Ответы на итоговые тесты / Организационное поведение / 125 вопросов с ответами
После покупки станет доступен для скачивания файл, где будет 125 вопросов по дисциплине "Организационное поведение" с отмеченными ответами.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение - это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к ... модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы - ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -....
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет ... полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели....
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации - это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает...
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений "наверху" и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель - подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость ...
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера - это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений "наверху'’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач - это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник - производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий - счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура - инструмент социализации;
Б.Социализация - способ передачи культуры;
B. Социализация - цель корпоративной культуры;
Г.Культура - база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
ИТОГОВЫЕ ТЕСТЫ
1 .Организационное поведение - это мультидисциплина, которая:
A. Анализирует поведение индивидов с целью формирования высокого качества трудовой жизни;
Б.Сфокусирована на результативности людей, групп, организации в целом;
B. Анализирует и формирует поведение индивидов, групп, организаций с учетом воздействия внешней среды;
Г.Формирует социальные нормы, регулирующие трудовую деятельность в организации.
2. Методами исследования ОП являются:
A. Тестирование;
Б.Эксперимент;
B. Групповой анализ ситуации;
Г. Интервьюирование;
Д.Изучение должностных инструкций;
Е.« Адвокат дьявола»;
Ж.Социометрические методы.
3. В новых моделях организационного поведения получают воплощение идеи:
A. Повышения качества трудовой жизни;
Б.Административного контроля;
B. Четкого разделения труда;
Г.Партисипативного управления;
Д.Ориентации на удовлетворение потребностей работников в безопасности, защищенности.
4. Российская модель менеджмента стремится к ... модели.
A. Американской.
Б.Европейской.
B. Японской.
Г.Смешанной.
5. Современная система взглядов на менеджмент включает:
A. Использование теории систем.
Б.Использование системного подхода.
B. Кооперацию и специализацию труда.
Г.Отказ от управленческого рационализма.
Д.Признание социальной ответственности менеджмента.
6. Принципы менеджмента, отвечающие современному представлению о роли и возможности человека в организации (фирме):
A. Разделение труда;
Б.Стабильность персонала;
B. Децентрализация управления;
Г.Делегирование полномочий;
Д.Доверие людям.
7. Видами организаций являются:
A. Партисипативные организации;
Б.Некоммерческие организации;
B. Организации, имеющие рациональные границы;
Г.Эдхократические;
Д.Механистические.
8. Особенности (или характерные черты) зрелой организации:
A. Оптимизацня численности и структуры персонала.
Б.Демократичный стиль руководства.
B. Устойчивое положение на рынке.
Г.Максимальная численность сотрудников.
Д.Завоеван сегмент рынка.
Е.Систематический рост прибыли.
9. Назовите четыре модели отношений между руководителями и подчиненными.
A. Патернализм.
Б. Иерархичность.
B. Фратернализм.
Г.Бюрократизм.
Д. Эгалитаризм.
Е. Партнерство.
Ж.Демократизм.
10. Критерием эффективности менеджмента является:
A. Степень достижения целей организации.
Б.Соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.
B. Увеличение количества произведенной продукции и услуг.
Г.Увеличение времени работы сотрудников.
11. Социальной эффективностью менеджмента является:
A. Рост прибыли.
Б.Снижение издержек обращения.
B. Улучшение условий труда работников.
Г.Увеличение выручки от реализации продукции.
12. Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть:
А.Соотношение между доходами и суммарными издержками.
Б.Соотношение объема продукции (услуг) за определенный период и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
В.Сокращение численности работников.
Г.Повышение квалификации работников.
13. Краткосрочными критериями эффективности организации являются:
A. Гибкость организации;
Б.Высокая удовлетворенность персонала;
B. Преданность работников;
Г.Конкурентоспособность организации;
Д.Наличие стратегии развития;
Е.Сильная организационная культура.
14.Источниками повышения эффективности деятельности организации являются:
A. Улучшение климата в коллективе;
Б.Совершенствование организационной структуры;
B. Выживание в долгосрочной перспективе;
Г.Высокое качество продукции.
15. Свойствами восприятия являются:
A. Образность;
Б. Мотивированность;
B. Апперцептивность;
Г.Убежденность;
Д.Контекстность.
16. Внешние факторы, влияющие на процесс восприятия:
A. Новизна и узнаваемость;
Б.Перцептивные ожидания;
B. Я-концепция;
Г.Повторяемость;
Д.Жизненный и профессиональный опыт.
17. «Эффект физиогномической редукции» состоит в том, что:
A. Общее благоприятное впечатление о человеке переносится на оценку его неизвестных черт;
Б.Внешне более привлекательные люди расцениваются как более привлекательные в целом;
B. Выводы о внутренних психологических характеристиках человека делаются на основе его внешнего облика;
Г.Человеку приписываются несуществующие достоинства;
Д.На людей проецируются собственные качества.
18. Фундаментальной ошибкой атрибуции является:
А.Произвольное соединение каких-либо двух личностных черт как обязательно сопутствующих друг другу;
Б. Игнорирование ситуационных причин действий людей и их результатов в пользу диспозиционных (личностных);
В.Переоценка типичности своего поведения, выражающаяся в том, что наблюдатель считает свою точку зрения единственно верной.
19. Свои успехи и неудачи других людей люди склонны объяснять ситуативной атрибуцией.
А.Верно;
Б.Неверно.
20. Важными личностными характеристиками, влияющими на выполнение работы являются:
A. Ориентация на достижения;
Б.Обучаемость;
B. Самооценка;
Г.Пол;
Д.Локус контроля;
Е. Авторитаризм.
21.Интерналы чаще используют личностную атрибуцию, а экстерналы - ситуационную.
А.Верно.
Б.Неверно.
22. Важнейшими установками в организации являются:
A. Вовлеченность в работу;
Б.Открытость сознания для нового опыта;
B. Ответственность и активность;
Г.Удовлетворенность трудом;
Д.Преданность организации;
Е.Сотрудничество.
23. Какой тип корпоративной культуры наиболее подойдет к организации, где необходима быстрая обратная связь с внешней средой, а принятие решений отличается очень большими рисками?
A. «Клуб».
Б.«Крепость».
B. «Бейсбольная команда».
Г.« Школа».
24. Типология культур по Ф. Тромпенаарсу включает следующие типы:
A. Культура власти;
Б.Культура роли;
B. Культура процесса;
Г.Семья
Д.Культуру крутых парней;
Е.Инкубатор.
Ж.Управляемая ракета.
З.Предпринимательская.
И.Эйфелева башня.
25.Основными принципами новой парадигмы мышления и поведения, которые должны быть включены в корпоративную культуру, являются:
A. Регулирование деятельности поставщиков и продавцов;
Б.Самоменеджмент и культура работника;
B. Общение с потребителем;
Г.Культура, ориентированная на перемены;
Д.Вертикальные нисходящие коммуникации;
Е.Все ответы верны.
26. Социальная ответственность организации состоит в:
A. Создании рабочих мест и получении прибыли.
Б.Увеличении прибыли при соблюдении «правил игры», в участии в конкуренции без мошенничества и обмана, в обеспечении дохода акционеров и сохранении рабочих мест.
B. Учете интересов общества.
Г.Производстве необходимых товаров и эффективном использовании ресурсов.
27. Современная компания борется с такими привычками персонала, как употребление алкоголя и курение на работе. Какой этический подход положен в основу данного решения?
A. Морально-правовой.
Б.Индивидуальный.
B. Утилитарный.
Г.Справедливый.
28. Верно ли, что централизованные структуры эффективны тогда, когда организация характеризуется конкуренцией, динамичными рынками, быстро меняющейся технологией?
А. Да.
Б. Нет.
29. Если изменения в окружающей среде происходят медленно, а организация невелика, то предпочтительнее будет децентрализованная структура.
А. Да.
Б. Нет.
30. На проектирование структуры организации оказывают влияние следующие факторы:
A. Внешняя среда.
Б.Квалификация работников.
B. Разделение труда и кооперация в организации.
Г.Масштаб управляемости и контроля.
Д.Стратегия.
Е.Мотивация персонала.
Ж.Существующая технология.
З.Распределение прав и ответственности между руководителями и подчиненными.
31. Адаптивные организационные структуры -....
A. Линейно-функциональная.
Б.Линейная.
B. Матричная.
Г.Продуктовая.
32. При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является следующая организационная структура:
A. Продуктовая.
Б.Матричная.
B. Линейно-функциональная.
Г.Ориентированная на потребителя.
33. Какие из перечисленных структур являются органическими?
A. Функциональная.
Б.Матричная.
