Особенности выстраивания коммуникаций пресс-службами авиационных компаний с целевыми аудиториями в кризисных ситуациях

Объектом изучения данной выпускной квалификационной работы выступает пресс-служба в современных PR-коммуникациях.

Предметом выпускной квалификационной работы является применение коммуникаций пресс-службами со СМИ в деятельности авиакомпаний.

Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать эффективность пресс-службы при выстраивании коммуникаций с целевыми аудиториями.

Основные задачи выпускной квалификационной работы:

1. Рассмотреть понятие связей с общественностью и их роль в наше время.

2. Изучить сущность, внутреннюю среду пресс-службы и принцип ее работы со СМИ.

3. Рассмотреть особенности выстраивания коммуникаций с целевыми аудиториями.

4. Исследовать работу пресс-служб российских авиационных компаний при крушении самолета.

5. Проанализировать эффективность деятельности пресс-службы российской авиакомпании.

6. Предложить проект по переорганизации работы пресс-службы российской авиационной компании.

ВВЕДЕНИЕ……..…………………………………..…………………………….3

ГЛАВА I. РОЛЬ ПРЕСС-СЛУЖБЫ В ПРОЦЕССЕ ВЫСТРАИВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЕВЫМИ АУДИТОРИЯМИ………………………………………………………………..7

1.1. Назначение, основные функции и структура пресс-службы организации………………………………………………………………...7

1.2. Особенности работы пресс-служб с целевыми аудиториями……..18

ГЛАВА II. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕСС-СЛУЖБ РОССИЙСКИХ АВИАКОМПАНИЙ……………………………….……………….………......31

2.1. Результаты работы пресс-службы авиакомпании «Сибирь» («S7 Airlines») после авиакатастрофы A-310 …………….…………………..31

2.2. Анализ работы пресс-служб российских авиакомпаний «Аэрофлот» и «S7 Airlines» в кризисной ситуации …………..................................…41

2.3. PR-проект по реорганизации пресс-службы авиакомпании «RedWings»…………..……………………………..……………………..48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..……….56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..……61

1. Алексеева М.И., Болотова Л.Д., Варантова Е.Л. и др. Средства массовой информации России [Текст] – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Аспект Пресс – 2011. – 391 с.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст]: Учебное пособие – М.: ИКФ «ЭКМОС» – 2004. – 480 с.

3. Ахметова Л.С. Пресс-релиз. Пресс-конференция. Опыт работы (учебное пособие) [Текст]// Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2014. – №3. – С. 216-217.

4. Белоусов М.Г. Современная пресс-служба [Текст]: Курс лекций – М.: МГТУГА – 2009. – 109 с.

5. Белоцерковская Н.В. PROПИАР [Текст]: учебное пособие – Орск: Издательство Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ – 2017 – 182 с.

6. Варакута С.А. Связи с общественностью [Текст]: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М – 2009. – 207 с.

7. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз [Текст]: Учебное пособие для студентов/ пер. под редакцией Еремина Б.Л. – М.: ЮНИТИ-ДАНА – 2003 – 285 с.

8. Игнатьев Д.И., Бекетов А.В. Настольная энциклопедия Public Relaitions [Текст] – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс – 2004. – 496 с.

9. Ильченко С.Н., Кривоносов А.Д. Современная пресс-служба: Учебное пособие [Текст] – СПб.: С. Петерб. гос. ун-т – 2005. – 105 с.

10. Калиева О.М. К вопросу о рекламе и рекламно-информационном пространстве [Текст]// Проблемы современной экономики. Материалы III Международной научной конференции – 2013. – С. 81-84.

11. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] – Москва: Альфа-Пресс - 2015. - 624 с.

12. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] – 8-е изд. – Москва: Вильямс – 2016. – 613 с.

13. Киселев А.Г. Теория и практика массовой информации: подготовка и создание медиатекста [Текст] – СПб.: Питер – 2011 – 400 с.

14. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы [Текст] – 6-е Изд., испр. и доп. – М.: Академический Проект – 2009 – 511 с.

15. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии [Текст] – М.: Аспект Пресс – 2007. – 302 c.

16. Мамонтов. А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером [Текст] – 2-е изд., доп. и перераб. – Москва, Санкт-Петербург: Вершина – 2008. – 196 с.

