Синдром профессионального выгорания: диагностика, предотвращение и разработка мероприятий на примере ООО "Автоцентр Парнас".

Цель настоящего исследования

— разработать меры предупреждения профессионального выгорания для повышения производительности труда персонала организации. Для этого ставятся задачи:

– рассмотреть понятие профессионального выгорания, его причины и следствие;

– изучить организационные симптомы и факторы профессионального выгорания сотрудников в организации;

– проанализировать персонал организации;

– оценить уровень профессионального выгорания персонала в организации;

– предложить мероприятия по предотвращению профессионального выгорания сотрудников в организации и оценить их.

Объект исследования — ООО «Автоцентр Парнас».

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Теоретические подходы к изучению сущности синдрома профессионального выгорания 6

1.1 Понятие профессионального выгорания, причины и следствия 6

1.2 Организационные симптомы и факторы профессионального выгорания сотрудников в организации 11

1.3 Методы диагностики синдрома профессионального выгорания 24

2. Пути предотвращения профессионального выгорания в организации 29

2.1 Характеристика и анализ ООО «Автоцентр Парнас» 29

2.2 Оценка персонала организации 34

2.3 Оценка уровня профессионального выгорания персонала ООО 43

«Автоцентр Парнас» 43

3. Разработка мероприятий профессионального выгорания работника в организации 50

3.1 Профилактика профессионального выгорания 50

3.2 Оценка мероприятий по предотвращению психологического выгорания сотрудников в организации 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65

Приложение А 68

Приложение Б 69

Приложение В 71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Агапова М.В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализация личности: Дис. канд. психол. наук. – Ярославль. 2019. – 46с.

2. Айсина P.M. Влияние личностных факторов на эмоциональное

выгорание менеджеров в условиях коммерческой организации: Электронный ресурс.: Автореферат диссертация канд. психол. наук. М. 2017. – 223 с.

3. Бодров В. А. Информационный стресс: Учеб. пос. М.: ПЭРСЭ, 2017. 4.Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Наука, 2019.

5. Водопьянова Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.: практическое пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2017–343с.

6. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2018. 496 с.

7. Гришина Н. В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2019.

8. Елдышова О. А. Синдром выгорания как форма устойчивой личностной деформации // Психологическое консультирование и психотерапия на стыке наук, времен, культур: материалы Международной научно-практической конференции. / Сост. Л. Г. Гончарова, И. А. Монахова. Астрахань, 2018.

9. Емельяненкова А. В. Особенности синдрома «эмоционального выгорания» личности специалистов различных профессий системы «человек человек» / А. В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова // – М., 2020. –106–110 с.

10. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изучение организационной культуры. СПб.: Питер, 2018.

11. Мироненко Е. В. Мировой опыт профилактики эмоционального выгорания [Электронный ресурс] https://www.b17.ru/article/98856/

12. Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Научно- методический электронный журнал «Концепт». — 2019. — Т. 10. — С. 96–

100. — URL: http://e-koncept.ru/2015/95063.htm.

13. Ненарт Е. О. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с элементами профессиональной деформации личности / Е. О. Ненарт // Вестник Санкт-Петербург. ун-та. сер. 12. – 2020. – № 3. – 402-406 с.

14. Огнерубов Н.А., Огнерубова М.А. Синдром эмоционального выгорания у врачей-терапевтов // Вестник Тамбовского университета. 2019. №2. 307-318 с.

15. Орел В. Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал. 2022. Т. 22. N 1.

16. Орел В. Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии // Проблемы общей и организационной психологии. Ярославль, 2019 С. 76 - 97.

17. Подсадный С.А. Развитие научных представлений о синдроме выгорания

// Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: [монография] / под ред. В.В.Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла [и др.]; Курск. гос. ун-т. – Курск: Курск. гос. ун-т, 2018. –13-34 с.

18. Психология профессионального здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Речь, 2020.

19. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2021. т. 23. N 3. С. 85 - 95.

20. Романова, Е.С. Личность и эмоциональное выгорание / Е.С.Романова, М.Ю. Горохова // Вестник практической психологии образовании. – 2022. -

№ 1. –18–23 с.

21. Старченкова Е., Водопьянова Н. Синдром выгорания. М.: Питер Пресс, 2019.

22. Cамохвал В. Г. Проблемы возникновения профессиональной деструкции и профессионального выгорания // Научно электронная библиотека

«КиберЛеника». — 2021 — Территория науки № 4. — С. 4 — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-vozniknoveniya-professionalnoy- destruktsii-i-professionalnogo-vygoraniya/viewer.

23. Терентьева Т. А. Профессиональное выгорание сотрудников в современных организациях / Т. А. Терентьева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — № 18 (308). — С. 147-150. — URL:

https://moluch.ru/archive/308/69505/

24. Трунов Д.Г. Еще раз о профессиональной деформации //Психологическая газета. – 2021. – № 6. ? 32–34с.

25. Умняшкина С. В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): Дис канд.

психол. наук. Томск. 2018?162 с.

26. Усанина С.В. К вопросу синдрома эмоционального выгорания

/С.В.Усанина, В.ЮСлабинский // Позитум. – 2022. – № 3. – С. 63–67. 27.Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии,

№6, 2018. –28-46 с.

28. Freudenberger, H. Staff burnout, /. Social Issues. 30(1),Cop. 2004 ? 166p.

29. Maslach, C. & Leiter, M. P., (2000). Preventing Burnout and Building Engagement: A Complete Program for Organizational Renewal. San Francisco, CA: Jossey-Bass.

30. Maslach, C., & Goldberg, J. (1998). Prevention of burnout: New perspectives. Applied and Preventive Psychology, 7, 63-74p.