Ответы на тесты / MBA / Деловые коммуникации и переговоры. Управление договорной работой. Эффективные бизнес-коммуникации / 100 вопросов / Тесты 1-10
В файле собраны ответы к тестам из курса MBA / Деловые коммуникации и переговоры. Управление договорной работой. Эффективные бизнес-коммуникации (Тесты 1-10).
Результат сдачи представлен на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 100 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Тест 1. Начало курса
Вопрос 1
Человек с задачей влиять на окружающих адресно и целесообразно, чтобы получить нужные действия, это:
a.
коммуникатор
b.
провокатор
c.
переговорщик
d.
агрессор
Вопрос 2
Для чего нужно давать обратную связь?
a.
чтобы покритиковать
b.
чтобы скорректировать работу сотрудников
c.
чтобы выявить негатив
d.
чтобы наладить работу между сотрудниками
Вопрос 3
Обмен сообщениями, чувствами, мыслями - это:
a.
спор
b.
общение
c.
диалог
d.
коммуникация
Вопрос 4
Какой процент дополнительной прибыли дает компании эффективная коммуникация сотрудников?
a.
до 10%
b.
до 26%
c.
до 50%
d.
до 40%
Вопрос 5
Что дает навык деловых коммуникаций?
a.
развитие
b.
перспективы
c.
эмоции
d.
успех
Вопрос 6
Для чего нужен эмоциональный интеллект?
a.
чтобы оценивать свои эмоции
b.
чтобы оценивать эмоции других людей
c.
чтобы использовать эмоции в работе
d.
чтобы эмоционально реагировать на процессы
Вопрос 7
Какими ключевыми навыками должны обладать деловые лидеры?
a.
взаимодействие
b.
критическое мышление
c.
аналитический склад ума
d.
управление людьми
Вопрос 8
Как оценить уровень коммуникации человека?
a.
оценить доход
b.
оценить уровень текучки
c.
оценить работу его сотрудников
d.
оценить, как общаются с ним коллеги
Вопрос 9
В чем отличие общения от коммуникации?
a.
наличие участников
b.
наличие мотивов
c.
наличие цели у коммуникации
d.
наличие потенциала
Вопрос 10
На сколько процентов внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость компании?
a.
на 50%
b.
на 40%
c.
на 60%
d.
на 30%
Тест 2. Психологическое состояние коммуникатора
Вопрос 1
Зачем развивать ассертивность?
a.
чтобы оценивать других людей
b.
чтобы быть устойчивым к внешним влияниям
c.
чтобы быть устойчивым к оценкам
d.
чтобы обладать внутренней силой
Вопрос 2
Для чего нужно задавать себе открытые вопросы?
a.
чтобы оценить возможности
b.
чтобы понять ошибки
c.
чтобы мозг нашел ответ
d.
чтобы быстро решить проблему
Вопрос 3
Почему не доверять процессу это плохо?
a.
низское качество работы
b.
это тормозит процесс
c.
отсутствие развития
d.
невозможно договориться
Вопрос 4
Какие выделяются признаки низкой ассертивности?
a.
жажда одобрения
b.
сложно высказать мнение
c.
тревога
d.
легко говорить "нет"
Вопрос 5
Какие признаки высокой ассертивности?
a.
наличи терпения
b.
отсутствие стеснения
c.
объективное оценивание своих заслуг
d.
умение принимать похвалу
Вопрос 6
Что будет, если в процессе коммуникации интересы будут только на нашей стороне?
a.
переход на результативность
b.
переход на пассивность
c.
переход на агрессию
d.
переход на сбалансированность
Вопрос 7
За что нужно принять ответсвенность?
a.
за общение
b.
за действия
c.
за слова
d.
за эмоции
Вопрос 8
Способность самостоятельно управлять своим поведением - это:
a.
аттракция
b.
абстиненция
c.
ассертивность
d.
апперцепция
Вопрос 9
Как развить ассертивность?
a.
уважать себя
b.
больше говорить, меньше слушать
c.
принять отвественность
d.
мыслить позитивно
Вопрос 10
В чем смысл упражнения "якорь побед"?
a.
вспомнить моменты провалов
b.
вспомнить сложные ситуации из жизни
c.
вспомнить хорошие моменты из жизни
d.
вспомнить эмоции и ощущения, которые были в моменты вашего успеха
Тест 3. Конфликты
Вопрос 1
Сколько шагов на пути к сотрудничеству?
a.
4
b.
5
c.
3
d.
10
Вопрос 2
Почему компромисс не идеальный вариант?
a.
это проигрыш
b.
есть взаимные потери
c.
неразрешимость спора
d.
потеря финансов
Вопрос 3
Какой четвертый шаг на пути к сотрудничеству?
a.
