FAQ — часто задаваемые вопросы

Пройдите обучение

Либо ознакомьтесь с инструкцией:

Для того чтобы начать работу в качестве эксперта, в разделе “Специализации” необходимо выбрать специализации и типы работ которые вы готовы выполнять. Перейти в раздел можно через меню слева, либо на странице пользователя.

1 из 3

Измените аватар, имя пользователя и заполните информацию о себе, чтобы повысить доверие заказчиков.

1 из 6

Для поиска работ перейдите в раздел “Заказы”, который находится в верхней панели слева. Нажмите на кнопку “Расширенный поиск”, поставьте галочки на пунктах “Моя специализация” и “Мои типы работ”, после чего нажмите на кнопку “Поиск”.

1 из 2

Заказы будут отсортированы только по указанным вами типам работ и специализациями.

Выберите заказ который вас заинтересовал и нажмите на его название. Ознакомьтесь с описанием и приложенными файлами. На странице работы найдите раздел “Мое предложение”, напишите комментарий, установите желаемую ставку за выполнение работы и размер предоплаты.

1 из 2

Если заказчик выберет вас исполнителем по заказу, оповещение об этом отобразится в разделе «События», а также продублируется на ваш адрес электронной почты.

Далее вам необходимо подтвердить начало работы. Перейдите на страницу заказа и нажмите на соответствующую кнопку под основным блоком заказа.

Для того чтобы заказать работу, нужно нажать на кнопку «Разместить заказ» в левом верхнем углу сайта.

На странице размещения заказа заполните следующие поля: название работы, тип работы, название предмета, дата и время сдачи, описание работы.

При необходимости вы можете добавить следующие файлы: методические указания, примеры работы, черновики.

Срок блокировки оплаты – это срок, в течение которого средства, полученные исполнителем за выполнение работы, будут заблокированы у него на счете. Он составляет от 5 до 40 дней, по умолчанию 10 дней. Отсчет срока блокировки начинается с момента скачивания заказчиком файла из раздела «Готовая работа». Срок блокировки не является гарантийным сроком.

Далее укажите необходимый процент оригинальности текста и выберите нужную систему проверки уникальности из списка. В случае, если требуемой системы нет в списке, укажите ее название в описании работы. При выборе опции «Скрытый заказ» страница вашего заказа не будет видна неавторизованным пользователям и поисковым системам. Функция доступна только пользователям с PRO-аккаунтом. Для подтверждения размещения заказа нажмите кнопку «Разместить заказ».

В меню слева находится раздел «Мои заказы», в котором отображены все ваши заказы, упорядоченные по статусам. Нажмите на него, чтобы перейти к списку.

Чтобы перейти к нужному заказу нажмите на его название.

Для выбора исполнителя необходимо перейти на страницу заказа, нажав на его название. На странице заказа эксперты оставляют предложения с указанием стоимости, за которую они готовы выполнить работу. Чтобы выбрать эксперта, нажмите на кнопку «Выбрать исполнителя», которая находится под его комментарием. При выборе эксперта обращайте внимание на его рейтинг и отзывы. Для выбора исполнителя с предоплатой необходимо пополнить счет на указанную сумму. Размер предоплаты указан слева от ставки. После выбора исполнителя статус заказа изменится на «На подтверждении». Как только автор подтвердит начало работы над заказом, он перейдет в статус «На выполнении».

Приватный заказ – это заказ, адресованный конкретному эксперту, при условии предварительной договоренности на выполнение работы. Для того чтобы создать приватный заказ, зайдите на страницу эксперта и нажмите кнопку «Заказать».

Для того чтобы загрузить файл с готовой работой, вам нужно зайти на страницу заказа и нажать на кнопку «Добавить файл». В появившемся окне выберите необходимый вариант загрузки файла.

1 из 2

Существует три варианта загрузки файла: «Готовая работа», «Платная доработка» и “Промежуточные файлы”.

Файлы готовой работы входят в стоимость ставки заказа. Заказчик не сможет скачать файл готовой работы до того момента, пока полностью не оплатит сумму ставки.

Файлы платной доработки не входят в стоимость ставки заказа. Для получения файла заказчик должен оплатить каждый файл дополнительно после оплаты ставки.

Промежуточные файлы не входят в стоимость ставки заказа. Заказчик может скачать файлы из этого раздела бесплатно. Статус заказа не будет изменен при добавлении файла этого типа.

После того как исполнитель загрузит файл с работой, в зависимости от способа оплаты статус заказа изменится на «Ожидает покупки» либо «Ожидает скачивания». В случае, если по заказу не было 100% предоплаты, заказчику необходимо пополнить счет на требуемую сумму, зайти на страницу заказа и нажать кнопку «Оплатить».

Внимание! После скачивания файла готовой работы начинается отсчет срока блокировки.

В случае, если выполненная экспертом работа не соответствует первоначальным требованиям заказа, ее можно отправить на доработку. Для этого необходимо зайти на страницу заказа и нажать на кнопку «Еще». В выпадающем списке выбрать пункт «Отправить на доработку». Далее требуется добавить замечания на странице заказа и уведомить об этом исполнителя.

При возникновении спорной ситуации по заказу вы можете подать претензию на пользователя.

Для этого необходимо перейти на страницу заказа и нажать на кнопку «Еще». В выпадающем списке выбрать пункт «Подать претензию». При подаче претензии необходимо максимально подробно описать ситуацию и указать свои требования. После чего ваша претензия будет принята и рассмотрена администрацией сервиса.

Гарантийный срок – это срок, в течение которого вы можете отправить заказ на доработку. Он равен одному календарному году с момента скачивания готовой работы. Гарантийный срок не является сроком блокировки.

Существуют следующие статусы заказа:

• «Открыт» - Заказ открыт для предложений, исполнитель не выбран.
• «На выполнении» - Исполнитель подтвердил начало работы и приступил к выполнению заказа.
• «Ожидает покупки» - Файл для покупки загружен в заказ.
• «На проверке» - Файл выкуплен, начинается срок блокировки.
• «Выполнен» - Конечный статус заказа. Заказ выполнен.
• «Отменен» - Заказ отменен.
• «Приватный» - Заказ, адресованный конкретному эксперту. Не отображается в ленте.
• «На подтверждении» - Исполнитель выбран, но еще не подтвердил начало работы.
• «На доработке» - Заказ отправлен на доработку.
• «Ожидает скачивания» - Заказ оплачен, файл ожидает скачивания.

Чтобы отменить (скрыть) не интересующую ставку, нажмите на кнопку «Отклонить» в ставке пользователя.

Все ставки, которые вас не интересуют, находятся во вкладке «Отклоненные (заказчиком)»

Если вы хотите вернуть ставку, чтобы принять предложение исполнителя, нажмите на кнопку “Вернуть”

Для того чтобы пополнить счет, вам необходимо в меню слева выбрать пункт «Финансы». Также попасть на эту страницу можно, нажав на значок «₽» в верхней панели.

На открывшейся странице нажмите на кнопку «Пополнить баланс».

Выберите из предложенного списка платежных систем удобный способ пополнения и укажите сумму. Далее следуйте подсказкам системы.

Для того чтобы вывести средства, вам необходимо в меню слева выбрать пункт «Финансы». Также попасть на эту страницу можно, нажав на значок «₽» в верхней панели.

На открывшейся странице нажмите на кнопку «Вывести средства».

Выберите из предложенного списка платежных систем удобный способ вывода и укажите сумму. Далее следуйте подсказкам системы.

Для того чтобы добавить платежный счет, вам необходимо выбрать в меню слева «Настройки» и выбрать пункт «Платежные счета». Нажмите на кнопку “Добавить кошелек”. Далее следуйте подсказкам системы.

1 из 3

Чтобы удалить платежный счет нажмите на кнопку

Для того чтобы узнать срок разблокировки средств по заказу, вам необходимо в меню слева выбрать пункт «Финансы». Также попасть на эту страницу можно, нажав на значок «₽» в верхней панели. На открывшейся странице перейдите во вкладку «Заблокировано». На этой странице отображается список заблокированных и удерживаемых средств по заказам, а также дата и время их разблокировки.

1 из 3

Для того чтобы узнать историю финансовых операций по заказу, вам необходимо в меню слева выбрать пункт «Финансы». Также попасть на эту страницу можно, нажав на значок «₽» в верхней панели. На открывшейся странице перейдите во вкладку «История операций», на ней будет отображена информация о движениях денежных средств.

1 из 3

Комиссия сервиса взимается за услуги, за обеспечение безопасности и проведение сделки, за поддержание корректной работы серверов и сервиса. Размер комиссии рассчитывается и предоставляется индивидуально для пользователей.

Чаевые – это дополнительная сумма денег, которую заказчик может оставить автору после выкупа работы.

Если стоимость работы от 1 до 99 рублей, то будет предложено оставить фиксированную сайтом сумму: 10, 20, 40 рублей или другую, введенную самостоятельно.

1 из 2

Если стоимость работы начинается от 200 рублей, то сумма чаевых будет фиксированной: 5%, 10%, 20% от суммы заказа или другая сумма, которую вы вводите самостоятельно.

