37 страниц, ап вуз 60%
В условиях сильной конкуренции на рынке туристических услуг, компании вынуждены постоянно улучшать свои сервисы, предлагать новые туры и использовать рекламные кампании, чтобы выделиться на фоне других. Таким образом, они привлекают клиентов и создают у них положительное мнение о своей компании, что способствует долгосрочному сотрудничеству.
Многие компании не придают должного значения созданию программ лояльности, но это неверно. Правильное формирование таких программ может значительно повысить имидж компании, увеличить объем продаж и улучшить постоянный поток клиентов. Поэтому важно быть информированным и знать методы разработки программ лояльности для достижения поставленных целей.
Объектом исследования в работе является лояльность клиентов туристской фирмы.
Предметом исследования в работе являются программы лояльности клиентов в туристской фирме.
Целью исследования является разработка и применение программ лояльности клиентов в туристской фирме.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические аспекты формирования лояльности клиентов;
2) проанализировать опыт создания программ лояльности в туристических фирмах г. Красноярска;
3) определить подходы к разработке и применению программ лояльности в туристской фирме;
4) разработать собственные программы лояльности для клиентов;
5) определить ожидаемые результаты от их внедрения.
Исследование опирается на общие и частные научные методы изучения процессов и явлений окружающей среды.
Введение ……………………………………………………………………
1. Теоретические аспекты формирования лояльности клиента ………...
1.1. Понятие и сущность лояльности клиента ………………………...
1.2. Формирование лояльности клиента ………………………………
1.3. Программы лояльности клиента …………………………………..
1.4. Правовые основы в формировании политики лояльности клиентов в туристской фирме ………………………………………….
1.5. Анализ опыта формирования лояльности клиентов в туристских фирмах г. Красноярска ………………………………………………….
2. Разработка и использование программ лояльности клиентов в туристской фирме ………………………………………………………….
2.1. Определение подходов к формированию и применению программ лояльности клиентов в туристской фирме ………………..
2.2. Разработка программ лояльности клиентов в туристской фирме …
2.3. Ожидаемый эффект от реализации разработанных программ лояльности клиентов в туристской фирме …………………………….
Заключение …………………………………………………………………
Список использованных источников ……………………………………..
Приложения
Приложение А. Виды лояльности клиента ………………………………
Приложение Б. Структура уровней лояльности …………………………
Приложение В. Основные программы лояльности в туристской сфере …