ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ У РАБОТНИКОВ ЖКХ С РАЗЛИЧНЫМ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

   Целью исследования является изучение особенностей взаимосвязи воодушевленности работой и профессионального выгорания у работников ЖКХ, и различия в уровне профессионального выгорания с различным уровнем эмоционального интеллекта.

    Для достижения цели поставлены следующие задачи исследования:

1.     Провести теоретический анализ исследований воодушевленности работой и профессионального выгорания, их взаимосвязей, факторов развития.

2.     Проанализировать и сопоставить содержание проявлений воодушевленности работой и профессионального выгорания.

3.     Изучить характер взаимосвязи между отдельными компонентами эмоционального интеллекта и синдромом профессионального выгорания; выявить структурные элементы эмоционального интеллекта, которые наиболее существенны для преодоления синдрома выгорания.

4.     Определить место и роль эмоционального интеллекта и его отдельных компонентов в системе личностных ресурсов преодоления синдрома выгорания.

5.     Выявить эмпирические типы сочетания выраженности воодушевленности работой и профессионального выгорания с различным уровнем эмоционального интеллекта.

    Гипотезы исследования: есть различия в уровне профессионального выгорания у работников с различным уровнем эмоционального интеллекта

ВВЕДЕНИЕ        3

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ РАЗРАБОТАННОСТИ ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОСВЯЗИ ВООДУШЕВЛЕННОСТИ РАБОТОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 10

1.1. Основные подходы к исследованию профессионального выгорания.   10

1.2. Особенности работы в ЖКХ          16

1.3. Изучения эмоционального интеллекта как личностного ресурса преодоления синдрома профессионального выгорания        22

ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ С РАЗЛИЧНЫМ УРОВНЕМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА У РАБОТНИКОВ ЖКХ    28

2.1. Эмпирические типы сочетания выраженности воодушевленности работой и профессионального выгорания               28

2.2. Взаимосвязь уровня профессионального выгорания с различным уровнем эмоционального интеллекта у работников ЖКХ           34

2.3. Эмоциональный интеллект как личностный ресурс преодоления синдрома профессионального выгорания у работников ЖКХ           52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 65

ПРИЛОЖЕНИЕ 1             69

1.     Айгунова O. A. Особенности базовых компонентов эмоционального интеллекта математически одаренных юношей с разной учебной успешностью / O. A. Айгунова // Автореф. дис. канд. психологических наук. Москва, 2011. – 45 с

2.     Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект как фактор самоактуализации / И. Н. Андреева // Социальный и эмоциональный интеллект: От процессов к измерениям / Под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2009. – 39 с.

3.     Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания / О. И. Бабич // Иркутск: ИПКРО, 2009. – 172 с.

4.     Багнетова Е. А., Шарифуллина Е. Р. Профессиональные риски педагогической среды // Фундаментальные исследования. 2013. – 31 с.

5.     Белкина O. A. Феноменология эмоционального интеллекта / O. A. Белкина // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Педагогика и психология. 2009. – 62 с.

6.     Березовская Т. П. Психологический тренинг как эффективная форма развития эмоционального интеллекта сотрудников организации / Т. П. Березовская // Проблемы управления. 2008. – 219 с.

7.     Бодров В. А. Проблема преодоления стресса. Стратегии и стили преодоления стресса / В. А. Бодров // Психологический журнал. 2006. – 116 с.

8.     Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В. В. Бойко // СПб.: Питер. 1999. – 105 с.

9.     Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром «выгорания»: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2008. – 216 с.

10.   Водопьянова Н. Е. Психодиагностика стресса / Н. Е. Водопьянова. Санкт-Петербург: Питер, 2009. – 336 с.

11.   Вараева Н. В. Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость» / Н. В. Вараева. Москва: ФЛИНТА, 2013. – 53 с.

12.   Гнездилова О. Н. Инновационная педагогическая деятельность как фактор предупреждения эмоционального выгорания учителя / О. Н. Гнездилова// Дисс. канд. психологических наук. Москва, 2005. – 45 с.

