Психология делового общения

Ответы на 43 текстовых задания по темам: Психология делового общения.

Детерминация человеческого поведения в деловом общении.

Общение и деловое общение. Перцептивная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения.

Общение как взаимодействие между людьми.

Деловые переговоры как разновидность общения.

1. Разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, целых организаций и групп, а также свойственные им поведенческие процессы представляют предмет:

а. психологии

б. социологии

в. математики

г. философии

2. Функция общения, связанная с извлечением выгоды, пользы:

а. прагматическая

б. формирующая 

в. функция подтверждения

3. Изучение психики посредством устного общения называется методом:

а. беседы

б. моделирования

в. анкетирования

г. наблюдение

4. Общение, в котором участвуют два человека называется: 

а. диалог

б. полилог

в. монолог

5. Особенностями делового общения являются (выберите два варианта ответа):

1. формально-ролевой характер

2. регламентированность

3. конфликтность

1,2

3,1

3, 2

6. По какому критерию выделены следующие функции общения: информационная, побудительная, координационная, понимания, установления отношений, оказания влияния? 

а. количество участников общения

б. продолжительность общения

в. цель общения

г. социальная значимость общения

7. Опосредованное общение – это:

а. прямое естественное общение, когда субъекты взаимодействуют посредством речи и невербальных средств коммуникации

б. общение с помощью технических средств связи, удаленно во времени и пространстве

в. общение на близком расстоянии

8. Под рефлексией понимается:

а. принятие позиции другого человека

б. познание субъектом самого себя

в. бессознательное стремление откликнуться на проблемы другого человека

г. аффективно окрашенное понимание себя в контексте социальных отношений

д. осознание действующим субъектом того, как он воспринимается партнером по общению

9. Идентификация – это:

а. уподобление себя другому человеку

б. механизм усвоения социального опыта

в. зависимость восприятия от внутригрупповых отношений

10. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

а. призыва

б. информационного сообщения

в. приказа

г. просьбы

11. Процесс социализации исключает:

а. изоляцию личности

б. культурное развитие человека

в. обучение личности 

г. воспитание личности

12. Процесс социализации реализуется:

1. в процессе воспитания и обучения

2. под влиянием средств массовой информации

3. в процессе общения в социальных группах

1,2,3

1

1,2

13. Признаки лидера:

а. все перечисленное

б. способен оказывать влияние на других членов группы

в. обладает личными качествами, являющимися эталонными для группы

г. высоко активен, инициативен, хорошо информирован о членах группы и ситуации в целом

14. Социальная роль личности – это ...

а. ожидаемое поведение, ассоциируемое с социальным статусом личности

б. совокупность наиболее значимых и характерных черт личности, входящих в какую-либо социальную общность 

в. способность к преодолению бессознательных влечений в процессе социализации

15. Процесс восприятия партнерами по общению друг друга – это сторона общения:

а. коммуникативная

б. перцептивная

в. интерактивная

16. Устойчивый образ, представление о каком-либо явлении или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы – это:

а. стереотип восприятия

б. каузальная атрибуция

в. эмпатия

17. Механизм интерпретации поступков и чувств другого человека:

а. каузальная атрибуция

б. идентификация

в. рефлексия

г. аттракция

18. Результат осознания человеком своего единства, тождества с национальной, социальной, политической или другой группой называется:

а. личность

б. самоорганизация

в. инфантильность

г. идентичность

19. Успешному межличностному общению может препятствовать... 

а. отсутствие обратной связи

б. отсутствие различий в образовании, опыте, мотивации партнеров 

в. включенность партнера в общий контекст деятельности

г. использование партнерам и сходных систем кодирования и декодирования информации

20. Привлекательность, влечение одного человека к другому, отношение, сопровождающееся положительными эмоциями – это:

а. аттракция

б. эмпатия

в. толерантность

г. рефлексия

21. Процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому называется:

а. убеждение

б. суггестия

в. заражение

г. замещение

22. Средства общения подразделяются на:

1. невербальные.

2. вербальные;

3. технические;

4. межличностные;

4

4,1

3,2

1,2

23. Подражание как социально-психологический механизм:

а. выражается в следовании какому-либо примеру, образцу

б. характеризуется существенной спецификой на различных возрастных этапах

в. у взрослых выступает элементом научения

г. в подростковом возрасте направлено на внешнюю идентификацию подростком самого себя со значимой для него личностью

24. Процесс обмена информацией между общающимися людьми относится к стороне общения:

а. коммуникативной

б. интерактивной

в. перцептивной

25. К коммуникативным барьерам непонимания относятся:

1. фонетический

2. семантический

3. логический

1,2,3

1 

2,3

26. Коммуникативные барьеры непонимания возникают: 

а. вследствие разного уровня развития и владения речью 

б. в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения

в. все ответы верны 

27. Коммуникативные барьеры отношения (исключите неправильный ответ)

а. в процессе взаимодействия люди испытывают симпатию

б. в процессе контакта возникают негативные чувства

в. в процессе контакта возникают негативные эмоции

28. Совершенствованию коммуникативных умений в наибольшей мере будет способствовать:

а. развитие своих коммуникативных способностей

б. систематическое чтение, расширение кругозора

в. овладение психолого-педагогическими методами воздействия

г. накопление и осмысление опыта общения с разными категориями людей 

29. Коммуникация без помощи речи называется:

а. вербальная

б. лингвальная

в. невербальная

г. нелингвальная

30. Совокупность выразительных движений лица, головы, конечностей и туловища, сопровождающих речь и эмоции, называют:

а. пантомимика

б. паза

в. мимика

г. амимия

31. Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека – это:

а. поза

б. мимика

в. пантомимика

г. жест

32. К визуальным средствам невербального общения относятся:

а. темп речи

б. интонация речи 

в. громкость голоса

г. мимика

33. Паралингвистический компонент общения включает: 

а. интонации голоса

б. выражение лица

в. жесты

г. позы

34. Вставьте пропущенное слово: __________сторона общения предполагает взаимодействие и организация совместной деятельности партнеров по общению. 

а. интерактивная

б. коммуникативная

в. перцептивная

35. Термином «интерактивная сторона общения» обозначают:

а. взаимодействие индивидов

б. внутреннюю структуру личности

в. активность членов группы по поддержанию ее целостности

г. общение индивидов

36. Психологическое заражение – это:

а. механизм влияния

б. механизм общения

в. форма социальной памяти

г. феномен группообразования

37. Стратегия взаимодействия в конфликте, при которой человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому, называется: 

а. компромисс

б. приспособление 

в. конкуренция 

г. сотрудничество

38. Стремление субъектов взаимодействия к поиску альтернатив, полностью удовлетворяющих интересы сторон, называется:

а. сотрудничество

б. альтруизм

в. компромисс

г. адаптация

39. При какой стратегии разрешении спорных вопросов стороны, идут на взаимные уступки:

а. сотрудничество

б. соперничество

в. приспособление

г. компромисс

40. Манипулятивное общение предполагает:

а. скрытое воздействие на партнера по общению

б. открытое воздействие через приказы, требования

в. равноправное взаимодействие партнеров по общению

41. Манипуляция в межличностном общении проявляется как:

а. все перечисленное

б. скрытое влияние на совершение выбора

в. скрытое принуждение, программирование мыслей, намерений, поведения человека

г. управление и контроль, побуждение к определенным поступкам

42. Манипуляции, основанные на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, играющие на его чувствах самолюбия и стыда:

а. психологические

б. организационно-процедурные

в. логические

43. Этап подготовки к переговорам включает в себя (исключить ненужное):

а. формирование состава участников переговоров

б. выбор места и времени встречи

в. определение повестки дня

г. анализ результатов переговоров