17. Мельник, Г.С., Виноградова К.Е., Лисеев Р.П. Основы творческой деятельности журналиста : конспект лекций и практикум [Текст] – СПб.: С.-Петерб. гос. ун-т, Высш. шк. журн. и мас. коммуникаций – 2013. – 210 с.

18. Меньшиков А.А. Пресс-служба [Текст]: Учебное пособие – Комсомольск-на-Амуре: КнАГТУ – 2013. – 123 с.

19. Мозолин А.В., Разумова Е.А. Профессиограмма специалиста пресс-службы [Текст]// Всероссийский специализированный журнал «Пресс-служба».: Екб. – 2011. – 23 с.

20. Потапов Ю.А. Современная пресс-служба: учебник для вузов, 2-е изд., испр. и доп. [Текст] – М.: Юрайт – 2020. – 294 с.

21. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст] – М.: ЮНИТИ - 2003. – 286 с.

22. Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге [Текст] – Москва – 2007. – 384 с.

23. Татаринова Г.Н. Современная пресс-служба [Текст]: Учебное пособие – Омск.: ОГТУ – 2007. – 79 с.

24. Чумиков А.Н. Бочаров М.П. Связи с общественностью. Теория и практика [Текст] – М: Дело – 2006. – 552 c.

25. Шатилов В.В. Современная пресс-служба [Текст] – Ярославль: МУБиНТ – 2009. – 83 с.

26. Шиняева О.В. Основы рекламы и связей с общественностью [Текст]: учебно-методическое пособие для бакалавров направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» – Ульяновск: УлГТУ – 2022. – 114 с.

27. Авиатраст. S7 Airlines – Обеспечение безопасности от COVID-19 [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://aviatrast.su/news/s7-airlines-obespechenie-bezopasnosti-ot-covid-19 (дата обращения 14.06.2023).

28. Аэрофлот. Аэрофлот усиливает контроль за соблюдением масочного режима на борту [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61895 (дата обращения 14.06.2023).

29. Аэрофлот. Изменения и возвраты билетов, связанные с COVID-19 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/covid-19 (дата обращения 14.06.2023).

30. Восток Телеинформ. Авиакомпания "Сибирь" перекрасила самолеты в зеленый цвет [Электронный ресурс] – 2005. – Режим доступа: https://vtinform.com/news/142/32303/ (дата обращения 20.03.2023).

31. Газета.ru. «Аэрофлот» получил «пять звезд» в рейтинге Skytrax по COVID-безопасности [Электронный ресурс] – 2022. – Режим доступа: https://www.gazeta.ru/business/news/2022/02/09/17266183.shtml?updated (дата обращения 14.06.2023).

32. Закиева Э.Р. PublicRelations как сфера социального менеджмента [Электронный ресурс]// Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2018. – №12(28). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/public-relations-kak-sfera-sotsialnogo-menedzhmenta (дата обращения 22.02.2023).

33. Интересант. Скандал вокруг S7: Денег нет – держите бонусы? [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://www.interessant.ru/people/skandal-vokrugh-s7-dienieg (дата обращения 14.06.2023).

34. Коровина Е.В. Пресс-конференция и презентации как интерактивный компонент профессиональной подготовки PR-специалиста [Электронный ресурс]// Вестник НГТУ им. Р.Е. Алексеева Серия «Управление в социальных системах. Коммуникативные технологии». – 2015. – №4. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/press-konferentsiya-i-prezentatsii-kak-interaktivnyy-komponent-professionalnoy-podgotovki-pr-spetsialista (дата обращения 25.02.2023).

35. Леонтьев Д.А. Имидж [Электронный ресурс]// Изучение плазмы – Исламский фронт спасения. – 2008. – С. 130. – Режим доступа: https://old.bigenc.ru/psychology/text/2005842 (дата обращения 22.02.2023).

36. Михаил Полубояринов. Первое интервью с Генеральным директором, председателем правления ПАО Аэрофлот [Электронный ресурс] – 2021. – Режим доступа: https://yandex.ru/video/preview/3248797588628612045 (дата обращения 14.06.2023).

37. Наша Версия. Национальному авиаперевозчику стало не до пассажиров [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://versia.ru/nacionalnomu-aviaperevozchiku-stalo-ne-do-passazhirov (дата обращения 14.06.2023).

38. Прайм. S7 объяснила, вернут ли деньги за билет, если пассажира с температурой не пустят на рейс [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://1prime.ru/business/20200529/831540045.html (дата обращения 14.06.2023).

