Профессиональная этика и психология делового общения (ДОУА) Практическое занятие 1. Задания 1-8
Оценка 8,00 из 8,00 (100%)
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Заполните таблицу, определив, какой тип документа необходимо использовать в представленных случаях. Обратите внимание, что задание содержит фальшответы (лишние виды документов).
Случай
Тип документа
Вы не пришли на собрание
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вам нужно сдать экзамен раньше официально назначенного срока
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вы получили ноутбук для проведения конференции
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вы не можете получить зарплату и разрешаете получить ее другому
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Ваш отец разрешает вам управлять его транспортным средством
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вы нарушили распоряжение начальства
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вы не успели вовремя подготовить нужную документацию
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Вы хотите перевестись с одного факультета на другой
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Ваш подчиненный не явился на работу
Объяснительная записка
Заявление
Гарантийное письмо
Приказ
Расписка
Докладная записка
Доверенность
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 2
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Отметьте реплики (фразы) в примере делового разговора по телефону, которые нарушают этические принципы делового общения по телефону. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.
1. Менеджер: - Да?
2. Клиент: - Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах.
3. Менеджер: - Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции.
4. Клиент: - Я хотел бы напечатать книги и листовки.
5. Менеджер: - У нас напечатать?
6. Клиент: - Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?
7. Менеджер: - На сайте все написано. Ознакомьтесь и перезвоните.
Ответ:
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.
1. надо чистить зубы по утрам
2. уходя, гасите свет
3. гражданин государства должен уважать его законы
4. не сотвори себе кумира
5. не лги
6. дал слово – держи
7. подвергай все сомнению
8. всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб
Ответ:
Вопрос 4
Верно
Баллов: 2,00 из 2,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Определите, кто должен быть первым при приветствии, рукопожатии и представлении в различных ситуациях. Поставьте цифру 1 в тех ячейках, где субъект должен быть первым, и цифру 2 – где вторым.
№
Ситуация или вариант встречи
Должен быть первым при:
приветствии
рукопожатии
представлении
1
Мужчина
Женщина
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
Старший по возрасту
Младший по возрасту
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
3
Старший по должности
Младший по должности
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
4
Проходящий мимо группы
Стоящий в группе
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
5
Входий в комнату
Находящийся в комнате
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 5
Верно
Баллов: 0,50 из 0,50
Отметить вопрос
Текст вопроса
Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». Выберите из выпадающего списка номера ответов.
1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им
2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах
3. Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах
4. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы
5. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет"
6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам
7. Соблюдайте принцип распределительной справедливости
8. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива
9. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей
Правила общения «сверху-вниз»
Правила общения «снизу-вверх»
Правила общения «по горизонтали»
Впишите правильный ответ:
178
469
345
237
135
278
149
567
269
Впишите правильный ответ:
178
469
345
237
135
278
149
567
269
Впишите правильный ответ:
178
469
345
237
135
278
149
567
269
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос
6
Верно
Баллов: 0,50 из 0,50
Отметить вопрос
Текст вопроса
Как необходимо поступить, когда случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке? Ответ выберите из выпадающего списка.
Как необходимо общаться с сотрудниками?
А. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.
Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.
В. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.
Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, непринужденным и внимательным к другим.
Почему?
1. Потому что это лучший повод обсудить дела и показать, что я профессионал своего дела.
2. Потому что свою точку зрения нужно отстаивать всегда до конца, не зависимо от обстоятельств.
3. Потому что инициатива наказуема.
4. Потому что лучший собеседник – это тот, кто умеет хорошо слушать, а не тот, кто умеет хорошо говорить.
Впишите правильный ответ:
Б
А
В
Г
Впишите правильный ответ:
1
4
3
2
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Заполните таблицу, распределив принципы профессиональной этики согласно их описанию.
Название принципа
Описание принципа профессиональной этики
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
профессиональный этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
этические нормы не должны сковывать деловых отношений;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
суть этого принципа в том, что каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
принцип реализуется во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, невольно вызывать ассоциации с чем-то незыблемым, прочным, надежным;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку, он предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная мораль диктует, что специалист всегда должен помнить о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с его работой;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
этот принцип выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя последнего на подчинение своих личных интересов общественным;
целесообразности
«не навреди»
удобства
конфиденциальности
непринужденности
коллегиальности
гедонистический
консерватизма
здравого смысла
обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять.
Отзыв
Ваш ответ верный.
Вопрос 8
Верно
Баллов: 1,00 из 1,00
Отметить вопрос
Текст вопроса
Выберите из выпадающего списка определяемые понятия.
Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу - это
Этика делового общения
Этикет
Профессиональная этика
Этика
Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности - это
Этика делового общения
Этикет
Профессиональная этика
Этика
Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали – это
Этика делового общения
Этикет
Профессиональная этика
Этика
Правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе – это
Этика делового общения
Этикет
Профессиональная этика
Этика
