Реактивная PR-деятельность российских авиационных компаний

Объект выпускной квалификационной работы: реактивная PR-деятельность российских авиационных компаний.

Предмет выпускной квалификационной работы: особенности реактивной PR-деятельности российских авиационных компаний, методы и инструменты, используемые для формирования положительного имиджа и укрепления рыночных позиций.

Цель выпускной квалификационной работы – выявить специфику применения инструментов реактивных связей с общественностью в деятельности российских авиационных компаний «S7 Airlines» и «Аэрофлот».

Основные задачи выпускной квалификационной работы:

1.    раскрыть понятие и сущность реактивной PR-деятельности в организации;

2.    рассмотреть организацию, принципы и реактивные PR-технологии;

3.    выявить специфику реактивных PR-технологий в предприятиях авиационной отрасли и оценить их эффективность;

4.    рассмотреть и сравнить антикризисную реактивную PR-деятельность авиакомпаний «Аэрофлот» и «S7 Airlines»;

5.    проанализировать и сравнить цифровую реактивную PR-деятельность авиакомпаний «Аэрофлот» и «S7 Airlines»;

6.    предложить аудиоподкаст «Путевые заметки Аэрофлота» как проект улучшения цифровой реактивной PR-деятельности авиакомпании «Аэрофлот».

ВВЕДЕНИЕ……..…………………………………..…………………………….3

ГЛАВА 1 ОСНОВЫ РЕАКТИВНОЙ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ ………….………………………………….……………...…..7

1.1 Сущность реактивной PR-деятельности в организации……………..7

1.2 Организация, принципы и реактивные PR-технологии……………15

1.3 Специфика реактивных PR-технологий в предприятиях авиационной отрасли и их эффективность.…………………………......29

ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ РЕАКТИВНОЙ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКИХ АВИАКОМПАНИЙ …………………………………….…44

2.1 Антикризисные реактивные PR-коммуникации авиакомпаний «Аэрофлот» и «S7 Airlines»………………………………..…….……….44

2.2 Цифровые реактивные PR-коммуникации авиакомпаний «Аэрофлот» и «S7 Airlines»………………………………………………51

2.3 Аудиоподкаст «Путевые заметки Аэрофлота» как проект улучшения цифровой реактивной PR-деятельности авиакомпании «Аэрофлот»...…………………………………………….………………..59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..……….71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..……78

1. Антикризисное управление как основа формирования механизма устойчивого развития бизнеса: монография [Текст] / под ред. А.Н. Ряховской, С.Е. Кована. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 169 с.

2. Ачкасова В. А., Володина Л. В. Связи с общественностью как социальная инженерия [Текст]: учебник для вузов – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт – 2024. – 351 с.

3. Баранова Е.А. Конвергентная журналистика: учебное пособие для вузов [Текст]. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 156 с.

4. Бенян А.С., Бородулина Е.А., Калинкин А.В., Сутягин А.С., Жилинская К.В. Call-центры как информационная и психологическая помощь населению в период распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 [Текст] // Врач. – 2021. – Том 32. №4. – С. 83-86.

5. Бударина О.А. Организация работы структур по связям с общественностью [Текст]: учебное пособие для вузов. – Москва: Издательство Юрайт – 2024. – 126 с. 

6. Бурыкин Е.С. Повышение вовлеченности пользователей в коммуникации с брендом при помощи цифровых маркетинговых инструментов [Электронный ресурс] // Вестник Московского университета имени С.Ю.Витте. Серия 1: Экономика и управление. – 2020. – С. 81-86. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-vovlechennosti-polzovateley-v-kommunikatsii-s-brendom-pri-pomoschi-tsifrovyh-marketingovyh-instrumentov (дата обращения 15.03.2024).

7. Васильева М.М. Основы рекламы и связей с общественностью [Текст]: учебник для вузов. – Москва: Издательство Юрайт. – 2024. – 286 с.

8. Валюлина Е.В. Кризисные коммуникации в бизнесе [Текст] // Научный альманах. – 2016. – № 2-4 (16). – С. 59-65.

9. Волкова А.А. Корпоративные медиа как инструмент формирования лояльности персонала [Текст] // Меди@льманах. – 2018. №1(84). – С. 49-57.

10.          Володин В. Реактивный и проактивный PR в интернете: управление общественным мнением о бренде [Электронный ресурс] // Pluginex. – 2024. – Режим доступа: https://pluginex.ru/marketing-i-imidzh-v-internete/reaktivnyj-i-proaktivnyj-pr-v-internete-upravlenie-obshhestvennym-mneniem-o-brende/ (дата обращения: 15.03.2024).

11.          Воскресенская О.В. Роль и технологии PR в период кризиса [Электронный ресурс] // E-Scio. – 2023. – №1(76). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/journal/n/e-scio?i=1124921 (дата обращения 24.02.2024).

12.          Гадельшин А.А., Степанов М.М. Cookie-файлы как объект персональных данных и способ нарушения конфиденциальности персональных данных [Электронный ресурс] // Вопросы российской юстиции. – 2021. №16. – С. 516-531. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/cookie-fayly-kak-obekt-personalnyh-dannyh-i-sposob-narusheniya-konfidentsialnosti-personalnyh-dannyh (дата обращения 18.03.2024).

13.          Галиев А.Ф. Применение антикризисных PR-технологий в коммерческой организации [Электронный ресурс] // Теория и практика современной науки. – 2019. – №5(47). – С. 167-170. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-antikrizisnyh-pr-tehnologiy-v-kommercheskoy-organizatsii (дата обращения: 24.02.2024).Михайлова Ю.В.

14.          Горбунова Э. PR-текст. Теория VS практика [Электронный ресурс] // VC.ru. – 2020. – Режим доступа: https://vc.ru/media/132450-pr-tekst-teoriya-vs-praktika (дата обращения 18.03.2024).

15.          Горячев А.А. Заявления для СМИ в сфере связей с общественностью: композиционно-стилистические разновидности [Электронный ресурс] // Ученые записки Новгородского государственного университета. – 2015. №1. – С. 1-4. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/zayavleniya-dlya-smi-v-sfere-svyazey-s-obschestvennostyu-kompozitsionno-stilisticheskie-raznovidnosti (дата обращения: 21.04.2024).

16.          Дёшина Е. Пресс-кит: что это такое, из чего состоит, виды [Электронный ресурс] // Unisender. – 2023. – Режим доступа: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-press-kit-i-kak-ego-sostavit/#anchor-1 (дата обращения: 21.04.2024).

17.          Душкина М.Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге [Текст]: учебник для вузов – Москва: Издательство Юрайт. – 2024. – 462 с.

18.          Захаркин Р.А., Аргылов Н.А. Инфлюенсеры как медиазначимые другие: современные тренды вторичной социализации [Текст] // Власть. – 2021. №6. – С. 27-37.

19.          Захожая И.О. QR-код и его использование в современном мире [Текст] // Научные междисциплинарные исследования. – 2021. №2. – С. 30-33.

20.          Зуб А.Т. Антикризисное управление [Текст] / А.Т. Зуб. – М.: Юрайт, 2019. – 343 с.

21.          Коротков Э.М. Антикризисное управление [Текст]: учебник для вузов / Э. М. Коротков. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 406 с.

22.          Котвиц К. PR-технологии: что это такое, как они работают и какую из них выбрать [Электронный ресурс] // Skillbox. – 2023. – Режим доступа: https://skillbox.ru/media/marketing/prtekhnologii-chto-eto-takoe-kak-oni-rabotayut-i-kakuyu-iz-nikh-vybrat/ (дата обращения: 26.02.2024).

23.          Кочеткова А.И. Антикризисное управление. Инструментарий [Текст]: учебник и практикум для вузов / А.И. Кочеткова, П.Н. Кочетков. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 440 с.

24.          Кукушкина Е.В. Антикризисный менеджмент [Текст] / Е.В. Кукушкина. – М.: Инфра-М, 2016. – 328 с.

25.          Михайлова Ю. Антикризисный пиар: как вывести компанию из-под удара [Электронный ресурс] // Forbes. – 2019. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/373299-antikrizisnyy-piar-kak-vyvesti-kompaniyu-iz-pod-udara (дата обращения 25.02.2024).      

26.          Мрочко Л.В., Полякова Л.А. PR в социальных сетях: особенности бизнес-коммуникаций компаний сегмента B2B [Текст] // Экономические и социально-гуманитарные исследования. – 2021. №1(29). – С. 20-25.

27.          Немчинова Е.И. Таргетированная реклама [Электронный ресурс] // Форум молодых ученых. – 2023. – №10(86). – С. 129-131. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/targetirovannaya-reklama (дата обращения 17.03.2024).

28.          Овсянникова И.В. Антикризисный PR в органах государственной власти [Текст] // Инновационные процессы: потенциал науки и задачи государства. – 2017. – № 4. – С. 85-87.

29.          Охотский Е.В. Государственное антикризисное управление [Текст]: учебник для вузов / Е.В. Охотский [и др.]; под общей редакцией Е. В. Охотского. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 371 с. 

30.          Палачева Ю.А. Использование метрик для анализа социальных сетей: проблемные вопросы, количественные методы оценки, выбор показателей эффективности [Текст] // PolitBook. – 2021. №4. – С. 140-156.

