Информационно-справочная поддержка клиентов организации ТЕСТ-3 НСПК

Оценка     96,67 из 100,00

Вопрос 1

В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?

a.    всех перечисленных

b.    текст

c.     аудио или видеофайл

d.    электронная таблица

e.     компьютерная презентация

f.      графический файл

Вопрос 2

Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?

a.    верно

b.    ошибочно

Вопрос 3

Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?

a.    ошибочно

b.    верно

Вопрос 4

Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы

a.    Sherlock Platform

b.    1С:Документооборот 8

c.     Дело

d.    ICQ

Вопрос 5

Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота

a.    Sherlock Platform

b.    Дело

c.     1С:Документооборот 8

d.    ICQ

Вопрос 6

Выберите определение аккаунта

a.    учетная запись пользователя

b.    личная карточка пользователя

c.     программа для сбора статистики

d.    форма для регистрации

Вопрос 7

Выберите определение веб-браузера

a.    обозначение пути к файлу веб-страницы на компьютере

b.    специализированная компьютерная программа, разработанная для осуществления доступа к файлам сети Интернет

c.     электронное сообщение, пересылаемое с одного компьютера на другой

Вопрос 8

Выберите определение информационного поиска

a.    последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

b.    программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных

c.     специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу

Вопрос 9

Выберите определение поисковой системы

a.    программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных

b.    специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу

c.     последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

Вопрос 10

Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия

a.    телеконференции

b.    все перечисленное

c.     видеоконференции

d.    вебинары

Вопрос 11

Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка

a.    переадресация вызова

b.    автообзвон

c.     голосовое приветствие

d.    голосовое меню

Вопрос 12

Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой

a.    чат-бот

b.    мессенджер

c.     социальная сеть

d.    Help Desk (хэлп деск) система

Вопрос 13

Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения

a.    омниканальная платформа

b.    социальная сеть

c.     форум

d.    мессенджер

Вопрос 14

Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?

a.    блокирует нежелательные входящие вызовы

b.    автоматически формирует очередь из звонков

c.     все перечисленное

d.    имеет функцию «Автоподнятие трубки»

e.     настраивает автоматическую переадресацию звонков

Вопрос 15

Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой

a.    веб-браузер

b.    интернет

c.     интерфейс

d.    голосовое меню

Вопрос 16

Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи

a.    интернет

b.    веб-сайт

c.     виртуальное пространство

d.    сервер

Вопрос 17

Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы

a.    социальная сеть

b.    мессенджер

c.     форум

d.    чат

Вопрос 18

Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения

a.    переадресация вызова

b.    автообзвон

c.     голосовое приветствие

d.    голосовое меню

Вопрос 19

Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами

a.    колл-центр

b.    администрация

c.     архив

d.    канцелярия

Вопрос 20

Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой

a.    голосовое приветствие

b.    автообзвон

c.     голосовое меню

d.    переадресация вызова

Вопрос 21

Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают

a.    IT-компании

b.    модераторы

c.     интернет-провайдеры

d.    интернет-адаптеры

Вопрос 22

Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение

a.    электронный документ

b.    система электронного документооборота

c.     электронная почта

d.    цифровая среда

Вопрос 23

С помощью сети Интернет специалист справочной службы может

a.    работать с документом или программой из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет

b.    все перечисленное

c.     искать справочную информацию

d.    использовать специализированное программное обеспечение: работать в приложениях, системах, программах и пр.

e.     осуществлять прием-передачу информации через электронную почту, чаты, форумы, мессенджеры и проч.

Вопрос 24

Системы электронного документооборота позволяют

a.    передать на исполнение

b.    провести контроль за исполнением

c.     передать на архивное хранение

d.    зарегистрировать и сохранить обращение

e.     все перечисленное

f.      отправить ответ адресату

Вопрос 25

Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу

a.    Всемирная паутина

b.    сервер

c.     сеть Интернет

d.    веб-сайт

Вопрос 26

Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии

a.    переадресация вызова

b.    голосовое приветствие

c.     автообзвон

d.    голосовое меню

Вопрос 27

Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер

a.    виртуальный номер

b.    многоканальный номер

c.     городской номер

d.    мобильный номер

Вопрос 28

Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет

a.    электронная почта

b.    обмен файлами

c.     обмен медиафайлами

d.    сервисы Web 2.0

Вопрос 29

Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки

a.    автоподнятие трубки

b.    автодозвон

c.     переадресация вызова

d.    многоканальный номер

Вопрос 30

Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?

a.    многоканальный номер

b.    контроль за работой операторов

c.     автообзвон

d.    все перечисленное

Оценка     96,67 из 100,00

Вопрос 1

В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?