анализ интересов
b.
позиция сотрудничества
c.
снижение уровня притязаний
d.
переговоры
Вопрос 4
Какие варианты коммуникации есть при конфликте?
a.
зона решения
b.
зона конфликта
c.
зона спора
d.
зона эскалации
Вопрос 5
Какие фразы можно использовать для решения конфликта?
a.
я вам сочувствую
b.
я вас слушаю
c.
я не согласен
d.
я вас понимаю
Вопрос 6
Как можно снять напряжение?
a.
соблюдать баланс эмоций и рациональности
b.
япредложить конкретное решение
c.
не сообщать об эмоциональном состоянии
d.
опираться на факты
Вопрос 7
В чем сущность зоны эскалации?
a.
негатив по отношению к словам человека
b.
спор
c.
отрицание
d.
присоединение
Вопрос 8
Что нужно сделать в первую очередь при возникновении конфликта?
a.
понять выгоды от спора
b.
оценить оппонента
c.
начать спорить
d.
понять, конфликт реальный или мнимый
Вопрос 9
Какие варианты стратегии есть во время конфликта?
a.
избегание
b.
уступка
c.
спор
d.
подавление
Вопрос 10
Реальное столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, это:
a.
спор
b.
расхождение
c.
противоречие
d.
конфликт
Тест 4. Коммуникация в деловых переговорах, часть 1
Вопрос 1
Что нужно делать во время диагностики?
a.
слушать
b.
не задавать вопросы
c.
проводить презентацию
d.
задавать вопросы
Вопрос 2
Какой самый главный вопрос в переговорах?
a.
что для Вас важно
b.
почему Вы это хотите
c.
сколько Вы хотите
d.
что Вы хотите
Вопрос 3
Какой первый шаг в алгоритме при переговорах?
a.
озвучивание позиции
b.
оптимальное начало
c.
диагностика
d.
работа с возражениями
Вопрос 4
Какие уточняющие вопросы можно использовать во время диагностики?
a.
может ли такое быть
b.
случалось ли вам
c.
замечали ли вы
d.
бывало ли так
Вопрос 5
Какие условия коммуникаций нужно учесть?
a.
форсмажоры
b.
время
c.
место
d.
погоду
Вопрос 6
После какого этапа переговоров идет работа с возражениями?
a.
после завершения
b.
после диагностики
c.
после озвучивания позиции
d.
после вступления
Вопрос 7
Как оптимально можно начать беседу?
a.
представление
b.
small-talk
c.
сразу переходить к делу
d.
комплимент
Вопрос 8
Диагностику чего нужно проводить во время переговоров?
a.
деталей
b.
мотивов оппонента
c.
языка
d.
потребностей оппонента
Вопрос 9
В чем состоит подготовка к переговорам?
a.
продумать аргументы
b.
выбрать одежду
c.
узнать об оппоненте
d.
определение целей
Вопрос 10
Какую информацию нужно узнать об оппоненте?
a.
боли
b.
место жительства
c.
мотивы
d.
интересы
Тест 5. Коммуникация в деловых переговорах, часть 2
Вопрос 1
Из чего должна состоять позиция?
a.
характеристика+цена
b.
идея+выгода
c.
характеристика+выгода
d.
характеристика+позиция
Вопрос 2
Почему быть готовым к проигрышу это хорошо?
a.
это может обезаружить клиента
b.
вы можете получить бонусы
c.
меньше беспокойств
d.
дополнительная искренность может повлиять в положительную сторону
Вопрос 3
Как можно научиться управлять эмоциями?
a.
игрой в теннис
b.
игрой в покер
c.
игрой в мафию
d.
игрой в шахматы
Вопрос 4
Как работать с возражениями?
a.
не предполагать за оппонента
b.
не спорить
c.
рассказать о ценноси предложения для оппонента
d.
внушить, что сомнения неуместны
Вопрос 5
Каким должен быть эффективный переговорщик?
a.
гибким
b.
внимательный
c.
не допускающий проигрыша
d.
с юмором
Вопрос 6
Какие истории можно рассказывать, чтобы убедить оппонента?
a.
про других клиентов
b.
неправдивые истории
c.
собственный опыт
d.
про коллег
Вопрос 7
Какой алгоритм работы с возражениями?
a.
прояснить ситуацию
b.
аргументировать позицию
c.
поспорить
d.
начать с присоединения
Вопрос 8
Что нужно учитывать во время озвучивания позиции?
a.
вашу выгоду
b.
мотив оппонента
c.
выгоды для оппонента
d.
потребности оппонента
Вопрос 9
Как правильно задавать вопросы?
a.
делать паузы
b.
дожидаться ответа
c.
тоже отвечать
d.
