Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) Тест 2
Баллы 26,00/30,00
Оценка 86,67 из 100,00
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией?
Вопрос 1
Выберите один ответ:
a.
30 дней
b.
60 дней
c.
5 дней
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить?
Вопрос 2
Выберите один ответ:
a.
верно
b.
ошибочно
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина?
Вопрос 3
Выберите один ответ:
a.
ошибочно
b.
верно
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите определение электронного документа
Вопрос 4
Выберите один ответ:
a.
документ, информация которого представлена в электронно-цифровой форме
b.
интерпретированные формализованным способом представление информации, пригодное для коммуникации, интерпретации и обработки
c.
среда технических средств, функционирующая на основе физических законов
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите преимуществами чат-ботов
Вопрос 5
Выберите один ответ:
a.
экономия бюджета на персонале службы поддержки
b.
все перечисленное
c.
широкий функционал
d.
работа без перерывов и выходных
e.
возможность моментально отвечать на поставленный вопрос
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться
Вопрос 6
Выберите один ответ:
a.
на бумажном носителе
b.
в электронной форме
c.
на бумажном носителе и в электронной форме
Вопрос 7
Неверно
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления».
Вопрос 7
Выберите один ответ:
a.
10
b.
3
c.
7
d.
5
Вопрос 8
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если проблема клиента нестандартная, специалист
Вопрос 8
Выберите один ответ:
a.
задает уточняющие вопросы для решения проблемы и подготовки ответа
b.
предлагает решить проблему самостоятельно
c.
отклоняет заявку пользователя
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Из каких двух частей состоит электронный документ?
Вопрос 9
Выберите один или несколько ответов:
a.
реквизитной
b.
содержательной
c.
сертифицированной
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?
Вопрос 10
Выберите один или несколько ответов:
a.
MPEG
b.
XML
c.
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым?
Вопрос 11
Выберите один или несколько ответов:
a.
MPEG
b.
TIFF
c.
RTF
d.
TXT
Вопрос 12
Неверно
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016?
Вопрос 12
Выберите один или несколько ответов:
a.
№ 8
b.
№ 13
c.
№ 12
d.
№ 14
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ?
Вопрос 13
Выберите один ответ:
a.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
b.
Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ
c.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления
Вопрос 14
Выберите один ответ:
a.
письмо
b.
запрос гражданина
c.
обращение гражданина
Вопрос 15
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ответ на обращение гражданина
Вопрос 15
Выберите один ответ:
a.
подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом
b.
подписывается секретарем, отправляющим ответ
c.
в отдельных случаях может быть не подписан
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком
Вопрос 16
Выберите один ответ:
a.
сокращают количество повторных обращений
b.
способствуют развитию лояльности к организации
c.
повышают уровень доверия к должностным лицам
d.
все перечисленное
e.
снижают объем критики в адрес организации
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Ответы, которые дает чат-бот
Вопрос 17
Выберите один ответ:
a.
стандартизированы и заложены в его базу
b.
непредсказуемы
c.
могут быть изменены в режиме онлайн самим чат-ботом
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Письменные ответы на обращения оформляются согласно
Вопрос 18
Выберите один ответ:
a.
ГОСТ Р 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления»
b.
Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
c.
ГОСТ Р 7.0.97-2016. «Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов»
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016
Вопрос 19
Выберите один ответ:
a.
страницы не нумеруют
b.
нумеруют вторую и последующие страницы
c.
нумеруют все страницы
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем
Вопрос 20
Выберите один ответ:
a.
сценарий
b.
скрипт
c.
социальная сеть
d.
чат-бот
Вопрос 21
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц
Вопрос 21
Выберите один ответ:
a.
предложение
b.
жалоба
c.
заявление
Вопрос 22
Неверно
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц
Вопрос 22
Выберите один ответ:
a.
предложение
b.
заявление
c.
жалоба
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества
Вопрос 23
Выберите один ответ:
a.
жалоба
b.
предложение
c.
заявление
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан?
Вопрос 24
Выберите один ответ:
a.
всех перечисленных
b.
текст ответа излагается логично и последовательно
c.
ответ должен быть дан по существу вопроса
d.
в ответе применяются доступные термины
e.
без ошибок в нормативности
Вопрос 25
Неверно
Баллов: 0,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере
Вопрос 25
Выберите один ответ:
a.
от 1 до 10 минут
b.
от 1 до 10 секунд
c.
3 дня
d.
30 дней
Вопрос 26
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается
Вопрос 26
Выберите один ответ:
a.
по ширине листа (по границам левого и правого полей)
b.
по центру листа
c.
по правому полю
d.
по левому полю
Вопрос 27
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через
Вопрос 27
Выберите один ответ:
a.
2 межстрочных интервала
b.
3 межстрочных интервала
c.
1-1,5 межстрочных интервала
Вопрос 28
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Чат-бот дает ответа на
Вопрос 28
Выберите один ответ:
a.
самые часто возникающие вопросы
b.
нестандартные вопросы
c.
вопросы, требующие дополнительной информации
Вопрос 29
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении?
Вопрос 29
Выберите один ответ:
a.
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ и уведомление о переадресации обращения
b.
наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение
c.
все перечисленное
d.
свои фамилию, имя, отчество
Вопрос 30
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента?
Вопрос 30
Выберите один ответ:
a.
происходит перенаправление диалога на специалиста справочной службы
b.
происходит сброс звонка
c.
диалог завершается