Оставить чаевые автору можно на любом этапе когда работа будет выкуплена.

Внимание! Чаевые – это добровольное пожертвование и оно не подлежит возврату.

На верхней панели размещены такие разделы, как:

• Заказы – страница, на которой отображены все открытые заказы;
• Эксперты – страница, на которой отображены все зарегистрированные эксперты;
• Магазин – страница, где можно разместить или купить готовую работу;
• Журнал – площадка для общения зарегистрированных пользователей на различные темы;
• Справочник – страница с полезной информацией для студентов по различным дисциплинам;
• Вопросы – страница, на которой можно задать вопрос по любому предмету и получить на него бесплатный ответ от экспертов;
• FAQ – страница с часто задаваемыми вопросами.
• Контакты – контактные данные для связи.

Далее расположены кнопки быстрого доступа:

(Поиск по сайту) - поле для ввода информации для поиска по сайту.

(Сообщения) – страница для обмена личными сообщениями между пользователями.

(События) – страница, на которой отображены новые события по всем заказам.

(PRO-аккаунт) – страница, на которой отображается информация о сроке действия PRO-аккаунта, его преимуществах и стоимости.

(Баланс) – страница, на которой отображена подробная информация о финансах.

(Профиль) – ваша личная страница на сервисе.

(Кнопка выхода из профиля)

На странице профиля вы можете видеть основную информацию о себе.

Ниже расположен раздел “Советы”, в котором находится полезная информация касательно работы на сервисе.

Под этим разделом отображены отзывы других пользователей о результатах работы с вами.

Далее “Бонусы” где на выбор представлены ежемесячные бонусы которые можно выбрать. Одноименный раздел есть в меню слева.

Затем показана информация о всех ваших заказах и работах, принятых на выполнение, а также статистика по выполненным заказам.

Ниже находится раздел раздел “Портфолио”, подробнее о нем можете прочитать перейдя по ссылке.

Завершают страницу пользователя разделы, где указаны достижения,список друзей на сайте и активность на сервисе.

Для того чтобы изменить пароль, e-mail или телефон, в меню слева выберите пункт «Настройки». В блоке «Контактная информация» нажмите на значок карандаша для изменения данных. Далее следуйте подсказкам системы.

Для изменения пароля введите текущий и новый пароли в соответствующие поля. Нажмите кнопку «Изменить пароль» и следуйте подсказкам системы.

1 из 2

Раздел портфолио можно найти в верхней панели, либо на странице пользователя

1 из 2

Чтобы добавить примеры своих работ, нажмите на зеленую кнопку “Добавить новое портфолио” и следуйте указаниям системы.

Удаление профиля возможно при условии соответствия следующим критериям:

• Отсутствие долговых обязательств.
• Отсутствие заказов, находящихся на выполнении и/или неоплаченных заказов, опубликованных в срок экспертом.
• Прошел 1 календарный год с момента последнего завершенного заказа в роли эксперта.

Все запросы рассматриваются вручную администраторами сервиса. При одобрении запроса на удаление, вы сможете восстановить учетную запись в течение 1 года с момента удаления профиля.

Запрос на удаление профиля можно оставить в личном кабинете в разделе "Настройки".

1 из 2

Для настройки e-mail уведомлений в меню слева выберите пункт «Настройки», на открывшейся странице перейдите во вкладку «Уведомления», нажмите на кнопку “Подключить уведомления” и отметьте требуемые пункты галочкой.

1 из 4

Чтобы подключить уведомления в Telegram, нажмите на соответствующую кнопку в разделе ниже и следуйте рекомендациям системы.

Авторский магазин – это раздел, в котором вы можете размещать готовые работы по различным дисциплинам с целью их дальнейшей продажи. Работы из данного раздела можно покупать неограниченное количество раз любым пользователям. Для публикации работы на сервисе ее уникальность должна составлять не менее 40% по системе проверки eTXT.

Для скачивания готовой работы авторизуйтесь на сайте, в меню слева выберите пункт “Мой магазин.” Далее выберите вкладку “Мои покупки”, нажмите на название купленной работы, прокрутите страницу вниз до раздела “Файлы работы” и скачайте оплаченные файлы.

1 из 4

Для уменьшения авторской комиссии необходимо приступить к выполнению заказов на проекте. Комиссия будет снижена с 22% до 14% в зависимости от очков рейтинга. Для дополнительного снижения комиссии на 2% необходимо приобрести PRO-аккаунт.

