Этика деловых отношений (Практические Задания 1,2,3,4,5,6 ВКР) Росдистант

Задание 1

7.2. Типовые задания или иные материалы, необходимые для текущего контроля

7.2.1. Разноуровневые задачи и задания

(наименование оценочного средства)

Типовой(ые) пример(ы) задания(ий)

1.Выберите правильное определение понятий этика и этикет и

впишите эти определения

Этика- это………………………………………………………………

Этикет- это……………………………………………………………..

Справочный материал

1.Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали.

2.Правила поведения и общения людей, принятые в данном

Обществе

2.Объясните значение фразеологизмов. Как они связаны с требованиями этикета?

Фразеологические словосочетания

Их значение

Положа руку на сердце

Бить поклоны

Бить челом

Бросать перчатку

Поворачиваться спиной

Красивый жест

Гладить по головке

Гладить против шерсти

Указать на дверь

Указать свое место

Поставить на место кого-либо

Стукнуть кулаком по столу

Смотреть в глаза (кому)

Смотреть в рот (кому)

Крутить носом

Надувать губы

Разводить руками

Надувать щеки

Цедить сквозь зубы

3. Продолжите данные высказывания, содержащие советы, как нужно вести себя за столом. Впишите их вместо точек.

1)Садясь за стол, обратите внимание на свою осанку. Нужно сидеть……………………………………………………………………………

2)Ваши локти могут мешать соседям, поэтому

……………………………………………………………………………………

3)Если вы наклоняетесь над тарелкой, это выглядит некрасиво.

Значит……………………………………………………………………………

4)Полотняную салфетку кладут………………………………………, а

бумажной салфеткой……………………………………………………..……..

5)Закончив еду, полотняную салфетку кладут…………………………

6)Во время еды нож держат в…………………………………………...

7)На слишком горячую пищу нельзя……………………………...…...

8)С общего блюда нужно брать кусок, который лежит………………..

9)Не тянитесь за нужным вам предметом через…………………...…..

Попросите вам его………………………………………………………...

10)Если во время еды вы делаете перерыв, положите приборы так,

как вы их………………………………………………………………………….

11)Если вы положили приборы на тарелку параллельно друг другу, это означает, что вы……………….. и можно их……………………………...

12)Если вы уронили нож или вилку, не старайтесь………………………., а попросите…………………………...……

Какими бы правилами еще вы дополнили данный список?

4. Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения

в коллективе и запишите их справа.

Неверные советы

Правила поведения в коллективе

1. Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли

2. Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показываете свою самостоятельность

3. Не слушайте собеседника, учитывайте только собственное мнение, это важно для самоутверждения

4. Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее

5. В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно

6. Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь

7. Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?

8. Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям

9. Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать

10. Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других

11. Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться

12. Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно

13. Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание

5. Объясните, как вы понимаете значение слов такт, тактичность. Приведите примеры бестактного, с вашей точки зрения, поведения.

6.Прочитайте данный материал. Какие четыре из названных групп качеств вы хотели бы иметь сами, а какие четыре - предпочитали бы видеть у других людей? Проанализируйте результаты своего выбора.

№

Особенности поведения,

качества личности

Для себя

Для других

1.

Решительность

Уверенность

2

Выдержка

Уравновешенность

3.

Целеустремленность

Сила воли

4.

Терпимость

Доброжелательность

5.

Доброта

Человечность

6.

Честность

Порядочность

7.

Взаимопонимание

Сочувствие

8.

Щедрость

Желание помогать другим

7.Согласны ли вы с советом: «Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой»?

Объясните свою позицию.

8. Прочитайте данные высказывания. Подчеркните то из них, с которым вы согласны. Аргументируйте свою позицию

1) Этикет - это пустая формальность.

Этикет - это важная сторона жизни общества.

2) Деловой этикет необходим в любой сфере деловых

отношений.

Деловые отношения не нуждаются в каком-либо этикете, т.к.

главное в таких отношениях - само дело, а не форма.