по одному
Вопрос 10
Какой баланс нужно соблюдать в переговорах?
a.
смелости и уступчивости
b.
настойчивости и уступчивости
c.
настойчивости и решительности
d.
наглости и уступчивости
Тест 6. Обратная связь
Вопрос 1
Какие есть виды обратной связи?
a.
негативная
b.
экстренная
c.
срочная
d.
позитивная
Вопрос 2
В чем смысл корректирующей обратной связи?
a.
понять, кто виноват
b.
понять, что делать дальше
c.
понять, что было не так
d.
понять, какие убытки
Вопрос 3
Почему негативная обратная связь это не проблема?
a.
возможность исправить ошибки
b.
возможность для личного роста
c.
возможность развиваться
d.
возможность оценить свои личные качества
Вопрос 4
Какие составляющие позитивной обратной связи?
a.
конкретность
b.
позитивные результаты
c.
критика
d.
искренность
Вопрос 5
Для чего нужна позитивная обратная связь?
a.
чтобы получить бонусы
b.
чтобы оценить сотрудника
c.
чтобы улучшить отношения
d.
чтобы закрепить результат
Вопрос 6
Как принимать обратную связь?
a.
запрашивать
b.
с негативом
c.
не воспринимать лично
d.
осознанно
Вопрос 7
Какие правила обратной связи?
a.
эмоциональность
b.
конструктив
c.
кейсы
d.
позитив
Вопрос 8
Как можно повлиять на поведение?
a.
ухудшить
b.
закрепить
c.
изменить
d.
улучшить
Вопрос 9
Какие функции у обратной связи?
a.
изменить цель
b.
движение к цели
c.
увидеть проблемы
d.
повлиять на поведение
Вопрос 10
В чем заключается техника экстренной обратной связи?
a.
останови, измени, продолжи
b.
останови, измени, убери
c.
посмотри, измени, продолжи
d.
останови, замени, продолжи
Тест 7. Деловая презентация, часть 1
Вопрос 1
В соответствии с какими принципами нужно формулировать цель презентации?
a.
SMART
b.
SMILE
c.
AGILE
d.
GROW
Вопрос 2
Как поменялись коммуникации с клиентами?
a.
вместо продукта хорошего качество важны эмоции
b.
важна не наша удовлетворенность, а чувства и эмоции клиента
c.
важно то, что наши ожидания реализованы
d.
клиенты чувствуют себя членами клуба
Вопрос 3
На какие вопросы нужно ответить во время подготовки к презентации?
a.
где будет проведена презентация
b.
какую информацию мы хотим донести
c.
кто наша аудитория
d.
какой результат мы хотим в итоге получить
Вопрос 4
Какой самый явный показатель того, что люди слушают?
a.
кивок
b.
ведение записей
c.
вопросы
d.
эмоциональные реакции
Вопрос 5
В чем суть техники презентации "Швейцарский нож"?
a.
одна идея на слайд
b.
одна объясняющая история
c.
три ключевых пункта
d.
не более 10 слов на слайде
Вопрос 6
Сколько времени обычно удерживается внимание аудитории?
a.
60 минут
b.
15 минут
c.
20 минут
d.
30 минут
Вопрос 7
Для чего презентатор делает вид, что не знает ответа на вопрос?
a.
чтобы привлечь внимание аудитории
b.
чтобы заполнить время
c.
чтобы вовлечь аудиторию в процесс
d.
чтобы не казаться умнее
Вопрос 8
Как можно оценить успешность презентации?
a.
по уровню аудитории
b.
по тому сколько людей захочет дальше сотрудничать
c.
по реакции аудитории
d.
по количеству вопросов
Вопрос 9
Как управлять вниманием аудитории?
a.
диалог
b.
юмор
c.
говорить без перерывов
d.
смена видов активности
Вопрос 10
Какая главная задача выступающего во время презентации?
a.
получить похвалу
b.
повлиять на слушателей
c.
оценить результаты
d.
рассказать о продукте
Тест 8. Деловая презентация, часть 2
Вопрос 1
Сколько цветов лучше использовать в презентации?
a.
сколько угодно
b.
как минимум три
c.
не более двух
d.
не менее пяти
Вопрос 2
Какие есть правила оформления презентации?
a.
единый стиль
b.
не указывать источники
c.
не перегружать картинками
d.
макимум 40 слов на слайде
Вопрос 3
В чем заключается техника "шинель"?
a.
представить, что на вас надета тяжелая шинель - это придает вам ощущение собственной весомости
b.
представить, что вы лучше остальных
c.
представить, что на аудитория одета в шинель
d.
представить, что вы дорого одеты
Вопрос 4
Частично правильный
Баллов: 0,75 из 1,00
Что подразумевает под собой осознанность?
a.
понимание того, чем вы занимаетесь
b.
наличие выгоды
c.
растрачивание эмоций
d.
понимание цели вашей деятельности
Вопрос 5
Как снизить волнение?
a.
готовиться
b.
техника шинель
c.
быть серьезным
d.
убрать адреналин
Вопрос 6
Как можно снизить адреналин?
a.
лекарственные препараты
b.
сходить в бассейн
c.
сходить в спортзал на тренировку
d.
легкие физические упражнения
Вопрос 7
Сколько строчек должно быть на слайде?
a.
5
b.
2
c.
10
d.
3
Вопрос 8
Как можно подготовиться к презентации?
a.
прорепетировать перед знакомыми
b.
прорепетировать в аудитории, где будет презентация
c.
оценить ситуацию
d.
записать себя на диктофон
Вопрос 9
Где искать источники силы для презентации?
a.
осознанность
b.
не общаться с другими
c.
искренность
d.
быть собой
Вопрос 10
Какие есть источники проблем во время презентации?
a.
отсутствие догматизма
b.
ложь
c.
негатизм
d.
увлеченность собой
Тест 9. Манипуляции
Вопрос 1
Как противостоять манипуляции?
a.
агрессия
b.
согласие
c.
рациональный диалог
d.
спокойствие
Вопрос 2
Социально-психологическое воздействие это:
a.
действие
b.
махинация
c.
операция
d.
манипуляция
Вопрос 3
Какие существуют приемы рационального диалога?
a.
предложения по существу
b.
расширить область обсуждения
c.
прояснить суть дела
d.
прояснить цели манипулятора
Вопрос 4
На каких эмоциях играет манипулятор?
a.
радость
b.
самолюбие
c.
страх
d.
алчность
Вопрос 5
Какие есть ошибки при манипуляциях?
a.
выяснение прав и обязанностей
b.
встречное нападение
c.
ложь
d.
самооправдание
Вопрос 6
Для чего оппонент может ускорять темп беседы?
a.
чтобы быстро решить вопрос
b.
чтобы запутать
c.
чтобы заболтать
d.
чтобы продавить
Вопрос 7
Почему встречное нападение - это ошибка?
a.
вы поддались манипуляции
b.
вы проигрываете
c.
у вас вызвали эмоции
d.
вы испытываете негатив
Вопрос 8
Какие существуют невербальные инструменты манипуляции?
a.
сокращение дистанции
b.
ускорение темпа беседы
c.
ограничение дистанции
d.
регламентированный контакт
Вопрос 9
Как определить, что вами манипулируют?
a.
вы испытываете дискомфорт
b.
вы испытываете положительные эмоции
c.
затронули какие-то эмоции
d.
вы хотите поговорить с оппонентом
Вопрос 10
Как манипулятор может затронуть самолюбие?
a.
задеть гордость
b.
задеть чувство собственной важности
c.
вызвать жалость
d.
задеть самооценку
Тест 10. Слушание и слышание
Вопрос 1
В чем заключается активное слушание?
a.
фокус на содержании
b.
фокус на наши мысли
c.
фокус на эмоциях участников
d.
фокус на язык тела
Вопрос 2
На что нужно обращать внимание во время беседы?
a.
на жесты
b.
на мимику
c.
на настроение
d.
на интонации
Вопрос 3
Какие виды слушания выделяются в деловых коммуникациях?
a.
ориентация на другого
b.
эмпатичное слушание
c.
неактивное слушание
d.
ориентация на себя
Вопрос 4
Почему ориентация только на эмоции не подходит?
a.
плохо идет беседа
b.
концентрация на фактах
c.
пропадает деловой настрой
d.
не устанавливается контакт
Вопрос 5
Как проверить правильность понимания мыслей собеседника?
a.
уточнять приоритеты собеседника
b.
делать промежуточные итоги
c.
не задавать лишних вопросов
d.
просить больше рассказать о чем-либо
Вопрос 6
В чем минусы ориентации на себя во время беседы?
a.
не слышим собеседника
b.
думаем только о своих интересах
c.
ориентация на результат
d.
отвлекаемся от беседы
Вопрос 7
В чем минусы концентрации только на фактах?
a.
не налаживаются контакты
b.
отсутствует деловой настрой
c.
создается благоприятная обстановка
d.
сухая беседа
Вопрос 8
В чем минусы ориентации на другого во время беседы?
a.
слушаем собеседника
b.
учитываем мнение оппонента
c.
придаем значение эмоциям собеседника
d.
забываем о своих интересах
Вопрос 9
В чем достоинства эмпатичного слушания?
a.
понимание собеседника
b.
наличие фактов
c.
связь фактов и эмоций
d.
формирование доверительных отношений
Вопрос 10
Как развить навыки активного слушания?
a.
