Оценка 18,00 из 18,00 (100%)
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
Составьте алгоритм общения с клиентом из предложенных блоков. Для этого переместите соответствующий элемент в структуру схемы, соблюдая порядок действий.
Завершение диалога
Решение проблемы
Выяснение цели обращения
Приветствие клиента
Ваш ответ верный.
Верно
Баллов: 4,00 из 4,00
Отметить вопрос
Нормативная база специалиста справочной службы включает в себя законодательные акты по работе с различными видами информации, а также особенностями ее защиты, обработки и хранения.
Ознакомьтесь с представленными законодательными актами, выявите соответствия между наименованием и содержанием выдержек из предложенных документов. Выберите из выпадающего списка цифры, которыми обозначены соответствующие наименования регламентирующих документов.
Наименования законодательных актов:
Таблица
Основные нормативные акты по вопросам работы с информацией и персональными данными
Наименования документов (цифры, которыми обозначены соответствующие наименования)
Выдержки из текстов документов
Blank 1 Вопрос 2
1
2
3
Статья 1. Сфера действия настоящего Федерального закона
1. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при:
1) осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации;
2) применении информационных технологий;
3) обеспечении защиты информации.
Blank 2 Вопрос 2
1
2
3
Статья 2. Цель настоящего Федерального закона
Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Blank 3 Вопрос 2
1
2
3
Статья 7. Общедоступная информация
Blank 4 Вопрос 2
1
2
3
Статья 6. Условия обработки персональных данных
1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
2) 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; […]
Blank 5 Вопрос 2
1
2
3
Статья 5. Сведения, которые не могут составлять коммерческую тайну
Режим коммерческой тайны не может быть установлен лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность, в отношении следующих сведений:
1) содержащихся в учредительных документах юридического лица, документах, подтверждающих факт внесения записей о юридических лицах и об индивидуальных предпринимателях в соответствующие государственные реестры;
[…]
4) о состоянии противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологической и радиационной обстановке, безопасности пищевых продуктов и других факторах, оказывающих негативное воздействие на обеспечение безопасного функционирования производственных объектов, безопасности каждого гражданина и безопасности населения в целом;
Ваш ответ верный.
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
Прослушайте скрипт голосового приветствия на автоответчике. Дополните предложение верной информацией согласно аудиозаписи. Используйте выпадающий список вариантов ответов.
Воспроизвести
Без звука
Загрузка: 0%
Оставшееся время
-0:16
1x
Скорость воспроизведения
Авторское право на аудиозапись принадлежит «Студия озвучания Ильи Демьянова». Распространяется бесплатно. Источник: https://www.demyanoff.ru/blog/golosovoe-privetstvie-teksty#!/tab/461335587-2 Используется в учебных целях для студентов АНПОО «НСПК».
В данный момент офис Blank 1 Вопрос 3
работает
не работает
, но заказ можно оформить Blank 2 Вопрос 3
на сайте
в мессенджере
. Звонить в офис Blank 3 Вопрос 3
по будням
по средам
.
Ваш ответ верный.
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
Сотрудник организации обязан соблюдать требования охраны труда и техники безопасности на рабочем месте. Для специалиста, оказывающего услуги информационно-справочного характера, важно соблюдать технику безопасности при работе за компьютером.
Из предложенных формулировок выберите те, которые относятся к периодам до начала работы за компьютером, во время работы и по окончании работы. В качестве ответа впишите в соответствующие ячейки цифры по порядку их возрастания без пробелов и запятых.
Перечень требований по технике безопасности по работе за компьютером:
Таблица для заполнения
Требования техники безопасности по работе за компьютером
Период работы за компьютером
Перечень требований (цифры, которыми обозначены избранные варианты ответов)
Перед началом работы за компьютером
Ответ {$а} Вопрос 4
Во время работы за компьютером
Ответ {$а} Вопрос 4
После окончания работы за компьютером
Ответ {$а} Вопрос 4
Верно
Баллов: 4,00 из 4,00
Отметить вопрос
Тексты для голосовых приветствий создаются для различных ситуаций. Прослушайте голосовые приветствия на автоответчиках разных организаций. Впишите ответы на задания.
1.
Воспроизвести
Без звука
Загрузка: 0%
Оставшееся время
-0:08
1x
Скорость воспроизведения
2.
Воспроизвести
Без звука
Загрузка: 0%
Оставшееся время
-0:15
1x
Скорость воспроизведения
3.
Воспроизвести
Без звука
Загрузка: 0%
Оставшееся время
-0:12
1x
Скорость воспроизведения
Задание 1: впишите цифру, соответствующую номеру аудиозаписи с текстом для воспроизведения в нерабочие дни.
Ответ: Ответ {$а} Вопрос 5
Задание 2: впишите цифру, соответствующую номеру аудиозаписи, в которой сообщается о возможности оставить после звукового сигнала номер телефона, чтобы сотрудники организации могли перезвонить клиенту.
Ответ: Ответ {$а} Вопрос 5
Задание 3: впишите цифру, соответствующую номеру аудиозаписи, записанную мужским голосом.
Ответ: Ответ {$а} Вопрос 5
Задание 4: впишите цифру, соответствующую номеру аудиозаписи для стоматологической клиники.
Ответ: Ответ {$а} Вопрос 5
Авторское право на аудиозаписи принадлежит «Студия озвучания Ильи Демьянова». Распространяется бесплатно. Источник: https://www.demyanoff.ru/blog/golosovoe-privetstvie-teksty#!/tab/461335587-2 Используется в учебных целях для студентов АНПОО «НСПК».
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
Законодательно в РФ наличие стандартов обслуживания не регламентировано. Но несмотря на это, они являются важным инструментом формирования лояльного отношения клиентов и частью корпоративной культуры.
На основе изученного лекционного материала выберите основные сферы, которые чаще всего затрагивают стандарты обслуживания. Впишите цифры по порядку их возрастания, без пробелов и запятых.
Перечень сфер на выбор:
Ответ:
Вопрос 6
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
При направлении ответа по электронной почте следует придерживаться правила ведения деловой переписки в сети Интернет.
Рассмотрите предложенные варианты писем. Выберите то, которое наиболее полно соответствует правилам подготовки электронного письма и впишите его цифру.
1.
2.
3.
4.