Конфликтология тест с ответами Синергия

50 вопросов с ответами

Сдано на 93 балла из 100 на "Отлично"

1. Конструктивный ультиматум содержит...

- положительные санкции 

- предположение об отрицательных санкциях

- фактическое описание ситуации 

- описание эмоций 

2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...

- количеством конфликтных ситуаций 

- стадией развития конфликтной ситуации

- наличием предконфликтной ситуации

- наличием причины

3. Случайный конфликт возникает по ...

- закону расширения инцидентов

- правилу силы 

- закону сохранения синтонов

- закону эскалации конфликтогенов 

4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...

- А.Я. Анцупов

- А.П. Егидес

- К. Томас 

- В.П. Шейнов

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

- требования первого учителя 

- пример родителей 

- положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям 

- родительские приказы исполнять их волю

6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...

- нарушение трудового законодательства 

- нарушение деловой этики 

- просьбы о работе в выходной день

- критику за неисполнение распоряжений

7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ...

- достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках 

- достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы 

- стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

- отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...

- частичное оправдание партнёра 

- подавление конфликтогенов 

- отсутствие мирных инициатив

- требование немедленно снять конфликтоген

9. К мишеням манипулятивного воздействия относят ...

- совокупный размер дохода адресата воздействия

- чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

- чувство собственного достоинства

- желание выглядеть хорошим в глазах других людей

10. Структура манипуляции содержит...

- инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия 

- мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

- цель, мишень воздействия и фоновые факторы +

11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...

- конфликтогены 

- синтоны

- угрозы 

- просьбу снять конфликтоген 

12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...

- отсутствие предварительного предупреждения 

- время суток

- дефицит времени

- случайность или преднамеренность поступка

13. Для разрешения неслучайного конфликта ...

- можно только устранить конфликтную ситуацию

- можно только исчерпать конфликт

- необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт -

- необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт 

14. По закону совместимости ...

- врождённые качества партнёров преимущественно контрастны 

- приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

- приобретённые качества партнёров преимущественно подобны 

- врождённые качества партнёров преимущественно подобны

15. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...

- сохранять достоинство партнёра

- применять адекватные меры 

- не наказывать за конфликтоген 

- контролировать невербальные сигналы 

16. Конфликты в семье часто связаны с ...

- разочарованием в партнёре 

- количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

- нетерпимостью к привычкам супруга 

- графиком работы одного из партнёров

17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...

- искать общее решение 

- уметь отстаивать свою точку зрения

- признавать права друг друга 

- мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

- выполнение большего, чем ожидалось 

- соблюдение норм этикета 

- положительные и отрицательные оценки

- учёт потребностей партнёра 

19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например ...

- требовать выполнения обязательств 

- просить помощь

- давать оценки поведению собеседника 

- просить замолчать 

20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...

- уход от темы 

- быстрое примирение

- компромиссы

- встречные, более сильные конфликтогены 

21. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

- отказ от конфликтогенов 

- сохранение личных границ 

- структурные изменения в организации не точно 

- контрманипуляции 

22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...

- управляемый конфликт

- избегание 

- холодную напряжённость

- пристройку снизу

23. В классификации конфликтов отсутствуют ...

- межгрупповые конфликты

- случайные конфликты

- конфликты типа Е 

- внутриличностные конфликты

24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

- тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

- уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала 

- проведение переговоров на территории оппонента

- внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

- демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями 

- определение правил поведения в процессе переговоров 

- консультации по навыкам ведения переговоров

- проверку реалистичности предложений 

26. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей

- определение бюджета

- поиск арены 

- подбор места проведения не точно

27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...

- Я-послание о чувствах 

- назначение санкций 

- выражение пожелания или просьбы

- реализация санкций 

28. Причинами конфликта являются ...

- неумение принимать ответственные решения 

- принудительная ситуация 

- избыток информации

- возникновение обязательств

29. Холодная напряжённость характеризуется ...

- открытым проявлением агрессии

- открытым ... с твёрдыми требованиями

- скрытым конфликтом 

- мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

30. К свойствам конфликта следует отнести ...

- негативные эмоции 

- наличие противоречий 

- противодействие объектов конфликта 

- закрытый характер действий

31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...

- выяснение того, что разъединяет

- скрывать частично свои потребности 

- прямое объяснение своих ожиданий

- искусно использовать знание уязвимых мест собеседника 

32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...

- помогают инициатору оказывать воздействие 

- смягчают эффект воздействия

- усиливают эффект воздействия

33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ...