B. Продуктовая.
Г.Линейная.
Д.Проектная.
Е.Штабная.
Ж.Структура, ориентированная на потребителя.
З.Сетевая.
34. В чем преимущества дивизиональных структур?
A. Обеспечивают единство руководства.
Б.Разграничивают стратегическое и оперативное управление.
B. Решают проблему диверсификации.
Г.Снижают затраты на управление.
Д.Устраняют дублирование функций.
Е.Ориентируют организацию на конечный результат.
Ж.Делают работников участниками принятия решений.
35. Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет ... полномочия.
A. Линейные.
Б.Консультативные.
B. Функциональные.
Г.Рекомендательные.
36. Механистический тип организации характеризуется:
A. Неформальными отношениями в коллективе.
Б.Узкой специализацией в работе.
B. Чётко определённой иерархией.
Г.Быстрым решением проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы.
37.Органический тип организации характеризуется:
A. Чёткими правилами.
Б.Ориентацией на ценовую конкуренцию.
B. Постоянной сменой лидеров в зависимости от решаемых проблем.
Г.Процессным подходом к решению проблемы.
38.Условиями проектирования организаций механистического типа являются:
А. Работу сложно измерить.
Б.Задачи поддаются делению.
В.Задачи не имеют чётких границ.
Г.Низкий уровень неопределенности внешней среды.
39. Условиями проектирования организаций органического типа являются:
A. Простые задачи.
Б. Неопределенность целей.
B. Стабильность окружения.
40. Перечислите признаки оптимальной структуры:
A. Небольшие подразделения с высококвалифицированным персоналом.
Б.Небольшое число уровней управления.
B. Ориентация на потребителя.
Г.Быстрая реакция на изменения.
Д.Высокая производительность.
Е.Низкие затраты.
1. Все ответы верны.
2. Верны ответы Б, В, Г.
3. Верны ответы Д, Е.
41.Организации, работающие в неопределенной среде, больше нуждаются в горизонтальных связях, чем организации, работающие в определенной среде.
А. Да.
Б. Нет.
42. При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели....
A. Обеспечение финансовой устойчивости.
Б.Получение прибыли.
B. Философию компании.
Г.Удовлетворение общественных потребностей.
43. Стратегические цели организации:
A. Увеличение доли рынка до 30% к 2015 году.
Б.Повышение имиджа фирмы.
B. Повышение цены акции.
Г.Более быстрый рост денежных поступлений.
Д.Повышение качества продукции (100%-ное удовлетворение требований клиентов).
44. Коммуникации в организации - это:
A. Обратная связь в системе управления;
Б.Система информационных связей;
B. Обмен информацией в процессе совместной деятельности;
Г.Совокупность организационных связей в системе совместной деятельности людей.
45.Определите элементы процесса коммуникации.
A. Кодирование.
Б. Отправитель.
B. Шум.
Г.Обратная связь.
Д.Получатель.
Е.Сообщение.
Ж.Понимание.
З.Канал.
И. Восприятие.
46. Укажите этапы обмена информацией.
A. Понимание.
Б.Перевод символов отправителя в мысли получателя.
B. Зарождение идеи.
Г.Умение слушать.
Д.Кодирование.
Е.Создание благоприятного климата в коллективе.
Ж.Передача информации.
З.Устранение барьеров на пути коммуникаций.
47. Укажите наибольший барьер на пути восходящих коммуникаций.
A. Разное восприятие.
Б.Неумение слушать.
B. Выбор неверных каналов.
Г.Невербальные преграды.
Д.Эмоции.
Е.Различия в статусах и власти.
Ж.Несоответствие коммуникационных сетей поставленным задачам.
З.Семантические барьеры.
48. Устные коммуникации окажутся предпочтительнее, если сообщение является сложным, двусмысленным, персональным.
А. Да.
Б. Нет.
49. Восприятие является более важным для сложного, двусмысленного послания, чем рутинного, простого.
А. Да.
Б. Нет.
50. Для менеджера более важным коммуникативным навыком является умение четко формулировать свои мысли, требования, задачи, а не умение слушать.
А. Да.
Б. Нет.
51. Для выполнения новой творческой работы больше подойдет коммуникационная сеть «круг».
А. Да.
Б. Нет.
52. Мотивационными факторами в теории Ф. Герцберга являются:
A. Признание.
Б.Продвижение по службе.
