Ответы на тесты / MBA / Управление качеством / 100 вопросов / Тесты 1-10
В файле собраны ответы к тестам из курса MBA / Управление качеством (Тесты 1-10).
Результаты сдачи представлены на скринах.
После покупки Вы получите файл, где будет 100 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Тест 1. Управление качеством
Вопрос 1
К окончанию третьего периода наметилась тенденция встречного движения общего менеджмента и менеджмента качества. Эта тенденция была обусловлена:
a.
развитием системы внутрифирменного менеджмента
b.
cужение представлений о качестве продукции
c.
расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на качество
d.
развитием системы расширенного менеджмента
Вопрос 2
Второй этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к временному периоду с ...
a.
1930 по 1950 г.
b.
1930 по 1960 г.
c.
1970 по 1990 г.
d.
1920 по 1950 г.
Вопрос 3
QFD- это:
a.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
b.
система «ноль дефектов»
c.
кружки качества (Г. Тагути)
d.
разворачивание функции качества
Вопрос 4
Развитие менеджмента качества принято связывать с появлением системы Ф. У. Тейлора, который:
a.
отметил необходимость учета возможности оперативного изменения (вариабельности) производственного процесса
b.
создал контроль изменчивости производственного процесса
c.
создал концепцию научного менеджмента
d.
оценил важность контроля изменчивости производственного процесса
Вопрос 5
TQC- это:
a.
разворачивание функции качества
b.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
c.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
d.
кружки качества (Г. Тагути)
Вопрос 6
Для того чтобы та или иная система обеспечения качества, построенная как организационная система на определенной концептуальной основе, эффективно работала, необходимо:
a.
построить правильные отношения с потребителями
b.
использовать средства мотивации персонала
c.
научиться решать проблемы управления поставками таким образом, чтобы вовремя получать необходимую продукцию заранее установленного качества
d.
подготовить персонал не только в области профессиональных функций, но и в сфере вопросов, связанных с менеджментом качества
Вопрос 7
QC- это:
a.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
b.
кружки качества (Г. Тагути)
c.
система «ноль дефектов»
d.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
Вопрос 8
CWQC- это:
a.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
b.
кружки качества (Г. Тагути)
c.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
d.
разворачивание функции качества
Вопрос 9
Для третьего периода в развитии менеджмента качества характерно:
a.
выделение организационных вопросов в проблеме обеспечения качества
b.
широкое использование научного инструментария общего менеджмента
c.
выделение роли руководства предприятия на уровне высшего звена в решении проблем качества продукции
d.
создание контроля изменчивости производственного процесса
Вопрос 10
Третий этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к периоду с ...
a.
1976 по 2002 г.
b.
1950 по 1980 г.
c.
1940 по 1950 г.
d.
1980 по 1990 г.
Тест 2. Управление качеством
Вопрос 1
На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:
a.
создавать условия для появления дефектов
b.
принимать дефектную продукцию с предыдущей операции
c.
нет правильного ответа
d.
создавать дефектную продукцию
Вопрос 2
Система КАНБАН базируется на следующих принципах:
a.
сокращение числа поставщиков комплектующих — максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу
b.
наладка оборудования, исключающая брак
c.
переделывать дефекты
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
К числу характерных особенностей системы КАНАРСПИ относятся:
a.
поисковый характер системы, предполагающий всестороннее развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия
b.
нет правильного ответа
c.
комплексность решения задач обеспечения качества продукции
d.
организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий
Вопрос 4
Модель EFQM базируется на следующих положениях:
a.
руководство и последовательность в достижении целей
b.
непрерывное совершенствование и новаторство
c.
процессы и факты
d.
нет правильного ответа
Вопрос 5
К числу характерных особенностей системы КАНАРСПИ относятся:
a.
универсальность; возможность применения в различных отраслях промышленности
b.
активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций (потребителей) в совершенствовании конструкции изделий и повышении технологичности работ, связанных с эксплуатацией изделия
c.
проведение конструкторско-технологической отработки изделий в процессе освоения серийного производства и создания серийного образца
d.
интенсивное использование этапа технологической подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий
Вопрос 6
Свое дальнейшее развитие теория управления качеством получила благодаря человеку легенде ...
a.
Т. Ф. Сейфи
b.
