Повышение качества управленческих решений в организации АО «Альфа-Банк»

Год сдачи 2024 год

Введение 3      

Глава 1 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ  6

1.1 Понятие управленческого решения и этапы процесса его принятия  6

1.2 Классификация и типология основных видов управленческих решений 16

1.3 Факторы, влияющие на качество процесса принятия управленческих решений 24

1.4 Методология оценки качества управленческих решений 28      

Глава 2

ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ АО «АЛЬФА-БАНК»  37

2.1 Общая характеристика АО «Альфа-Банк» 37

2.2 Оценка основных финансовых показателей деятельности предприятия 44

2.3 Оценка организационной структуры предприятия 48

2.4 Оценка качества управленческих решений через анализ влияния бизнес-среды 53

      Глава 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ АО «АЛЬФА-БАНК»  64

3.1 Рекомендации по оптимизации управленческих решений через совершенствование компетентности кадров  64

3.2 Рекомендации по эффективности качества управления операционными процессами

 66

3.3 Рекомендации по модернизации этапов алгоритма принятия управленческих решений

71

3.4 Расчет экономической эффективности от предложенных рекомендаций

81

      Заключение 90

Список использованных источников 94

Современные условия бизнес-среды требуют от организаций постоянной адаптации и оптимизации своей деятельности. Одним из ключевых факторов, влияющих на успешное функционирование компаний, является процесс принятия управленческих решений. Качество этих решений напрямую определяет эффективность бизнеса. В связи с этим, проблема определения путей повышения качества управленческих решений остается актуальной и требует глубокого исследования.

Актуальность темы обусловлена следующими основными обстоятельствами. Во-первых, качество управленческих решений напрямую влияет на эффективность деятельности организации. Во-вторых, в связи с постоянными изменениями в бизнес-среде и усложнением условий работы, необходимо постоянно совершенствовать процессы принятия управленческих решений. В-третьих, определение эффективных стратегий и методов принятия решений становится ключевым аспектом успешного управления.

Среди современных авторов можно отметить работы таких ученых, как: Бушкова-Шиклина Э. В., Голованев Ю.К., Жариков Е.С., Карданская Н.Л., Литвак Б.Г., Мезенцева О. Е., Мескон M.X., Новожилова Ю.А., Пирогова Е. В., Прохорова Ю.К., Сальвия В., Смирнов Э.А., Стефаненко М. Н. и Миндолина В. Ю., Трофимова Л.А. и Трофимов В.В., Юкаева В.С. и других. Работы таких ученых, как: Воробьева Д. А., Высочина М.В., Демин Г. А., Докукина И. А., Зюськин А. А., Кузнецов И. А., Писарук Н. Н., Трифонова П. С., Тонян Р. К., Шадрин Ю. Е. и Баженов Р. И., в первую очередь посвящены анализу.

Актуальность темы, а также ее недостаточная разработанность в отечественной и зарубежной литературе определили объект, предмет, цель и задачи исследования.

Объект исследования - деятельность АО "Альфа-Банк" в сфере управленческих решений.

Предмет исследования - процессы принятия управленческих решений в АО "Альфа-Банк" с учетом их качества и влияния на общую эффективность организации.

Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработка рекомендаций по повышению качества управленческих решений в АО "Альфа-Банк".

Для достижения и конкретизации поставленной цели определены следующие задачи:

-                      исследовать теоретические основы качества управленческих решений, а именно понятие и этапы процесса принятия управленческого решения, основную классификацию управленческих решений;

-                      проанализировать факторы, влияющие на качество процесса принятия управленческих решений и методы оценки качества управленческих решений;

-                      изучить характеристику деятельности АО «Альфа-Банк», а именно основные финансовые показатели и управленческо-организационную структуру;

-                      оценить качество управленческих решений АО «Альфа-Банк» через анализ влияния среды;

-                      рассмотреть и разработать рекомендации по повышению качества управленческих решений для АО «Альфа-Банк».

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные данной теме: Бушкова-Шиклина Э. В., Высочина М.В., Демин Г. А., Зюськин А. А., Карданская Н.Л., Кузнецов И. А., Литвак Б.Г., Мезенцева О. Е., Писарук Н. Н., Прохорова Ю.К., Сальвия В., Тонян Р. К., Трифонова П. С., Юкаева В.С., Шадрин Ю. Е.

Информационная база исследования включает в себя широкий спектр источников и данных, необходимых для проведения качественного анализа: литературные источники: теоретические работы и книги, посвященные управлению и процессам принятия решений в организации, публикации в профессиональных журналах и изданиях о современных тенденциях и методах в управлении; документы банка по управленческим процессам, экспертные мнения по теме повышения качества управленческих решений.   В работе применяются методы анализа, сравнения и систематизации информации по изучаемой тематике, опроса, моделирования, оценки, что позволяет обеспечить комплексный подход к рассмотрению вопросов.

Полученные автором результаты и рекомендации могут быть использованы руководством АО «Альфа-Банк» и других банков для оптимизации управленческих решений, что в свою очередь способствует повышению эффективности деятельности организации.

Структура выпускной квалификационной работы позволяет достичь поставленной цели и решить обозначенные задачи, а также обеспечить систематичность и последовательность изложения материала. Работа состоит из введения, основной части, содержащей три главы, заключения, списка использованных источников.

1.                    Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 25.12.2023) "О банках и банковской деятельности" [Электронный ресурс: Правовой сайт «КонсультантПлюс»]. 1997-2024. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842/ (дата обращения: 15.12.2023). 

2.                    Федеральный закон от 26.12.1995 № 208-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "Об акционерных обществах" [Электронный ресурс: Правовой сайт «КонсультантПлюс»]. 1997-2024. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8743/ (дата обращения: 11.01.2024). 

3.                    Агафонова И. С. Принятие управленческих решений в процессе социального инвестирования в компаниях: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: менеджмент»: дис. канд. экон. наук / Агафонова И. С.; «Финансовый университет при Правительстве РФ» – М.: 2015.

4.                    Бушкова-Шиклина Э. В. Механизмы принятия управленческих решений: проблема концептуализации / Э. В. Бушкова-Шиклина // Вестник нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: социальные науки. – Нижний Новгород, 2017. – №1.

5.                    Брю Г. Шесть сигм для менеджеров. – М.: Гранд, 2014. – 272 с.

6.                    Воробьева Д. А. Методы принятия управленческих решений: краткий курс лекций / Д. А. Воробьева. – Саратов: СГАУ, 2017. – 67 с.

7.                    Высочина М.В. Факторы принятия управленческого решения // Экономика и управление. – 2018. – № 5 – С. 21-26.

8.                    Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений. - М.: Юнити, 2018. – 96 с.

9.                    Демин Г. А. Управленческие решения: учебное пособие / Г. А. Демин. – Пермь: ПГНИУ, 2020 – 92 с.

10.               Докукина И. А. Методический подход к процедуре оценки эффективности механизма принятия управленческих решений // Структурные преобразования экономики территорий: в поиске социального и экономического равновесия. – 2018. – С. 63-67.

11.               Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2018. – 112 с.

12.               Зюськин А. А. Оценка эффективности и качества управленческих решений: монография. – СПб.: СПбУТУиЭ, 2012. – С. 148.

13.               Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. - М: Юнити, 2017. – 164 - 169 с.

14.               Кузнецов И. А. Механизмы и методы принятия и реализации управленческих решений в современных рыночных условиях // Социально-экономические явления и процессы. – 2020. – № 6 – С. 103-106.

15.               Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник. – 3-е изд., испр. - М: Дело, 2017 – 135 с.

16.               Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М: Экмос, 2012 – 112 с.

17.               Мезенцева О. Е. Управленческие решения: учебное пособие / О. Е. Мезенцева. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2014. – 200 с.

18.               Мескон М. Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - 3 изд. – М.: Вильямс, 2012. – 672 с.

19.               Новожилова Ю.А. Разработка инструментария отбора источников информации для принятия управленческих решений: спец. 38.04.02 «Менеджмент»: магистерская диссертация / Ю.А. Новожилова; Урал. федер. ун-т им. Первого Президента России Б. Н. Ельцина. – Екатеринбург, 2016 – С 97.

20.               Писарук Н. Н. Введение в теорию игр: учебное пособие / Н.Н. Писарук. – Минск: БГУ, 2015 – 256 c.

21.               Писарук Н. Н. Исследование операций: учебное пособие / Н.Н. Писарук. – Минск: БГУ, 2017. – 316 c.

22.               Пирогова Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Е. В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 176 с.

23.               Прохоров Ю. К. Управленческие решения: учебное пособие / Ю. К. Прохоров, В. В. Фролов. – СПб.: ИТМО, 2021. – 138 с.

24.               Смирнов Э. А. Управленческие решения: учебник для вузов / Э. А. Смирнов. – Москва: РИОР, 2019. – 362 с.