- частичное несогласие со словами оппонента

- полное несогласие со словами оппонента

- рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием 

- частичное согласие со словами оппонента 

34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

- организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

- размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными

- особенностям культуры, менталитету оппонентов 

- О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

35. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция

- информационная 

- финансовая 

- коммуникативная 

- регулятивная 

36. Манипуляция определяется как...

- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

- врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

- совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...

- конструктивной критике

- раскрытии лишней информации

- советах 

- снисходительном отношении 

38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»

- принуждать оппонента искать решения

- отделять людей от проблемы 

- обсуждать действия оппонента

- не оценивать людей 

39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

- выполнение взятых обязательств 

- тактичную помощь 

- соблюдение норм этикета

- отсутствие отрицательных оценок 

40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...

- разрешения конфликта 

- перевода деструктивного конфликта в конструктивный 

- осознания ситуация как конфликтной

- принятия невозможности разрешения конфликта

41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает ...

- проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам 

- составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года 

- предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

- провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке

42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

- приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

- определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

- точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент 

43. Конфликтология изучает...

- мотивы и ценности сторон

- фазы развития конструктивных конфликтов

- причины зарождения, развития, эскалации, разрешения

- особенности личности конфликтующих

44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...

- субъективные причины

- неправильные действия руководителя

- неправильные действия руководителя или подчинённых

- объективные причины 

45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это ...

- краткое описание фактов ситуации 

- видеозапись инцидента

- полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

- аудиозапись инцидента

46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

- способ общения

- способ конфликтного взаимодействия

- механизм разрешения конфликта

47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

- противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

- противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

- компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

- компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

48. Конфликты на работе вызываются …

- размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

- графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

- низким уровнем дисциплины

- наличием противоречивых целей

49. В случайном конфликте отсутствует этап …

- разрешения конфликта

- предконфликтной ситуации

- конфликтного взаимодействия

- осознания ситуации как конфликтной

50. Выделяют … коммуникативные действия

- конфликтные

- нейтральные

- синтонные

- компромиссные

1. Конструктивный ультиматум содержит...

- положительные санкции 

- предположение об отрицательных санкциях

- фактическое описание ситуации 

- описание эмоций 

2. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В ...

- количеством конфликтных ситуаций 

- стадией развития конфликтной ситуации

- наличием предконфликтной ситуации

- наличием причины

3. Случайный конфликт возникает по ...

- закону расширения инцидентов

- правилу силы 

- закону сохранения синтонов

- закону эскалации конфликтогенов 

4. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил ...

- А.Я. Анцупов

- А.П. Егидес

- К. Томас 

- В.П. Шейнов

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через ...

- требования первого учителя 

- пример родителей 

- положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям 

- родительские приказы исполнять их волю

6. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят ...

- нарушение трудового законодательства 

- нарушение деловой этики 

- просьбы о работе в выходной день

- критику за неисполнение распоряжений

7. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает ...

- достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках 

- достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы 

- стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

- отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

8. К элементам мягкой конфронтации следует отнести ...

- частичное оправдание партнёра 

- подавление конфликтогенов 

- отсутствие мирных инициатив

- требование немедленно снять конфликтоген

9. К мишеням манипулятивного воздействия относят ...

- совокупный размер дохода адресата воздействия

- чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

- чувство собственного достоинства

- желание выглядеть хорошим в глазах других людей

10. Структура манипуляции содержит...

- инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия 

- мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

- цель, мишень воздействия и фоновые факторы +

11. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести ...

- конфликтогены 

- синтоны

- угрозы 

- просьбу снять конфликтоген 

12. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание ...

- отсутствие предварительного предупреждения 

- время суток

- дефицит времени

- случайность или преднамеренность поступка

13. Для разрешения неслучайного конфликта ...

- можно только устранить конфликтную ситуацию

- можно только исчерпать конфликт

- необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт -

- необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт 

14. По закону совместимости ...

- врождённые качества партнёров преимущественно контрастны 

- приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

- приобретённые качества партнёров преимущественно подобны 

- врождённые качества партнёров преимущественно подобны

15. Оптимально реагировать на конфликтоген - означает ...

- сохранять достоинство партнёра

- применять адекватные меры 

- не наказывать за конфликтоген 

- контролировать невербальные сигналы 

16. Конфликты в семье часто связаны с ...

- разочарованием в партнёре 

- количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

- нетерпимостью к привычкам супруга 

- графиком работы одного из партнёров

17. Для разрешения межличностного конфликта необходимо ...

- искать общее решение 

- уметь отстаивать свою точку зрения

- признавать права друг друга 

- мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

18. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести ...

- выполнение большего, чем ожидалось 

- соблюдение норм этикета 

- положительные и отрицательные оценки

- учёт потребностей партнёра 

19. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например ...

- требовать выполнения обязательств 

- просить помощь

- давать оценки поведению собеседника 

- просить замолчать 

20. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят ...

- уход от темы 

- быстрое примирение

- компромиссы

- встречные, более сильные конфликтогены 

21. Неверно, что ... можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

- отказ от конфликтогенов 

- сохранение личных границ 

- структурные изменения в организации не точно 

- контрманипуляции 

22. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести ...

- управляемый конфликт

- избегание 

- холодную напряжённость

- пристройку снизу

23. В классификации конфликтов отсутствуют ...

- межгрупповые конфликты

- случайные конфликты

- конфликты типа Е 

- внутриличностные конфликты

24. Переговорный приём «приближение к оленю» означает ...

- тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

- уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала 

- проведение переговоров на территории оппонента

- внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

25. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят ...

- демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями 

- определение правил поведения в процессе переговоров 

- консультации по навыкам ведения переговоров

- проверку реалистичности предложений 

26. Первым этапом переговоров является ... переговоров- определение целей

- определение бюджета

- поиск арены 

- подбор места проведения не точно

27. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является...

- Я-послание о чувствах 

- назначение санкций 

- выражение пожелания или просьбы

- реализация санкций 

28. Причинами конфликта являются ...

- неумение принимать ответственные решения 

- принудительная ситуация 

- избыток информации

- возникновение обязательств

29. Холодная напряжённость характеризуется ...

- открытым проявлением агрессии

- открытым ... с твёрдыми требованиями

- скрытым конфликтом 

- мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

30. К свойствам конфликта следует отнести ...

- негативные эмоции 

- наличие противоречий 

- противодействие объектов конфликта 

- закрытый характер действий

31. Ошибкой при разрешении конфликтов будет ...

- выяснение того, что разъединяет

- скрывать частично свои потребности 

- прямое объяснение своих ожиданий

- искусно использовать знание уязвимых мест собеседника 

32. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии ...

- помогают инициатору оказывать воздействие 

- смягчают эффект воздействия

- усиливают эффект воздействия

33. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает ...

- частичное несогласие со словами оппонента

- полное несогласие со словами оппонента

- рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием 

- частичное согласие со словами оппонента 

34. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять ...

- организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

- размеру потерь и страхованию рисков в случае, если переговоры окажутся неудачными

- особенностям культуры, менталитету оппонентов 

- О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

35. Неверно, что к функциям переговоров относится ... функция

- информационная 

- финансовая 

- коммуникативная 

- регулятивная 

36. Манипуляция определяется как...

- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

- врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

- совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

- скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

37. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в ...

- конструктивной критике

- раскрытии лишней информации

- советах 

- снисходительном отношении 

38. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, - «...»

- принуждать оппонента искать решения

- отделять людей от проблемы 

- обсуждать действия оппонента

- не оценивать людей 

39. К характеристикам «холодного мира» можно отнести ...

- выполнение взятых обязательств 

- тактичную помощь 

- соблюдение норм этикета

- отсутствие отрицательных оценок 

40. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап ...

- разрешения конфликта 

- перевода деструктивного конфликта в конструктивный 

- осознания ситуация как конфликтной

- принятия невозможности разрешения конфликта

41. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает ...

- проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам 

- составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года 

- предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

- провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний - потенциальных партнёров на рынке

42. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

- приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

- определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

- точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент 

43. Конфликтология изучает...

- мотивы и ценности сторон

- фазы развития конструктивных конфликтов

- причины зарождения, развития, эскалации, разрешения

- особенности личности конфликтующих

44. В основе конструктивного конфликта на работе находятся ...

- субъективные причины

- неправильные действия руководителя

- неправильные действия руководителя или подчинённых

- объективные причины 

45. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это ...

- краткое описание фактов ситуации 

- видеозапись инцидента

- полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

- аудиозапись инцидента

46. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

- способ общения

- способ конфликтного взаимодействия

- механизм разрешения конфликта

47. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

- противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

- противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

- компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

- компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

48. Конфликты на работе вызываются …

- размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

- графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

- низким уровнем дисциплины

- наличием противоречивых целей

49. В случайном конфликте отсутствует этап …

- разрешения конфликта

- предконфликтной ситуации

- конфликтного взаимодействия

- осознания ситуации как конфликтной

50. Выделяют … коммуникативные действия

- конфликтные

- нейтральные

- синтонные

- компромиссные