Управление маркетинговыми коммуникациями гостиничного предприятия в интернете

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций бутик-отеля «Pastel’» в Интернете.

Задачи работы:

- Рассмотреть теоретические основы маркетинговых коммуникаций гостиниц в сети Интернет.

- Проанализировать маркетинговые коммуникации в сети Интернет на примере бутик-отеля «Pastel’».

- Разработать рекомендации по улучшению маркетинговых коммуникаций в сети Интернет.

- Оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выступает бутик-отель «Pastel’».

Предмет исследования – маркетинговые коммуникации гостиничного предприятия в сети Интернет.

Введение 3

1 Теоретические основы управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного предприятия в Интернете 6

1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций в сети Интернет 6

1.2 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет 14

1.3 Специфика маркетинговых коммуникаций гостиниц в сети Интернет 18

2 Анализ маркетинговых коммуникаций бутик-отеля «Рastel'» в сети Интернет 27

2.1 Характеристика организации 27

2.2 Анализ конкурентов и маркетинговой ситуации на рынке гостиничных услуг 36

2.3 Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций бутик-отеля «Рastel'» в сети Интернет 44

3 Совершенствование маркетинговых коммуникаций бутик-отеля «Рastel'» в сети Интернет 53

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций в сети Интернет 53

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 59

Заключение 62

Список использованных источников 66

Приложения 70

1. Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. N 16-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_289770/ (дата обращения: 23.03.2023).

2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 16.04.2022) "Об обществах с ограниченной ответственностью", Статья 2. Основные положения об обществах с ограниченной ответственностью. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17819/ (дата обращения: 23.03.2023).

3. Агабабаев М.С. Email-маркетинг: особенности и критерии эффективности / М.С. Агабабаев, З.В. Нестерова // Вестник Академии знаний. 2022. №6 (53). - С. 10-12. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/email-marketing-osobennosti-i-kriterii-effektivnosti (дата обращения: 15.03.2023).

4. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Дж. Бернет, С. Мориарти. Перевод с англ. Под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2018 – 864 с., с.10.

5. Буланов А.В. Бренд 2.0. От философии к практике / А.В. Буланов. - М.: Красная звезда, 2019. - 731 c., c. 19.

6. Бутик-отель «Gold 1905» (сообщество «ВКонтакте»). URL: https://vk.com/gold1905 (дата обращения: 04.04.2023).

7. Бутик-отель «Gold 1905». URL: https://gold1905.com/ (дата обращения: 06.04.2023).

8. Бутик-отель «Pastel’» (сообщество «ВКонтакте»). URL: https://vk.com/hotelpastel_ekb (дата обращения: 30.03.2023).

9. Бутик-отель «Pastel’». URL: https://hotel-pastel.ru/ (дата обращения: 03.04.2023).

10. Герасикова Е.Н. Современные тенденции развития Интернет-маркетинга и электронной торговли / Е.Н. Герасикова, А.А. Власова // Universum: экономика и юриспруденция. 2019. №1 (58). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-razvitiya-internet-marketinga-i-elektronnoy-torgovli (дата обращения: 06.03.2023).

11. Записки маркетолога: словарь терминов маркетинга. Режим доступа: https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/ (дата обращения: 03.03.2023).

12. Интернет-маркетинг как инструмент продвижения рыночных услуг в сфере гостеприимства и гостиничном деле. Лизинг / Л.Э. Глаголева Н.П. Зацепилина, Е.Н. Ковалева, Л.С. Зацепилина, А.Б. Сандберг, М.Е. Сехниев. - 2021.

13. Капилевич, Д. Н. Организация интернет-маркетинга / Д. Н. Капилевич. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 49 (183). — С. 176-179.

14. Капустина Л.М. К вопросу о разработке коммуникационных инструментов для продвижения на рынке недвижимости / Л.М. Капустина, Т.Л. Сысоева // ЕГИ. 2022. №44 (6). – С. 428-430. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-razrabotke-kommunikatsionnyh-instrumentov-dlya-prodvizheniya-na-rynke-nedvizhimosti (дата обращения: 09.05.2023).

15. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е европейское изд / Ф. Котлер, А. Гари. - М.: Вильямс, 2017., c. 752.

16. Маркетинг - PowerBranding. URL: http://powerbranding.ru/ (дата обращения: 28.03.2023).

17. Никифорова С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде. Проблемы современной экономики / С.В. Никифорова, С.В. Совершаева. — 2018. №2. С.177.

18. Ойнер М. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. Рекламный журнал менеджмента. 2018. №2. С. 32.

19. Отель «Гранд Авеню». URL https://avenuehotel.ru/ (дата обращения: 06.04.2023).

20. Отель «Парк Виста». URL: https://parkvista.ru/ (дата обращения: 04.04.2023).

21. Отель Атлаза сити резиденс (сообщество «ВКонтакте»). URL: https://vk.com/public73422871 (дата обращения: 02.04.2023).

22. Перова А. А. Интернет-маркетинг: сущность, задачи, преимущества и перспективы развития // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-suschno… (дата обращения: 13.03.2023).

23. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм / И. Ф. Пирко // Молодой ученый. — 2017. — No20. — С. 375-379., c. 375.

24. Ромат, Е. В. Маркетинговые коммуникации: [учебник для вузов по направлениям 38.06.01 "Экономика", 38.03.02 "Менеджмент" и др.] / Е. В. Ромат, Д. В. Сендеров. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, Санкт- Петербург [и др.]: Питер, 2018. — 495 с.

25. Cеть отелей USTA (сообщество «ВКонтакте»). URL: https://vk.com/ustahotels (дата обращения: 06.04.2023).

26. Cеть отелей USTA. URL: https://ustahotels.ru/ (дата обращения: 05.04.2023).

27. Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2014. №20. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-ponyatiya-int… (дата обращения: 13.03.2023).

28. Яндекс.Метрика. URL https://metrika.yandex.ru/list (дата обращения: 27.04.2023).

29. Gordon B. R. et al. Inefficiencies in digital advertising markets //Journal of Marketing. – 2021. – Т. 85. – №. 1. – С. 7-25.

30. Google Analytics. URL https://analytics.google.com/analytics/web/provision/?hl=ru#/provision (дата обращения: 27.04.2023).

31. Hristoforova I. V. et al. Improvement of digital technologies in marketing communications of tourism and hospitality enterprises //Journal of Environmental Management and Tourism. – 2019. – Т. 10. – №. 4. – С. 829-834.

32. Krizanova A. et al. The effectiveness of marketing communication and importance of its evaluation in an online environment //Sustainability. – 2019. – Т. 11. – №. 24. – С. 7016.

33. Livedune. URL https://livedune.ru/ (дата обращения: 06.04.2023).

34. Mediascope. URL https://mediascope.net/data/ (дата обращения: 05.04.2023).

35. PR-CY. URL https://pr-cy.ru/ (дата обращения: 06.04.2023).

36. Shankar V. et al. Digital marketing communication in global marketplaces: A review of extant research, future directions, and potential approaches //International Journal of research in Marketing. – 2022. – Т. 39. – №. 2. – С. 541-565.

37. SpyWords. URL https://spywords.ru (дата обращения: 06.04.2023).

38. Wordstat. URL https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения: 05.04.2023).