Этика и психология делового общения Зачетное задание 3 семестр МАНО
Этика и психология делового общения Зачетное задание 3 семестр
Баллы 26,00/26,00
Оценка 5,00 из 5,00 (100%)
1. Профессиональная этика относится к
a. нормативной этике
b. прикладной этике
c. теории морали
2. Моральная категория, которую обычно определяют, как способность человека критически оценивать свои поступки и переживать своё несовершенство
a.совесть
b.добро
c.зло
3. Характер – это
a.характеристика человека со стороны динамических особенностей его психической деятельности
b.индивидуально-своеобразные сочетания постоянных существенных свойств личности, проявляющихся в ее поведении
c.индивидуально-психологические особенности человека, проявляющиеся в деятельности и являющиеся условием успешности ее выполнения
4. Уровень развития способностей, который обеспечивает создание нового, оригинального
a.репродуктивный
b.творческий
5. Деловое общение основывается на знаниях:
a.психологии
b.менеджмента
c.логики
d.социологии
6. К вербальным средствам общения относятся:
a.интонации голоса
b.устная речь
c.письменная речь
d.устная и письменная речь
7. В деловом стиле речи приняты следующие нормы: слово должно употребляться с учетом его
a.все ответы правильные
b.лексического значения
c.стилистической окраски
8. Общение, обеспечивающее успех какого-либо дела и создающее условия для сотрудничества людей
a.примитивное
b.деловое
c.формально-ролевое
9. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
a.необходимо контролировать свои движения и мимику
b.понимать язык невербальных компонентов общения
c.стараться интерпретировать реакции партнера
d.пользоваться всеми выше перечисленными пунктами
10. Конфликт – это
a.столкновение противоположных позиций
b.спор, дискуссия по острой проблеме
c.борьба мнений
d.соперничество, направленное на достижение победы в споре
e.противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений
11. Прием повышения эффективности общения, основанный на частом произнесении вслух имени и отчества партнера по общению
a.«золотые слова»
b.«зеркало отношений»
c.«имя собственное»
12. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?
a.в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить
b.лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать
c.в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
d.в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему
e.партнер слышит только то, что хочет услышать
13. К понятию «культура профессиональной речи» относят
a.умение строить выступление на профессиональную тему
b.владение терминологией данной специальности
c.умение организовать профессиональный диалог и управлять им
d.все ответы правильные
14. Конфликтная ситуация – это
a.процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений
b.этап развития конфликта
c.случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия
d.причина конфликта
e.накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними
15. Причина конфликта – это
a.то, из-за чего возникает конфликт
b.стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
c.накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними
d.явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его
e.противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
16. Этикет, прежде всего, формируется в соответствии с нравами и
a.все ответы правильные
b.обычаями
c.нормами
17. Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, предполагает достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели
a.деловое общение
b.общение
c.конфликтное общение
18. Стороны конфликта – это
a.конфликтующие стороны в переговорном процессе по разрешению конфликта
b.субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта и посредник (медиатор)
c.субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или поддерживающие (явно или неявно) конфликтующих
d.только субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта
e.конкретные личности, находящиеся в состоянии конфликта
19. К эмоционально-волевой сфере относятся
a.мышление и речь
b.внимание и память
c.эмоции и чувства
20. Межличностный конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций во взаимоотношениях индивидов, связанное с:
a.профессиональными обязанностями
b.разницей в их характерах
c.отрицательными эмоциональными переживаниями
d.общением
21. Среди перечисленных элементов, наиболее выразительными элементами мимики являются:
a.глаза
b.уголки губ
c.лоб
d.брови
22. Проявляющиеся в общении негативные черты личности: легкомысленность, раздражительность, недостаточно серьезное отношение к обязательствам, характерны для акцентуантов типа
a.лабильного
b.застревающего
c.возбудимого
d.гипертимного
23. Процесс осознания того, как человек воспринимается другими людьми, есть:
a.социально-психологическая идентификация
b.социально-психологическая рефлексия
c.социальная коммуникация
d.социальная интеракция
24. Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с партнером по официальным служебным и деловым вопросам, — это зона ...
a.социальная
b.формальная
c.организационная
d.публичная
25. Для деловой партнерской беседы оптимальным расположением партнеров является их размещение
a.напротив друг друга
b.у угла стола
c.по диагонали
d.с одной стороны стола
26. Если конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, целесообразнее всего использовать стратегию
a.уклонения
b.компромисса
c.сотрудничества
d.приспособления