считывать эмоции
b.
говорить больше, чем собеседник
c.
дать человеку возможность говорить
d.
слушать с максимальным вниманием
Тест 1. Начало курса
Вопрос 1
Человек с задачей влиять на окружающих адресно и целесообразно, чтобы получить нужные действия, это:
a.
коммуникатор
b.
провокатор
c.
переговорщик
d.
агрессор
Вопрос 2
Для чего нужно давать обратную связь?
a.
чтобы покритиковать
b.
чтобы скорректировать работу сотрудников
c.
чтобы выявить негатив
d.
чтобы наладить работу между сотрудниками
Вопрос 3
Обмен сообщениями, чувствами, мыслями - это:
a.
спор
b.
общение
c.
диалог
d.
коммуникация
Вопрос 4
Какой процент дополнительной прибыли дает компании эффективная коммуникация сотрудников?
a.
до 10%
b.
до 26%
c.
до 50%
d.
до 40%
Вопрос 5
Что дает навык деловых коммуникаций?
a.
развитие
b.
перспективы
c.
эмоции
d.
успех
Вопрос 6
Для чего нужен эмоциональный интеллект?
a.
чтобы оценивать свои эмоции
b.
чтобы оценивать эмоции других людей
c.
чтобы использовать эмоции в работе
d.
чтобы эмоционально реагировать на процессы
Вопрос 7
Какими ключевыми навыками должны обладать деловые лидеры?
a.
взаимодействие
b.
критическое мышление
c.
аналитический склад ума
d.
управление людьми
Вопрос 8
Как оценить уровень коммуникации человека?
a.
оценить доход
b.
оценить уровень текучки
c.
оценить работу его сотрудников
d.
оценить, как общаются с ним коллеги
Вопрос 9
В чем отличие общения от коммуникации?
a.
наличие участников
b.
наличие мотивов
c.
наличие цели у коммуникации
d.
наличие потенциала
Вопрос 10
На сколько процентов внутренние коммуникации способны поднять рыночную стоимость компании?
a.
на 50%
b.
на 40%
c.
на 60%
d.
на 30%
Тест 2. Психологическое состояние коммуникатора
Вопрос 1
Зачем развивать ассертивность?
a.
чтобы оценивать других людей
b.
чтобы быть устойчивым к внешним влияниям
c.
чтобы быть устойчивым к оценкам
d.
чтобы обладать внутренней силой
Вопрос 2
Для чего нужно задавать себе открытые вопросы?
a.
чтобы оценить возможности
b.
чтобы понять ошибки
c.
чтобы мозг нашел ответ
d.
чтобы быстро решить проблему
Вопрос 3
Почему не доверять процессу это плохо?
a.
низское качество работы
b.
это тормозит процесс
c.
отсутствие развития
d.
невозможно договориться
Вопрос 4
Какие выделяются признаки низкой ассертивности?
a.
жажда одобрения
b.
сложно высказать мнение
c.
тревога
d.
легко говорить "нет"
Вопрос 5
Какие признаки высокой ассертивности?
a.
наличи терпения
b.
отсутствие стеснения
c.
объективное оценивание своих заслуг
d.
умение принимать похвалу
Вопрос 6
Что будет, если в процессе коммуникации интересы будут только на нашей стороне?
a.
переход на результативность
b.
переход на пассивность
c.
переход на агрессию
d.
переход на сбалансированность
Вопрос 7
За что нужно принять ответсвенность?
a.
за общение
b.
за действия
c.
за слова
d.
за эмоции
Вопрос 8
Способность самостоятельно управлять своим поведением - это:
a.
аттракция
b.
абстиненция
c.
ассертивность
d.
апперцепция
Вопрос 9
Как развить ассертивность?
a.
уважать себя
b.
больше говорить, меньше слушать
c.
принять отвественность
d.
мыслить позитивно
Вопрос 10
В чем смысл упражнения "якорь побед"?
a.
вспомнить моменты провалов
b.
вспомнить сложные ситуации из жизни
c.
вспомнить хорошие моменты из жизни
d.
вспомнить эмоции и ощущения, которые были в моменты вашего успеха
Тест 3. Конфликты
Вопрос 1
Сколько шагов на пути к сотрудничеству?
a.
4
b.
5
c.
3
d.
10
Вопрос 2
Почему компромисс не идеальный вариант?
a.
это проигрыш
b.
есть взаимные потери
c.
неразрешимость спора
d.
потеря финансов
Вопрос 3
Какой четвертый шаг на пути к сотрудничеству?
a.
анализ интересов
b.
позиция сотрудничества
c.
снижение уровня притязаний
d.
переговоры
Вопрос 4
Какие варианты коммуникации есть при конфликте?
a.
зона решения
b.
зона конфликта
c.
зона спора
d.
зона эскалации
Вопрос 5
Какие фразы можно использовать для решения конфликта?
a.
я вам сочувствую
b.
я вас слушаю
c.
я не согласен
d.
я вас понимаю
Вопрос 6
Как можно снять напряжение?
a.
соблюдать баланс эмоций и рациональности
b.
япредложить конкретное решение
c.
не сообщать об эмоциональном состоянии
d.
опираться на факты
Вопрос 7
В чем сущность зоны эскалации?
a.
негатив по отношению к словам человека
b.
спор
c.
отрицание
d.
присоединение
Вопрос 8
Что нужно сделать в первую очередь при возникновении конфликта?
a.
понять выгоды от спора
b.
оценить оппонента
c.
начать спорить
d.
понять, конфликт реальный или мнимый
Вопрос 9
Какие варианты стратегии есть во время конфликта?
a.
избегание
b.
уступка
c.
спор
d.
подавление
Вопрос 10
Реальное столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, это:
a.
спор
b.
расхождение
c.
противоречие
d.
конфликт
Тест 4. Коммуникация в деловых переговорах, часть 1
Вопрос 1
Что нужно делать во время диагностики?
a.
слушать
b.
не задавать вопросы
c.
проводить презентацию
d.
задавать вопросы
Вопрос 2
Какой самый главный вопрос в переговорах?
a.
что для Вас важно
b.
почему Вы это хотите
c.
сколько Вы хотите
d.
что Вы хотите
Вопрос 3
Какой первый шаг в алгоритме при переговорах?
a.
озвучивание позиции
b.
оптимальное начало
c.
диагностика
d.
работа с возражениями
Вопрос 4
Какие уточняющие вопросы можно использовать во время диагностики?
a.
может ли такое быть
b.
случалось ли вам
c.
замечали ли вы
d.
бывало ли так
Вопрос 5
Какие условия коммуникаций нужно учесть?
a.
форсмажоры
b.
время
c.
место
d.
погоду
Вопрос 6
После какого этапа переговоров идет работа с возражениями?
a.
после завершения
b.
после диагностики
c.
после озвучивания позиции
d.
после вступления
Вопрос 7
Как оптимально можно начать беседу?
a.
представление
b.
small-talk
c.
сразу переходить к делу
d.
комплимент
Вопрос 8
Диагностику чего нужно проводить во время переговоров?
a.
деталей
b.
мотивов оппонента
c.
языка
d.
потребностей оппонента
Вопрос 9
В чем состоит подготовка к переговорам?
a.
продумать аргументы
b.
выбрать одежду
c.
узнать об оппоненте
d.
определение целей
Вопрос 10
Какую информацию нужно узнать об оппоненте?
a.
боли
b.
место жительства
c.
мотивы
d.
интересы
Тест 5. Коммуникация в деловых переговорах, часть 2
Вопрос 1
Из чего должна состоять позиция?
a.
характеристика+цена
b.
идея+выгода
c.
характеристика+выгода
d.
характеристика+позиция
Вопрос 2
Почему быть готовым к проигрышу это хорошо?
a.
это может обезаружить клиента
b.
вы можете получить бонусы
c.
меньше беспокойств
d.
дополнительная искренность может повлиять в положительную сторону
Вопрос 3
Как можно научиться управлять эмоциями?
a.
игрой в теннис
b.
игрой в покер
c.
игрой в мафию
d.
игрой в шахматы
Вопрос 4
Как работать с возражениями?
a.
не предполагать за оппонента
b.
не спорить
c.
рассказать о ценноси предложения для оппонента
d.
внушить, что сомнения неуместны
Вопрос 5
Каким должен быть эффективный переговорщик?
a.
гибким
b.
внимательный
c.
не допускающий проигрыша
d.
с юмором
Вопрос 6
Какие истории можно рассказывать, чтобы убедить оппонента?
a.
про других клиентов
b.
неправдивые истории
c.
собственный опыт
d.
про коллег
Вопрос 7
Какой алгоритм работы с возражениями?
a.
прояснить ситуацию
b.
аргументировать позицию
c.
поспорить
d.
начать с присоединения
Вопрос 8
Что нужно учитывать во время озвучивания позиции?
a.
вашу выгоду
b.
мотив оппонента
c.
выгоды для оппонента
d.
потребности оппонента
Вопрос 9
Как правильно задавать вопросы?
a.
делать паузы
b.
дожидаться ответа
c.
тоже отвечать
d.
по одному
Вопрос 10
Какой баланс нужно соблюдать в переговорах?
a.
смелости и уступчивости
b.
настойчивости и уступчивости
c.
настойчивости и решительности
d.
