ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ РАБОТАЮЩИХ В ОФИСЕ

Цель работы: анализировать признаки синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников, изучить факторы, воздействующие на формирование синдрома, и апробировать программу коррекции на основании данных, полученных в ходе исследования, и разработать рекомендации по профилактике синдрома «эмоционального выгорания». 

Объектом исследования представляется синдром «эмоционального выгорания». 

Предмет исследования - корректировка и профилактика синдрома «эмоционального выгорания». Если команда офисных сотрудников будет придерживаться созданных для них рекомендаций, уровень «эмоционального выгорания» заметно снизится.

Задачи исследования: 

Проанализировать представление синдрома «эмоционального выгорания» в отечественной и иностранной литературе. 

Установить профессиональные особенности и психические специфики офисных работников.

Провести опытное изучение синдрома «эмоционального выгорания» у офисных работников.

Проверить полученные данные, подготовить и протестировать программу психопрофилактики синдрома «эмоционального выгорания» специалистов. 

Провести вторичную диагностику и проверить результаты. 

Обработать, проверить и сравнивать итоги исследования с целью раскрытия действенности психопрофилактических мероприятий. 

Введение 3

Глава I. Теоретическое исследование феномена эмоционального выгорания 7

1.1 Синдром эмоционального выгорания: теоретические подходы, причины, основные направления коррекции и профилактики 7

1.2 Профессиональные качества и психологические особенности офисных работников 13

Глава II. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания работников офиса 16

2.1 Ход исследования 16

2.2 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных 20

2.3 Результаты исследования, анализ и обработка полученных экспериментальных данных для испытуемого 31

Заключение 41

Список литературы 43

Приложения 45

1. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других: Практическое пособие. // В.В. Бойко. - М.: Информационно - издательский дом "Филинъ", 1996. - 264с.

2. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. // 2-е изд. Доп.Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Издательство: Питер. - Спб. - 2005. - 336с.

3. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания. М. 2006с. - 424с.

4. Китаев-Смык Л.А., Боброва Э.С. Социально-психологические проявления стресса и синдром "выгорания личности" // Активизация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VII съезду Общества психологов СССР. - М., 1989. - 189 с.

5. Китаев - Смык Л.А. Психология стресса / Под ред. Попова В.А. - М.: Наука, 1983.368 с.

6. Синдром эмоционального выгорания (лекция). // Под. ред. П.И. Сидорова, д. м. н., профессор, академик РАМН, г. М., 2007 г. - 392с.

7. Водопьянова, Н.Е. Психодиагностика стресса. Водопьянова, Н.Е. СПб.: Питер, 2009. - 336 с.

8. Золотова Т.Н. Психология стресса. М. 2008 г. - 189 с.

9. Бурлачук Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 688 с.: ил. - (Серия "Мастера психологии"). ISBN 978-5-94723-387-2

10. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии СПб: Речь, 2000 г., 220 с.

11. Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - Самара: Бахрах - М, 2001 г. - 672 с. ISBN 5-89570-005-5

12. Психология здоровья. Под редакцией Никифорова Г.С. СПб.: Питер, 2006. - 607 с.

13. Грабе М. - Синдром выгорания. Болезнь нашего времени (Психологический практикум) - 2008г.

14. Бойко О.В. - Охрана психического здоровья (Высшее проф. образование) - 2004г.

15. Рожнова В.Е., Табачникова С.И., Филатова А.Т. "Система специализированной психогигиенической, психопрофилактической и психотерапевтической помощи работникам в условиях современного промышленного производства" // Руководство по психотерапии / Под ред.В.Е. Рожнова. - Т.: Медицина, 1985. - С.93-99

16. Психология профессионально обусловленных кризисов. // под ред.Э. Сыманюк.: Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. - М.: Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та. - Воронеж: МОДЭК, - 2004. - 319 с.