Как высокий уровень мотивации персонала влияет на удовлетворенность потребителей?

Объем работы 6 стр.

Высокий уровень мотивации персонала имеет прямое и значительное влияние на удовлетворенность потребителей. Мотивированные сотрудники более преданы своей работе, более продуктивны и способны предоставить высококачественное обслуживание клиентам.

Удовлетворенность клиентов – это степень, в которой ожидания клиента от продукта или услуги оправдываются в реальности. Это важный показатель для компаний, поскольку удовлетворенные клиенты с большей вероятностью будут продолжать использовать продукты или услуги компании и рекомендовать их другим.

1. Мазняк И.О. Теоретические представления о трудовой мотивации: анализ основных концепций // Вестник РУДН. Серия «Социология». 2006. № 1. с. 45-49.

2. Бирман, Л. А. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Л. А. Бирман. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Л. А. Бирман. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2017. — 346 с.

3. Величко Н.Ю., Аджба А.З. Влияние лояльности персонала на эффективность компании // Управление и экономика в XXI веке. - 2015. - № 1. - С. 36-40.

4. Хекхаузен Х. Психология мотивации достижения. СПб.: Речь, 2001.

5. Макклелланд Д. Мотивация человека. СПб.: Питер, 2007.