Особенности цифровых коммуникаций в продвижении бренда Azur Air

Объектом изучения работы является бренд авиакомпании «Azur Air».

Предметом – применение цифровых коммуникаций в качестве инструмента продвижения организации.

Цель выпускной квалификационной работы – выявить особенности применения цифровых коммуникаций в продвижении бренда.

Для достижения цели выпускной квалификационной работы потребовалось решить следующие задачи:

– выявить сущность понятия бренда и изучить механизм его продвижения;

– изучить сущность и каналы цифровых коммуникаций и проанализировать их роль как элемента продвижения бренда;

– выявить специфические особенности инструментов цифровых коммуникаций;

– проанализировать эффективность веб-сайта организации в продвижении бренда «Azur Air»;

– оценить эффективность продвижения бренда «Azur Air» посредством публичных страниц в социальных сетях;

– предложить проект по созданию мобильного приложения «Azur Air» в целях продвижения бренда.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

ВВЕДЕНИЕ……..…………………………………………..…………………….3

ГЛАВА 1 ПОНЯТИЯ БРЕНД, КАНАЛЫ И ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА В СИСТЕМЕ ЦИФРОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ …….……………………………………………………...7

1.1 Сущность и механизм продвижения бренда………………..…...…...7

1.2 Сущность цифровых коммуникаций, использование их каналов для продвижения организаций..……………………………………………....20

1.3 Инструменты продвижения бренда в цифровом пространстве…....36

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ АВИАКОМПАНИИ «AZUR AIR»….....49

2.1 Веб-сайт организации как цифровой канал продвижения «Azur Air»…………………………………………………………………………49

2.2 Социальные сети как цифровой канал продвижения «Azur Air».....56

2.3 Проект мобильного приложения «Летайте с "Azur Air»………...…67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..……….75

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..…83

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...90

1. Аксенова Д.Д. Становление социальной сети «ВКонтакте» в России [Текст]// Материалы Афанасьевских чтений. – 2020. №2(31). – С. 41-45.

2. Анализ рынка мобильных приложений [Текст]// Аналитическая записка агентства Appannie. – 2018. – 10 с.

3. Анищенко С.Ю. Анализ объемов и динамики мобильных приложений [Текст]// Экономика и право. – 2018. №4 (26). – С. 117-120.

4. Антипов К. В. Основы рекламы [Текст] – Москва. – 2020. – 325 с.

5. Аржанова К.А., Довжик Г.В., Иноцева М.В. Современные PR-технологии продвижения компании [Текст]// Компетентность. – 2020. №5. – С. 30-37.

6. Арсенова Е.В., Соколова Т.Ю. Создание ценности совместно с потребителем на рынке B2B [Текст]// Стратегические решения и риск-менеджмент. – 2017. №3. – С. 68-79.

7. Баранова Н.А. Бренд-менеджмент [Текст]: Учебное пособие – Костанай. – 2018. – 163 с.

8. Белозерова Л. E-mail рассылки как элемент маркетинговой стратегии предприятия: роль, особенности и эффективность [Текст]// Современные инновации. – 2021. №1(39). – С. 23-25.

9. Бийбосунов Б.И., Бийбосунова С.К., Жолочубеков Н.Ж. Описание концепции Telegram ботов и их разработка [Текст]// Colloquium-journal. – 2020. №7(59).

10. Билатова Э.А. Способы продвижения бренда [Текст]// Вестник науки и образования. – 2019. №22(76). – С. 58-61.

11. Блохинская А.В., Иващенко Е.Г. Основы рекламы и PR в СМИ [Текст]: Учебно-методическое пособие. Благовещенск: Изд-во Амур.гос. ун-та. – 2022. – 61 с.

12. Бубнов В.В., Дубинина Н.М., Соколов А.М. PR-технологии продвижения вертолетов на авиарынок (на примере холдинга «Вертолеты России») [Текст] – Москва: Эдитус, 2016. – 132 с.

13. Виханский О.С., Каталевский Д.Ю. Конкурентное преимущество в эпоху цифровизации [Текст]// Российский журнал менеджмента. – 2022. – Том 20. №1. – С. 5-27.

14. Гилева М.В. Россия на рынке мобильной разработки. Теория и практика современной конъюнктуры технологической сферы экономики [Текст]// Новая наука. Том Экономика. – 2018. № 4. – С. 45-55.

15. Голубева Н.А. Особенности цифровой идентичности подростков и молодежи в современном технологическом обществе [Текст]// Вестник РГГУ. Серия «Психология. Педагогика. Образование». – 2020. №1. – С. 130-150.

16. Гущина Е.Г., Чеботарева С.С. Методика формирования стратегии продвижения бренда компании с использованием инструментария интернет-маркетинга [Текст]// Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2018. №2. – С. 23-28.

17. Дайн А.В. Академия рынка: маркетинг [Текст]// Современный маркетинг. – 2018. № 6. – С. 22-34.

