💯 Управление поведением потребителей [Тема 1-3] (ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, апрель 2024)

Управление поведением потребителей > Тест 1 / Тест 2 / Тест 3 / Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Управление поведением потребителей

• Введение в курс
• Тема 1. Основные теории потребительского поведения. Способы выявления потребностей покупателей 
• Тема 2. Факторы влияния на поведение потребителей. Стратегии убеждения и мотивации потребителе
• Тема 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке. Методы формирования спроса покупателей
• Заключение
• Итоговая аттестация

… – это ощущение психологического или физиологического недостатка чего-либо, возникающее у индивида

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это приобретение, использование продуктов, услуг и идей

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями совместной деятельности

Тип ответа: Текcтовый ответ

… – это способность компании увеличивать свою прибыль за счет глубокого понимания и максимального удовлетворения потребностей клиентов

Тип ответа: Текcтовый ответ

… коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте

Тип ответа: Текcтовый ответ

… коммуникация – это вид коммуникации, состоящий в распространении информации в широком пространственно-временном диапазоне в расчете на большую аудиторию

Тип ответа: Текcтовый ответ

… маркетинговые коммуникации – это комплекс взаимодополняющих видов коммуникации с клиентами, который осуществляется на разных стадиях воронки продаж с помощью разных инструментов

Тип ответа: Текcтовый ответ

… потребителей – это система мотивов, соображений, интересов, которыми обладает покупатель в процессе принятия решения о покупке

Тип ответа: Текcтовый ответ

… представляет собой приращение суммарного потребительского эффекта от определенного блага (товара, услуги), достигаемое за счет потребления каждой дополнительной единицы этого блага

Тип ответа: Текcтовый ответ

… реклама – это вид рекламы, который информирует потребителя о свойствах и достоинствах товара, пробуждает интерес к нему; потребитель стремится установить контакты с продавцом и из пассивного, потенциального превращается в активного, заинтересованного в покупке

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Престижная
• Товарная
• Косвенная
• Непосредственная

… является автором теории престижного потребления

Тип ответа: Текcтовый ответ

Активизация осознания потребителем общей проблемы при выборе продукта или услуги проводится маркетологами в ситуации … проблемы для потребителя.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• открытого характера и высокой значимости
• латентного характера и низкой значимости
• латентного характера и высокой значимости
• открытого характера и низкой значимости

Английское сокращенное название системы, позволяющей четко разделить всех своих клиентов на группы с разными мотивами покупок и чертами характера, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

В варианте мультиатрибутивной модели Ab = Si Wi Xib коэффициенты Wi отражают как значимость, приписываемую потребителем атрибуту …

Тип ответа: Текcтовый ответ

В договоре поставки между компаниями А и Б предусмотрено, что стоимость доставки бутилированной воды за емкость 19 л по договору составляет 160 руб. Если объем поставки за месяц превысит 190 л, стоимость доставки будет ниже и составит 150 руб. Условие о превышении объема поставок выполнено: 160 руб. – базовая цена, 150 руб. – новая цена. Каким будет процент скидки?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 6,25 %
• 6,15 %
• 5,25 %

В мотивационном конфликте «избежание – …» потребитель стоит перед двумя нежелательными альтернативами

Тип ответа: Текcтовый ответ

В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• обратная связь
• специфическая атмосфера
• внушение
• чувство уверенности

В соответствии с психоаналитической теорией … опосредует инстинктивные требования и моральные запреты

Тип ответа: Текcтовый ответ

В соответствии с психоаналитической теорией … представляет социальные или личные нормы и служит этическим принуждением поведения

Тип ответа: Текcтовый ответ

В таблице ниже приведены данные по проведению рекламной коммуникации с потребителями. @03.png Какова эффективность рекламной коммуникации (чему равны экономический эффект и рентабельность рекламирования?).

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Экономический эффект – 202,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 332,9 %.
• Экономический эффект – 2002,4 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 33,9 %.
• Экономический эффект – 10,24 тыс. руб., рентабельность рекламирования – 32,9 %.