Каоре Исикаве
c.
Эдварду У. Демингу
d.
Э. Шиллингу
Вопрос 7
Модель EFQM базируется на следующих положениях:
a.
нет правильного ответа
b.
сотрудничество с поставщиками
c.
в центре внимания — клиент
d.
повышение квалификации и участия персонала
Вопрос 8
Система КАНБАН базируется на следующих принципах:
a.
усиленный контроль качества
b.
повторять ошибки
c.
передавать дефектную продукцию на следующую операцию
d.
поставка продукции заказчику точно в срок
Вопрос 9
На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:
a.
вносить изменения в технологию
b.
неи правильного ответа
c.
повторять ошибки
d.
передавать дефектную продукцию на следующую операцию
Вопрос 10
Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели:
a.
удовлетворение потребностей клиентов
b.
влияние на общество
c.
нет правильного ответа
d.
удовлетворение интересов персонала
Тест 3. Управление качеством
Вопрос 1
Современный отдел по качеству выполняет следующие функции:
a.
нет правильного ответа
b.
поддержка других подразделений (обучение методам управления качеством сотрудников компании)
c.
снижение рисков по качеству (отдел по качеству выполняет делегированные ему руководством задачи по развитию, поддержанию и контролю системы управления качеством
d.
анализ проблем качества
Вопрос 2
К специфическим структурам управления качеством относятся:
a.
отделы качества
b.
советы представителя
c.
нет правильного ответа
d.
представитель руководства по качеству
Вопрос 3
При формировании организационной структуры учитывают следующие критерии:
a.
степень иерархичности структуры
b.
степень ответственности
c.
нет правильного ответа
d.
распределение ответственности за качество
Вопрос 4
В сфере услуг выделяют следующие основные виды компетентности сотрудников:
a.
социальная компетентность
b.
ориентация на сервис
c.
распределение ответственности за качество
d.
нет правильного ответа
Вопрос 5
Обучение может быть ориентировано на разные целевые группы:
a.
обучение высшей категории
b.
обучение руководителей
c.
нет правильного ответа
d.
обучение профессиональных групп
Вопрос 6
В сфере услуг выделяют следующие основные виды компетентности сотрудников:
a.
эмоциональная компетентность
b.
специальные структурные формы
c.
профессиональная компетентность
d.
нет правильного ответа
Вопрос 7
Выделяют следующие методы управления качеством:
a.
организационные (административные)
b.
технико-технологические
c.
социально-психологические
d.
экономические
Вопрос 8
При формировании организационной структуры учитывают следующие критерии:
a.
ориентированность структуры
b.
специальные структурные формы
c.
степень ориентированности
d.
нет правильного ответа
Вопрос 9
Обучение может быть ориентировано на разные целевые группы:
a.
низовое обучение
b.
нет правильного ответа
c.
обучение руководителей
d.
обучение всех сотрудников
Вопрос 10
К специфическим структурам управления качеством относятся:
a.
советы по качеству
b.
нет правильного ответа
c.
команды качества
d.
распределение ответственности за качество
Тест 4. Управление качеством
Вопрос 1
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
контроль качества продукции
b.
испытания продукции
c.
информационное обеспечение
d.
оценка соответствия и сертификации
Вопрос 2
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
прогнозирование и планирование качества продукции
b.
нет правильного ответа
c.
профилактика брака
d.
правовое обеспечение
Вопрос 3
Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов:
a.
нет правильного ответа
b.
оптимальности—предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством, в частности, и системы в целом
c.
самоидентификации качества
d.
объективности—ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации
Вопрос 4
К общим подсистемам управления качеством относятся:
a.
прогнозирование и планирование качества продукции
b.
стандартизация
c.
профилактика брака
d.
учет, анализ и оценка качества продукции
Вопрос 5
К общим подсистемам управления качеством относятся:
a.
контроль качества продукции
b.
стимулирование качества продукции и ответственность за него
c.
оценка соответствия и сертификации
d.
испытания продукции
Вопрос 6
Культура качества проявляется в:
a.
восприятии качества
b.
нет правильного ответа
c.
принятии сотрудников
d.
поведении руководства
Вопрос 7
Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов:
a.
комплексности—охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия
b.
целенаправленности—позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений
c.
