Деловые коммуникации_Тесты1-3_Витте

!! Если нужна помощь с рейтинговыми работами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/45252

_____ приветливы и доброжелательны, абсолютно непоколебимы в соблюдении каких-то правил им законов, умеют избегать острые углы во время переговоров

_____ - это искаженная социальная установка человека в отношении людей определенной категории

_____ - письменная фиксация монолога по телефону, регламентированная по времени.

______- это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией

_______ - это искусственный образ

_______ коммуникация - общение с помощью прикосновений

________ предполагает переговоры, учет интересов

_____документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.

_____письменная фиксация монолога по телефону, регламентированная по времени.

_____это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности

____процесс понимания, осмысления речи.

____развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.

____это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

____это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит

Важнейшим элементом на переговорах _______является установление доверия между партнерами, все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами

Ваш _______— это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.

Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Выделяют следующие стратегии поведения в конфликтной ситуации:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Деловые совещания исходя их этико-организационных подходов делятся на:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К видам невербальной коммуникации относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным реквизитам приказа относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К стилистическим приемам в деловой риторике относятся

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К функциям имиджа относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К характеристикам положительного имиджа относятся:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Кинесетика - это:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Конфликты делятся по следующим признакам:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Общение делится на виды по содержанию:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Общение по средствам общения делится на

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Проксемика включает в себя следующие зоны коммуникации:

Выделяются следующие Эго-состояния по Э.Берну:

Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах:

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:

Деловая беседа

Деловое общение включено в

Деловое письмо - это:

Деловой этикет базируется на следующих принципах:

Для людей занятых соперничеством, в результате которого каждый собеседник упорно придерживается своей точки зрения характерно расположение за столом:

Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:

Жесты, мимика и пантомимика - это средства общения

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:

Имидж - это

Информация, которая не предполагает непосредственного изменения поведения:

К видам конфликтов в деловых отношениях относятся:

К видам общения относятся:

К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести:

К коммуникативным барьерам относятся:

К методам аргументирования относятся:

К основным видам договора относятся:

К ошибкам оратора при публичном выступлении относится

К правилам ведения деловой беседы относятся

К приемам успешного публичного выступления относятся

К функциям вербальных средств коммуникации относят:

Каждая мысль в процессе рассуждения должна иметь одно и то же определение, устойчивое содержание – это закон

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:

Каналами деловой коммуникации могут быть:

Коммуникативный акт включает в себя (выберите наиболее полный список):

Коммуникативный акт включает в себя:

Конструктивное разрешение конфликтов зависит от факторов

Конфликт - это

Конфликт между отелом и руководителем – это вид:

Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:

Методы управления конфликтами

Методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека:

Наиболее точное определение имиджа:

Наиболее точное определение конфликта

Непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками:

Нерефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях:

Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:

Основные составляющие деловой репутации

Основными приемами рефлексивного слушания являются

Особенности эффективного восприятия вербальной информации:

От каких факторов зависит выбор украшений:

Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание происходящего, характеризует фактор:

Отметьте функции критики:

Подготовка к переговорам включает в себя:

Подготовка речевого акта включает этапы:

Политика и религия являются _______ темами в деловой беседе

Правила оформления документов: текст документа печатают через ____интервала.

При положительном имидже нельзя

При телефонной деловой беседе рекомендуется

При телефонной деловой беседе рекомендуется:

Приказ - это

Примером внутриличностного конфликта является

Продолжительность делового завтрака ____

Пространственные дистанции между партнерами в деловом общении свидетельствуют о (об):

Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки - это:

Размер визитной карточки _____ мм

Словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора:

Слово____ имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.

Служебная записка - это

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса:

Согласно деятельностному подходу, коммуникация - это:

Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор:

Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация

Столкновение между членами группы - это ______ конфликт

Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяет партнеру и хочет добиться «победы» любой ценой:

Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и стремятся добиться «победы» любой ценой называется стратегией

Существуют следующие стратегии манипуляторов:

Укажите функции невербального общения

Условием возникновения конфликта является наличие:

Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности

Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска путей их разрешения:

Формы реализации делового общения

Этика выдвигает следующие требования к деловому общению

Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и ее названием

Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему)

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием

Установите последовательность по степени близости в такесике типы прикосновений (от большему к меньшему)

Установите соответствие между определениями лексических приемов в деловой риторике и их названиями

Установите соответствие между определением и названием типов трудных руководителей

Установите последовательность этапов деловой беседы

Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе

Установите соответствие между проявлением преступной мотивации и её названием

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов, начальник снабжения Другое, руководитель отдела маркетинга Недругов и главный инженер Ермолин. Полковников все время кричит и ругается, никого не хвалит; Генералов всегда все знает, нетерпелив, никого не слышит кроме себя; Другое со всеми согласен, всегда говорит приятные вещи, но старается не брать на себя ответственности; Недругов ворует идеи у других и выдает их за свои; Ермолин всегда откладывает принятие решение, дружелюбен, избегает конкретности.

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства;читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта

Установите последовательность написания ФИО на визитной карточке

Установите последовательность этапов затухания конфликта между конфликтующими сторонами

Установите соответствие между определением и названием элементов внутренней составляющей имиджа

Установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки

Установите соответствие между определением видом невербальной коммуникации и ее названием

Установите последовательность основных видов коммуникации по степени воздействия

Установите последовательность этапов конфликта

Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое в выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов),однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д).

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием

Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием

Установите последовательность коммуникативного процесса

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны

Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов

Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету

Установите последовательность этапов конструктивной критики

В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессионалом в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем, прежде всего имиджевых. Николаев считал, что если его профессиональный рейтинг на рынке труда велик, то можно одеваться так, как ему хочется. В результате на работу - как руководитель - он приходил в джинсах, кроссовках и вообще был поход на панка-переростка. Более того он себя и вел соответствующим образом: называл всех на «ты», в том числе и сотрудников на порядок старше себя; проявлял навязчивый интерес к женской половине коллектива; отдавал явное предпочтение коллегам своего возраста; повышал голос и даже использовал ненормативную лексику; требовал немедленного выполнения указании в случае невыполнения грозил увольнением; приходил на работу когда хотел и уходил в любое время. Со временем подобное поведение стало приводить к конфликтам в коллективе и скрытый саботаж. Руководство серьезно поговорило с Николаевым и поставило его перед выбором - или он меняет имидж или компания с ним расстается

Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта

Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта

В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.

В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела