Оценка качества системы обслуживания в туристской организации
Цель курсовой работы – разработать рекомендации по повышению качества системы обслуживания туристской организации ООО «Гид Сибирь».
Задачи работы:
- рассмотреть теоретические основы качества системы обслуживания в туристской организацией;
- проанализировать качество системы обслуживания в ООО «Гид Сибирь»;
- разработать рекомендации, направленные на повышение качества услуг ООО «Гид Сибирь».
Объект исследования: ООО «Гид Сибирь».
Предмет исследования: оценка качества предоставляемых туристских услуг ООО «Гид Сибирь».
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы качества системы обслуживания в туристской организации 5
1.1 Понятие качества туристских услуг 5
1.2 Нормативное регулирование качества туристских услуг и методы его оценки 7
1.3 Управление качеством туристских услуг 11
2 Оценка качества системы обслуживания в туристской организации ООО «Гид Сибирь» 16
2.1 Характеристика ООО «Гид Сибирь» 16
2.2 Анализ качества предоставляемых услуг ООО «Гид Сибирь» 18
2.3 Исследования конкурентов 29
2.4 Рекомендации по повышению качества обслуживания ООО «Гид Сибирь» 31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ А 41