нет правильного ответа
d.
непрерывности—обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы непрерывности—обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы
Вопрос 8
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
материально – техническое обеспечение
b.
метрологическое обеспечение
c.
нет правильного ответа
d.
учет, анализ и оценка качества продукции
Вопрос 9
Культура качества проявляется в:
a.
принятии ответственности
b.
восприятии ответственности
c.
самоидентификации качества
d.
самоидентификации сотрудников
Вопрос 10
К специальным подсистемам управления качеством относятся:
a.
испытания продукции
b.
нет правильного ответа
c.
стандартизация
d.
профилактика брака
Тест 5. Управление качеством
Вопрос 1
По результатам проектирования осуществляются следующие мероприятия:
a.
нет правильного ответа
b.
разрабатывается программа обеспечения качества и надежности
c.
проводится структурный анализ качества и надежности изделия в различных режимах его функционирования
d.
готовятся нормативно¬-технические документы (НТД), обеспечивающие заданные показатели качества
Вопрос 2
Понятие «качество» включает:
a.
качество технологии и производства
b.
качество социально - психологических отношений
c.
качество экологических параметров
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
За базовые значения показателей качества могут приниматься:
a.
показатели дефекта известных объектов мирового или национального уровня
b.
показатели качества прогрессивных стандартов, технических заданий на проектирование или другой нормативно¬ технической документации
c.
нет правильного ответа
d.
показатели качества известных объектов мирового или национального уровня
Вопрос 4
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
a.
анализа требований потребителя
b.
нет правильного ответа
c.
расходов на удовлетворение претензий потребителя
d.
назначения и условий использования продукции
Вопрос 5
Значения показателей качества могут формироваться на базе:
a.
анализа требований потребителя
b.
состава и структуры характеризуемых свойств
c.
назначения и условий использования продукции
d.
задач управления качеством продукции
Вопрос 6
Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:
a.
нет правильного ответа
b.
затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля
c.
коэффициент эффективности
d.
коэффициент дефектности
Вопрос 7
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
a.
основных требований к показателям качества
b.
состава и структуры характеризуемых свойств
c.
задач управления качеством продукции
d.
нет правильного ответа
Вопрос 8
Понятие «качество» включает:
a.
нет правильного ответа
b.
качество экономических расчетов
c.
качество технологичности оборудования
d.
качество организации
Вопрос 9
За базовые значения показателей качества могут приниматься:
a.
показатели дефекта продукции, рекомендуемые международными организациями
b.
нет правильного ответа
c.
прогнозируемые показатели качества продукции, которые представляют перспективный мировой или национальный уровень качества
d.
показатели качества продукции, рекомендуемые международными организациями по качеству
Вопрос 10
Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:
a.
расходы на удовлетворение претензий потребителя в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров
b.
качество технологичности оборудования
c.
качество организации
d.
нет правильного ответа
Тест 6. Управление качеством
Вопрос 1
В общем случае процесс оценивания качества объекта разбивается на основные типы:
a.
использование дефектного продукта для непосредственного оценивания
b.
создание методики оценивания дефектного продукта
c.
нет правильного ответа
d.
создание методики оценивания качества (МОК)
Вопрос 2
Инициаторы основания квалиметрии так объясняли базовые задачи квалиметрии:
a.
нет правильного ответа
b.
создание методики оценивания качества
c.
обоснование условий показателей качества, их использования в задачах стандартизации и управления качеством
d.
разработка принципов построения обобщенных показателей качества
Вопрос 3
Группы эталонов делятся на:
a.
параллельные
b.
нет правильного ответа
c.
условные
d.
нереальные
Вопрос 4
По содержанию выполняемых трудовых действий квалиметрические технологии включают:
a.
технологии по выявлению показателей оценки качества
b.
нет правильного ответа
c.
создание методики оценивания качества
d.
технологии оценивания качества
Вопрос 5
Методы квалиметрии:
a.
приближенный метод оценивания качества
b.
точный метод оценивания качества
c.
нет правильного ответа
d.
упрощенный метод оценивания качества
Вопрос 6
Инициаторы основания квалиметрии так объясняли базовые задачи квалиметрии:
a.
нет правильного ответа
b.
разработка методов определения показателей качества продукции
c.
оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий
d.
