Усовершенствование системы управления конфликтами в организациях на примере ЦНТИ «Прогресс»

Перед настоящим исследованием стоит ключевая цель, состоящая в том, чтобы предпринять попытку выработать эффективную и устойчивую стратегию конфликт-менеджмента на коммерческом предприятии, а также смоделировать среду бесконфликтного характера, которая дает возможность сократить степень конфликтности, либо в полной мере предотвратить появление корпоративных конфликтов.

Чтобы достигнуть намеченной цели, необходимо разрешить обширный спектр задач, в т.ч.:

- раскрыть и проанализировать существующие в науке-конфликтологии трактовки понятия «конфликты» и разновидности конфликтных ситуаций;

- организовать и осуществить аналитическую работу относительно основных стадий появления конфликтных ситуаций, выделить и рассмотреть последствия данных стадий с точки зрения коммерческой организации;

- организовать и реализовать исследование потенциальных вариантов поведения в рамках конфликтных ситуаций на коммерческом предприятии, в соответствии с разработанной Томасом К. матрицей;

- проанализировать работоспособность и определить сам факт наличия системы конфликт-менеджмента и обнаружения конфликтных ситуаций в коммерческой организации;

- выработать и объективно подтвердить эффективность смоделированной среды бесконфликтного характера и корпоративной политики конфликт-менеджмента внутри коммерческого предприятия.

Содержание

Введение ...............................................................................................................3

Глава 1 Понятие конфликта и его протекания в организации...........................6

1.1 Сущность и классификация конфликтов ......................................................6

1.2 Основные этапы развития конфликтов в организации. Потенциальные

последствия конфликтной ситуации в организации ........................................15

1.3 Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации.........................20

Глава 2 Исследование системы управления конфликтами в организации

АНО ДПО ЦНТИ Прогресс............................................................................26

2.1 Общая характеристика объекта исследования ...........................................26

ЦНТИ Прогресс...........................................................................................32

2.3 Недостатки действующей системы управления конфликтами..................50

Глава 3 Способы совершенствования действующей системы управления

конфликтами в ЦНТИ Прогресс…..................................................................54

3.1 Методы предупреждения конфликтов в организации. Формирование

модели бесконфликтной среды в ЦНТИ Прогресс….................................54

3.2 Стратегия управления протекающими конфликтами в ЦНТИ Прогресс

.............................................................................................................................64

3.3 Обоснование экономической эффективности предлагаемой стратегии

управления конфликтами...................................................................................70

Заключение.........................................................................................................78

Библиографический список...............................................................................82

Приложение 1.....................................................................................................89

Приложение 2.....................................................................................................94

Библиографический список

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 54-ФЗ (ред. от 16.12.2019) (с изм. и доп., вступ. в силу с 27.12.2019)

3. Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ Об образовании в Российской Федерации (ред. от 25.05.2020)

4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования, утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. N 471-ст

5. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для вузов / Андреева Г.М. – М.: Аспект-Пресс, 2017. – 363 с.

6. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: учебник для бакалавров / Т.Ю. Базаров – М.: Юрайт, 2014. – 21 с.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 560 с.

8. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк – М.: Наука, 2016. – 144 с.

9. Брылина И.В. Согласование интересов и управление конфликтами: учебное пособие / Брылина И.В. – Томск: изд-во Томского политехнического университета, 2019. – 110 с.

10. Брюхова Н.Г. Управление конфликтами в образовательной среде:теория и практика: учебно-методическое пособие / Н. Г. Брюхова, Б. В. Кайгородов, Ю. В. Кузнецова. – Астрахань: ИД Астраханский университет, 2019. – 147 с. 11. Буртовая Е.В. Конфликтология: учебное пособие / Е.В. Буртовая. – М.:

Инфра-М, 2006. – 286 с.

82

12. Бутырина С.А. Управление конфликтами: монография / С.А. Бутырина,

Г.Н. Бутырин, Е.В. Камнева – М.: МГИИТ Москва, 2019. — 166 с.

13. Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие / Волков Б.С., Волкова Н.В. – М.: Кнорус, 2018. – 356 с.

14. Герасимова Б.Н. Технологическое обеспечение конфликтов в организациях / Герасимова Б.Н. Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 5. – Т. 2. – С. 9

15. Гришина Н. В. Психология конфликта / Гришина Н. В. – Спб: Питер, 2016. - 544 с.

16. Губский Е.Ф. Философский энциклопедический словарь / Губский Е.Ф., Окулич Н.И. – М.: Инфра-М, 2015. – 575 с.

17. Живага А.Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации: учебное пособие / Живага А.Ю. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – 107 с.

18. Запесоцкий А.С. Участие работников в управлении организацией как фактор профилактики социально-трудовых конфликтов / Запесоцкий А.С., Е. А. Ильинская, Г. М. Бирженюк – Спб: СПбГУП, 2019. - 255 с.

