Английский язык (профессиональный) (ДОУА, 1 часть) Тест №2

По другим работам пишите в ЛС.

Закрытие сессии под ключ.

Цена договорная.

Вопрос 1

A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are.

a. Body language

b. Appearance

c. Attitude

d. Mood

Вопрос 2

First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught.

a. Appearance

b. Mood

c. Body language

d. Attitude

Вопрос 3

How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use

a. 10 minutes

b. 2 minutes

c. 20 minutes

d. 5 minutes

Вопрос 4

Leave time for discussion

a. 20 minutes

b. 2 minutes

c. 10 minutes

d. 5 minutes

Вопрос 5

The ability to successfully combine different elements in their appearance - is …:

a. ethics indicator

b. aesthetic taste

c. an indicator of the level of culture

d. charisma

Вопрос 6

The birthplace of etiquette is considered…:

a. Poland

b. France

c. Italy

d. Spain

Вопрос 7

Verbal means of communication::

a. speech

b. gestures

c. facial expressions

d. intonation

Вопрос 8

Виды рефлексивного слушания:

a. выяснение

b. перефразирование

c. отстранение

d. молчание

Вопрос 9

К видам профессионального общения относят: (возможен множественный выбор ответов)

a. мотивационное

b. деятельностное

c. когнитивное

d. целевое

e. материальное

Вопрос 10

Выберите ЛИШНИЙ вариант ответа.

Виды деловых писем:

a. Письмо-запрос

b. Письмо-подтверждение заказа

c. Письмо-вопрос

Вопрос 11

Какие этические принципы и нравственные категории следует признавать ключевыми для сферы обслуживания:

a. способность доминировать над другими людьми

b. честность и порядочность по отношению к окружающим

c. склонность к риску

d. активная жизненная позиция

Вопрос 12

Какое утверждение верно?

a. Never make a script.

b. Never read from a script.

c. Read from a list of prononciation.

d. Always read from a script.

Вопрос 13

Какое утверждение верно?

a. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right.

b. Remember to mark on your hands the visual aids.

c. Remember to mark on your cards the visual aids.

d. Remember to mark on your cards names of guests.

Вопрос 14

Какое утверждение, касающееся публичного выступления, верно?

a. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating.

b. Don’t look at the audience/

c. Fix on an individual – it can be intimidating.

d. Look at the window during the presentation.

Вопрос 15

Конфликтная ситуация - это…:

a. противостояние сторон

b. накопившиеся противоречия

c. стечение обстоятельств

d. открытое противостояние интересов

Вопрос 16

Культура сервисного обслуживания - это …:

a. совокупность требований к поведению и общению сотрудника

b. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов

c. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации

d. совокупность требований к внешнему виду сотрудника

Вопрос 17

Лексические признаки: обращения типа: sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для:

a. частной переписки

b. разговоров за столом

c. делового общения

d. выступлений на телевидении

Вопрос 18

Общение-это…

a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций

b. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности

c. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта; организация формирования знаний, умений и навыков

d. воздействие на сознание и поведение человека с помощью слов

Вопрос 19

Определите, какая из смысловых характеристик соответствует понятию «конструктивный конфликт»:

a. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным

b. конфликт между несколькими людьми

c. конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений

d. конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения

Вопрос 20

Организация совместной деятельности определяет следующую сторону общения:

a. перцептивную

b. коммуникативную

c. интерактивную

d. волюнтативную

Вопрос 21

Основными элементами техники речи является:

a. доходчивость, выразительность, логичность построения речи

b. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы

c. мелодичность, экспрессивность

d. темп, модуляция голоса, ритм, дикция

Вопрос 22

Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил - это …:

a. культура поведения

b. манеры

c. принципы

d. моральные нормы и правила

Вопрос 23

Психологические приёмы в деловом общении:

a. активное согласие

b. регулярное перебивание собеседника

c. произнесение вслух имени и отчества собеседника

d. доброе и приятное выражение лица

Вопрос 24

Речь работника сферы обслуживания имеет следующие качества:

a. сдержанность, скромность

b. напористость, льстивость, внушительность

c. вкрадчивость, осторожность, любезность

d. содержательность, выразительность, убедительность

Вопрос 25

Функции общения:

a. экспрессивная

b. креативная

c. позитивная

d. социальная

Вопрос 26

Характерные признаки «открытой» позы:

a. руки скрещены на груди

b. сидя ноги вытянуты

c. стоя руки раскрыты ладонями вверх

d. ноги на ширине плеч, руки на поясе

Вопрос 27

Что входит в раздел «Повод» в письме?

a. Тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа

b. Торговый знак фирмы

c. Реклама

Вопрос 28

Что входит в раздел «Шапка» в письме?

a. Номера телефонов, факса, электронная почта

b. Название фирмы и/или имя адресата.

c. Вызов представителя

Вопрос 29

Этикет - это …:

a. манера поведения

b. нормы соблюдения внешнего вида

c. наука о морали

d. общая культура

Вопрос 30

Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания:

a. убеждение

b. угроза

c. внушение

d. принуждение