Профессиональная этика и психология делового общения (ДОУА) Практическое занятие 1. Задания 1-8

Оценка: 8,00 из 8,00 (100%)

По другим работам пишите в ЛС помогу найти

Закрытие сессии

Недорого

Вопрос 1

Заполните таблицу, распределив принципы профессиональной этики согласно и описанию.

Название принципа

Описание принципа профессиональной этики

профессиональный этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;

этические нормы не должны сковывать деловых отношений;

суть этого принципа в том, что каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям;

принцип реализуется во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, невольно вызывать ассоциации с чем-то незыблемым, прочным, надежным;

нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться;

следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку, он предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе;

если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная мораль диктует, что специалист всегда должен помнить о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с его работой;

этот принцип выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя последнего на подчинение своих личных интересов общественным;

обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять.

здравого смысла

гедонистический

коллегиальности

конфиденциальности

Не навреди

удобства

целесообразности

консерватизма

непринужденности

Вопрос 2

Как необходимо поступить, когда случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке? Ответ выберите из выпадающего списка.

Как необходимо общаться с сотрудниками?

А. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.

Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.

В. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.

Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, непринужденным и внимательным к другим. Почему?

1. Потому что это лучший повод обсудить дела и показать, что я профессионал своего дела.

2. Потому что свою точку зрения нужно отстаивать всегда до конца, не зависимо от обстоятельств.

3. Потому что инициатива наказуема.

4. Потому что лучший собеседник – это тот, кто умеет хорошо слушать, а не тот, кто умеет хорошо говорить.

Впишите правильный ответ: Впишите правильный ответ:

Вопрос 3

Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». Выберите из выпадающего списка номера ответов.

1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре-ния или командовать им

2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

3.Если вас наделили ответственностью, деликатно подни-мите вопрос и о ваших правах

4.Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответст-венности в выполнении общей работы

5.Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет"

6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам

7.Соблюдайте принцип распределительной справедливости

8.Привилегии, которые вы делаете себе, должны распро-страняться и на других членов коллектива

9.Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для дос¬тижения ваших собственных целей

Правила общения «сверху-вниз»

Правила общения «снизу-вверх»

Правила общения «по горизонтали»

Впишите правильный ответ:

Впишите правильный ответ:

Впишите правильный ответ:

Вопрос 4

Отметьте реплики (фразы) в примере делового разговора по телефону, которые нарушают этические принципы делового общения по телефону. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

1. Менеджер: - Да?

2. Клиент: - Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах.

3. Менеджер: - Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции.

4. Клиент: - Я хотел бы напечатать книги и листовки.

5. Менеджер: - У нас напечатать?

6. Клиент: - Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?

7. Менеджер: - На сайте все написано. Ознакомьтесь и перезвоните.

Ответ:

Вопрос 5

Определите, кто должен быть первым при приветствии, рукопожатии и представлении в различных ситуациях. Поставьте цифру 1 в тех ячейках, где субъект должен быть первым, и цифру 2 – где вторым.

№ Ситуация или вариант встречи Должен быть первым при:

приветствии рукопожатии представлении

Мужчина

Женщина

1 2

2 Старший по возрасту

Младший по возрасту

3 Старший по должности

Младший по должности

4 Проходящий мимо группы

Стоящий в группе

5 Входий в комнату

Находящийся в комнате

Вопрос 6

Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

1. надо чистить зубы по утрам

2. уходя, гасите свет

3. гражданин государства должен уважать его законы

4. не сотвори себе кумира

5. не лги

6. дал слово – держи

7. подвергай все сомнению

8. всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб

Ответ:

Вопрос 7

Заполните таблицу, определив, какой тип документа необходимо использовать в представленных случаях. Обратите внимание, что задание содержит фальшответы (лишние виды документов).

Случай Тип документа

Вы не пришли на собрание

Вам нужно сдать экзамен раньше официально назначенного срока

Вы получили ноутбук для проведения конференции

Вы не можете получить зарплату и разрешаете получить ее другому

Ваш отец разрешает вам управлять его транспортным средством

Вы нарушили распоряжение начальства

Вы не успели вовремя подготовить нужную документацию

Вы хотите перевестись с одного факультета на другой Заявление

Ваш подчиненный не явился на работу

Доверенность

Заявление

Объяснительная записка

Расписка

Докладная записка

Вопрос 8

Выберите из выпадающего списка определяемые понятия.

Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу

Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности

Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали

Правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе

Этикет

Этика

Этика делового общения

Профессиональная этика