19. Зигерт В. Руководить без конфликтов / Зигерт В., Ланг Л. – М.: Наука, 2017. – 74 с.

20. Кашапов М.М. Психология конфликта. Учебник и практикум для академического бакалавриата / Кашапов М.М. – М.: Юрайт, 2018. – 436 с.

21. Козлов В.В. Управление конфликтом / Козлов В.В., Козлова А.А. – М.: Экзамен, 2016. – 224 с.

22. Корнелиус Х. Выиграть может каждый / Корнелиус Х., Фейр Ш. – М.: Стрингер, 2015. – 195 с.

23. Кроули Дж. Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов и восстановление рабочих отношений / Кроули Дж, Грэм К. – М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2018. - 304 с.

24. Кулаков П.А. Краткий словарь основных понятий по социологии / Кулаков П.А. – Новосибирск: НГАСУ, 2009 – 45 с.

83

25. Лаздовский Б.Б. Основы социологии управления: учебное пособие /

Лаздовский Б.Б. – Спб: ГОУВПО СПбГТУРП, 2010 – 78 с.

26. Лопарев А.В. Конфликтология: учебник для СПО / Лопарев А.В., Знаменский Д.Ю. – М.: Юрайт, 2019. – 290 с.

27. Майерс Д. Социальная психология: 7-е издание / Майерс Д. – Спб: Питер, 2019. – 800 с.

28. Марков Г. Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту / Марков Г. Н. – Спб: Альфа, 2008. – 176 с.

29. Мескон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. - М.: Дело. 1997. – 704 с.

30. Мещереков Б.Г. Большой психологический словарь / Мещереков Б.Г., Зинченко В.П. – М.: Прайм-Еврознак, 2007. – 632 с.

31. Нестик Т.А. Менеджер как третья сторона в конфликте / Нестик Т.А. Современный кадровый менеджмент. Выпуск 6. М., 2008. С. 53-69.

32. Резник С.Д. Менеджмент. Книга шестая. Управление человеческим потенциалом в социально-экономических системах / С.Д. Резник. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 357 с.

33. Светлов В. А. Конфликтология. Учебник для бакалавриата и магистратуры / Светлов В. А. – М.: Юрайт, 2019. – 352 с.

34. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / Светлов В.А. - М.: Росток, 2007. - 211 с. 35. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие / Травин В.В., Дятлов В.А.– М.: Дело, 2015. – 272 с.

36. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров: учебное пособие / Федорова А.В. - М.: КноРус, 2019. 212 с.

37. Цепцов В.А. Психология общения для менеджеров: Руководство по ведению переговоров. / В.А. Цепцов. - М.: ПЕР СЭ, 2007. - 175 с.

38. Чернова Г. Р. Конфликтология: учебное пособие для СПО / Чернова Г. Р., Сергеева М. В., Беляева А. А. - М.: Юрайт, 2019. - 204 с.

84

39. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как

новые парадигмы мышления и действия / Чумиков А. – М.: Социс, 2007. – 228 с.

40. Gerzon М., Leading Through Conflict: How Successful Leaders Transform Differences into Opportunities (USA: Harvard Business Review Press, 2006) p. 286 41. Smith D., Confronting Without Offending (USA: Harvest House Publishers, 2009) p. 192

42. Stone D., Heen S., Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most (USA: Penguin Books, 2010) p. 352

43. Академик Современная энциклопедия [Электронный ресурс] – URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc1p/19994 (дата обращения 03.07.2023)

44. Академик Энциклопедический словарь по психологии и педагогике [Электронный ресурс] – URL: https://psychology_pedagogy.academic.ru/ (дата обращения 03.07.2023)

45. Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс]. URL: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения 20.07.2023)

46. Официальный сайт ЦНТИ Прогресс [Электронный ресурс]. URL: https://www.cntiprogress.ru/ (дата обращения 02.09.2023)

47. Устав АНО ДПО ЦНТИ Прогресс [Электронный ресурс]. URL: http://progress-edu.ru/wp-content/uploads/2021/07/Устав-АНО-ДПО_compressed.pdf (дата обращения 04.08.2023)

48. HeadHunter Из-за чего возникают конфликты на работе [Электронный ресурс] – URL: https://spb.hh.ru/article/13307 (дата обращения 15.06.2023)

49. HeadHunter Каждый второй конфликт на работе – следствие неотлаженных бизнес-процессов [Электронный ресурс] URL:

85

https://gtmarket.ru/blog/headhunter/2013/02/06/5386 (дата обращения

15.06.2023)

50. Rusprofile АНО ДПО ЦНТИ Прогресс [Электронный ресурс]. URL: https://www.rusprofile.ru/id/1217800082796 (дата обращения 04.03.2020)

