Коммуникационные инструменты в продвижении имиджа авиакомпании Red Wings

Объект выпускной квалификационной работы: авиакомпания «Red Wings».

Предметом выпускной квалификационной работы является поддержание и развитие имиджа и веб-сайта авиакомпании «Red Wings» коммуникационными инструментами.

Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать эффективность используемых инструментов коммуникации в поддержании и развитии имиджа авиакомпании «Red Wings», а также ее веб-сайта.

Задачами работы являются:

– выявить сущность имиджа организации и рассмотреть его элементы, типы и функции;

– определить назначение и виды коммуникационных инструментов;

– рассмотреть особенности использования коммуникационных инструментов в поддержании и развитии имиджа организации;

– проанализировать эффективность коммуникационных инструментов в продвижении имиджа и веб-сайта авиакомпании «Red Wings»;

– предложить проект интегрированной кампании «Red Wings»: курс на трафик» по развитию имиджа авиакомпании «Red Wings» и привлечению аудитории на ее веб-сайт. 

ВВЕДЕНИЕ……..…………………………………..…………………………….3

ГЛАВА 1 ИМИДЖ ОРГАНИЗАЦИИ: ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ЧЕРЕЗ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ.…………………..7

1.1 Имидж организации, его элементы, типы и функции ………………7

1.2 Назначение и виды коммуникационных инструментов.……… …..17

1.3 Использование коммуникационных инструментов в поддержании и развитии имиджа организации…………...………………………………29

ГЛАВА 2 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВИАКОМПАНИИ «RED WINGS» ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ И УКРЕПЛЕНИЯ ИМИДЖА………42

2.1 Оценка эффективности коммуникационных инструментов в продвижении имиджа и веб-сайта авиакомпании «Red Wings»….........42

2.2 «Red Wings»: курс на трафик» — интегрированная кампания по развитию имиджа и привлечению аудитории на сайт авиакомпании «Red Wings»....……………..………………………………………….…..61

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..……….76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..……82

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………...92

1. Абдиева Г.М., Шайбакова Д. Концепт «Имидж» в современной лингвокультуре [Текст] // Мир науки, культуры, образования. – 2020. №1(80). – С. 317-320.

2. Азаренко Н. SMO-продвижение: что это такое и как оптимизировать сайт под посетителей из соцсетей [Электронный ресурс] // Unisender. – 2021. – Режим доступа: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-smo-prodvizhenie/#anchor-1 (дата обращения: 30.04.2024).  

3. Алмасова А.Ф. Имидж организации: актуальные аспекты в современных условиях [Текст] // Гуманитарные науки в современном вузе: вчера, сегодня, завтра. Материалы IV международной научной конференции. В 3-х томах. Том II. – Санкт-Петербург: СПбГУПТД, 2021. – С. 52-57.

4. Белозерова Л. E-mail рассылки как элемент маркетинговой стратегии предприятия: роль, особенности и эффективность [Текст]// Современные инновации. – 2021. №1(39). – С. 23-25.

5. Березова В.Е. Положительный имидж-защита от ваших ошибок [Текст] // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2020. Том 14, №2-1. – С. 179-186.

6. Бинецкая М.А. Роль имиджевых интервью первых лиц в поддержании положительного имиджа бренда организации [Текст] // Брендинг как коммуникационная технология XXI века. Материалы VII Международной научно-практической конференции 1–2 марта 2021 года. - Санкт-Петербург: СПбГЭУ, 2021. - С. 233–236.

7. Блинова А.А., Иващенко Н.С. Классификация видов имиджа организации [Текст] //   Экономика сегодня: современное состояние и перспективы развития (Вектор-2021). Сборник материалов Всероссийской научной конференции молодых исследователей с международным участием. Часть 3. – Mосква: РГУ имени А.Н. Косыгина, 2021. – С. 316-321.

8. Бударина О.А. Организация работы структур по связям с общественностью [Текст]: учебное пособие для вузов. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 126 с. 

9. Васильева М.М. Основы рекламы и связей с общественностью [Текст]: учебник для вузов. – Москва: Издательство Юрайт. – 2024. – 286 с.

10.          Григорьева А.С., Манохова А.А. К вопросу об эффективности радиорекламы [Электронный ресурс] // Концепт. – 2016. Том 6. – С. 36-40. – Режим доступа: http://e-koncept.ru/2016/56043.htm (дата обращения: 28.04.2024).

11.          Гринева А.В. Пресс-конференция как PR мероприятие: понятие, цель, информационный повод [Электронный ресурс] // Студенческий вестник: электронный научный журнал. – 2022. №43(235). – Режим доступа: https://www.internauka.org/authors/grineva-anna-vadimovna (дата обращения: 28.04.2024).

