💯 Бизнес-коммуникации в здравоохранении.фмед_БАК — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Бизнес-коммуникации в здравоохранении > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Бизнес-коммуникации в здравоохранении.фмед_БАК

1. Учебные материалы
2. Презентация

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обмен информацией между двумя индивидами
• восприятие и понимание другого человека
• регуляция поведения
• непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия

Важной особенностью приватной презентации является ее …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• регламентированность
• зрелищность
• монологический характер
• диалогический характер

Вербальным средством коммуникации является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дистанция общения
• интонация речи
• почерк
• речь (словесная реализация мыслительной деятельности)

Верным является утверждение: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• На совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• Заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• В любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• официальным
• деловым
• дружеским
• интимным

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется ….

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• творческой
• кадровой
• проблемной
• организационной

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной

Деловой беседой называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Деловые переговоры – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• одеваться
• молчать
• говорить
• критиковать

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выжидание»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Тип ответа: Текcтовый ответ

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• визуальные
• эмоциональные, изобразительны, указательные, регулирующие, жесты-символы
• двигательные
• публичные

Информативное общение всегда связано с…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• передачей информации для адресата
• установлением и поддержанием речевого контакта
• монологом
• положением коммуникантов относительно друг друга

К внутренним помехам слушания можно отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

К невербальным средствам общения относятся…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• письменная речь
• устная речь
• жесты
• мимика, жесты, положение тела

Какая схема деловой беседы является правильной?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• начало беседы, выяснение позиции собеседника, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
• начало беседы, совместный анализ проблемы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта;
• начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
• начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта.

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1-2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15-50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• формальным
• гуманистическим
• императивным
• манипулятивным

Наилучшее время для делового звонка – …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
• с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00

Неверным является утверждение: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Важной особенностью совещания является его регламентированность
• При оформлении протокола следует использовать только прямую речь
• Речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
• В любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности

Неверным является утверждение: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часов
• Важнейшая особенность переговоров заключается в том, что мнения участников частично совпадают, а частично расходятся
• В процессе делового диалога используются активные глагольные конструкции («Я думаю» вместо «Мне думается»)
• Активизируют конструктивную деятельность собеседника и эмоционально успокаивают его уточнения принадлежащих ему предшествующих реплик «Правильно ли я Вас понял, у Вас есть сомнения относительно ...?»

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• диалоговая форма коммуникаций
• деликатность
• искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
• готовность к активному эмоциональному взаимодействию

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки… уровня коммуникации

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• формального
• гуманистического
• императивного
• манипулятивного

Перцепцией называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• дисциплинарной беседе
• кадровой беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• внешние и внутренние презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Тип ответа: Текcтовый ответ

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакт; …; принятие решения, завершение контакта

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование ее; совместный анализ проблемы
• изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
• совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника
• выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 1–2 человек
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)
• 15–50 слушателей
• аудитории от 50 человек до 200 и более

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Совещанием называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• гуманистического уровня коммуникации
• манипулятивного уровня коммуникации
• духовного уровня коммуникации
• игрового уровня коммуникации

Существует несколько значений понятия «коммуникации». Какое определение иллюстрирует деловые коммуникации как научное понятие:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• средства связи любых объектов материального и духовного мира;
• передача информации от человека к человеку, общение;
• социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств;
• общение и обмен информацией в обществе?

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровня общения в ….

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• диалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• комплиментарным подходом
• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• «драматическим подходом»

Тактический прием … используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «уход»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Тактический прием … используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «уход»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• «выжидание»
• «пакетирование»
• «завышение требований»
• «выдвижение требований в последнюю минуту»

Умение кратко изложить сообщение, текст в виде отдельных положений – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Умение передавать чужую речь своими словами с целью пояснения и уточнения информации – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• снятия напряженности
• Сократа
• прямого подхода
• «зацепки»

Умение сделать краткий вывод, подвести заключительный итог речи, доклада и т.п. – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• тезирование
• конспектирование
• перефразирование
• резюмирование

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
• Не используйте в беседе местоимение «Я»
• Будьте многословны
• Боритесь с главным возражением