Задание 2

«Один день на заводе»

Цель кейс-стади: анализ принципов и норм деловых отношений в организации.

Ход работы: прочитайте текст и перечислите:

— принципы и нормы деловых отношений, которые присутствуют в данной организации;

— принципы и нормы, несоблюдение которых привело к подобной ситуации.

Рабочий день на одном из петербургских промышленных предприятий для большинства сотрудников начинается с непременного чаепития. Чаепитие плавно перетекает в перекур. Обед начинается рано — практически сразу же за перекуром. Специалисты планового отдела, бухгалтерии, даже молодые маркетинговые аналитики начинают бегать с пирожками на тарелочках из кабинета в кабинет. Не завод, а клуб по интересам. Для них основная цель пребывания на работе — общение. Если у кого-нибудь из сотрудников случается день рождения, то работа отдела останавливается. Тут уже не до общения с клиентами, с трех часов дня все занимаются исключительно нарезкой салатов и поздравлениями именинника. Выращивание кактусов — хобби руководителя отдела труда и заработной платы. В этом отделе кактусы стоят на всех столах. Создается впечатление, что все сотрудники отдела посвящают себя полностью цветоводству. В отделе кадров цветов меньше — это связано с тем, что все пространство здесь занимают стеллажи картотеки. Компьютеры здесь не прижились, они стоят в углу, аккуратно накрытые от пыли салфетками. Все это происходит на нижних этажах, где размещены различные отделы и бюро заводоуправления. В кабинетах старые, местами отваливающиеся обои, в коридорах темно и пыльно, на стенах висят доски политинформации с новостями 80-х годов. Месторасположение туалетов можно с точностью определить по запаху хлорки. У начальников производственных цехов свой, особый, микроклимат — в кабинетах у них до сих пор висят портреты Ленина и Орджоникидзе, на совещаниях дымно и не обходится без крепкого словца. Здесь мыслят исключительно в категориях тонн и единиц выпускаемой продукции, искренне полагая, что все остальные подразделения компании существуют для того, чтобы загружать их производственные мощности. (Преднамеренно не описывается рабочий день рабочих на производстве, так как это тема для от- дельной статьи). На верхних этажах заводоуправления находится дирекция. Там светлые коридоры, ковровые дорожки, евроремонт. В приемных сидят обученные на западный манер секретари. В кабинете коммерческого директора флажки, «перпетуум-мобиле» и другие атрибуты, подчеркивающие статус владельца кабинета. Коммерческий директор говорит об управлении по целям, о всеобщем качестве и запуске проекта по внедрению автоматизированной системы управления. Все это выдает в нем выпускника программы MBA. По его мнению, компания пережила кризис и начала развиваться! Только при подведении очередных годовых итогов выяснилось, что компания не принесла владельцам ни копейки прибыли. По всем направлениям деятельности — одни убытки, а рынок, который всегда принадлежал этой компании, занят другими производителями.

Подведение итогов. Обсудите ситуацию по поставленным вопросам, сделайте выводы о последствиях несоблюдения этических принципов и норм

Задание 3

«Выносить ли сор из избы?»

Цель кейс-стади: анализ этичности поведения сотрудников в коммерческой организации.

Ход работы: прочитайте предложенный текст и оцените, насколько этически оправдано поведение сотрудников организации.

Двое сотрудников финансовой организации «Империал» проработали в ней более семи лет, успешно выполняя задачи руководства и осуществляя соб- ственную служебную карьеру. Им становится известно о серьезных финансо- вых махинациях, которые совершаются людьми, входящими в руководство организации. Свои подозрения они подкрепляют фактическим материалом, собранным ими в процессе собственных наблюдений. Не ставя в известность других коллег и руководителя своей организации, добытые документы со- трудники отправляют в ведущие средства массовой информации. Опублико- ванный материал становится причиной возникновения крупного скандала в финансовой сфере, получившего общественный резонанс, а авторитету ува- жаемой ранее организации нанесен серьезный удар. Ее акции на финансовом рынке упали, ущерб составил пять миллионов рублей.

