Деловая культура (СР) Практическое задание 1 НСПК
Оценка 50,00 из 50,00
Задание 1. (максимальное количество баллов - 5)
Сформируйте сравнительную характеристику техник понимающего и директивного общения, свой ответ отразите в табличном выражении.
Техника понимающего общения
Техника директивного общения
Задание 2. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
К методам психофизиологической саморегуляции относятся физические упражнения в период профессиональной деятельности, самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия, термовосстановительные процедуры – сауна, баня, душ, бассейн и другое.
Подготовьте памятку по самомассажу или ароматерапии для снятия стресса (по выбору студента). Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.
Задание 3. (максимальное количество баллов - 10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь заведующим центром социального обслуживания и приняли на работу молодого специалиста по социальной работе, выпускника колледжа. Он отлично справляется с функциональными обязанностями, и посетители оставляют многочисленные положительные отзывы в его адрес. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с коллегами, особенно с обслуживающим персоналом. К вам поступило письменное заявление по поводу его грубости от одного из сотрудников центра.
Ответьте не вопросы:
1. Перечислите алгоритм ваших дальнейших действий.
2. Опишите работу по взаимодействию с молодым специалистом с целью изменения стиля его общения в коллективе.
Задание 4. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь социальным работником, обслуживающим пожилого человека (Ивана Ивановича) на дому. Согласно установленному распорядку организации работы с ним, Вы должны были прийти к нему в 10.00, но Вас задержали на рабочем совещании, опоздание составило 30 минут. Как только Вы пришли к Ивану Ивановичу, он начал кричать, что Вы не имеете права опаздывать, что он будет на Вас жаловаться и вообще откажется от Ваших услуг, так как Вы непунктуальный сотрудник.
Ответьте не вопросы:
1. Опишите ваше поведение в данной ситуации.
2. Сформулируйте текст вашей речи, чтобы успокоить человека, убедить его не отказываться от данного вида услуг.
3. Опишите, каким образом вы будете выстраивать взаимоотношения с данным клиентом.
Задание 5. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу.
Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем:
- Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста.
- Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница.
Ответьте не вопросы:
1. Опишите, какие правила делового этикета нарушены.
2. Сформируйте правила поведения руководителя и подчиненных.
3. Опишите, как необходимо поступить руководителю в данной ситуации и далее, по окончании разговора, с сотрудницей.
Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов)
Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить.
№ п/п
Неэтичные ответы
Вариант этичного ответа
1. Алло, это кто?
2. Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь?
3. Иванова нет на месте, не знаю, где он!
4. Лады, договорились. Пока.
5. Куда я попала?
6. Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?
Задание 7. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Во исполнение решений съезда социальных работников, а также в рамках реализации социального проекта «Модернизация системы социального обслуживания на дому», в одном из Центров социального обслуживания города Н-ска была приобретена и выдана социальным работникам единая специальная одежда – униформа (летний вариант) Внимательно рассмотрите предложенное фотографическое изображение.
Напишите эссе на тему «Униформа социального работника: за и против». Обязательно отразите в своем размышлении следующие аспекты:
- Что удобнее, практичнее: униформа или личная одежда сотрудника?
- Как униформа влияет на имидж социального работника?
- Как клиенты воспринимают сотрудника в униформе?
- Ваше собственное мнение о данном внедрении в Вашем регионе/городе/крае/населенном пункте.
Оценка 50,00 из 50,00
Задание 1. (максимальное количество баллов - 5)
Сформируйте сравнительную характеристику техник понимающего и директивного общения, свой ответ отразите в табличном выражении.
Техника понимающего общения
Техника директивного общения
Задание 2. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
К методам психофизиологической саморегуляции относятся физические упражнения в период профессиональной деятельности, самомассаж, ароматерапия, цветотерапия, музыкотерапия, рефлексотерапия, термовосстановительные процедуры – сауна, баня, душ, бассейн и другое.
Подготовьте памятку по самомассажу или ароматерапии для снятия стресса (по выбору студента). Оформите письменный ответ на вопрос в следующем формате: не более 1,5 страниц печатного текста, формат листа А4, шрифт Times New Roman, 14 кегль, интервал 1,5 пункта, выравнивание текста по ширине листа.
Задание 3. (максимальное количество баллов - 10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь заведующим центром социального обслуживания и приняли на работу молодого специалиста по социальной работе, выпускника колледжа. Он отлично справляется с функциональными обязанностями, и посетители оставляют многочисленные положительные отзывы в его адрес. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с коллегами, особенно с обслуживающим персоналом. К вам поступило письменное заявление по поводу его грубости от одного из сотрудников центра.
Ответьте не вопросы:
1. Перечислите алгоритм ваших дальнейших действий.
2. Опишите работу по взаимодействию с молодым специалистом с целью изменения стиля его общения в коллективе.
Задание 4. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу:
Вы являетесь социальным работником, обслуживающим пожилого человека (Ивана Ивановича) на дому. Согласно установленному распорядку организации работы с ним, Вы должны были прийти к нему в 10.00, но Вас задержали на рабочем совещании, опоздание составило 30 минут. Как только Вы пришли к Ивану Ивановичу, он начал кричать, что Вы не имеете права опаздывать, что он будет на Вас жаловаться и вообще откажется от Ваших услуг, так как Вы непунктуальный сотрудник.
Ответьте не вопросы:
1. Опишите ваше поведение в данной ситуации.
2. Сформулируйте текст вашей речи, чтобы успокоить человека, убедить его не отказываться от данного вида услуг.
3. Опишите, каким образом вы будете выстраивать взаимоотношения с данным клиентом.
Задание 5. (максимальное количество баллов - 5 баллов)
Прочитайте ситуационную задачу.
Ситуация происходит на рабочем месте. Директор разговаривает со своим заместителем:
- Иван Иванович, предоставьте мне отчёт за месяц, пожалуйста.
- Ой, Сергей Сергеевич, у вас клёвый галстук! – говорит, проходя мимо сотрудница.
Ответьте не вопросы:
1. Опишите, какие правила делового этикета нарушены.
2. Сформируйте правила поведения руководителя и подчиненных.
3. Опишите, как необходимо поступить руководителю в данной ситуации и далее, по окончании разговора, с сотрудницей.
Задание 6. (максимальное количество баллов -5 баллов)
Внимательно прочитайте предложенный перечень ответов в таблице. Выберите только такие, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе делового телефонного разговора. Напишите вместо них фразу, которой этично было бы их заменить.
№ п/п
Неэтичные ответы
Вариант этичного ответа
1. Алло, это кто?
2. Ивановой сейчас нет. Чем я могу вам помочь?
3. Иванова нет на месте, не знаю, где он!
4. Лады, договорились. Пока.
5. Куда я попала?
6. Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?
Задание 7. (максимальное количество баллов -10 баллов)
Во исполнение решений съезда социальных работников, а также в рамках реализации социального проекта «Модернизация системы социального обслуживания на дому», в одном из Центров социального обслуживания города Н-ска была приобретена и выдана социальным работникам единая специальная одежда – униформа (летний вариант) Внимательно рассмотрите предложенное фотографическое изображение.
Напишите эссе на тему «Униформа социального работника: за и против». Обязательно отразите в своем размышлении следующие аспекты:
- Что удобнее, практичнее: униформа или личная одежда сотрудника?
- Как униформа влияет на имидж социального работника?
- Как клиенты воспринимают сотрудника в униформе?
- Ваше собственное мнение о данном внедрении в Вашем регионе/городе/крае/населенном пункте.
