💯 Особенности формирования гостиничного продукта [Конспект 1-4] (ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП, октябрь 2023)

Особенности формирования гостиничного продукта > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Особенности формирования гостиничного продукта

• Учебные материалы
• — Конспект 1
• — Конспект 2
• — Конспект 3
• — Конспект 4
• Итоговая аттестация

Вид продажи, который осуществляется гостиницей непосредственно клиентам (гостям), без привлечения посредников - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Возможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего продукта и убеждение целевых потребителей покупать этот продукт - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Выручка номерного фонда на один номер высчитывается делением чистой выручки от продажи номеров (после вычета скидок, косвенных налогов и общей стоимости завтраков или другого вида питания) на общее количество доступных номеров (за вычетом номеров, поставленных на капитальный ремонт) – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Occupancy (OCC)
• Rooms Revenue
• RevPAR (Revenue per available room per day)
• ADR (Average daily room rate)

Выручка от продажи номерного фонда за вычетом питания называется

Тип ответа: Текcтовый ответ

Главное оружие при продаже с покупателем - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Деятельность организации, индивидуального предпринимателя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных (лечебно-оздоровительных, санаторных, спортивных, туристских) и других услуг – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Услуги для детей
• Услуги средств размещения
• Туристские услуги
• Услуги питания

Для проведения бизнес-анализа (укажите верные ответы)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Описание целевого рынка, планируемая позиция продукта, объем продаж, доля рынка и целевая прибыль
• Построить прогноз сбыта (изучить продажи продуктов-аналогов), опросы потребителя на рынке, оценить min и max уровни ожидаемого объема продаж
• Необходима оценка привлекательности продукта с точки зрения экономических показателей для фирмы (объем продаж, издержки, прибыль)
• Конкретизация понятия нового продукта как набора свойств или атрибутов

Искусство управления маркетингом заключается в…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• максимальном использовании предприятием внутренних факторов, поддающихся контролю и воздействию
• области производства и потребления продукции
• определенном промежутке времени
• достижении одной и той же цели

Какие варианты охвата рынка в маркетинге?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Модифицированные/ перепозиционированые
• Недифференцированный / дифференцированный /концентрированный
• Комплексные/функциональные/ключевые
• Ресурсные/однородные/жизненные

Компания, производящая аналогичный товар или услугу и реализующая его на целевом рынке – это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Метод управления доходами максимизирует два источника доходов:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• турагентов и туроператоров
• объем и цена на единицу производимых услуг
• покупать или не покупать
• соблюдение этики продаж и выявить потребности покупателя

На размер ADR влияют:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Сезонность
• Конкурентная среда
• Выручка
• Размер инфляции за год

Одной из основных задач исследований гостиничного рынка является …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• определение его емкости
• доля рынка
• получение лицензии
• разработка сайтов или их продвижение

При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• цели маркетинга/ издержки/ организационные вопросы ценообразования
• социально-экономические/ правовые/ культурные
• ресурсы фирмы/ степень однородности продукции/ этап жизненного цикла товара
• комплекс маркетинга/ функция маркетинг-микс/ продукт

При характеристике рынка гостиничных услуг следует учитывать, что:

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Она включает в себя различные области и секторы
• Создает для предприятия благоприятные маркетинговые возможности
• Cпрос на гостиничные услуги отличается рядом особенностей (разнообразием потребителей по материальным возможностям, возрасту, ценностным ориентирам, мотивам)
• может позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок

Расставьте виды по целевому назначению Mice:

Тип ответа: Сортировка

• 1 деловые встречи
• 2 поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов
• 3 организация конференций, участие в выставках
• 4 организация корпоративных мероприятий

Расставьте внешние факторы воздействующие на формирование цены:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Характер рынка и спроса
• 2 Конкуренция
• 3 Другие факторы внешней среды

Расставьте внутренние факторы воздействующие на формирование цены:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Цели маркетинга
• 2 Стратегии маркетинг-микса
• 3 Издержки
• 4 Организация для ценообразования

Расставьте классификацию гостиничных услуг по группам:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Основные услуги
• 2 Дополнительные услуги
• 3 Сопутствующие услуги

Расставьте ключевой фактор по маркетинг-микс 4P

Тип ответа: Сортировка

• 1 Продукт (Product)
• 2 Цена (Price)
• 3 Место продаж (Place)
• 4 Продвижение (Promotion)