Рейтинг исполнителя начисляется пропорционально заработанной сумме за выполнение работ. Рейтинг заказчика начисляется пропорционально оплаченной сумме за заказ. 1 единица рейтинга равна 100 заработанным или потраченным рублям. Начисление баллов рейтинга происходит после разблокировки средств по заказу.

PRO-аккаунт – это комплексная услуга для экспертов и заказчиков, которая дает следующие преимущества:

Для экспертов – комиссия снижена на 2%, видны предложения других экспертов, выделены предложения к заказам.

Для заказчиков – премиум размещение за 150 рублей, больше доверия со стороны исполнителя, возможность бесплатно скрыть заказ от поисковых систем.

При добавлении пользователя в черный список происходит следующее:

1. Заказы пользователя из черного списка скрываются из Ленты
2. Уведомления о новых заказах от пользователя из черного списка не приходят
3. Пользователь из черного списка не видит ваши заказы в Ленте
4. Пользователь из черного списка не получает уведомлений о ваших заказах

Чтобы добавить пользователя в «Черный список», нужно зайти к нему в профиль, нажать кнопку «Еще» и выбрать пункт «Добавить в черный список».

После добавления пользователя в «Черный список» в его профиле появится иконка, подтверждающая это.

Если вы занесете пользователя в «Черный список», то он сможет увидеть иконку об ограниченном взаимодействии в вашем профиле.

Чтобы найти список пользователей в “Черном списке”, зайдите в “Настройки”. Во вкладке “Общие” внизу находится раздел “Черный список”

Есть два способа, чтобы удалить пользователя из «Черного списка».

Способ №1

1. Перейдите в профиль пользователя, которого хотите убрать из «Черного списка»
2. Нажмите кнопку «Еще»
3. Выберите пункт «Удалить из черного списка»

Способ №2

1. Зайдите в «Настройки» и выберите вкладку «Общие»
2. Перейдите к «Черному списку»
3. Нажмите на иконку корзины рядом с пользователем, которого хотите удалить из списка

Каждый месяц вы можете выбрать и бесплатно использовать платные опции сайта и другие полезные бонусы.

Скидка на заказ – бонус, позволяющий применить скидку при размещении заказа. Количество применений и размер скидки зависит от уровня учетной записи.

PRO-аккаунт – бонус, позволяющий активировать функцию PRO-аккаунта на учетной записи.

Срочный заказ и премиум размещение – бонусы, позволяющие выделить заказ и установить максимальный приоритет в ленте.

Рекомендуемая ставка – бонус для экспертов, позволяющий выделить предложение в заказе и закрепить его в приоритетной позиции.

Бонус доступен со следующими условиями:

• учетная запись не ниже 4 уровня
• рейтинг автора более 1000
• менее 5% отрицательных отзывов
• менее 3% просрочек
• менее 10% претензий

После использования всех бонусов, вы можете использовать функцию платно. Стоимость активации одного рекомендуемого предложения - 25 ₽.

Скрытие предложений – бонусная функция, позволяющая скрыть ваши предложения от пользователей с PRO-аккаунтом.

По истечении бонусного периода, вы можете подключить функцию платно. Ознакомиться с тарифами можно на странице платных услуг.

Выбрать бонусы можно в профиле или в меню слева в разделе «Бонусы».

Применить бонус на скидку можно только на странице размещения заказа. Бонусы на премиум размещение и срочный заказ можно применить при размещении заказа или в открытых заказах.

Бонус «Рекомендуемая ставка» можно использовать при размещении ставки на странице заказа.

Все остальные бонусы применяются автоматически при выборе.

Бонусы, которые вы не успели применить в течение месяца, сгорают.

На сервисе существуют два типа промокодов: на покупку PRO-аккаунта и на скидку на заказ. Найти их можно в журнале и в наших соцсетях.

Также действует постоянный промокод для новых пользователей STUD10, который дает скидку 10% на первый заказ.

Чтобы активировать промокод на покупку PRO-аккаунта, в верхней панели нажмите на значок PRO. Выберите срок, на который хотите активировать PRO-аккаунт, и во всплывающем окне в специальное поле введите промокод.

Убедитесь, что промокод активирован.

Активировать промокод на скидку на заказ можно несколькими способами.

Способ 1. Введите промокод в специальное поле при оформлении заказа.

Для авторизованного пользователя

Для неавторизованного пользователя

Способ 2. Введите промокод в специальное поле при выборе исполнителя.

Способ 3. Введите промокод в специальное поле при оплате готовой работы.

История промокодов находится в левом меню в разделе «Промокоды».

Активированные промокоды – это промокоды, которые были использованы.

Неактивированные промокоды – это промокоды, которые привязаны к вашему профилю и еще не использованы.