12.          Дёшина Е. Что такое пресс-релиз и как его правильно его написать [Электронный ресурс] // Unisender. – 2023. – Режим доступа: https://www.unisender.com/ru/glossary/press-reliz-chto-eto-takoe-kak-napisat-struktura-i-vidy/#anchor-1 (дата обращения 28.04.2024).

13.          Душкина М.Р. Технологии рекламы и связей с общественностью в маркетинге [Текст]: учебник для вузов – Москва: Издательство Юрайт. – 2024. – 462 с.

14.          Завьялова А.Г., Черняуская Д.Р. Исследование корпоративного имиджа [Электронный ресурс]// Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. –№10. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-korporativnogo-imidzha (дата обращения: 26.04.2024).  

15.          Изакова Н.Б. Применение методов оценки коммуникативной эффективности веб-сайта организации в маркетинговом исследовании [Текст] // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. – 2023. Том 12, №3. – С. 89-94.

16.          Косырев Е.В. Понятие наружной рекламы [Текст] // Российское конкурентное право и экономика. – 2019. №1(17). – С. 14-17.

17.          Кудрина И.В. Современные инструменты PR-продвижения организаций [Электронный ресурс] // Молодой ученый. — 2020. № 21(311). — С. 216-218. Режим доступа: https://moluch.ru/archive/311/70441/ (дата обращения: 28.04.2024).

18.          Кузнецова Л.Э., Храпов А.В. Социально-психологические факторы формирования имиджа руководителя предприятия [Электронный ресурс] // Молодой ученый. — 2019. — №13(251). — С. 259-262. — Режим доступа: https://moluch.ru/archive/251/57549/ (дата обращения: 26.04.2024).

19.          Леонова Е.В. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности [Электронный ресурс] // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2015 г.). — Санкт-Петербург: Свое издательство, 2015. — С. 120-122. — Режим доступа: https://moluch.ru/conf/econ/archive/171/9266/ (дата обращения: 26.04.2024).

20.          Мальцева Ю.А. Коммуникационные инструменты маркетинга в Интернет-пространстве [Электронный ресурс]: монография / Ю.А. Мальцева, И.В. Котляревская, В.А. Багинская. - Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019. - 73 с. - Режим доступа: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/79487/1/978-5-7996-2942-7_2019.pdf (дата обращения: 29.04.2024).

21.          Наговицына Д.В., Онуфриенко С.Г. Телевизионная реклама: виды и эффективность [Текст] // Материалы докладов 56-й международной научно-технической конференции преподавателей и студентов в двух томах. Том 2. – Витебск: ВГТУ, 2023. – С. 97-99.

22.          Наумова А.А. Технологии создания и поддержания имиджа НКО и их роль в формирование положительного образа организации [Текст] // Социальная работа в XXI веке: проблемы и перспективы. – 2017. – С. 42-45.

23.          Никитина О.О. Роль веб-сайта как главного коммуникационного канала компании в современном контексте [Электронный ресурс] // Экономические исследования и разработки. – 2022. №6. – С. 65-70. – Режим доступа: Режим доступа: https://moluch.ru/archive/311/70441/ (дата обращения: 29.04.2024).

24.          Овчинникова А.М., Шульга Н.В. Основы имиджелогии: Конспект лекций [Текст] – Омск: Омский гос. ун-т путей сообщения. – 2019. – 55 с.

25.          Панченко В.А. Контекстная реклама как основа современного рынка Интернет-рекламы [Текст] // Студенческий. – 2018. №9-3(29). – С. 6-9.

26.          Плотникова О.А. О некоторых содержательных и языковых особенностях имиджевого интервью [Текст] // Молодые голоса: сборник трудов молодых ученых. — Екатеринбург: ООО Издательский Дом «Ажур», 2024. — Выпуск 12. — С. 49-53.

27.          Полухина И.В., Чушкин Д.Ю. Анализ конкурентоспособности организации и направлений формирования ее конкурентных преимуществ в современных условиях хозяйствования [Текст] // Современная экономика: проблемы и решения. – 2023. №4(160). – С. 152-167.     

28.          Поначугин А.В., Битюгова А.А., Дружинина К.Е. Коммуникационные инструменты Интернет-среды как современное средство продвижения бизнеса [Текст] // Наука Красноярья. – 2022. Том 11, №4. – С. 37-51.

29.          Потапов Ю.А. Современная пресс-служба [Текст]: учебник для вузов / Ю.А. Потапов, О.В. Тепляков. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 358 с.

30.          Самаева Е.В., Эрдниева Э.В., Манджиев З.Д., Идатиев Н.Б., Самаева А.Д. Формирование имиджа организации как элемента маркетинговой стратегии [Текст] // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. №4. – С. 151-156.

31.          Самойлова Е.С. Теоретические подходы к определению структурных элементов имиджа организации (управленческий аспект)        [Текст] // Научные исследования: от теории к практике. – 2015. №3(4). – С. 339-340.

32.          Симонян Т.В., Имамкулиев С.Н., Горбаченко К.Р. Коммуникационные инструменты развития предприятия [Электронный ресурс] // ЭКОНОМИНФО. – 2015. №23. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnye-instrumenty-razvitiya-predpriyatiya (дата обращения: 28.04.2024).

33.          Синяева И.М. Основы рекламы [Текст]: учебник и практикум для среднего профессионального образования. – Москва: Издательство Юрайт. – 2023. – 552 с.

34.          Скуратова Л.И., Федорова Е.В. Основные подходы к интерпретации понятия «Имидж». Типологии имиджа [Электронный ресурс]// International Journal of professional science. – 2020. – №7. – С. 29-37. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-interpretatsii-ponyatiya-imidzh-tipologii-imidzha (дата обращения: 26.04.2024).  

35.          Сладкевич Ж.Р. Персональный имидж: к вопросу об определении понятия [Текст] // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Филология. Теория языка. Языковое образование. – 2019. №4(36). – С. 68-80.

36.          Смирнова М.А., Бобырева Н.А. Дизайн фирменного стиля и его роль в формировании имиджа компании [Текст] // Вестник Университета мировых цивилизаций. – 2020. Том 11, №1(26). – С. 11-16.

37.          Сырбу Ю.Б., Тростинская И.Р. Email-рассылка, как инструмент продвижения рекламы: трата времени или эффективный способ повышения лояльности потребителей? [Текст] // Материалы конференции «Технологии PR и рекламы в современном обществе». Том 1. – Санкт-Петербург: СПбПУ, 2018. – С. 202-206.

38.          Тен А.А. Особенности формирования имиджа НКО [Текст] // Modern Science. – 2021. №12-2. – С. 314-318.

39.          Толстихина И.В. Особенности печатной рекламы в СМИ [Электронный ресурс] // Проблемы современной науки и образования. – 2017. №26(108). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pechatnoy-reklamy-v-smi (дата обращения: 28.04.2024).

40.          Файзуллаев Ш.Ф. Реклама авиакомпании «S7 Airlines» как инструмент управления конкурентоспособности организации [Электронный ресурс] // XLVIII Международная молодёжная научная конференция «Гагаринские чтения»: сборник докладов. – Москва. – 2022. – С. 769-770. – Режим доступа: https://gagarin.mai.ru/files/2022/abstracts2022.pdf (дата обращения: 29.04.2024).

41.          Фатхутдинова Д. Транзитная реклама [Электронный ресурс] // Unisender. – 2023. – Режим доступа: https://www.unisender.com/ru/glossary/chto-takoe-tranzitnaya-reklama/ (дата обращения 28.04.2024).

42.          Цыбанева А.Р. Механизм проведения эффективного таргетинга [Электронный ресурс] // Молодой ученый. — 2022. — №1(396). — С. 143-146. — Режим доступа: https://moluch.ru/archive/396/87637/ (дата обращения: 28.04.2024).

43.          Чунтонов Д.А. Роль фирменного стиля в формировании корпоративного имиджа [Текст] // Совершенствование гуманитарных технологий в образовательном пространстве вуза: факторы, проблемы, перспективы. Материалы Всероссийского (с международным участием) научно-методического семинара. – Екатеринбург: УрФУ им. Б.Н. Ельцина, 2021. – С. 228-233.

44.          Шадринцева М.А. QR-коды как один из современных интерактивных инструментов мобильного маркетинга [Текст] // Социально-экономические и гуманитарные науки: сборник избранных статей по материалам Международной научной конференции. - Санкт-Петербург: «НАЦРАЗВИТИЕ», 2020. – С. 157-161.

45.          Шевцова Д.В. Имиджевая статья: приемы привлечения внимания аудитории [Текст] // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2018. №14, том 3. – С. 687-689.

46.          Шевченко Д.А. SMM (маркетинг в социальных сетях): стратегия и тактика [Текст] // Практический маркетинг. – 2022. №8(305). – С. 3-11.

47.          Шиняева О.В. Основы рекламы и связей с общественностью [Текст]: учебно-методическое пособие для бакалавров направления 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью» – Ульяновск: УлГТУ – 2022. – 114 с.

48.          Бештау – самая высокая вершина в районе Кавказских Минеральных Вод, прикоснуться к чуду и увидеть знаменитый пятиглавый лакколит – мечта любого туриста [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50575 (дата обращения: 03.05.2024).

