[ОСЭК] Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве тест 2
Баллы 21,00/21,00
Оценка 100 из 100
Вопрос1ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как гостеприимный сервис воспринимает посетителя?
Вопрос 1
Ответ
a.
как источник дохода
b.
как гостя
c.
как делового партнера
d.
как своеобразный ресурс
Вопрос2ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как может восприниматься человеком вхождение в его личное пространство (70–90 см)?
Вопрос 2
Ответ
a.
как нападение
b.
как неоправданная интимность в отношениях
c.
как симпатия
d.
как угроза
Вопрос3ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие выделил принципы Милтон Эриксон?
Вопрос 3
Ответ
a.
«Мы всегда совершаем наилучший выбор»
b.
«Всеми людьми движет позитивное намерение»
c.
«Все люди сравнивают себя с другими»
d.
«Со всеми людьми все ОК»
Вопрос4ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какие существуют виды этикета?
Вопрос 4
Ответ
a.
придворный
b.
дипломатический
c.
офисный
d.
воинский
Вопрос5ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой должна быть речь сотрудника?
Вопрос 5
Ответ
a.
понятной
b.
чёткой
c.
грамотной
d.
энциклопедичной
Вопрос6ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Какой ученый выделяет несколько компонентов ожиданий потребителей, таких как желаемый уровень обслуживания, предсказанный уровень обслуживания, адекватный уровень обслуживания и зона толерантности, которая находится между желаемым и адекватным уровнями?
Вопрос 6
Ответ
a.
Авинаш Кошик
b.
Энн Хэндли
c.
Кристофер Лавлок
d.
Нил Патель
Вопрос7ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Кто является автором работы «Лидерство и культура доверия» (1994)?
Вопрос 7
Ответ
a.
Гилберт Фэйрхольм
b.
Йозеф Шумпетер
c.
Адам Смит
d.
Дэвид Рикардо
Вопрос8ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Не просто лояльность сотрудников к компании, это эмоциональная связь с компанией, преданность ей в любой ситуации – это …
Вопрос 8
Ответ
a.
симпатия
b.
честность
c.
мотивация
d.
вовлеченность
Вопрос9ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров – это …
Вопрос 9
Ответ
a.
дипломатический этикет
b.
офисный этикет
c.
придворный этикет
d.
воинский этикет
Вопрос10ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Результат того, что клиент получил больше, чем ожидал, и следствие личного контакта, возникшего благодаря искренней заботе о нём со стороны сотрудников компании – это …
Вопрос 10
Ответ
a.
тревога
b.
интерес
c.
восторг
d.
удивление
Вопрос11ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности – это …
Вопрос 11
Ответ
a.
придворный этикет
b.
воинский этикет
c.
деловой этикет
d.
дипломатический этикет
Вопрос12ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько насчитывается «Принципов Золотого стандарта»?
Вопрос 12
Ответ
a.
шесть
b.
пять
c.
четыре
d.
три
Вопрос13ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько процентов информации по оценкам психологов воспринимается с помощью вербальных средств?
Вопрос 13
Ответ
a.
40-50%
b.
80-90%
c.
20-30%
d.
7–10 %
Вопрос14ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько процентов информации по оценкам психологов воспринимается с помощью невербальных средств?
Вопрос 14
Ответ
a.
95-100%
b.
90–93%
c.
85-90%
d.
80-85%
Вопрос15ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сколько существует в бизнесе типов обмена?
Вопрос 15
Ответ
a.
5 типов
b.
3 типа
c.
2 типа
d.
4 типа
Вопрос16ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества – это …
Вопрос 16
Ответ
a.
менеджмент
b.
коммуникация
c.
среда
d.
этикет
Вопрос17ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов – это …
Вопрос 17
Ответ
a.
придворный этикет
b.
воинский этикет
c.
офисный этикет
d.
речевой этикет
Вопрос18ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Универсальная традиция повседневно-бытовой культуры, предписывающая обязательность радушия и заботы о госте – это …
Вопрос 18
Ответ
a.
регламент
b.
сервис
c.
этикет
d.
гостеприимство
Вопрос19ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что относится к принципам профессионального поведения сотрудников?
Вопрос 19
Ответ
a.
постоянная приветливость, вежливость, тактичность, радушие к гостям
b.
принятие гостя таким, каков он есть, отказ от попыток поучать его
c.
доброжелательное и внимательное отношение к претензиям и желаниям гостей
d.
предусмотрительность, готовность к оказанию услуг гостям
Вопрос20ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Что-то, что стало приятным сюрпризом для клиента, что-то, что захотелось сделать продавцу или компании в самый последний момент, потому что им очень понравился гость – это …
Вопрос 20
Ответ
a.
«криминальный» обмен
b.
обмен с превышением
c.
равноценный обмен
d.
неравноценный обмен
Вопрос21ВерноБаллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Японская философия гостеприимства – это …
Вопрос 21
Ответ
a.
тренинг
b.
коучинг
c.
омотенаши (Omotenashi)
d.
кайдзен HYPERLINK
