Теория и практика переговорного процесса (1-4 тест) Витте

В файле представлены ответы на некоторые вопросы теста. Список вопросов приведен ниже.

_______это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией

______-письменная фиксация монолога по телефону, регламентированная по времени

______-развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении

______-это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой…

______это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе

_____-документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятий решений коллегиальным органом

_____-это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами…

___-процесс понимания, осмысления речи

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов…

Какой «тип» трудного руководителя представлен Ермолиным…

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего…

Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера..

В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисова, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков…

К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт..

В компании «Наноторг» возникла проблемная ситуация между 2 подразделениями-А и В. Несмотря на то, что оба подразделения своевременно и качественно выполняли все задания, которые перед ними ставились..

К какому виду конфликтов по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» относится этот конфликт…

В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессиональном в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем..

Какие имиджевые правила делового этикета нарушил Николаев, появляясь в стиле панка-переростка…

Ваш_____- восприятие вас другими людьми. Он-общая картина вашей личности в глаза окружающих

Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным..

Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола

Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся виды

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону

Деловая беседа

Деловое письмо-это

Деловой этикет базируется на следующих принципах

Для людей занятых соперничеством, в результате которого каждый собеседник упорно придерживается своей точки зрения..

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации ..

-определение основной проблемы

-совместное решение о выходе..

-реализация намеченного..

-определение вторичных..

-оценка эффективности усилий..

-поиск возможных путей разрешения..

Жесты, мимика и пантомимика-это средства общения

К видам общения относятся

К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести

К основным видам договора относятся

К ошибкам оратора при публичном выступлении относится

К помехам, связанным с формой сообщения, относятся

К помехам, связанным со организацией сообщения, относятся

К помехам, связанным со средствами сообщения, относятся

К правилам ведения деловой беседы относятся

К функциям вербальных средств коммуникации относят

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный

Конфликт-это

Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки

На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италия. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса…

Проявлением какого вида коммуникации является данный деловой прием…

На деловом совещании разгорелась дискуссия-Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян… 

Какой тип участника совещания представлен Николаевым..

На переговорах присутствовали 3 делегации. Делегация А вела себя крайне агрессивно, угрожала, настаивала на своем решении проблемы, требовала односторонних…

Какой подход к переговорам представляла делегация А…

На рисунке представлена модель процесса коммуникации

Наиболее точное определение имиджа

Наиболее точное определение конфликта

Основные составляющие деловой репутации

Основные составляющие деловой репутации

Отметьте обязательные элементы делового письма

Отметьте функции критики

Подготовка к переговорам включает в себя

Подготовка речевого акта включает этапы

Политика и религия являются ____ темами в деловой беседе

Правила оформления документов: текст документа печатаются через_____ интервала

При телефонной деловой беседе рекомендуется

Продолжительность делового завтрака____

Разногласия между высшим и более низким уровнями управления-это конфликт

Слово____ имеет несколько значений

А) обсуждение с целью..

Б) отрицательное суждение…

Служебная записка-это

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса

Согласно деятельностному подходу, коммуникация-это

Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор

Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация

Столкновение между членами группы-это____  конфликт

Существуют следующие стратегии манипуляторов

Условием возникновения конфликта является наличие

Установит последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему)

-публичная

-личная

-интимная

-социальная

Установите последовательность коммуникативного процесса

-отбор информации или зарождение..

-процесс интерпретации сообщения

-выбор канала передачи информации

-процесс передачи сообщения

Установите последовательность ступеней речевого акта

-обратная связь

-его восприятие и понимание

-подготовка и исполнение…

Установите последовательность этапов деловой беседы

-ознакомление с решаемым вопросом..

-уточнение влияющих на выбор…

-доведение до собеседников

-принятие решения

-выбор решения

Установите последовательность этапов затухания конфликта между конфликтующими сторонами

-переориентация мотива

-потеря мотива в борьбе

-истощение ресурсов и сил

Установите последовательность этапов конфликта

-пик

-урегулирование

-начало

-прекращение

-затухание

-развитие

Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету

-перекладывают в индивидуальную тарелку…

-держат в руке, надрезают кожу..

-нужно очистить от шкурки ножом..

-берут руками из общего блюда..

Установите соответствие между диалогичной формой общения и ее названием

-форма делового общения с целью..

-столкновение мнений, позиций..

-речевое общение между собеседниками..

-публичное аргументированное обсуждение..

-форма делового общения между сторонами…

Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта

-«плюшевый мишка»

-«сова»

-«черепаха»

-«лиса»

-«акула»

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием

-расстояние, которое поддерживает..

-расстояние между близкими людьми..

-дистанция общения на публичных..

-расстояние между людьми при..

Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации

-соглашение двух или нескольких сторон..

-вид деловой корреспонденции..

-документ о выполнении какой-либо..

-официальный документ, подписанный руководителем и обязательный..

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта

-приемлемое для обеих сторон..

-уход от конфликтной ситуации

-обсуждение и реализация..

-активное противостояние другой..

-одна сторона во всем соглашается..

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны

-нередко проявляют эгоцентризм, полагая..

-широко практикуется обсуждение дел за едой..

-склонность и умение выжидать, поиск удобного..

-сиеста-святое время, поэтому на этот час..

Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементов содержания этих этапов

-предварительный план и работа..

-повышение культуры устной..

-анализ реакции слушателей на те..

-установление контакта с аудиторией