Величину относительного изменения спроса на товар при изменении дохода на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Величину относительного изменения спроса на товар при изменении цены этого товара на 1 % характеризует коэффициент эластичности спроса по …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• создания завышенных ожиданий у клиента
• наличия возможности возврата товара
• снижения цен на последующие покупки

Вероятность постпокупочного диссонанса (сомнений) потребителя может быть снижена за счет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• формирования у него реалистических ожиданий по отношению к товару
• своевременной реакции на жалобы
• предоставления возможности возврата / обмена товара
• использования самообслуживания

Вероятность того, что при принятии решения потребитель ограничится внутренним поиском информации, повышается, если … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• его прошлые покупки в данной товарной категории были удачны
• он имеет соответствующий запас знаний и способен их вспомнить
• товарная категория динамична и характеризуется частыми инновациями
• продукт дорогой, а воспринимаемый риск значителен

Вид памяти, связанный с пятью органами чувств человека, – это … память

Тип ответа: Текcтовый ответ

Внутренние факторы потребительского поведения – это … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• восприятие, обучение, память
• мотивация, эмоции, жизненный стиль
• знание и отношение
• личность, референтные группы
• культура нации, субкультура

Группа, оказывающая прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• культурная группа
• общественный класс
• группа влияния
• референтная группа

Группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения, называется … группой

Тип ответа: Текcтовый ответ

Для оценки в процентах посетителей магазина, которые сделали покупки, целесообразно использовать метод …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• наблюдения
• опроса
• эксперимента

Если рекламное объявление помещено в журнале, который в среднем покупают и читают 100 000 чел., из них 60 000 чел. принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано объявление, и оценки показывают, что эти 60 000 чел. составляют около 50 % от всей целевой группы, то это значит, что покрытие целевой группы составляет …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• +100 %
• +50 %
• +60 %
• +10 %

Закономерности распределения расходов между группами товаров по мере роста дохода потребителя рассматривал …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• А. Маршалл
• Т. Веблен
• Э. Энгель
• Дж. Хикс

Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• анализа рыночных возможностей
• составления досье конкурентов
• разработки структуры службы маркетинга
• формирования корпоративной культуры
• сегментации рынка

Использование продукта в процессе удовлетворения потребностей – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Источник мотивации покупки, заставляющий потребителя выбирать именно этот товар, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• критерий сегментирования
• бренд
• имидж товара
• атрибут позиционирования

К внутренним факторам, влияющим на потребительское поведение, относят … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• факторы культурного характера
• факторы психологического порядка
• личностные факторы
• социальные факторы

Когнитивный диссонанс является следствием того, что …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• покупка вызывает сомнения в правильности сделанного выбора
• привлечь нового потребителя труднее, чем удержать старого
• неудовлетворенные потребители активно распространяют негативную информацию
• компания должна поощрять потребителей выражать недовольство
• товар превосходит ожидания потребителя

Компания в минувшем году имела валовую прибыль (П1) 14,2 млн руб. В текущем году в связи с изменением стратегии компании валовая прибыль (П2) выросла на 10 %. Общая сумма затрат на стимулирование продаж (З) составила 432 000 руб. Каким будет годовой экономический эффект (ЭГ) от новой стратегии компании и рентабельность затрат (Р) на проведение стимулирование продаж?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Экономический эффект ЭГ = 1 088 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,39.
• Экономический эффект ЭГ = 988 900 руб.; рентабельность затрат Р = 32,9.
• Экономический эффект ЭГ = 988 000 руб.; рентабельность затрат Р = 3,29.

Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются такие, как … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• стиль жизни
• экономическое положение
• самооценка
• статус
• субкультура
• культура

Лояльный потребитель – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• тот, кто положительно относятся к деятельности компании, предлагаемым ею продуктам и услугам, ее персоналу и т.п.
• платежеспособный потребитель
• эмоциональный потребитель, который осведомлен о деятельности организации и об уровне удовлетворенности клиентов

Магазин посещают в среднем 500 покупателей в день. Средний чек – 450 руб. Какой должна быть сумма среднего чека магазина, чтобы ежемесячная выручка (за 30 дней) увеличилась на 20 %?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 500 руб.
• 640 руб.
• 540 руб.