B. Высокая заработная плата.
Г.Комфортные условия труда.
Д.Отношения с коллегами и руководством.
Е.Творческая работа.
53. Нет смысла мотивировать работников с помощью гигиенических факторов после того, как достигнуто состояние отсутствия неудовлетворенности.
А. Да.
Б. Нет.
54. Внешними вознаграждениями являются.
A. Продвижение по службе.
Б.Значимость работы.
B. Личный кабинет.
Г.Расширение самостоятельности в работе.
Д.Заработная плата.
Е.Похвала.
55. Процессуальные теории мотивации изучают потребности, которые побуждают людей к действию.
А. Да.
Б. Нет.
56. Мотивирующие факторы в теории Ф. Герцберга не влияют на уровень удовлетворенности работой.
А. Да.
Б. Нет.
57.Что люди принимают во внимание, оценивая справедливость своего вознаграждения?
A. Величину заработной платы.
Б. Соответствие заработной платы затраченным усилиям.
B. Соотношение между оценками своих действий и действий других людей.
Г. Соответствие между затратами и результатами своего труда.
58. Теория ожиданий дает ответ на вопрос, почему человек делает тот или иной выбор, сталкиваясь с несколькими альтернативами, и насколько он готов добиваться результата в соответствии со сделанным выбором.
А. Да.
Б. Нет.
59. Теория ожиданий подчеркивает важность взаимосвязей между потребностями, определенным поведением, вознаграждением и оценкой ценности вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
60. Авторами основных содержательных теорий мотивации являются:
A. Ф. Герцберг.
Б. Л.Портер и Э. Лоулер.
B. П. Херси и К. Бланшард.
Г. А. Маслоу.
Д. К. Альдерфер.
Е. МакКлелланд.
Ж. С. Адамс.
З. А. Файоль.
61. Важным выводом из теории справедливости является то, что люди ориентируются на комплексную оценку вознаграждения.
А. Да.
Б. Нет.
62.Человек может ощущать неудовлетворенность, когда получает высокое по отношению к затратам труда вознаграждение.
А. Да.
Б. Нет.
63.Основной вывод, сделанный Л. Портером и Э. Лоулером, гласит: «Высокая удовлетворенность приводит к увеличению трудовых усилий».
А. Да.
Б. Нет.
64.Какие факторы мотивации дают наибольший эффект в условиях ограниченных экономических ресурсов?
A. Создание хорошего морально-психологического климата в организации;
Б.Реализация ресурсов лидерства;
B. Создание гибкой и справедливой системы оплаты труда;
Г.Формирование системы карьерного роста;
Д.Согласование оплаты труда с организационными условиями социально-психологических ожиданий.
65.Основными методами управления являются:
A. Социально-психологические.
Б. Экономические.
B. Партисипативные.
Г. Административные.
Д. Либеральные.
66.Организационно-распорядительные методы управления прямо или косвенно направлены на повышение творческой активности и инициативы работника.
А. Да.
Б. Нет.
67.Что является основой лидерства?
A. Необходимые качества руководителя.
Б.Власть.
B. Убеждение.
Г.Влияние.
Д.Баланс власти.
Е.Должностные полномочия.
Ж. Харизма.
68. Какие формы власти способствуют большему сотрудничеству со стороны подчиненных?
A. Вознаграждение.
Б. Участие.
B. Экспертная власть.
Г. Законная власть.
Д. Убеждение.
Е. Власть информации.
Ж. Харизма.
З. Принуждение.
69. Главные рычаги влияния руководителя на персонал:
A. Безопасность.
Б. Оплата труда.
B. Карьера.
Г. Выгодные командировки.
Д. Гарантия занятости.
Е. Отпуск в летнее время.
70. Главные рычаги влияния персонала на руководителя:
A. Наличие у персонала информации, необходимой руководителю
Б.Саботаж
B. Авторитет неформального лидера
Г.Возможность жалоб на руководство вышестоящему начальству
Д.Неявка на работу
71. Имеет ли автократический стиль управления успех в работе с высокообразованными сплоченными сотрудниками?
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
72. Какой стиль управления является наиболее эффективным?
A. Демократический.
Б. Либеральный.
B. Ориентированный на человека.
Г. Автократический.
Д. Ориентированный на задачу.
Е. Все предыдущие ответы неверны.
73. Согласно Рэнсису Лайкерту консультативно-демократический стиль руководства предполагает...
