Разработка маркетинговой коммуникационной политики отелей

Дата изготовления: июнь 2024 года.

Объект исследования - отель «Коринтия Санкт-Петербург».

Целью настоящей дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой коммуникации на основе анализа деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе;

- исследовать основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность;

- составить характеристику деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;

- проанализировать эффективность маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»;

- разработать предложение по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политик отеля «Коринтия».

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение…………………………………………………………………..…….…3

1 Теоретические аспекты формирования маркетинговых коммуникаций в гостиничном деле.6

1.1 Роль продвижения в эффективности гостиничной деятельности …..6

1.2 Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе…8

1.3 Основные методы продвижения гостиничных услуг и их сущность…14

2 Анализ и разработка предложений по маркетинговой коммуникационной политике отеля «Коринтия»………………………………………………....…..23

2.1 Характеристика деятельности отеля «Коринтия Санкт-Петербург»…23

2.2 Оценка эффективности маркетинга и маркетинговой стратегии отеля «Коринтия Санкт-Петербург»……………………………………..……………26

2.3 Разработка предложения по совершенствованию маркетинговой коммуникационной политики отеля «Коринтия»…………………...…………36

Заключение……………………………………………..…………………..…….44

Список использованных источников…………..…………………………….…47

Приложение А………………………………………………………….…...……51

Приложение Б………………………………………………………….…...……53

1 Авилова Н. Л. Инновационные направления развития туризма и гостеприимства в современной России : монография / Н. Л. Авилова, М. Н. Абдикаримова, М. Е. Беломестнова [и др.] ; под ред. С. В. Дусенко. - Москва : РУСАЙНС, 2023. - 230 с.

2 Аксенов В. А. Цифровизация экономики и развитие электронных услуг в сфере гостеприимства и туризма / В. А. Аксенов, И. В. Носаков, С. В. Аксенов // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 6. - С. 418-427.

3 Аксенова, А. С. Оптимизация ассортимента и повышение экономической эффективности гостиничных услуг / А. С. Аксенова // Интерактивная наука. – 2020. – № 4. – С. 89-93

4 Амадаев А. А. Основные аспекты организации и значение инноваций в обеспечении безопасности гостиничного предприятия / А. А. Амадаев, Л. В. Туркаева, М. Л. Мусаева // Экономика и предпринимательство. - 2021. - № 1. - С. 1329-1334.

5 Артемьева О. А. Особенности продвижения природных территорий в цифровой среде / О. А. Артемьева // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 7. - С. 476-486.

6 Баканов И. М. Зарубежный опыт управления гостиничным бизнесом с помощью инновационных технологий и его использование на гостиничных предприятиях Российской Федерации / И. М. Баканов, Д. М. Коршун, Э. В. Тарасенко // Менеджмент сегодня. - 2021. - № 4. - С. 292-296.

7 Баумгартен, Л. В Основы маркетинга гостиничных услуг : учебник / Л. В. Баумгартен. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 338 с.

8 Безрутченко, Ю. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие. – Москва : Дашков и Ко, 2019. – 232 с.

9 Беломестнова М. Е. Инновационные подходы к продвижению гостиничных услуг / М. Е. Беломестнова, В. И. Шариков // Гостиничное дело. - 2022. - № 2. - С. 90-104.

10 Борисова, Д. А. Современные методы продвижения гостиничных услуг / Д. А. Борисова // Инновационная наука. – 2020. – № 1. – С. 109-114

11 Быкова Г. И. Инновационная концепция рекультивации карьеров и их преобразования в рекреационный ресурс / Г. И. Быкова, Е. И. Иванова, О. В. Косточкина // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 4. - С. 288-300.

12 Глаголева Л. Э. SMM-реклама в интернет-проектах при продвижении гостиничного бизнеса / Л. Э. Глаголева, Н. П. Зацепина, Е. Н. Ковалева // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 11. - С. 710-716.

13 Демченко В. К. Цифровые двойники в бизнес-процессах компаний / В. К. Демченко // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 11. - С. 658-662.

14 Денисов, А. Е. Маркетинговая и рекламная поддержка управления продажами гостиничных услуг / А. Е. Денисов // Практический маркетинг. – 2018. – № 12. – С. 56-63

15 Дурович, А. П. Маркетинг туризма : учебное пособие / А. П. Дурович. –Минск : Современная школа, 2019. – 320 с.

16 Дусенко С. В. Инновационные направления в системе подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства: отечественный опыт и европейская практика : монография / С. В. Дусенко, М. Е. Беломестнова. - Москва : РУСАЙНС, 2024. -150 с.

17 Дусенко С. В. Инновационные направления в системе подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства: отечественный опыт и европейская практика : монография / С. В. Дусенко, М. Е. Беломестнова. - Москва : РУСАЙНС, 2024. - 152 с.

18 Звягинцева О. П. Инновации в индустрии туризма и гостеприимства : монография / О. П. Звягинцева, Е. Е. Кузьмина, Р. Н. Урумбаева [и др.] ; под ред. О. П. Звягинцевой, Е. Е. Кузьминой, К. А. Лебедева. - Москва : РУСАЙНС, 2024. -134 с.

19 Иванова А. Н. Сравнительный анализ реализации вектора инновационного развития гостиничных предприятий в условиях пандемии / А. Н. Иванова // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова. - 2022. - Т. 18, № 1. - С. 195-202.

20 Инклюзивный сервис в сфере гостеприимства : учеб. пособие / В. Г. Благодатских, А. В. Вяткин, А. В. Карева [и др.] ; под общ. ред. Е. Г. Радыгиной ; М-во науки и высш. образования Рос Федерации, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2923. - 111 с.

21 Инновации в индустрии туризма и гостеприимства : монография / О. П. Звягинцева, Е. Е. Кузьмина, О. Н. Бекетова [и др.] ; под ред. О. П. Звягинцевой, Е. Е. Кузьминой, К. А. Лебедева. - Москва : РУСАЙНС, 2024. - 134 с.

22 Инновационные направления развития туризма и гостеприимства в современной России : коллектив. монография / Н. Л. Авилова, М. Н. Абдикаримова, М. Е. Беломестнова [и др.] ; под общ. ред. С. В. Дусенко. - Москва : РУСАЙНС, 2023. - 232 с.

23 Карплюк М. К вопросу о цифровизации гостиничного и туристского бизнеса в России / М. Карплюк, Е. С. Богомолова // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 8. - С. 503-51.

24 Леушина О. В. Инновационные инструменты интернет-маркетинга в гостиничном бизнесе в постпандемийный период / О. В. Леушина, Е. Г. Зотова // Экономика и предпринимательство. - 2022. - № 12. - С. 724-726.

25 Лобода С. И. Инновационные направления обеспечения личной безопасности в гостинице от третьих лиц / С. И. Лобода, Р. Н. Ушаков // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 2. - С. 148-160.

26 Лобода С. И. Роль зеленых технологий в развитии гостиничной индустрии / С. И. Лобода, Р. Н. Ушаков // Гостиничное дело. - 2021. - Т. 17, № 12. - С. 24-41.

27 Рыбкина Е. В. Гостиничный бизнес и проблемы расширения ассортимента предоставляемых услуг / Е. В. Рыбкина // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 6. - С. 332-343.

28 Силаева А. М. Современные тренды развития экотехнологий в сфере гостеприимства / А. М. Силаева, Р. Н. Ушаков // Гостиничное дело. - 2022. - Т. 18, № 10. - С. 666-671.

29 Фомина А.А. Информационные технологии в гостиничном бизнесе (на примере гостиницы Петрозаводска) / А. А. Фомина, В. И. Максимова // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 4. - С. 246-250.

30 Хамитова С. Р. Методология стимулирования инновационной деятельности в гостиницах / С. Р. Хамитова // Экономика и предпринимательство. - 2021. - № 5. - С. 706-710.

31 Яковлева Д. М. Инновации в гостиничной индустрии / Д. М. Яковлева // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 5. - С. 260-266.

32 Яковлева Д. М. Опыт использования «умных технологий» в гостиничном хозяйстве / Д. М. Яковлева // Гостиничное дело. - 2023. - Т. 19, № 9. - С. 540-545.