Модель … поведения – это некая модель реагирования покупателей в ответ на воздействие на них побудительных стимулов

Тип ответа: Текcтовый ответ

Нехватка чего-либо, исходящее от природы человека, является …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Определите последовательность этапов коммуникационного процесса при работе с потребителями:

Тип ответа: Сортировка

• 1 отбор информации или зарождение идеи
• 2 выбор канала передачи информации
• 3 процесс интерпретации сообщения
• 4 процесс передачи сообщения

Определите последовательность этапов определения индекса потребительской лояльности NPS:

Тип ответа: Сортировка

• 1 потребителям предлагают оценить по десятибалльной шкале вероятность того, что они порекомендуют компанию/товар/бренд своим друзьям/коллегам
• 2 потребители делятся на три группы: 9–10 баллов – «промоутеры», 7–8 баллов – «нейтральные», 6 баллов и ниже – «критики»
• 3 высчитывается индекс NPS как процентная разница между количеством «сторонников» и «критиков»

Определите последовательность этапов опроса потребителей путем анкетирования:

Тип ответа: Сортировка

• 1 разработка анкеты
• 2 проведение анкетирования
• 3 проведение опроса
• 4 формирование массива данных
• 5 анализ данных анкетирования
• 6 составление отчета
• 7 подготовка выводов и рекомендаций

Определите последовательность этапов позиционирования товара/предприятия, связанного с оценкой восприятия товара потенциальными потребителями:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выбор критериев позиционирования
• 2 определение показателей по выбранным критериям
• 3 построение карты потребительского восприятия
• 4 перепозиционирование и дифференциация

Определите последовательность этапов процесса моделирования поведения потребителей в модели потребительского поведения AIDA:

Тип ответа: Сортировка

• 1 внимание
• 2 интерес
• 3 желание
• 4 действие

Определите последовательность этапов процесса принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

• 1 осознание потребности
• 2 поиск информации
• 3 оценка вариантов
• 4 решение о покупке
• 5 реакция на покупку

Ответная реакция потребителя – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• набор откликов получателей, которые возникают в результате контакта с обращением
• определение не только того, кто принимает решение о покупке, но и того, кто на него влияет
• набор таких основных качеств, как добросовестность, привлекательность, профессионализм

По степени сложности выделяют ограниченные процессы решений потребителя о покупке, представляющие собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя
• решения, содержащие элемент новизны и неопределенности
• решения при условии ограниченности в средствах
• сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя

По характеру контактов группы ситуационного влияния на поведение потребителей разделяют на …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• прямые и косвенные
• индивидуальные и общие
• первичные и вторичные
• социальные и экономические

Под поведением потребителей понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами
• деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг
• принятие потребителями решений, связанных с приобретением товаров и услуг
• распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

Под поведением потребителей понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• действия и решения потребителей, связанные с приобретением, потреблением и распоряжением товарами и услугами
• только деятельность потребителей, направленную непосредственно на приобретение требуемых товаров и услуг
• принятие потребителями только тех решений, которые связаны с приобретением товаров и услуг
• распространение потребителями отзывов и мнений о компании и ее предложении

Потребитель тратит весь доход на два товара и потребляет 6 ед. первого товара и 20 ед. второго товара. Цена первого товара в два раза выше цены второго товара. Доход потребителя и цена второго товара удвоились, цена первого товара при этом осталась неизменной. Если потребитель по-прежнему будет потреблять 20 ед. второго товара, то какое максимальное количество первого товара он сможет себе позволить?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 12 ед.
• 20 ед.
• 10 ед.

Потребительская … – это верность, приверженность покупателей компании, товару, торговой марке

Тип ответа: Текcтовый ответ

Потребительские предпочтения – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• товары, которые потребители предпочитают другим
• свойства товара, которые потребители предпочитают другим
• привилегированные отношения к товару или его атрибутам
• спрос на товар

Потребительские решения, принимаемые супругами домохозяйства, классифицируются на 4 основные группы по критерию доминирования, такие как … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• доминируемые мужем
• доминируемые женой
• доминируемые автономно
• совместные
• скрываемые
• индивидуализированные
• единоличные

Потребление – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• удовлетворение своих потребностей
• приобретение, использование продуктов, услуг и идей
• сбыт товара
• поиск новых идей для продвижения товара

Правильный набор типов покупательского поведения: …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• сложное, неуверенное, поисковое, привычное
• предсказуемое, уверенное, привычное
• непредсказуемое, сложное, импульсивное
• сложное, определенное, уверенное, стабильное

Предварительно разработанный план действий, который направлен на изменение мнения потребителя, – это … продаж

Тип ответа: Текcтовый ответ

Предприятие рассматривает вопрос о выпуске нового товара на рынок. Вероятность успеха рекламной кампании оценивается в 0,8. В случае успешной рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок составляет 0,6. В случае неудачи рекламной кампании вероятность успешного выпуска нового товара на рынок оценивается в 0,3. Какова вероятность успешного выпуска нового товара на рынок?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 15 %
• 45 %
• 54 %

При проведении качественных исследований в сфере потребительского поведения используются такие методы, как … (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• проекционные тесты, фокус-группы, глубинное интервью
• анкетирование, опросы, наблюдение
• статистический анализ
• математическое моделирование

Программа … – это система поощрения постоянных покупателей: за приверженность компании клиенты получают скидки и бонусы

Тип ответа: Текcтовый ответ

Продвижение товаров и услуг на рынке представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• любую форму сообщений, с помощью которых фирма информирует потребителей о товарах, услугах
• создание запасов изделий и продвижение их от места производства к месту назначения
• средство, стимулирующее сбыт товаров в сфере торговли

Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, – это … рынка

Тип ответа: Текcтовый ответ

Расположите в правильной последовательности факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей: (от сильного к более слабому)

Тип ответа: Сортировка

• 1 доход домашних хозяйств
• 2 уровень цен
• 3 реклама
• 4 коллективное мнение

Расположите в правильном порядке этапы процесса принятия решения о покупке:

Тип ответа: Сортировка

• 1 осознание проблемы
• 2 поиск информации
• 3 оценка вариантов
• 4 решение о покупке
• 5 реакция на покупку

Расположите факторы, под воздействием которых формируется спрос потребителей, в порядке ослабления их влияния на потребителей (от сильного влияния к слабому):

Тип ответа: Сортировка

• 1 доход домашних хозяйств
• 2 уровень цен
• 3 коллективное мнение
• 4 реклама

Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке отмечается …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• большое число потребителей
• превышение предложения над спросом
• превышение спроса над предложением

Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• новизны товара
• творческого подхода к созданию товара
• объема и частоты презентаций
• источника коммуникаций

Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это … продаж

Тип ответа: Текcтовый ответ

Совокупность параллельно или последовательно выполняемых операций и процедур при продаже товаров и организации товародвижения с использованием определенных средств и методов – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности — это … товара (услуги)

Тип ответа: Текcтовый ответ

Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это … отношений

Тип ответа: Текcтовый ответ

Современный подход к работе с потребителем, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• маркетинг услуг
• маркетинг отношений
• сетевой маркетинг
• стратегический маркетинг

Способность товара удовлетворять потребность человека – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• предельная полезность
• полезность
• стоимость
• качество

Стимулирование … – это проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж товаров и услуг и привлечение большего количества потребителей различными средствами и методами

Тип ответа: Текcтовый ответ

Субституты – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• взаимозаменяемые товары
• взаимодополняющие товары
• товары пассивного спроса

Субъективную оценку человеком свойств конкретного товара называют …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Упаковка товара стоила 85 руб. В магазине проходит акция, и скидка на товар составляет 30 %. Сколько упаковок товара по старой цене можно было купить на 350 руб., а сколько – можно купить на эти же деньги по новой цене?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• 4 упаковки товара по старой цене, 5 – по новой цене.
• 5 упаковок товара по старой цене, 4 – по новой цене.
• 4 упаковки товара по старой цене, 6 – по новой цене.