49.          Билеты на новый рейс Red Wings Москва-Элиста доступны в продаже на сайте авиакомпании [Электронный ресурс] // РИА Калмыкия. - 2024. - Режим доступа: https://riakalm.ru/news2/43686-bilety-na-novyj-rejs-red-wings-moskva-elista-dostupny-v-prodazhe-na-sajte-aviakompanii (дата обращения: 24.05.2024).

50.          Билеты на новый рейс Red Wings Москва-Элиста доступны в продаже на сайте авиакомпании [Электронный ресурс] // Seldon.News. - 2024. - Режим доступа: https://news.myseldon.com/ru/news/index/312747610 (дата обращения: 24.05.2024).

51.          Ежегодная акция для ветеранов ко Дню Победы [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50579 (дата обращения: 03.05.2024).

52.          Жители Калмыкии покупают билеты на первый авиарейс Москва – Элиста – Москва [Электронный ресурс] // БезФормата. - 2024. - Режим доступа: https://elista.bezformata.com/listnews/aviareys-moskva-elista-moskva/131982094/ (дата обращения: 24.05.2024).

53.          Жители Калмыкии покупают билеты на первый авиарейс Москва – Элиста – Москва [Электронный ресурс] // Новости Калмыкии. - 2024. - Режим доступа: https://kalmykia-news.net/society/2024/05/24/61852.html (дата обращения: 24.05.2024).

54.          Жители Калмыкии покупают билеты на первый авиарейс Москва – Элиста – Москва [Электронный ресурс] // Степные Вести. - 2024. - Режим доступа: https://tegrk.ru/archives/201671 (дата обращения: 24.05.2024).

55.          Запускаем прямые регулярные рейсы между Архангельском и Минском [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50499 (дата обращения: 03.05.2024).

56.          Как путешествовать экономно? [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2021. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_36957 (дата обращения: 03.05.2024)

57.          Кейс «Окупили рекламу авиакомпании Red Wings в 24 раза с помощью контекста» [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт Digital-агентства «SMMashing Media». – Режим доступа: https://smmashing.media/cases/redwings-romi/ (дата обращения: 24.05.2024).

58.          Кейс «Разработали новую концепцию для социальных сетей авиакомпании Red Wings» [Электронный ресурс] // Официальный веб-сайт Digital-агентства «SMMashing Media». – Режим доступа: https://smmashing.media/cases/redwings/ (дата обращения: 24.05.2024).

59.          Ловите Весеннюю Распродажу! [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2023. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_46523 (дата обращения: 03.05.2024).

60.          Омичи смогут летать в другие города без пересадки в Москве [Электронный ресурс] // Top24.news. - 2024. - Режим доступа: https://omsk.top24.news/bez-rubriki/omichi-smogut-letat-v-drugie-goroda-bez-peresadki-v-moskve/ (дата обращения: 24.05.2024).

61.          Отправляемся в гастрономическое путешествие! [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50492 (дата обращения: 03.05.2024).

62.          Подпишись и выиграй! [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2021. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_35099 (дата обращения: 03.05.2024).

63.          Правила перевозки ручной клади: что можно брать в самолет известных авиакомпаний [Электронный ресурс] // Моя Москва онлайн. - 2024. - Режим доступа: https://mymsk.online/posts/id91966-pravila-perevozki-ruchnoj-kladi-chto-mozhno-brat-v-samolet-izvestnyh-aviakompanij (дата обращения: 24.05.2024).

64.          Сегодня стартует программа ежедневных полетов в Тбилиси из Москвы [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50469 (дата обращения: 03.05.2024).

65.          Совместно с Paylate запускаем сегодня акцию! [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2022. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_43487 (дата обращения: 03.05.2024).

66.          Томичи смогут дешевле и быстрее летать в страны ближнего зарубежья [Электронный ресурс] // Комсомольская Правда. - 2024. - Режим доступа: https://www.tomsk.kp.ru/online/news/5818512/ (дата обращения: 24.05.2024).

67.          Red Wings запускает прямые рейсы между Казанью и Нальчиком! [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2024. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_50518 (дата обращения: 03.05.2024).

68.          Red Wings проводит ежегодную Акцию к Дню Победы [Электронный ресурс] // Официальное сообщество авиакомпании «Red Wings» в социальной сети «VK». - 2023. - Режим доступа: https://vk.com/flyredwings?w=wall-18321932_46907 (дата обращения: 03.05.2024).

69.          SMO: как подготовить сайт к продвижению в соцсетях [Электронный ресурс] // PromoPult Team. – 2020. – Режим доступа: https://vc.ru/marketing/139833-smo-kak-podgotovit-sayt-k-prodvizheniyu-v-socsetyah (дата обращения: 30.04.2024).