25.               Стефаненко М. Н., Миндолина В. Ю. Механизм принятия управленческих решений // Национальные экономические системы в контексте формирования глобального экономического пространства. – 2019. – С. 448.

26.               Трифонова П. С. Применение метода «дерево решений» для принятия управленческих решений / П. С. Трифонова, О. Б. Позднякова, А. Н. Иванов // Роль науки в социально-экономическом развитии общества. конф., 2017 г. – Калининград, 2017. – С. 79-85.

27.               Трофимова Л. А. Методы принятия управленческих решений: учебное пособие / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. – СПб. : СПбГУЭФ, 2012. – 103 с.

28.               Шадрин Ю. Е., Баженов Р. И. Решение экономической задачи с помощью дерева решений for Windows // Постулат. – 2019. – №1. – С. 46-54.

29.               Эрл Б. Хант, Джанет Марин, Филип Дж. Стоун. Эксперименты в индукции. Нью-Йорк: Академик Пресс, 1966.

30.               Юкаева В.С. Управленческие решения. М.: Юнити, 2016. С. 55.

31.               Бизнес-сервис «Bizfluent» [Электронный ресурс]. 2024. Сальвия В. «6 шагов процесса принятия управленческих решений», 2018. - Режим доступа, URL: https://bizfluent.com/info-10032898-6-steps-managerial-decisionmaking-process.html (дата обращения: 10.12.2023).

32.               Сайт «Учебные материалы» [Электронный ресурс]. 2024. Понятие и виды управленческих решений. – Режим доступа, URL: https://works.doklad.ru/view/SsoakrdNWh8.html (дата обращения: 12.12.2023).

33.               Учебные пособия «CliffsNotes» [Электронный ресурс]. 2024. Условия, влияющие на принятие решений. – Режим доступа, URL: https://works.doklad.ru/view/SsoakrdNWh8.html (дата обращения: 13.12.2023).

34.               Сайт «BankoDrom» [Электронный ресурс]. 2015-2024. Список частных банков в России 2024. – Режим доступа: https://www.bankodrom.ru/spisok-chastnyh-bankov-rossii/ (дата обращения: 16.12.2023).

35.               Интернет-портал и аналитическое агентство «Tadviser» [Электронный ресурс]. 2024. «Альфа-банк». – Режим доступа, URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Компания:Альфа-банк_Россия (дата обращения: 16.12.2023).

36.               Сайт «Банки.ру» [Электронный ресурс]. 2005-2024. Рейтинг (рэнкинг) российских банков по ключевым показателям деятельности. – Режим доступа, URL: https://www.banki.ru/banks/ratings/ (дата обращения: 16.12.2023).

37.               Сайт «Банк России» [Электронный ресурс]. 2024. Перечень системно значимых кредитных организаций на 17.10.2023. – Режим доступа, URL: https://www.cbr.ru/banking_sector/credit/systembanks.html/ (дата обращения: 16.12.2023).   

38.               Интернет-издание «Лента.ру» [Электронный ресурс]. 1999–2024. «Альфа-Банк в первом квартале получил прибыль по всем бизнес-направлениям», 2023. – Режим доступа: https://lenta.ru/news/2023/05/17/prft/ (дата обращения 16.12.2023).

39.               Сетевое издание «РБК» [Электронный ресурс]. 1995 - 2024. «Альфа-банк получил убыток впервые с 2009 года», 2023. – Режим доступа, URL: https://www.rbc.ru/finances/06/04/2023/642d65ae9a7947d255ebe5f8 (дата обращения: 17.12.2023).   

40.               Сайт журнала «Современные технологии управления» [Электронный ресурс]. 2011-2024. Степченко Т.С. «Lean-технологии в управлении предприятием». – Режим доступа, URL: https://sovman.ru/article/5508/ (дата обращения: 06.01.2024).   

41.               Интернет-энциклопедия «Википедия» [Электронный ресурс]. 2024. - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Альфа-банк (дата обращения:15.12.2023).

42.               Сервис проверки и анализа российских юридических лиц и предпринимателей «Rusprofile» [Электронный ресурс]. 2013-2024. - Режим доступа: https://www.rusprofile.ru/id/7786102  (дата обращения: 16.12.2023).

43.               Официальный сайт АО «Альфа-Банк» [Электронный ресурс]. 2001–2024. – Режим доступа: https://alfabank.ru/ (дата обращения 15.12.2023).