13.   Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 301 с.

14.   Давыдова Ю. В. Эмоциональный интеллект: сущностные признаки, структура и особенности проявления в подростковом возрасте / Ю. В. Давыдова//Дисс. канд. психологических наук. Москва 2011. – 56 с.

15.   Ерохина Е. В. Стратегии преодолевающего поведения и социальной адаптации при различных профилях эмоционального интеллекта / Е. В. Ерохина // Автореф. дис. канд. психологических наук. Краснодар, 2011. – 45 с.

16.   Козин В., Агибалова Т. Синдром «эмоционального выгорания»: происхождение, теории, профилактика, перспективы изучения // Неврологический вестник. 2013. – 52 с.

17.   Овсянникова В. В. Роль когнитивных факторов в распознавании эмоциональных состояний Электронный ресурс. / В. В. Овсянникова // Автореф. дис. канд. психологических наук. Москва, 2007. – 89 с.

18.   Полунина Н. В., Нестеренко Е. И., Мадьянова В. В. Инновационная деятельность лечебно-профилактических учреждений, ее эффективность и влияние на состояние здоровья врачей // Профилактика заболеваний и укрепление здоровья. М.: Медиа Сфера, 2002. – 8 с.

19.   Плужников И. В. Эмоциональный интеллект при аффективных расстройствах / И. В. Плужников // Автореф. дис. канд. психологических наук. Москва, 2010. – 69 с.

20.   Пряжников Н. С., Ожогова, Е. Г. Стратегии преодоления синдрома «эмоционального выгорания» в работе педагога / Н. С. Пряжников, Е. Г. Ожогова // Психологическая наука и образование. 2008. – 94 с.

21.   Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: учеб. пособие. Самара: Бахрах-М, 2006. – 672 с.

22.   Роджерс К. Становление личности. Взгляд на психотерапию. М.: Эксмо-Пресс, 2001. – 416 с.

23.   Рукавишников А. А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического выгорания у преподавателей: дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2001. – 173 с.

24.   Рукавишников А. А. Опыт создания методики для диагностики психического выгорания / А. А. Рукавишников // Психология и практика. Ежегодник Российского психологического общества. 1998. – 284 с.

25.   Стаханов Д. В. Региональный маркетинг туристских услуг: оценка потребительских предпочтений / Д. В. Стаханов, О. В. Грищенко, Л. Н. Майорова // Международный научно-исследовательский журнал. 2021. – 135 с.

26.   Федорцова С. С. Эмоциональное выгорание среди представителей профессиональной группы медицинские работники / С. С. Федорцова, В. А. Ковярова // Вестник Таганрогского государственного педагогического института. 2021. – 97 с.

27.   Фрейденберг Г. Перегореть: высокая цена больших достижений/ Г. Фрейденберг. Москва: Прогресс: Универс, 1974. – С. 328.

28.   Шемякина Т. П., Богомаз, С. А. Эмоциональный, абстрактно-логический и вербальный интеллект в контексте проблемы социализации молодых людей / Т. П. Шемякина, С. А. Богомаз // Сибирский психологический журнал. 2006. – 90 с.

29.   Экман, П. Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь / Пол Экман / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2010. – 334 с.

30.   Юрченко И. В. Психологические условия использования метафоры как средства развития творческих способностей младших школьников / И. В. Юрченко // Автореф. дис. канд. психологических наук. Курск, 2004. – 48 с.

31.   Cooper, R. K., Sawaf, A. Executive EQ: Emotional intelligence in leaders and organizations / R. K. Cooper, A. Sawaf// New York: GrossetPutnam, 1997. – 49 р.

32.   Maslach, C., Leiter, M. P. Early predictors of job burnout and engagement / C. Maslach, M. P. Leiter // Journal of Applied Psychology, 2008. – 512 р.

33.   Mayer, J. D., Salovey, P., Caruso D. R. Emotional intelligence: theory, findings, and implication / J. D. Mayer, P. Salovey, D. R. Caruso // Psychological inguiry. 2004. – 215 р.