18. Данилина С.Д. Социальные сети как современный инструмент популяризации бренда в том числе в России [Текст]// Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2020. №45. – С. 456-460.

19. Каленская Н.В., Антонченко Н.Г. Брендинг [Текст] – Казань: «Абзац». – 2019. – 125 c.

20. Карасев А.П. Управление маркетингом [Текст]: Учебное пособие – Ярославль: ООО «ПКФ «СОЮЗ-ПРЕСС». – 2021. – 148 с.

21. Колик А.В. Брендинг [Текст]: учебно-методический комплекс – Минск: БГУ. – 2018. – 175 с.

22. Красовская Н.Р., Гуляев А.А., Лахтин А.Ю. Способы разграничения целевых аудиторий и каналы коммуникации с ними [Текст]// Мир науки, культуры, образования. – 2019. №3(76). – С. 114-115.

23. Кушваха Х. Н., Тараненко А. В. Сайт как способ поддержания и развития имиджа Московского авиационного института [Текст]// Научно-практическая конференция в рамках "Недели науки" ФИЯ МАИ-НИУ, посвящённая 55-летию полёта Ю. Гагарина: сборник докладов, Москва, 07 апреля 2016 года. – Москва: Издательство "Перо", 2016. – С. 211-219.

24. Леонов В.А. Сущность и разновидности маркетинговых исследований [Текст]// Символ науки. – 2021. №3. – С. 64-66.

25. Максимова А.Ю. Современные механизмы продвижения брендов [Текст]// Вестник магистратуры. – 2018. №3(78). – С. 86-89.

26. Матвеева Н.Ю., Золотарюк А.В. Технологии создания и применения чат-ботов [Текст]// Научные записки молодых исследователей. – 2018. №1. – С. 28-30.

27. Медведицкова А.С., Фадеева Е.А. Особенности бренд-коммуникаций через социальные сети [Текст]// Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. №9(72). – С. 25-28.

28. Оточина М.С. Реклама в социальных сетях: тенденции и перспективы развития [Текст]//Вестник Хакасского государственного университета им. Н.Ф. Катанова. – 2020. №1. – С. 82-86.

29. Симакова М.С. Технологии эффективного взаимодействия с целевой аудиторией [Текст]// Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. – 2020. №3. – С. 215-222.

30. Сысоева Е.В. Инструменты повышения конкурентоспособности компаний [Текст]// Инновации и инвестиции. – 2018. №10. – С. 55-59.

31. Усольцева Н.А., Усольцев Ю.М. Чат-бот как элемент правовой реальности [Текст]// Юридическая наука. – 2020. №9. – С. 72-75.

32. Федорова Е.В. Социальные сети как наиболее эффективный инструмент продвижения организации [Текст]// Медицина. Социология. Философия. Прикладные исследования. – 2018. №1. – С. 109-112.

33. Федотова Л.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] – 2-е изд., перераб. и доп. М.: Фак. журн. МГУ – 2019. – 192 с.

34. Фейлинг Т.Б., Торосян Е.К., Каткова Т.В., Сабанчиева Д.Х. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Текст]: Учебное пособие ‒ СПб: Астерион. – 2019. ‒ 94 с.

35. Хохлов Д.А. Исследование актуальных характеристик описания целевой аудитории для продвижения в цифровом пространстве [Текст]// Вестник университета. – 2021. №11. – С. 47-52.

36. Чубенко М.Г., Смирнова Ю.А. Анализ мобильных приложений и мобильного рынка [Текст]// Вестник науки. – 2020. №6(27). – С. 32-36.

37. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы [Текст]: Учебное пособие – 5-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» – 2020. – 270 с.

38. Шевченко Д.А. Цифровой маркетинг: обзор каналов и инструментов [Текст]// Практический маркетинг. – 2019. №10(272). – С. 29-37.

39. Шиняева О.В. Основы рекламы и связей с общественностью [Текст]: учебно-методическое пособие для бакалавров направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» – Ульяновск: УлГТУ – 2022. – 114 с.

40. Щепилова Г.Г., Мамедов Д.З. Публичные страницы «ВКонтакте»: контентные стратегии [Текст]// Меди@льманах. – 2019. №4(93) – С.46-56.

41. Янковой Н.Л. Социальная реклама как механизм продвижения социокультурных ценностей в общественное мнение [Текст]// Коммуникология. – 2018. №6. – С.58-67.

42. Charlesworth A. Digital Marketing: A Practical Approach [Текст] – London and New York: Routledge – Taylor & Francis Group. – 2018. – 352 p.

43. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение [Электронный ресурс]// Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – Том 10. №4. – С. 1123-1136. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-ponyatiya-potrebitelskaya-loyalnost-i-ego-sovremennoe-napolnenie (дата обращения 13.03.2023).

