Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ЗАО "Калуга-Астрал"

Объект исследования – отдел по работе с населением ЗАО «Калуга-Астрал».

Предмет исследования – деятельность менеджера по работе с клиентами по учету выполнения заявок.

Целью дипломного проекта является разработка АИС «Учёт выполнения заявок» на примере ЗАО «Калуга-Астрал», ускоряющая процесс обработки входных и выходных данных, что позволит усовершенствовать организацию сбора и регистрации информации.

В соответствии с поставленной целью в ходе работы над проектом необходимо решить следующие задачи:

описать должностные обязанности менеджера по работе с клиентами;

описать существующую технологию учета выполнения заявок;

дать постановку задачи на разработку;

проанализировать существующие программные средства, возможные для использования менеджером по работе с клиентами ЗАО «Калуга-Астрал»;

описать обеспечивающие подсистемы АИС;

рассчитать экономические параметры разработки и внедрения АИС;

 обосновать целесообразность разработки и внедрения АИС

Дипломный проект содержит 3 раздела: аналитический, проектный и экономический.

В аналитическом разделе приведена обобщенная характеристика предметной области, поставлена задача на разработку АИС, проанализированы программы которые возможно использовать в работе менеджера, такие как:  «BGBilling», «NetUP UTM 5», «Билл-Мастер» и «Traffic Inspector». Но все эти программы включают в себя много ненужных функций, которые бы мешали быстрой и эффективной работе менеджера. Поэтому разработанная АИС включает в себя все необходимые функции и ничего лишнего, которые нужны для эффективной и быстрой работы менеджера отдела по работе с клиентами.        

В проектном разделе обоснован выбор средств для разработки. Приведено обеспечение информационной безопасности. Описан процесс работы с программой. В программе реализованы все необходимые операции для работы менеджера ЗАО «Калуга-Астрал». Приведены все необходимые схемы функционирования.

В экономическом разделе приведены все обеспечивающие подсистемы АИС. Определены экономические параметры её разработки и внедрения. Стоимость разработанного программного средства АИС «Учёт выполнения заявок» на примере ЗАО «Калуга-Астрал» составила 47004 руб. Срок окупаемости проекта 7,6 месяцев. Экономический эффект от внедрения 71425 руб. в год

!! По всем вопросам пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/45252

Введение

I Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1.    Характеристика предприятия и его деятельности

1.1.2.    Организационная структура управления предприятием

1.1.3.    Программная и техническая архитектура ИС предприятия

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1.    Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

1.2.2.    Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание

1.2.3.    Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи

1.2.4.    Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1.    Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

1.3.2.    Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи

1.3.3.    Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи

1.4. Обоснование проектных решений

1.4.1.    Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.4.2.    Обоснование проектных решений по программному обеспечению

1.4.3.    Обоснование проектных решений по техническому обеспечению

II Проектная часть

2.1. Разработка проекта автоматизации

2.1.1.    Этапы жизненного цикла проекта автоматизации

2.1.2.    Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание

2.1.3.    Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации

2.2. Информационное обеспечение задачи

2.2.1.    Информационная модель и её описание

2.2.2.    Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

2.2.3.    Характеристика результатной информации

2.3. Программное обеспечение задачи

2.3.1.    Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)

2.3.2.    Характеристика базы данных

2.3.3.    Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)

2.3.4.    Описание программных модулей

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

III Обоснование экономической эффективности проекта

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта

Заключение

Приложения

Приложение 1. Листинг программы

1.   Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с.

2.   Архангельский А. Я. Приемы программирования в Delphi - М.: ООО Бином-Пресс, 2003. - 784 с.

3.   Архангельский А. Я. Delphi 7. Справочное пособие - М.: ООО Бином-Пресс, 2003. - 1024 с.

4.   Базы данных: Учебное пособие А.В. Кузин, С.В. Левонисова. 2-е изд. стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 360 с.

5.   Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: учебник / К.В. Балдин, В.Б. Уткин. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2017 – 374 с.

6.   Голицына О.Л., Попов И.И., Максимов Н.В. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ФОРУМ, 2012. – 400 с.

7.   Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.

8.   Гринберг, А.С. Информационный менеджмент : учебное пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М. : Юнити-Дана, 2015 – 289 с.

9.   ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт России, Москва, 2004

10. Елманова Н., Трепалин С., Тенцер А. Delphi 6 и технология COM - СПб.: Питер, 2002. - 640 с.

11. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П., М.: Академия, 2012. - 336 с.

12. Информатика для экономистов: Учебник для бакалавров / Под ред. В.П. Полякова. – М.: Юрайт, 2013 – 450 с.

13. Информационные системы и технологии управления: учебник / под редакцией Титоренко Г.А. - 3-е издание, переработанное и дополненное. - М. : Юнити-Дана, 2015 – 290 с.

14. Исаев Г.Н. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2015 – 329 с.

15. Кандзюба С. П., Громов В. Н. Delphi 6/7. Базы данных и приложения. Лекции и упражнения - СПб.: ООО ДиаСофтЮП, 2002. - 576 с.

16. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013. - 720 с.

17. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ, Госстандарт России

18. Модель процессов MSF, Microsoft 2002

19. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в информационных системах. Научно-популярное издание. – М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 300 с.

20. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server.  - М: Московская финансово-промышленная академия, 2012 – 232 с.

21. Петров В. Н. Информационные системы: Учебник - СПб.: Питер, 2002. - 688 с.

22. романов Д. А., Ильина Т. М., Логинова А. Ю. Правда об электронном документообороте - М.: ДМК Пресс, 2002. - 224 с.

23. Устройство и функционирование информационных систем. Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов., Учебное пособие. – М.: ФОРУМ : НИЦ ИНФРА-М, 2012. – 448 с.

24. Фаронов в. Программирование баз данных в Delphi 6: Учебный курс - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

25. Федоров А., Елманова Н. ADO в Delphi - СПб.: БХВ-Петербург, 2002. - 816 с.

26. TThread в Delphi./Учебник по Delphi для профессионалов / [Электронный ресурс]. URL:http://rusdir.blogspot.com/2010/02/tthread-delphi.html