39. Рамблер/Путешествия. Как я пыталась получить сертификат «Аэрофлота» [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://travel.rambler.ru/other/44248257-kak-ya-pytalas-poluchit-sertifikat-aeroflota/ (дата обращения 14.06.2023).

40. РБК. «Аэрофлот» назвал условия выдачи компенсации за билет на отмененный рейс [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/politics/30/04/2020/5eaae0ba9a7947e47206f375 (дата обращения 14.06.2023).

41. РБК. «Аэрофлот» назвал условия премирования привившихся от COVID-19 пассажиров [Электронный ресурс] – 2021. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/society/13/05/2021/609d0cf79a79477b1d2327ca (дата обращения 14.06.2023).

42. РИА Новости. "Аэрофлот" рассказал о требованиях к прилетающим из-за рубежа пассажирам [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://ria.ru/20200729/1575122796.html (дата обращения 14.06.2023).

43. Сидорская И.В. Взаимодействие структур по связям с общественностью [Электронный ресурс] – 2018. – Том 37. №2. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-struktur-po-svyazyam-s-obschestvennostyu-i-smi (дата обращения 25.02.2023).

44. Чижова Г.О., Калиева О.М. Современные подходы к определению понятия pr (publicrelations) [Электронный ресурс]// Academy. – 2016. – №11(14). – С. 22-24. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-opredeleniyu-ponyatiya-pr-public-relations (дата обращения 22.02.2023).

45. Advertology.ru. S7 как глоток свежего воздуха для российских пассажиров [Электронный ресурс] – 2006. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/article28428.htm (дата обращения 20.03.2023).

46. Daily Storm. Пилоты предупредили «Аэрофлот» о росте числа дебошей из-за новых правил рассадки пассажиров [Электронный ресурс] – 2020. – Режим доступа: https://dailystorm.ru/news/piloty-predupredili-aeroflot-o-roste-deboshey-iz-za-peresadki-passazhirov-bez-masok (дата обращения 14.06.2023).

47. FederalCity. Клиенты S7 Airlines: "Верните деньги, не нужен ваш сертификат!" [Электронный ресурс] – 2020 – Режим доступа: https://dzen.ru/a/XqgHCIfqlXq60MUG (дата обращения 14.06.2023).

48. Fishki.net. «Аэрофлот» выделит в самолетах карантинную зону для ковид-диссидентов [Электронный ресурс] – 2020 – Режим доступа: https://fishki-net.turbopages.org/fishki.net/s/3501948-ajeroflot-vydelit-v-samoletah-karantinnuju-zonu-dlja-kovid-dissidentov.html (дата обращения 14.06.2023).

49. Logistics.ru. Ребрендинг «Сибири»: как это было [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://logistics.ru/9/14/i77_34225p0.htm (дата обращения 20.03.2023).

50. NGS.ru. В S7 объяснили, почему в Новосибирске пассажиров с билетами не пустили на борт самолета [Электронный ресурс] – 2021. – Режим доступа: https://ngs.ru/text/incidents/2021/08/12/70075745/ (дата обращения 14.06.2023).

51. NGS.ru. «Сказали, что посадили других»: пенсионерке из Новосибирска не досталось места в самолете – она летела на похороны [Электронный ресурс] – 2021. – Режим доступа: https://ngs.ru/text/gorod/2021/07/31/70054286/ (дата обращения 14.06.2023).

52. S7 Airlines. Что делать, если коронавирус меняет ваши планы [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#voz (дата обращения 14.06.2023).

53. Tourdom.ru. S7 посоветовала чихающим пассажирам прикрывать нос сгибом локтя [Электронный ресурс] – 2020. Режим доступа: https://www.tourdom.ru/news/s7-posovetovala-chikhayushchim-passazhiram-prikryvat-nos-sgibom-loktya.html (дата обращения 14.06.2023).

54. 360. Около 500 пассажиров сняли с рейса «Аэрофлота» Дубай – Москва из-за просроченного на 20 минут теста на коронавирус [Электронный ресурс] – 2021. – Режим доступа: https://360tv.ru/news/proisshestviya/okolo-500-passazhirov-snjali-s-rejsa-aeroflota-dubaj-moskva-iz-za-prosrochennogo-na-20-minut-testa-na-kovid/ (дата обращения 14.06.2023).