Установите последовательность основных этапов процесса потребления:

Тип ответа: Сортировка

• 1 восприятие продукта
• 2 виртуальное потребление
• 3 фактическое потребление

Установите последовательность этапов сегментирования по группам потребителей:

Тип ответа: Сортировка

• 1 анализ характеристик и потребностей потенциальных клиентов
• 2 выбор признаков и критериев сегментации
• 3 осуществление сегментации рынка
• 4 выбор целевых сегментов рынка
• 5 позиционирование товара/предприятия на рынке
• 6 разработка комплекса маркетинга
• 7 контроль за осуществлением реализации комплекса маркетинга и позиционированием товара на рынке

Установите правильную последовательность этапов сегментации рынка:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выбор целевого рыночного сегмента
• 2 выбор признаков сегментации
• 3 выбор метода сегментации
• 4 позиционирование товара

Установите соответствие вида стимулирования продаж по аудитории и его характеристики, помогающей определить этот вид:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Стимулирование торгового персонала
• B. Стимулирование посредников
• C. Стимулирование потребителей
• D. относится к сфере мотивации аудитории в рамках внутреннего маркетинга
• E. является особенно актуальным, когда предприятия-производители в рамках реализации коммуникационной политики используют стратегию проталкивания
• F. направлено на поощрение более интенсивного потребления товаров, привлечение новых покупателей и др.

Установите соответствие между видами скидок и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Временные скидки
• B. Сегментные скидки
• C. Скидки, уменьшающие дополнительные затраты торговых предприятий
• D. предоставление скидок в определенный временной интервал, в сезон или в предпраздничные дни
• E. предоставление скидок определенному кругу лиц или конкретной социальной группе
• F. продажа залежалого, немодного товара или распродажа в связи с окончанием сезона и избавление от затрат на хранение и транспортировку товара

Установите соответствие между закрытыми вопросами потребителям и их формами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Шкала Лайкерта
• B. Семантический дифференциал
• C. Альтернативный вопрос
• D. утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления
• E. шкала ответов с двумя противоположными значениями
• F. вопрос, предлагающий выбрать один из двух ответов

Установите соответствие между критериями сегментации и их примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Географические критерии
• B. Демографические критерии
• C. Социально-экономические критерии
• D. Психографические критерии
• E. плотность и численность населения; административное деление
• F. возраст, пол потребителей; размер семьи
• G. уровень образования и доходов
• H. поведение индивидуума; стиль жизни; личностные качества

Установите соответствие между методами изучения поведения потребителей и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Наблюдение
• B. Опрос
• C. Эксперимент
• D. отслеживание поведения потребителей в различных ситуациях
• E. метод получения информации, предполагающий сбор данных путем непосредственного общения исследователя с респондентом
• F. попытка понять причинно-следственные связи манипуляциями с независимыми переменными с целью определить их влияние на покупательское поведение

Установите соответствие между моделями покупательского поведения и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Инерционная модель
• B. Вариативная модель, или «поиск разнообразия»
• C. Модель «Активный режим»
• D. Модель «Поиск лучшей цены»
• E. принятие решения о покупке делается покупателем по привычке; уровень восприимчивости к внешнему воздействию минимален
• F. покупатель ищет новые варианты, форматы
• G. покупатель чувствителен к привлекательной рекламе и другим средствам продвижения
• H. покупатель чувствителен к промоакциям и скидкам

Установите соответствие между параметрами потребительского поиска информации и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Последовательность
• B. Направление
• C. Размах
• D. порядок, в котором ведется поиск
• E. специфическое содержание поиска, акцент на конкретные варианты, показатели, магазины
• F. количество рассматриваемых вариантов, показателей, источников информации

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Сегментация рынка
• B. Целевой рынок
• C. Позиционирование
• D. процесс разделения потребительского рынка на части согласно определенным признакам
• E. группа людей или компаний, отобранных по определенным критериям, для которых производится товар или услуга с целью продажи
• F. определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей

Установите соответствие между теориями мотивации и их основоположниками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Теория приобретенных потребностей
• B. Двухфакторная теория
• C. Теория ожидания
• D. Теория иерархии потребностей
• E. Дэвид Макклелланд
• F. Фредерик Герцберг
• G. Виктор Врум
• H. Абрахам Маслоу

Установите соответствие между типами доводов и их примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Контролируемые доводы
• B. Верифицируемые доводы
• C. Неверифицируемые доводы
• D. Мы инвестировали в разработку 10 млн руб.
• E. Наши продукты не содержат холестерина
• F. В нашем ресторане прекрасная кухня

Установите соответствие между типом покупок и его описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. четко запланированная покупка
• B. частично запланированная покупка
• C. незапланированная покупка
• D. и продукт, и марка выбраны потребителем заранее, до похода в магазин
• E. потребитель имеет намерение купить конкретный продукт, но выбор марки продолжается вплоть до совершения покупки
• F. потребитель выбирает и продукт, и марку непосредственно в месте продажи

Установите соответствие между этапами процесса принятия товара-новинки и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Узнавание
• B. Интерес
• C. Оценка
• D. Проба
• E. Принятие товара
• F. потребитель собирает информацию о товаре-новинке
• G. потребитель ищет информацию о новом товаре
• H. потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку
• I. потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем
• J. потребитель решает купить новый товар

Установите соответствие понятий и их содержания:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Интерпретация
• B. Доказательство
• C. Объяснение
• D. Возражение
• E. указание того, следствием чего является данное явление
• F. выведение приводимого тезиса из доказанных аргументов
• G. истолкование, объяснение смысла того или иного предложения
• H. ослабление тезиса путем опровержения аргументов, подтверждающих тезис

Установите соответствие потребительского предпочтения и маркетинговой концепции

Тип ответа: Сопоставление

• A. Потребитель нуждается не просто в товаре, а в решении жизненной проблемы, которое дает товар
• B. Покупатель стремится купить как можно дешевле
• C. Потребитель заинтересован в индивидуальном подходе к удовлетворению своих потребностей
• D. Потребители предпочитают товары тех производителей, которые демонстрируют истинную заботу об их удовлетворенности и долговременном благополучии общества
• E. Покупатель готов платить дороже за качественный товар
• F. Желание купить у покупателя нужно активно стимулировать
• G. концепция классического маркетинга
• H. производственная концепция
• I. концепция маркетинга взаимодействия (отношений)
• J. концепция социально-этичного маркетинга
• K. товарная концепция
• L. сбытовая концепция

Цена на товар падает с 10 000 руб. до 5 000 руб. Это увеличивает спрос с 5 ед. товара до 15 ед. Какова эластичность спроса на данный товар?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• -1,5
• -1,2
• 1

Ценовые методы стимулирования продажи товаров включают … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• скидки со стоимости и распродажи
• выдачу карт лояльности
• акции «2 по цене 1»
• участие в лотерее

Чтобы оказаться в положении равновесия (т.е. максимизировать полезность), потребитель должен …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• не покупать недоброкачественных товаров
• быть уверенным, что цены всех приобретаемых им товаров пропорциональны общим полезностям
• уравновешивать предельные полезности последних единиц приобретаемых товаров
• быть уверенным, что цена каждого товара равна предельной полезности денег
• распределять доход таким образом, чтобы последний рубль, потраченный на покупку какого-либо товара, приносил такой же прирост полезности, как и потраченный на покупку другого товара

Чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо, исходящей от природы человека, является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• потребностью
• запросом
• нуждой
• желанием

Этап процесса покупки, на котором компания-потребитель определяет и выбирает наилучшие технические особенности требуемого товара, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• оценка характеристик товара
• стоимостный анализ
• описание потребности
• осознание потребности
• запрос предложений

Эффект … – это воздействие, которое изменение цены товара оказывает на реальный доход

Тип ответа: Текcтовый ответ