Подведение итогов.

Обсудите ситуацию по следующим вопросам:

- Насколько справедлив с точки зрения этики деловых отношений подобный поступок сотрудников?

- Как поступит руководство «Империала» с этими двумя сотрудниками после расследования утечки информации?

- Как бы поступили вы на месте данных сотрудников?

Задание 4

Темы письменных работ, выбирается любая тема, проверяется на антиплагиат ВУЗ. Краткое описание и регламент выполнения

Лаконичность и последовательность изложения материала, обоснованность выводов

№ п/п

Рефераты

1.

Этические нормы в деятельности организации

2.

Этикет. Сущность и виды

3.

Правила восприятия критики и формы из практического использования

4.

Визитные карточки, их виды

5.

Структура выступления

6.

Социальная ответственность организации

7.

Обратная связь в деловом общении

8.

Этические нормы проявления уважения к личности критикуемого

9.

Обратная связь в еловом общении

10.

Инструментарий этики деловых отношений

11.

Критерии делового поведения

12.

Управленческие решения. Критерии управленческих решений

13.

Современные средства передачи информации

14.

История построения деловых отношений в России

15.

Мобильная связь – преимущества и недостатки для современного человека

16.

Этика менеджера

17.

Моральные проблемы в международном бизнесе

18.

Нравственные качества бизнесмена

19.

Этика деловых отношений в рабочей группе

20.

Профессиональная этика управляющего

Задание 5

7.2.2. Деловые игры

Деловая игра «Искусство переговоров: целенаправленный сбыт».

Цель игры: отработка речевых тактик и стратегий успешного ведения переговоров, совершенствование навыков диалогической речи.

Ход работы: в группах по два-три человека проиграйте следующую ситуацию: за стол переговоров садятся по две команды, представляющие фирму-производителя или крупную торговую фирму и фирму-посредника. Прежде чем сесть за стол переговоров, стороны должны определить для себя позиции и интересы, преследуемые в ходе переговоров, особенности экономической ситуации, финансовые возможности фирмы. Внимание к деталям: к ценовой политике, допустимым уступкам — должно быть особенно выраженным на первом этапе переговоров.

Первый этап — уточнение позиций и интересов.

Второй этап — обмен мнениями по предмету обсуждения.

Третий этап — отработка тактик и стратегий ведения переговоров.

Четвертый этап — подведение результатов.

Результатом в данном случае является не только достижение договоренности, но и оценка успешности применяемых тактических приемов.

Подведение итогов. Обсудите результаты и подведите итоги игры.

Оценивается положительно:

- использование этикетных форм;

- точность использования терминологии;

- успешное использование речевой тактики;

- четкость мотивации при общении.

Оценивается отрицательно:

- несоблюдение этикетных норм;

- нарушение грамматических норм;

- нарушение стилистических норм;

- нечеткость или отсутствие мотивации.

Задание 6

Тренинг проведения совещаний.

Цель тренинга: приобретение навыков организации и участия в различного рода совещаниях.

Ход работы: выберите двух-трех участников, которые по очереди входя в аудиторию, организуют начало совещания по любой придуманной ими теме. Остальные студенты группы участвуют в совещании в заранее определенной роли, например: «болтун», «зануда», «справедливый», «критик», «оппозиционер», «поддерживающий» и т. д. Предварительно каждый самостоятельно определяет свою роль и записывает ее на листок, который не показывает другим. Выступающий, он же ведущий совещание, начинает совещание маленьким докладом (3–5 мин.), после чего остальные участники делают замечания, выдвигают возражения, реплики и предложения с позиций своих ролей. По окончании двух-трех эпизодов совещания каждый из участников должен предположить, какие роли были выбраны и записаны на листочках у остальных участников. Дальнейшее обсуждение выясняет совпадения и различия в определении ролей.

Подведение итогов.

Проанализируйте методы организации работы группы, по проведению совещания. Подведите итоги тренинга.