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем без участия подчиненных.
B. Принятие важных решений "наверху" и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Г.Дружеские и доверительные отношения между руководством и подчиненными.
74. Ситуационными факторами в модели руководства Ф. Фидлера являются:
A. Требования и воздействия со стороны внешней среды;
Б.Личные качества подчиненных;
B. Структура задачи;
Г.Значение качества решения;
Д.Должностные полномочия руководителя;
Е.Зрелость подчиненных;
Ж.Отношения «руководитель - подчиненный».
75. Модель руководства Херси и Бланшарда предполагается зрелость ...
A. Лидера.
Б.Руководства.
B. Потребителей.
Г.Персонала.
76. Индивидуальный стиль менеджера определяется:
A. Степенью свободы при принятии решений для подчиненных;
Б. Выбором методов управления;
B. Образованием;
Г. Стажем работы;
77. В каких ситуациях использование авторитарного руководства необходимо?
A. При пожаре;
Б. При разработке проекта нововведений;
B. При постоянном нарушении трудовой дисциплины;
Г. Ни при каких ситуациях.
78. Какие два качества руководителей наиболее важны для корпорации, работающей в неопределенной, динамичной среде и обладающей высококвалифицированным и преданным персоналом?
A. Агрессивность.
Б.Инициативность.
B. Ответственность.
Г.Самоуверенность.
Д.Настойчивость.
Е.Решительность.
Ж.Внимание к людям.
З.Энергичность.
И.Умение работать в команде.
К.Проницательность.
Л. Работоспособность.
М .Уравновешенность.
79. Имидж менеджера - это:
A. Совокупность качеств и свойств, позволяющих ему эффективно руководить людьми;
Б.Устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей;
B. Совокупность нравственных, организаторских и профессиональных качеств руководителя.
80. Согласно модели Врума-Йетгона консультативный стиль руководства предполагает:
A. Групповое принятие решений.
Б.Принятие важных решений руководителем на основе информации, полученной от подчинённых.
B. Изложение проблемы индивидуально тем подчинённым, кого это касается, и выслушивание их идей и предложений.
Г.Принятие важных решений "наверху'’ и делегирование принятия большинства конкретных решений подчиненным.
Д.Изложение проблемы группе и выслушивание её идей и предложений.
81. Назовите причины возникновения неформальных групп.
A. Сопротивление переменам.
Б. Чувство принадлежности.
B. Взаимозащита.
Г. Достижение определенных целей.
Д. Осуществление социального контроля.
82. На эффективность работы групп не влияют следующие ее характеристики: размер, состав, роли ее членов.
А. Да.
Б. Нет.
83. В эффективной команде ее члены выполняют только роли, ориентированные на достижение целей.
А. Да.
Б. Нет.
84. Назовите определенные этапы развития группы.
A. Достижение сплоченности.
Б. Расформирование.
B. Установление норм.
Г.Достижение целей.
Д.Появление неформального лидера.
Е.Разрешение конфликтов.
Ж.Функционирование.
З.Этап разногласий.
И.Создание команды.
85. Преимуществами команд являются:
A. Перераспределение власти.
Б.Возрастание трудовых усилий.
B. Увеличение удовлетворенности ее членов.
Г.Расширение рабочих навыков и знаний.
Д. Уменынение усилий по координации действий ее членов.
Е.Невозможность социального иждивенчества.
Ж.Большая гибкость в работе.
86. Японские менеджеры не поощряют соперничество между отдельными членами группы.
А. Да.
Б. Нет.
87. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:
A. Межличностным;
Б. Межгрупповым;
B. Внутриличностным;
Г.Между личностью и группой.
88. Какие, по Вашему мнению, способы разрешения конфликтов относятся к педагогическим?
А.Убеждение;
Б. Просьба;
В. Беседа;
Г.Решение суда.
89. Причинами стресса могут явиться:
A. Переход на другую работу;
Б.Плохие физические условия работы;
B. Расширение фронта работ;
Г. Все ответы верны
Д.Все ответы неверны
90. Роль стресса:
A. Положительная;
Б.Отрицательная;
B. Нейтральная;
Г.Неоднозначная;
91. Причины возникновения конфликтов:
A. Различия во власти и статусе
Б. Недостаток ресурсов
B. Четкое разделение обязанностей
Г.Сходство целей
92. Как называется конфликт, при котором два руководителя предъявляют к работнику противоречивые требования?