44. Байкова К.Д., Медведева Т.А. Анализ и разработка функционального Telegram-бота [Электронный ресурс]// Молодой исследователь Дона. – 2021. №6(33). – С. 15-20. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-razrabotka-funktsionalnogo-telegram-bota (дата обращения 17.04.2023).

45. Бурыкин Е.С. Повышение вовлеченности пользователей в коммуникации с брендом при помощи цифровых маркетинговых инструментов [Электронный ресурс]// Вестник Московского университета имени С.Ю.Витте. Серия 1: Экономика и управление. – 2020. – С.81-86. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-vovlechennosti-polzovateley-v-kommunikatsii-s-brendom-pri-pomoschi-tsifrovyh-marketingovyh-instrumentov (дата обращения 15.03.2023).

46. Григорьев А.Ю., Юльчиева Г.Н. Маркетинг товаров новейших технологий [Электронный ресурс]// Форум молодых ученых. – 2019. №12(28). – С. 256-259. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-tovarov-noveyshih-tehnologiy (дата обращения 13.03.2023).

47. Давыдова М.А. Web-технологии в бизнесе [Электронный ресурс]// E-scio. – 2018. №6(21). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/web-tehnologii-v-biznese (дата обращения 15.03.2023).

48. Демичев Д.А. Виды рекламы в Интернете [Электронный ресурс]// E-Scio. – 2019. №8(35). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vidy-reklamy-v-internete (дата обращения 09.06.2023).

49. Исследование статистического портала Statista, Глобальный объем спама по отношению к общему интернет-трафику. [Электронный ресурс] – 2022. – Режим доступа: https://www.statista.com/statistics/420391/spam-email-traffic-share/ (дата обращения 15.03.2023).

50. Кузнецова Н.Г. Особенности приобретения мобильных приложений [Электронный ресурс]// Электронное приложение к Российскому юридическому журналу. – 2018. №2. – С. 73-83. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-priobreteniya-mobilnyh-prilozheniy (дата обращения 15.03.2023).

51. Кумахова Д.Б., Мухтаров Д.Д. Правовая коммуникация: структура, цели и субъекты [Электронный ресурс]// Журнал прикладных исследований. – 2021. – Том 2. №6. – С. 179-183. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovaya-kommunikatsiya-struktura-tseli-i-subekty (дата обращения 15.03.2023).

52. Мухина А.А. Эффективная коммуникационная стратегия PR: формирование имиджа и деловой репутации организации [Электронный ресурс]// Коммуникология. – 2022. – Том 7. №1. – С. 40-49. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-kommunikatsionnaya-strategiya-pr-formirovanie-imidzha-i-delovoy-reputatsii-organizatsii (дата обращения 13.03.2023).

53. Омельчук И.С. Эффективная PR-кампания: особенности формирования бренда [Электронный ресурс]// Ассоциация «Международная академия Коммуникологии». – 2020. №1. – С.8-15. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnaya-pr-kampaniya-osobennosti-formirovaniya-brenda (дата обращения 13.03.2023).

54. Осипова Е.Е. Инструменты PR-деятельности в сети Интернет [Электронный ресурс]// Экономика и социум. – 2022. №10(101). – С. 713-717. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumenty-pr-deyatelnosti-v-seti-internet (дата обращения 15.03.2023).

55. Павлов А.В., Васюнин Д.И. Некоторые особенности внутренней и внешней SEO-оптимизации сайта [Электронный ресурс]// Труды Международного симпозиума «Надежность и качество». – 2018. – Том 1. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/nekotorye-osobennosti-vnutrenney-i-vneshney-seo-optimizatsii-sayta (дата обращения 17.03.2023).

56. Рульков В.С. Маркетинговая стратегия мобильного приложения [Электронный ресурс]// Наука, образование и культура. – 2018. №9(33). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovaya-strategiya-mobilnogo-prilozheniya (дата обращения 15.03.2023).

57. Синева М.В., Антонова Н.Л. Построение стратегии при продвижении бренда в современном киберпространстве с применением инструментов интернет-маркетинга [Электронный ресурс]// StudNet. – 2021. №6. – С. 1224-1232. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/postroenie-strategii-pri-prodvizhenii-brenda-v-sovremennom-kiberprostranstve-s-primeneniem-instrumentov-internet-marketinga (дата обращения 17.03.2023).

58. Цяньцянь У. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций [Электронный ресурс]// Глобус: экономика и юриспруденция. – 2019. №2(32). – С. 32-34. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptsiya-integrirovannyh-marketingovyh-kommunikatsiy-1 (дата обращения 13.03.2023).

59. Чернега И.П. Стимулирование сбыта – эффективное средство продвижения товаров и услуг [Электронный ресурс]// Форум молодых ученых. – 2018. №5(21). – С. 782-785. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/stimulirovanie-sbyta-effektivnoe-sredstvo-prodvizheniya-tovarov-uslug (дата обращения 13.03.2023).