Расставьте поэтапно конъюнктуру рынка гостиничных услуг:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Разработка конъюнктурных отчетов, обзоров и прогнозов
• 2 Проведение текущего наблюдения за предложением гостиничных услуг, спросом, динамикой цен
• 3 Анализ, систематизация и обобщение полученной информации

Расставьте продавцов по их типу заинтересованности в продажах:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Продавец-филантроп
• B. Агрессивный продавец
• C. Средний (обычный) продавец
• D. Эффективный продавец
• E. «Продавец – друг клиента». Желание подружиться с клиентом, ответить на его эмоции, понять его чувства. Он купит продукт в результате наших личных отношений
• F. «Продать любой ценой». Оказывает давление на клиента, применяет все доступные средства, чтобы клиент совершил покупку
• G. Владеет безотказными методами продажи. Обрабатывает клиента с помощью тщательного сбалансированного комплекса рекламы, продукта, личного обаяния и знания продукта
• H. Общение с четко поставленной целью. Консультирование клиента, четкое понимание требований. Клиент получит именно то, что он хочет

Расставьте стадии жизненного цикла:

Тип ответа: Сортировка

• 1 внедрение (выведение на рынок)
• 2 рост
• 3 зрелость
• 4 спад (упадок)

Расставьте факторы по SWOT-анализу:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Сильные стороны
• 2 Слабые стороны
• 3 Возможности
• 4 Угрозы

Расставьте этапы разработки гостиничного продукта:

Тип ответа: Сортировка

• 1 Поиск идей
• 2 Отбой идей
• 3 Разработка замысла продукта и его проверка
• 4 Разработка стратегии маркетинга
• 5 Анализ маркетинговых возможностей
• 6 Разработка продукта
• 7 Испытание продукта в рыночных условиях

Результат взаимодействия исполнителя и покупателя, а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей покупателя - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Самый простой метод ценообразования - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Сегментация – это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• деление рынка на разные географические единицы: страны, штаты, области, округа, районы, города, микрорайоны и т.д.
• разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакций на тот или иной товар/услугу и выбора целевых сегментов рынка
• период, который начинается с момента первоначального появления на рынке товара или услуги и заканчивается прекращением их реализации на данном рынке
• привлечение к ней новых сегментов рынка

Совокупность материальных, технических, человеческих, информационных, временных и других факторов деятельности гостиницы по предоставлению клиентам благ, обладающих определенными потребительскими свойствами и способными удовлетворить их потребности – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Гостиничный продукт
• Мягкий продукт
• Твердый продукт
• Продукт по замыслу

Совокупность мероприятий (стратегия), которые формируют спрос на определенный продукт по определенной цене в определенном месте с помощью определенного продвижения - это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Соотнесите основные GDS-системы

Тип ответа: Сопоставление

• A. предоставляет доступ к 44 тыс. агентств
• B. самая крупная система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 50 тыс. агентствами по всему миру
• C. предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру
• D. предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке и Африке
• E. Galileo
• F. Sabre
• G. Worldspan
• H. Amadeus

Соотнесите понятия и определения:

Тип ответа: Сопоставление

• A. поддержание достаточно высокой цены на продукт, позволяющей покрывать расходы на инновации и усовершенствование продукта, чтобы обеспечить репутацию лидера по качеству
• B. такую задачу производитель вынужден решать на рынке очень высокой конкуренции, либо в случае, когда запросы потребителей подвержены резким колебаниям различной природы
• C. увеличение объёма продаж, валовой выручки, чистой прибыли
• D. увеличение объёма сбыта, в ущерб сиюминутной прибыльности (с целью в будущем наверстать прибыль уменьшением доли постоянных издержек в цене)
• E. Завоевание лидирующей позиции
• F. Сохранение предприятия
• G. Максимизация текущего дохода
• H. Завоевание рынка

Соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства, купли и продажи товаров и услуг – это

Тип ответа: Текcтовый ответ

Сопоставьте жизненный цикл продукта

Тип ответа: Сопоставление

• A. зрелость
• B. спад (упадок)
• C. рост
• D. внедрение (выведение на рынок)
• E. 4 стадия
• F. 3 стадия
• G. 1 стадия
• H. 2 стадия