A. Дисфункциональный;
Б. Межличностный;
B. Внутриличностный;
Г.Межгрупповой.
93. Какой метод разрешения межличностного конфликта является наилучшим?
A. Сглаживание.
Б. Принуждение.
B. Установление общих целей.
Г.Разъяснение требований к работе.
Д.Компромисс.
Е.Сотрудничество.
Ж.Предыдущие ответы неверны.
94. Положительная репутация организации рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод.
А. Да.
Б. Нет.
95.Определите последовательность этапов управления изменениями.
A. Планирование выполнения изменений.
Б.Осуществление изменений.
B. Признание необходимости изменений.
Г. Анализ альтернативных вариантов изменений.
Д.Оценка и проверка изменений.
Е.Установление целей изменений.
Ж. Отбор наилучшего варианта изменений.
96. Определите последовательность изменения семи составляющих в известной модели развития организации «7S».
1. Стратегия.
2. Системы.
3. Кадры.
4. Стиль.
5. Структура.
6. Разделяемые ценности.
7. Навыки.
97. На каком из этапов управления изменениями возникает наибольшее сопротивление переменам?
A. На этапе планирования изменений.
Б. Осуществлсния изменений.
B. Осознания необходимости перемен.
Г. Подкрепления изменений.
Д. Содействия новаторству.
Ж. Создания венчурных команд.
98. Какие методы способствуют преодолению сопротивления переменам?
A. Предоставление информации.
Б.Создание венчурных команд.
B. Привлечение к принятию решений.
Г.Обеспечение испытания изобретения.
Д.Четкое формулирование преимуществ перемен.
Е.Переговоры.
Ж. Принуждение.
99. Ключевые навыки, которые обязан иметь руководитель при инновационном уровне принятия решений:
A. Стратегическое планирование.
Б.Системное развитие.
B. Творческое управление.
Г.Текущее планирование.
Д.Создание рабочих групп.
100.Люди всегда противятся переменам в организации.
А. Да.
Б. Нет.
В. В определенных ситуациях.
101.Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач - это:
A. Делегирование.
Б.Ответственность.
B. Полномочия.
Г.Власть.
Д.Лидерство.
102.Назовите причины нежелания руководителя делегировать полномочия подчиненным.
A. Боязнь критики за ошибки.
Б. Недоверие к подчиненным.
B. Неумение руководить.
Г.Отсутствие уверенности в себе.
Д. Конкуренция со стороны подчиненных.
103. Неэффективно управляет тот, кто неэффективно делегирует.
А. Да.
Б. Нет.
104. Подчиненным необходимо делегировать:
A. Рутинную работу.
Б. Срочные, но не важные дела.
B. Подготовительную работу.
Г. Срочные и важные дела.
Д. Контроль результатов.
Е. Несрочные и неважные дела.
Ж. Мотивация сотрудников.
З. Задачи, связанные с риском.
105. Какое из следующих утверждений более точно отражает социальный аспект управления человеческими ресурсами?
A. Счастливый работник - производительный работник.
Б.Рабочим необходимы межличностные контакты, чтобы быть удовлетворенными работой.
B. Результативный рабочий - счастливый рабочий.
Г.После удовлетворения финансовых потребностей важной становится дружба в коллективе.
106.Концепция соответствия между человеком и работой предполагает:
A. Нахождение людей, которые имеют все необходимые навыки для выполнения работы.
Б.Подготовку и обучение работника, чтобы о лучше соответствовал работе.
B. Найм человека, который мог бы действительно наслаждаться выполнением этой специфической работы.
Г.Соответствие между характеристиками человека и характеристиками работы.
107. Формами проектирования работы являются:
A. Ротация, обогащение работы, создание социотехнических систем.
Б.Расширение работы, создание каналов обратной связи, повышение
значимости работы.
B. У прощение работы, ротация, автономность.
Г.Обогащение работы, установление связей с клиентом, обратная связь.
108. Если руководители стремятся улучшить качество трудовой жизни, они предпочитают такие формы проектирования работы, как:
А.Упрощение и ротация.
Б.Расширение масштаба работы и ротация.
В.Социотехническая система и обогащение работы.
Г.Обогащение и упрощение работы.
109.Существует три типа критериев оценки деятельности:
А.Личностные характеристики, поведение работника, результат деятельности.