наглости и уступчивости
Тест 6. Обратная связь
Вопрос 1
Какие есть виды обратной связи?
a.
негативная
b.
экстренная
c.
срочная
d.
позитивная
Вопрос 2
В чем смысл корректирующей обратной связи?
a.
понять, кто виноват
b.
понять, что делать дальше
c.
понять, что было не так
d.
понять, какие убытки
Вопрос 3
Почему негативная обратная связь это не проблема?
a.
возможность исправить ошибки
b.
возможность для личного роста
c.
возможность развиваться
d.
возможность оценить свои личные качества
Вопрос 4
Какие составляющие позитивной обратной связи?
a.
конкретность
b.
позитивные результаты
c.
критика
d.
искренность
Вопрос 5
Для чего нужна позитивная обратная связь?
a.
чтобы получить бонусы
b.
чтобы оценить сотрудника
c.
чтобы улучшить отношения
d.
чтобы закрепить результат
Вопрос 6
Как принимать обратную связь?
a.
запрашивать
b.
с негативом
c.
не воспринимать лично
d.
осознанно
Вопрос 7
Какие правила обратной связи?
a.
эмоциональность
b.
конструктив
c.
кейсы
d.
позитив
Вопрос 8
Как можно повлиять на поведение?
a.
ухудшить
b.
закрепить
c.
изменить
d.
улучшить
Вопрос 9
Какие функции у обратной связи?
a.
изменить цель
b.
движение к цели
c.
увидеть проблемы
d.
повлиять на поведение
Вопрос 10
В чем заключается техника экстренной обратной связи?
a.
останови, измени, продолжи
b.
останови, измени, убери
c.
посмотри, измени, продолжи
d.
останови, замени, продолжи
Тест 7. Деловая презентация, часть 1
Вопрос 1
В соответствии с какими принципами нужно формулировать цель презентации?
a.
SMART
b.
SMILE
c.
AGILE
d.
GROW
Вопрос 2
Как поменялись коммуникации с клиентами?
a.
вместо продукта хорошего качество важны эмоции
b.
важна не наша удовлетворенность, а чувства и эмоции клиента
c.
важно то, что наши ожидания реализованы
d.
клиенты чувствуют себя членами клуба
Вопрос 3
На какие вопросы нужно ответить во время подготовки к презентации?
a.
где будет проведена презентация
b.
какую информацию мы хотим донести
c.
кто наша аудитория
d.
какой результат мы хотим в итоге получить
Вопрос 4
Какой самый явный показатель того, что люди слушают?
a.
кивок
b.
ведение записей
c.
вопросы
d.
эмоциональные реакции
Вопрос 5
В чем суть техники презентации "Швейцарский нож"?
a.
одна идея на слайд
b.
одна объясняющая история
c.
три ключевых пункта
d.
не более 10 слов на слайде
Вопрос 6
Сколько времени обычно удерживается внимание аудитории?
a.
60 минут
b.
15 минут
c.
20 минут
d.
30 минут
Вопрос 7
Для чего презентатор делает вид, что не знает ответа на вопрос?
a.
чтобы привлечь внимание аудитории
b.
чтобы заполнить время
c.
чтобы вовлечь аудиторию в процесс
d.
чтобы не казаться умнее
Вопрос 8
Как можно оценить успешность презентации?
a.
по уровню аудитории
b.
по тому сколько людей захочет дальше сотрудничать
c.
по реакции аудитории
d.
по количеству вопросов
Вопрос 9
Как управлять вниманием аудитории?
a.
диалог
b.
юмор
c.
говорить без перерывов
d.
смена видов активности
Вопрос 10
Какая главная задача выступающего во время презентации?
a.
получить похвалу
b.
повлиять на слушателей
c.
оценить результаты
d.
рассказать о продукте
Тест 8. Деловая презентация, часть 2
Вопрос 1
Сколько цветов лучше использовать в презентации?
a.
сколько угодно
b.
как минимум три
c.
не более двух
d.
не менее пяти
Вопрос 2
Какие есть правила оформления презентации?
a.
единый стиль
b.
не указывать источники
c.
не перегружать картинками
d.
макимум 40 слов на слайде
Вопрос 3
В чем заключается техника "шинель"?
a.
представить, что на вас надета тяжелая шинель - это придает вам ощущение собственной весомости
b.
представить, что вы лучше остальных
c.
представить, что на аудитория одета в шинель
d.
представить, что вы дорого одеты
Вопрос 4
Частично правильный
Баллов: 0,75 из 1,00
Что подразумевает под собой осознанность?
a.
понимание того, чем вы занимаетесь
b.
наличие выгоды
c.
растрачивание эмоций
d.
понимание цели вашей деятельности
Вопрос 5
Как снизить волнение?
a.