51. Блюм М.А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности // Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ. 2011. URL: https://eclib.net/19/13.html (дата обращения 16.07.2023)

52. Бородкин Ф.М. Социальная напряженность и агрессия // Изд-во НИУ ВШЭ. 1997. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnaya-napryazhennost-i-agressiya (дата обращения 18.07.2023)

53. Гасиев В.И. Конфликтология: учебное пособие // Терек. 2013. URL: https://studfile.net/preview/3001812/ (дата обращения 03.07.2023)

54. Гришина Н.В. Методика Томаса-Килманна на выявление ведущего поведения в конфликтной ситуации // Nekrasovspb. 2019. URL: https://nekrasovspb.ru/doc/18tomas-kilmen.pdf (дата обращения 23.08.2023)

55. Демишев И. Как эффективно решать конфликты // Vc.ru. 2020. URL: https://vc.ru/hr/125152-kak-effektivno-reshat-konflikty-razbor-strategiy-izvestnogo-konfliktologa-na-lichnom-opyte (дата обращения 21.08.2023)

56. Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами в производственной деятельности организации // Сочинский Государственный Университет. 2018. URL: https://sutr.ru/about_the_university/science/dissertation/dissovet-economic/soiskateli/dykina-svetlana-zakharovna/ (дата обращения 17.08.2023) 57. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие // Питер. 2009. URL: https://www.bestreferat.ru/referat-256976.html (дата обращения 23.08.2023)

58. Кафтан В.В. Деловая Этика // Юрайт. 2016. URL: https://studme.org/41199/etika_i_estetika/konflikty_delovyh_otnosheniyah_etika_ povedeniya_konfliktnoy_situatsii (дата обращения 16.07.2023)

86

59. Кибанов А.Я. Конфликтология // ИНФРА-М. 2014. URL:

https://studref.com/300709/sotsiologiya/konfliktologiya (дата обращения 13.07.2023)

60. Китаева Г. Пять стратегий поведения в конфликте. Методика Томаса-Килмана // Nevrozovnet. 2014. URL: https://www.nevrozovnet.ru/osnova/5-pyat-strategij-povedeniya-v-konflikte-metodika-tomasa-kilmana.html (дата обращения 21.08.2023)

61. Ковалева О.В. 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации // b17. 2013. URL: https://www.b17.ru/article/9910/ (дата обращения 22.08.2023)

62. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие // ВЛАДОС. 2001. URL: https://lib.sale/otnosheniya-konfliktologiya/predkonfliktnaya-stadiya-37397.html (дата обращения 18.07.2023)

63. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент // ПИТЕР. 2001. URL: https://economy-ru.info/page/118154228122071007009093111213229019007153040112/ (дата обращения 14.07.2023)

64. Кузин В.А. Культура делового общения // Ось. 2002. URL: https://studopedia.ru/6_30320_ot-avtora.html (дата обращения 13.07.2023)

65. Лаврова Т.Н. Искусство бесконфликтного руководства // ЦРНС. 2014. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/iskusstvo-beskonfliktnogo-rukovodstva (дата обращения 18.08.2023)

66. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе // Юстицинформ. 2014. URL: https://ozlib.com/806992/pravo/razvitie_zavershenie_konflikta (дата обращения 19.08.2023)

67. Моргунов Е.Б. Управление персоналом // Юрайт. 2015. URL: https://studme.org/1785080323196/menedzhment/upravlenie_personalom (дата обращения 19.07.2023)

87

68. Немов Р.С. Психология. Книга 1 // ВЛАДОС. 1995. URL:

https://uchebnik.biz/book/210-psixologiya-kniga-1/128--konflikty-bezysxodnosti/ (дата обращения 16.07.2023)

69. Обухов А.С. Психолого-педагогическое взаимодействие участников образовательного процесса // Юрайт. 2018. URL: https://studme.org/191522/pedagogika/struktura_funktsii_dinamika_konflikta (дата обращения 10.07.2023)

70. Овсянникова Е.А. Конфликтология // Флинта. 2015. URL: https://educ.wikireading.ru/7595 (дата обращения 10.07.2023)

71. Пугачев В. Позитивные и негативные последствия конфликтов // Klerk. 2012. URL: https://www.klerk.ru/boss/articles/266926/ (дата обращения 16.08.2023)

72. Соколов С.В. Социальная конфликтология // Юнити. 2002. URL: https://uchebnikfree.com/sotsialnaya-konfliktologiya_1346/deprivatsiya-sotsialnom-konflikte-43497.html (дата обращения 17.07.2023)

73. Фролов С.С. Социология организаций // Гардарики. 2002. URL: https://lawbooks.news/sotsiologiya_910_912/otkryityie-skryityie-konfliktyi-40152.html (дата обращения 15.07.2023)