Сопоставьте показатели гостиничной доходности

Тип ответа: Сопоставление

• A. загрузка, занятость или заполняемость гостиницы
• B. средняя цена за номер/ночь
• C. выручка номерного фонда на один номер
• D. выручка от продажи номерного фонда за вычетом питания
• E. Occupancy (OCC)
• F. ADR (Average daily room rate)
• G. RevPAR (Revenue per available room per day)
• H. Rooms Revenue

Сопоставьте продуктовый ассортимент гостиницы

Тип ответа: Сопоставление

• A. рестораны и бары, обслуживание в номерах, мини-бар
• B. бассейн, сауна, солярий, тренажерный зал
• C. стандартные номера, люксы, апартаменты
• D. конференц-залы, банкетные залы, переговорные комнаты
• E. Услуги общественного питания
• F. Оздоровительные услуги
• G. Номерной фонд отеля
• H. Аренда помещений для мероприятий

Сопоставьте сегментацию потребителей:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Географический принцип
• B. Демографический принцип
• C. Социальный класс
• D. Поведенческий принцип
• E. страны, штаты, области, округа, районы, города, микрорайоны и т.д.
• F. возраст, пол, состав семьи, жизненный цикл семьи, уровень доходов, род занятий, образование, религия, раса, национальность
• G. рабочий, средний, высший класс, низшие и высшие слои каждого класса
• H. отношение к товару, реакция на использование, искомых выгод, степени приверженности, статуса пользователя

Сопоставьте содержание SWOT-анализа и факторы внутренней и внешней среды организации

Тип ответа: Сопоставление

• A. S — Strengths
• B. W — Weaknesses
• C. O — Opportunities
• D. T — Threats
• E. сильные стороны
• F. слабые стороны
• G. возможности
• H. угрозы

Сопоставьте Mice организации

Тип ответа: Сопоставление

• A. поощрительные туры для сотрудников, партнеров, клиентов
• B. организация корпоративных мероприятий
• C. деловые встречи
• D. организация конференций, участие в выставках
• E. Incentives
• F. Events
• G. Meetings
• H. Conferences

Сопутствующие услуги – это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• нематериальный характер услуги
• выручка от продажи номерного фонда за вычетом питания
• это графическое отображение зависимос¬ти между ценой продукта и объемом продаж
• услуги, включенные в стоимость оплаты за проживание, способствуют процессу продвижения основных услуг и существенно увеличивают прибыль гостиницы

Стратегия «прорыва на рынок» - это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Простой метод ценообразования
• Использование ценовой дискриминации с целью увеличения продаж и их стимуляции
• Компании устанавливают на начальном этапе низкую начальную цену, проникая на рынок быстро и глубоко, привлекая многих покупателей и завоевывая бОльшую рыночную долю
• Предложение одного и того же продукта различным клиентским группам по различной цене

Стратегия «снятия сливок» - используется для …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• маркетинговой деятельности предприятия
• информирования потенциальных покупателей, и демонстрации отличительных качеств товара при снижении издержек на поиск покупателей
• обеспечения купли-продажи гостиничных продуктов и услуг в определенное время и в определенном месте
• новых продуктов на рынке, когда изготовитель уверен в высокой покупательской способности выбранного сегмента сбыта на рынке

Уменьшение показателя RevPar может быть вызвано следующими причинами:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Повышением тарифа
• Увеличение номерного фонда при низкой востребованности на рынке
• Спад бизнес-активности региона
• Делением выручки

Форма продукта, определенный набор свойств, позволяющий реализовывать замысел продукта. На этом этапе продукт существует реально, и потребитель может конкретно оценивать его свойства и характеристики, преимущества и недостатки. Поэтому на втором уровне продукта рассматриваются его свойства и характеристики, такие как уровень качества, комфорт, престиж, безопасность, экономичность и др. – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Продукт в реальном исполнении
• Продукт не в реальном исполнении
• Продукт с подкреплением
• Продукт по замыслу

Ценообразование- это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Количество денег, уплачиваемых за товар или услугу
• Установление цены на товар или услугу
• Поддержание высокой цены на продукт
• Совокупность долговременных согласованных положений

SWOT-анализ направлен на …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• количество проданных номеров за отчетный период
• разделение факторов, влияющих на стратегическое развитие фирмы
• денежный эквивалент, который оплачивает потребитель
• процесс принятия решения клиентом и помогают выстраиванию доверительных отношений