a.    всех перечисленных

b.    текст

c.     аудио или видеофайл

d.    электронная таблица

e.     компьютерная презентация

f.      графический файл

Вопрос 2

Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?

a.    верно

b.    ошибочно

Вопрос 3

Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?

a.    ошибочно

b.    верно

Вопрос 4

Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы

a.    Sherlock Platform

b.    1С:Документооборот 8

c.     Дело

d.    ICQ

Вопрос 5

Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота

a.    Sherlock Platform

b.    Дело

c.     1С:Документооборот 8

d.    ICQ

Вопрос 6

Выберите определение аккаунта

a.    учетная запись пользователя

b.    личная карточка пользователя

c.     программа для сбора статистики

d.    форма для регистрации

Вопрос 7

Выберите определение веб-браузера

a.    обозначение пути к файлу веб-страницы на компьютере

b.    специализированная компьютерная программа, разработанная для осуществления доступа к файлам сети Интернет

c.     электронное сообщение, пересылаемое с одного компьютера на другой

Вопрос 8

Выберите определение информационного поиска

a.    последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

b.    программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных

c.     специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу

Вопрос 9

Выберите определение поисковой системы

a.    программа-анализатор, непрерывно посещающая веб-адреса в сети Интернет, просматривающая и исследующая содержание документов, индексирующая слова из текста и заносящая их в базу данных

b.    специальный веб-сайт, на котором можно сделать запрос и получить ссылки на документы и сайты, соответствующие запросу

c.     последовательность операций, направленных на предоставление информации заинтересованным лицам

Вопрос 10

Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия

a.    телеконференции

b.    все перечисленное

c.     видеоконференции

d.    вебинары

Вопрос 11

Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка

a.    переадресация вызова

b.    автообзвон

c.     голосовое приветствие

d.    голосовое меню

Вопрос 12

Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой

a.    чат-бот

b.    мессенджер

c.     социальная сеть

d.    Help Desk (хэлп деск) система

Вопрос 13

Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения

a.    омниканальная платформа

b.    социальная сеть

c.     форум

d.    мессенджер

Вопрос 14

Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?

a.    блокирует нежелательные входящие вызовы

b.    автоматически формирует очередь из звонков

c.     все перечисленное

d.    имеет функцию «Автоподнятие трубки»

e.     настраивает автоматическую переадресацию звонков

Вопрос 15

Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой

a.    веб-браузер

b.    интернет

c.     интерфейс

d.    голосовое меню

Вопрос 16

Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи

a.    интернет

b.    веб-сайт

c.     виртуальное пространство

d.    сервер

Вопрос 17

Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы

a.    социальная сеть

b.    мессенджер

c.     форум

d.    чат

Вопрос 18

Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения

a.    переадресация вызова

b.    автообзвон

c.     голосовое приветствие

d.    голосовое меню

Вопрос 19

Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами

a.    колл-центр

b.    администрация

c.     архив

d.    канцелярия

Вопрос 20

Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой

a.    голосовое приветствие

b.    автообзвон

c.     голосовое меню

d.    переадресация вызова

Вопрос 21

Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают

a.    IT-компании

b.    модераторы

c.     интернет-провайдеры

d.    интернет-адаптеры

Вопрос 22

Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение

a.    электронный документ

b.    система электронного документооборота

c.     электронная почта

d.    цифровая среда

Вопрос 23

С помощью сети Интернет специалист справочной службы может

a.    работать с документом или программой из любой точки мира, где есть подключение к сети Интернет

b.    все перечисленное

c.     искать справочную информацию

d.    использовать специализированное программное обеспечение: работать в приложениях, системах, программах и пр.

e.     осуществлять прием-передачу информации через электронную почту, чаты, форумы, мессенджеры и проч.

Вопрос 24

Системы электронного документооборота позволяют

a.    передать на исполнение

b.    провести контроль за исполнением

c.     передать на архивное хранение

d.    зарегистрировать и сохранить обращение

e.     все перечисленное

f.      отправить ответ адресату

Вопрос 25

Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу

a.    Всемирная паутина

b.    сервер

c.     сеть Интернет

d.    веб-сайт

Вопрос 26

Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии

a.    переадресация вызова

b.    голосовое приветствие

c.     автообзвон

d.    голосовое меню

Вопрос 27

Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер

a.    виртуальный номер

b.    многоканальный номер

c.     городской номер

d.    мобильный номер

Вопрос 28

Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет

a.    электронная почта

b.    обмен файлами

c.     обмен медиафайлами

d.    сервисы Web 2.0

Вопрос 29

Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки

a.    автоподнятие трубки

b.    автодозвон

c.     переадресация вызова

d.    многоканальный номер

Вопрос 30

Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?

a.    многоканальный номер

b.    контроль за работой операторов

c.     автообзвон

d.    все перечисленное