31.          Савченко Е.А., Макарова Т.П. PR и PR-технологии: сущность, цели, задачи, функции [Текст] // Образование. Наука. Научные кадры. – 2019. – №3. – С. 178-180.

32.          Третьяк Г.Е. Кризисные коммуникации – феномен социокультурной действительности [Текст] / Г.Е. Третьяк. – М.: РУСАЙНС, 2018. – 136 с.

33.          Умаров М.Ю. PR в реальном времени: Тренды. Кейсы. Правила [Текст] / М.Ю. Умаров. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 232 с.

34.          Усюрова Д.Е. Некоторые вопросы управления репутацией компании [Текст] // Наука и мир. – 2016. – №6 (34). – С. 41-44.

35.          Фадеева Е.Н., Сафронов А.В., Красильникова М.А. Связи с общественностью [Текст]: учебник и практикум для вузов. – Москва : Издательство Юрайт – 2024. – 263 с.

36.          Черненко В.А., Шведова Н.Ю. Антикризисное управление [Текст]: учебник и практикум для вузов. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт – 2024. – 465 с.

37.          Чипигина П.А. Правовое регулирование Cookie [Текст] // Образование и право. – 2023. №6. – С. 174-177.

38.          Чумиков А.Н. Связи с общественностью и медиакоммуникации [Текст]: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт – 2024. – 199 с.

39.          Чурсина Н.Ф. Кризисные связи с общественностью: специфика управления коммуникациями в условиях кризиса [Текст] // Современная экономика. – 2018. №2. – С. 168-171.

40.          Шемякина Е.С. Проактивный антикризисный PR в интернете [Электронный ресурс] // Контентус. – 2016. – №1(42). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/proaktivnyy-antikrizisnyy-pr-v-internete (дата обращения: 24.02.2024).

41.          Cooper L. Reactive PR: What it is & how to use it [Электронный ресурс] // InTandem. – 2023. – Режим доступа: https://www.intandemcommunications.co.uk/article/reactive-pr-what-it-is-how-to-use-it/ (дата обращения: 24.02.2024).

42.          Montoya E. How to Measure the Effectiveness of Push Notifications [Success Metrics & KPIs] [Электронный ресурс] // Pushwoosh Blog. – 2023. – Режим доступа: https://blog.pushwoosh.com/blog/push-notifications-effectiveness/ (дата обращения 18.03.2024).

43.          Schulz S. What is Reactive PR? The complete guide [Электронный ресурс] // Dont Do It Yourself. – Режим доступа: https://ddiy.co/reactive-pr/?__cf_chl_tk=TN64AsQNwX7u5ehwA532kZKNAHhy8ZvOyjV1gK6aNZM-1708687930-0.0-3858 (дата обращения: 24.02.2024).

44.          Антикризисный пиар: как вывести компанию из-под удара [Электронный ресурс] // Журнал «Forbes». – 2019. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/karera-i-svoy-biznes/373299-antikrizisnyy-piar-kak-vyvesti-kompaniyu-iz-pod-udara (дата обращения: 24.02.2024).

45.          "Аэрофлот" выдержит испытание коронавирусом, заявил глава компании [Электронный ресурс] // РИА Новости. – 2020. – Режим доступа: https://ria.ru/20200318/1568778888.html (дата обращения: 11.05.2024).

46.          Аэрофлот провел конференцию о противодействии деструктивным пассажирам [Электронный ресурс] // РИА Новости. – 2019. – Режим доступа: https://ria.ru/20190411/1552607296.html (дата обращения: 11.05.2024).

47.          Владелец S7 ждет открытия международного авиасообщения в апреле 2021 года [Электронный ресурс] // Коммерсант. – 2020. – Режим доступа: https://www.kommersant.ru/doc/4328579 (дата обращения: 11.05.2024).

48.          Еще больше удобных прямых рейсов, чтобы летать по делам или на отдых. Собрали для вас направления без пересадок — присмотритесь, вдруг там есть «то самое» [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «S7 Airlines» в социальной сети «ВКонтакте». – 2024. – Режим доступа: https://vk.com/s7airlines?w=wall-57404545_141979 (дата обращения: 11.05.2024).

49.          Женщина за штурвалом. Первое интервью Татьяны Филевой, совладелицы S7 Airlines [Электронный ресурс] // Журнал «Forbes». – 2020. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/forbes-woman/394903-zhenshchina-za-shturvalom-pervoe-intervyu-tatyany-filevoy-sovladelicy-s7 (дата обращения: 11.05.2024).

50.          Журналы и пресса [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот». – Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/onboard/press (дата обращения: 11.05.2024).

51.          Запустили прямые рейсы в Китай, Казахстан и Кыргызстан [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «S7 Airlines» в социальной сети «ВКонтакте». – 2024. – Режим доступа: https://vk.com/s7airlines?w=wall-57404545_142939 (дата обращения: 11.05.2024).

52.          Летим в Шанхай из Владивостока [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Аэрофлот» в социальной сети «ВКонтакте». – 2024. – Режим доступа: https://vk.com/aeroflot?from=search&w=wall-18954214_224998 (дата обращения: 11.05.2024).

53.          Мощнейший удар. Глава "Аэрофлота" о том, как страдает отрасль из-за COVID [Электронный ресурс] // Радио «Sputnik». – 2020. – Режим доступа: https://radiosputnik.ru/20200425/1570566658.html (дата обращения: 11.05.2024).

54.          Новости компании [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот». – Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news (дата обращения: 11.05.2024).

55.          Новости S7 Airlines [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «S7 Airlines». – Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/news (дата обращения: 11.05.2024).

56.          Обратная связь [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «Аэрофлот». – Режим доступа: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/help (дата обращения: 11.05.2024).

57.          Обратная связь [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «S7 Airlines». – Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/about/contactus/ (дата обращения: 11.05.2024).

58.          Открывайте мир на крыльях специальных предложений Аэрофлота [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Аэрофлот» в социальной сети «ВКонтакте». – 2024. – Режим доступа: https://vk.com/aeroflot?from=search&w=wall-18954214_223127 (дата обращения: 11.05.2024).

59.          Посмотрите на полет глазами пилота S7 Airlines! Теперь это можно сделать в Microsoft Flight Simulator – гражданском авиасимуляторе, новой версии которого пользователи ждали более 10 лет [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «S7 Airlines» в социальной сети «ВКонтакте». – 2020. – Режим доступа: https://vk.com/s7airlines?w=wall-57404545_96806 (дата обращения: 11.05.2024).

60.          Руководство «Аэрофлота»: «Мы отменяем рейсы исключительно из-за погоды» [Электронный ресурс] // Tourdom. – 2016. – Режим доступа: https://www.tourdom.ru/news/rukovodstvo-aeroflot-my-otmenyaem-reysy-isklyuchitelno-iz-za-pogody.html (дата обращения: 11.05.2024).

61.          Сервисы Belea. QR-код в рекламе бизнеса: примеры использования [Электронный ресурс] // VC.ru. – 2023. – Режим доступа: https://vc.ru/u/1367072-servisy-belea/601377-qr-kod-v-reklame-biznesa-primery-ispolzovaniya (дата обращения 18.03.2024).

62.          Что делать, если коронавирус меняет ваши планы [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «S7 Airlines». – Режим доступа: https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#voz (дата обращения: 11.05.2024).

63.          Altcraft. Push-уведомления: какие бывают и как помогают бизнесу [Электронный ресурс] // VC.ru. – 2021. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/313565-push-uvedomleniya-kakie-byvayut-i-kak-pomogayut-biznesu (дата обращения 18.03.2024).

64.          Essential Content. What is reactive PR? How we earned millions of impressions from 2 hours work [Электронный ресурс]. – 2023. – Режим доступа: https://www.essentialcontent.co.uk/what-is-reactive-pr-how-we-reached-an-audience-of-94-million-with-2-hours-work/ (дата обращения: 25.02.2024).

65.          Gate 7 – небортовой журнал [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт авиакомпании «S7 Airlines». – Режим доступа: https://media.s7.ru/ru/ (дата обращения: 11.05.2024).

66.          JournoLink. What is the difference between proactive and reactive PR [Электронный ресурс]? – Режим доступа: https://journolink.com/resources/post/208-what-is-the-difference-between-proactive-and-react (дата обращения: 24.02.2024).

67.          PR.STUDENT. Антикризисные коммуникации: понятие, задачи, этапы [Электронный ресурс] – 2022. – Режим доступа: https://www.prstudent.ru/crisis/antikrizisnye-kommunikacii-ponyatie-zadachi-etapy#Понятие_«кризисные_коммуникации» (дата обращения: 15.03.2024).

68.          S7 объявила о запуске лоукостера в июле 2022 года [Электронный ресурс] // РБК. – 2021. – Режим доступа: https://www.rbc.ru/business/28/07/2021/610015239a7947bc94639661 (дата обращения 11.05.2024).

69.          S7 уверена, что сможет преодолеть кризис на авиарынке [Электронный ресурс] // ТАСС. – 2020. – Режим доступа: https://tass.ru/ekonomika/8115071 (дата обращения: 11.05.2024).

70.          UP Business/PRslon. ТОП-8 приемов взаимодействия со СМИ: реальная практика компании UP business [Электронный ресурс] // VC.ru. – 2023. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/860356-top-8-priemov-vzaimodeystviya-so-smi-realnaya-praktika-kompanii-up-business (дата обращения 15.03.2024).