Клиентоориентированные системы (Практические Задания 1,2,3 ВКР) Росдистант

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
104
Покупок
1
Антиплагиат
Не указан
Размещена
1 Мая в 20:52
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
800 ₽
Демо-файлы   
1
docx
Демо Клиентоориентированные системы Демо Клиентоориентированные системы
93.8 Кбайт 93.8 Кбайт
Файлы работы   
2
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
1 вариант
74.7 Кбайт 400 ₽
docx
17 вариант
101.5 Кбайт 400 ₽
Всего 2 файла на сумму 800 рублей
Описание

Представлен 1 вариант и 17 вариант

Оглавление
Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компании

Цель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.

Пример. Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.

Исходные данные. Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75 %. Рентабельность одного клиента – 21,3 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.

 

Задание 2

Тема 17. Метрики оценки клиентского опыта

Цель задания – сформировать навыки определения индекса удовлетворенности потребителя и анализа данных, полученных в результате опроса клиентов.

Пример. Задание. Определить индекс удовлетворенности потребителя и прокомментировать полученные результаты. Построить карту (матрицу) удовлетворенности клиентов.

Исходные данные. Для оценки удовлетворенности услугой были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев ею воспользовались. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: цена услуги, разнообразие опций, простота процесса оформления, уровень квалификации персонала компании, скорость обслуживания. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 7- балльной шкале:

         1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 7 баллов – «очень важен».)

        2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 7 баллов – «полностью удовлетворен».) По результатам опроса получены данные, представленные в табл. 1.

Задание 3

Тема 18. Программа лояльности

Тема 24. Анализ клиентов как основа развития компании

Цель задания – сформировать навыки оценки эффективности клиентов компании на рынке B2B.

Пример. Задание. Определить наиболее перспективных для предприятия потребителей на основе маржинального анализа. Расчеты проводить в программе Microsoft Excel. Решение представить в аналитической и графической формах.

Исходные данные. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 67 %, компании В – 32 %, компании С – 21 %. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл. 1.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент организации
Курсовая работа Курсовая
24 Окт в 15:58
24 +1
0 покупок
Менеджмент организации
Отчет по практике Практика
21 Окт в 10:31
21
0 покупок
Менеджмент организации
Отчет по практике Практика
7 Окт в 22:18
50 +1
3 покупки
Другие работы автора
Административное право
Тест Тест
1 Сен в 19:41
82 +2
2 покупки
Юриспруденция
Отчет по практике Практика
7 Авг в 20:14
132
3 покупки
Юриспруденция
Отчет по практике Практика
11 Мая в 18:23
499 +2
20 покупок
Логистика
Контрольная работа Контрольная
10 Мая в 17:24
70
0 покупок
Логистика
Контрольная работа Контрольная
10 Мая в 17:19
105
3 покупки
Финансовый менеджмент
Контрольная работа Контрольная
10 Мая в 16:44
193 +1
7 покупок
Финансовый менеджмент
Тест Тест
10 Мая в 16:39
165 +1
2 покупки
Аудит
Контрольная работа Контрольная
5 Мая в 18:24
98
0 покупок
Экономическая безопасность
Тест Тест
5 Мая в 14:05
202 +3
0 покупок
Экономическая безопасность
Контрольная работа Контрольная
5 Мая в 10:37
174
5 покупок
Управление персоналом
Контрольная работа Контрольная
4 Мая в 09:41
95 +1
0 покупок
Управление персоналом
Тест Тест
4 Мая в 09:28
154
0 покупок
Этика
Контрольная работа Контрольная
1 Мая в 21:37
113 +1
0 покупок
Менеджмент организации
Контрольная работа Контрольная
1 Мая в 21:00
186 +1
5 покупок
Менеджмент организации
Тест Тест
1 Мая в 20:37
130
3 покупки
Менеджмент организации
Контрольная работа Контрольная
1 Мая в 19:22
83 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир