Разработка и внедрение процессного подхода к управлению качеством продукции в организации стройиндустрии

Цель дипломной работы – разработка и внедрение процессного подхода к управлению качеством продукции в организации стройиндустрии .

В связи с поставленной целью необходимо решит ряд задач:

-провести анализ управления качеством продукции на предприятии;

- изучить теоретические аспекты управления качеством;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы управления качеством отрасли строительных материалов;

- оценить экономическую эффективность внедрения проектных предложений.

В качестве информационной базы были использованы данные бухгалтерской и финансовой отчетности предприятия, внутренняя нормативно – техническая документация, а также специальная экономическая литература и периодические издания.

Введение. 3

1 Анализ управления качеством продукции в ООО « Базис». 7

1.1. Организационная характеристика ООО «Базис». 7

1.2 Органы управления ООО «Базис». 8

1.3 Анализ прибыли ООО «Базис». 11

1.4 Анализ рентабельности предприятия. 14

1.5 Анализ себестоимости продукции. 17

1.6 Управление качеством в ООО «Базис». 20

2 Теоретическая глава. 37

2.1 Элементы и принципы системы менеджмента качества. 37

2.2 Порядок разработки и внедрения СМК.. 40

2.31 Процессный подход. 46

2.3.1 Основные и вспомогательные процессы.. 48

2.3.2 Управление Процессом.. 51

2.3.3 Сеть Бизнес-процессов, из которых состоит Процесс. 53

3 Совершенствование системы управления качесвом отрасли строительных материалов на основе разработки бизнес-процессов ООО «Базис». 54

3.1 Семь основных бизнес-процессов систем управления качеством.. 57

3.2 Процессный принцип удовлетворения заказчика. 61

3.3 Документирование процесса. 64

3.4 Разработка руководства по качеству как основного нормативного документа системы менеджмента качества. 65

3.4.1 Терминологический словарь. 70

3.4.2 Системы менеджмента качества и модель СМК. 73

3.4.3 Требования к документации. 75

3.4.4 Руководство по качеству. 77

3.4.5 Менеджмент ресурсов. 82

3.4.6 Управление персоналом.. 82

4 Экономическая эффективность внедрения проектных предложений. 89

Список литературы  94

1.    Бакирева Г.Х. Управление человеческими ресурсами. СПб.: Речь, 2005.

2.    Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово- хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. –215с.

3.    Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом/ Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. 352 с.

4.    Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М.: Гелан, 2001. 411 с.

5.    Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2002.

6.    Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. – М., 1998.

7.    Ильин А.И. Управление предприятием - Минск; высшая школа, 1997.

8.    Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие. – 2е изд. М.: Омега – Л 2007 –400 с.

9.    Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М., 2005.

10. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело ЛТД, 1999.

11. Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. – СПб., 2005.

12. Мордовин С.К. Управление персоналом: Современная российская практика. Учебное пособие, Питер, 2007, 304 с.

13. «Менеджмент профессиональных услуг. Стратегия и тактика. Учебно-практическое пособие для ВУЗов, специалистов», Мишурова И.В., Ростов н/Д.: МарТ ИЦ, 2006

14. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособсноть. – СПб, Питер, 2006. – 268 с.

15. Павлючук Ю.Н., Козлов А.А. Эффективное управление строительной деятельностью // Менеджмент в России и за рубежом № 4. 2002

16. Платонова Н.А., Харитонова Т.В. Планирование деятельности предприятия: Учебное пособие. – М.: Дело и сервис, 2007. – 432с.

17. Пивоваров К.В. Планирование на предприятии: Учебное пособие. – М.: Дашков И К, 2006 . – 232с.

18. Рогожин С.В. Теория организации. – М., 2006.

19. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Издание 2-е, переработанное и дополненное. - М.: Финансы и статистика 1998;

20. Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономический анализ деятельности предприятий. М.: ИНФРА – М, 2006. – 296 с.

21. Социальное управление: Словарь/ Под ред. В.И. Добренькова, И.М. Слепенкова. – М., 1994.

22. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. , под оед. С.Д. Ильенковой. – 2- изд. перерраб. И доп. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2006. – 334 с.

23. Федюкин В.К.Основы квалиметрии. - М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2006.

24.  Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002

25. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Учебное пособие, 2-е изд. доп. и перераб. – Ростов на Дону, Март, 2000,544 с.

26. Цыпкин Ю.А. и др. Менеджмент. – М., 2001.

27. Управление персоналом. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, М., 1998

28. Управление персоналом, под ред. Шлендер П.Э– М.; юнити, 2000.

29. Управление персоналом организации: Учебник // Под ред. Кибанова А.Я. – М.: ИНФРА-М, 1999

30. Управление качеством: учебное пособие, Бурчакова М.А. и др., 2006, РУДН