готовиться
b.
техника шинель
c.
быть серьезным
d.
убрать адреналин
Вопрос 6
Как можно снизить адреналин?
a.
лекарственные препараты
b.
сходить в бассейн
c.
сходить в спортзал на тренировку
d.
легкие физические упражнения
Вопрос 7
Сколько строчек должно быть на слайде?
a.
5
b.
2
c.
10
d.
3
Вопрос 8
Как можно подготовиться к презентации?
a.
прорепетировать перед знакомыми
b.
прорепетировать в аудитории, где будет презентация
c.
оценить ситуацию
d.
записать себя на диктофон
Вопрос 9
Где искать источники силы для презентации?
a.
осознанность
b.
не общаться с другими
c.
искренность
d.
быть собой
Вопрос 10
Какие есть источники проблем во время презентации?
a.
отсутствие догматизма
b.
ложь
c.
негатизм
d.
увлеченность собой
Тест 9. Манипуляции
Вопрос 1
Как противостоять манипуляции?
a.
агрессия
b.
согласие
c.
рациональный диалог
d.
спокойствие
Вопрос 2
Социально-психологическое воздействие это:
a.
действие
b.
махинация
c.
операция
d.
манипуляция
Вопрос 3
Какие существуют приемы рационального диалога?
a.
предложения по существу
b.
расширить область обсуждения
c.
прояснить суть дела
d.
прояснить цели манипулятора
Вопрос 4
На каких эмоциях играет манипулятор?
a.
радость
b.
самолюбие
c.
страх
d.
алчность
Вопрос 5
Какие есть ошибки при манипуляциях?
a.
выяснение прав и обязанностей
b.
встречное нападение
c.
ложь
d.
самооправдание
Вопрос 6
Для чего оппонент может ускорять темп беседы?
a.
чтобы быстро решить вопрос
b.
чтобы запутать
c.
чтобы заболтать
d.
чтобы продавить
Вопрос 7
Почему встречное нападение - это ошибка?
a.
вы поддались манипуляции
b.
вы проигрываете
c.
у вас вызвали эмоции
d.
вы испытываете негатив
Вопрос 8
Какие существуют невербальные инструменты манипуляции?
a.
сокращение дистанции
b.
ускорение темпа беседы
c.
ограничение дистанции
d.
регламентированный контакт
Вопрос 9
Как определить, что вами манипулируют?
a.
вы испытываете дискомфорт
b.
вы испытываете положительные эмоции
c.
затронули какие-то эмоции
d.
вы хотите поговорить с оппонентом
Вопрос 10
Как манипулятор может затронуть самолюбие?
a.
задеть гордость
b.
задеть чувство собственной важности
c.
вызвать жалость
d.
задеть самооценку
Тест 10. Слушание и слышание
Вопрос 1
В чем заключается активное слушание?
a.
фокус на содержании
b.
фокус на наши мысли
c.
фокус на эмоциях участников
d.
фокус на язык тела
Вопрос 2
На что нужно обращать внимание во время беседы?
a.
на жесты
b.
на мимику
c.
на настроение
d.
на интонации
Вопрос 3
Какие виды слушания выделяются в деловых коммуникациях?
a.
ориентация на другого
b.
эмпатичное слушание
c.
неактивное слушание
d.
ориентация на себя
Вопрос 4
Почему ориентация только на эмоции не подходит?
a.
плохо идет беседа
b.
концентрация на фактах
c.
пропадает деловой настрой
d.
не устанавливается контакт
Вопрос 5
Как проверить правильность понимания мыслей собеседника?
a.
уточнять приоритеты собеседника
b.
делать промежуточные итоги
c.
не задавать лишних вопросов
d.
просить больше рассказать о чем-либо
Вопрос 6
В чем минусы ориентации на себя во время беседы?
a.
не слышим собеседника
b.
думаем только о своих интересах
c.
ориентация на результат
d.
отвлекаемся от беседы
Вопрос 7
В чем минусы концентрации только на фактах?
a.
не налаживаются контакты
b.
отсутствует деловой настрой
c.
создается благоприятная обстановка
d.
сухая беседа
Вопрос 8
В чем минусы ориентации на другого во время беседы?
a.
слушаем собеседника
b.
учитываем мнение оппонента
c.
придаем значение эмоциям собеседника
d.
забываем о своих интересах
Вопрос 9
В чем достоинства эмпатичного слушания?
a.
понимание собеседника
b.
наличие фактов
c.
связь фактов и эмоций
d.
формирование доверительных отношений
Вопрос 10
Как развить навыки активного слушания?
a.
считывать эмоции
b.
говорить больше, чем собеседник
c.
дать человеку возможность говорить
d.
слушать с максимальным вниманием