Б.Определение сильных и слабых сторон работника, ранжирование их относительно друг друга, выставление баллов.
Б.Определение типа поведения, ведущего к успеху, сотрудничество, результат деятельности.
Г.Количество сделанных ошибок, производительность труда, достижение стандартов качества.
110. Что является главной целью контроля?
A. Наказание нарушителей дисциплины;
Б. Основа для мотивации персонала;
B. Разработка новых направлений деятельности организации;
Г. Выявление отклонений фактического состояния системы управления от желаемого и ликвидация этих отклонений.
111. Значение контроля состоит в том, чтобы:
A. Уличить кого-либо в неверных действиях и поступках;
Б. Оказать своевременную помощь и стимулирующее воздействие в целях мотивации сотрудников;
B. Обеспечить достижение целей организации;
Г. Предвидеть ошибки в работе и не допустить их.
112.Основное отличие предварительного, текущего и заключительного контроля в(во):
A. Методах.
Б. Объеме.
B. Времени осуществления.
Г. Принципах.
113. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
A. Заключение аудиторской организации.
Б. Баланс.
B. Бюджет.
Г.Финансовый отчет за прошедший период времени.
114. Распределите ответы между тремя видами контроля: предварительным, текущим и заключительным.
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б. Изучение мнений потребителей.
B. Всеобщее управление качеством.
Г. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Д. Самоконтроль персонала.
Е. Анализ продаж на одного работника.
Ж. Контроль качества конечного продукта.
115. Контроль является эффективным, если:
A. Обеспечивает дисциплину.
Б. Предотвращает отклонения от плана.
B. Результаты контроля превышают затраты на него.
Г.Способствует выработке новых стандартов.
116. Побочными эффектами контроля не являются:
A. Возможная потеря самостоятельности подчиненными;
Б. Стремление «выглядеть хорошо» при проверке;
B. Срывы в поведении людей;
Г. Появление чувства ответственности за свои действия.
117.Самой трудной проблемой на пути организационной социализации является:
A. Вхождение человека в организацию.
Б.Проблема коррекции или изменения поведения человека.
B. Девиантное поведение.
Г.Необходимость обеспечения гармоничного и эффективного включения сотрудников в жизнь организации.
118. Какие меры позволят снизить девиантное поведение?
A. Прием на работу специалистов только с высшим образованием.
Б.Изучение мнений потребителей.
B. Тестирование на употребление наркотиков при приеме на работу.
Г.Самоконтроль персонала.
Д.Анализ продаж на одного работника.
Е.Справедливое вознаграждение.
Ж.Публичное признание.
З.Всеобщее управление качеством.
И.Контроль качества конечного продукта.
К.Совершенствование системы отбора персонала.
119. Как соотносятся между собой социализация и корпоративная культура?
A. Культура - инструмент социализации;
Б.Социализация - способ передачи культуры;
B. Социализация - цель корпоративной культуры;
Г.Культура - база, основа социализации.
120. Видами внутриорганизационной карьеры являются:
A. Вертикальная.
Б. Профессиональная.
B. Горизонтальная.
Г. Результативная.
121. Назовите показатели результативности карьеры.
A. Иерархическое положение работника в организации.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Заработная плата.
Д.Позитивные карьерные отношения.
122. Какой критерий эффективности карьеры выражен в вопросе: «Кем я хочу быть и что я должен сделать, чтобы стать тем, кем я хочу быть»?
A. Результативность карьеры.
Б.Адаптируемость карьеры.
B. Тождественность карьеры.
Г.Удовлетворенность карьерой.
123. Направлениями поведенческого маркетинга являются:
A. В отношении акционеров.
Б.В отношении сотрудников.
B. В отношении клиентов.
Г.В отношении поставщиков.
Д.Все ответы верны.
Е.Все ответы неверны.
124.Определите три элемента компетенции персонала:
A. Навыки поведения и общения персонала.
Б.Знания.
B. Опыт работы.
Г.Умения.
Д.Обучаемость.
Е.Вежливое, грамотное общение с клиентами.
Ж.Коммуникативные умения и навыки.
З.Профессиональные навыки.
125.Какие факторы противодействуют культурной адаптации международных партнеров?
A. Тип организационной культуры.
Б.Культурный шок.
B. Этноцентризм.
Г.Культурная эмпатия.
Д.Предварительное обучение.
Е.Социальные стереотипы.