обоснование номенклатуры показателей качества
Вопрос 7
Структурно квалиметрия разделяется:
a.
на квалиметрию, в которой исследуются общетеоретические проблемы, общие закономерности и модели, связанные с оценкой качества (система понятий, теория измерения и оценивания, аксиоматика квалиметрии, теория квалиметрического шкалирования и т. п.)
b.
специальную квалиметрию (по методам и моделям), разрабатывающую специальные методики и математические модели — экспертная, квалиметрическая таксономия, вероятностно-статистическая, индексная квалиметрия и т. д.
c.
нет правильного ответа
d.
предметную квалиметрию (по предмету оценивания) — квалиметрия продукции и техники, труда и работы, проектов и процессов
Вопрос 8
В общем случае процесс оценивания качества объекта разбивается на основные типы:
a.
использование МОК для непосредственного оценивания
b.
нет правильного ответа
c.
использование дефектного продукта
d.
оценивание качественного продукта
Вопрос 9
Группы эталонов делятся на:
a.
нет правильного ответа
b.
вертикальные
c.
качественные
d.
реальные
Вопрос 10
Исследователи выделяют группы квалиметрических технологий (по уровням применения):
a.
отраслевые технологии (применимы для оценки объекта в отдельной отрасли — образование, социальная защита, культура, медицина)
b.
общие технологии (применяются во всех сферах экономики)
c.
частные технологии (используются в конкретном направлении, например социальной защиты — занятость населения, социальная поддержка и социальное обслуживание конкретных категорий населения)
d.
нет правильного ответа
Тест 7. Управление качеством
Вопрос 1
Когда зарубежными компаниями стали создаваться модели TQM второго поколения?
a.
с середины 70-х гг. ХХ в.
b.
нет правильного ответа
c.
с середины 90-х гг. ХХ в.
d.
с середины 80-х гг. ХХ в.
Вопрос 2
Философские аспекты TQM объединены в группы:
a.
аспекты менеджмента
b.
аспекты гуманизма
c.
аспекты лояльности
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:
a.
принятие решений на основе фактов
b.
постоянное улучшение
c.
нет правильного ответа
d.
всеобщее участие сотрудников
Вопрос 4
Основными целями TQM являются:
a.
нет правильного ответа
b.
ориентация всего предпринимательства и всех усилий организации на выполнение требований и ожиданий потребителей
c.
возведение качества в важнейшую цель предпринимательства
d.
исправление дефектов
Вопрос 5
Философские аспекты TQM объединены в группы:
a.
аспекты качества
b.
общепринятые аспекты
c.
нет правильного ответа
d.
аспекты организации
Вопрос 6
Основными целями TQM являются:
a.
исправление дефектов в организации
b.
оптимальное использование всех ресурсов организации
c.
нет правильного ответа
d.
минимальное использование ресурсов организации
Вопрос 7
Когда зарубежными компаниями стали создаваться модели TQM первого поколения?
a.
нет правильного ответа
b.
в конце 80-х — начале 90-х гг.
c.
в конце 60-х — начале 70-х гг.
d.
в конце 70-х — начале 80-х гг.
Вопрос 8
Деятельность руководителя должна быть направлена на удовлетворение потребностей заказчиков (потребителей) путем реализации следующих действий:
a.
акцентирование внимания на процессах
b.
всеобщее участие сотрудников
c.
принятие решений на основе фактов
d.
непрерывное совершенствование
Вопрос 9
Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:
a.
ориентация всех целей, задач и действий на потребителей
b.
нет правильного ответа
c.
процессный подход
d.
вовлеченность высшего руководства вовлеченность высшего руководства
Вопрос 10
Мировая практика убеждает, что на развитых рынках в сложных условиях конкуренции побеждают лишь те организации, которые...
a.
руководствуются качеством организации
b.
руководствуются общепринятыми нормами
c.
нет правильного ответа
d.
руководствуются общепризнанными принципами успешного бизнеса
Тест 8. Управление качеством
Вопрос 1
Первоначально в процессах управления качеством использовались простые (по определению Э. Деминга) статистические методы для описания функционирования процессов или их улучшения, известные как семь «простых инструментов контроля качества». К ним относятся:
a.
контрольные листки
b.
долгосрочные ряды
c.
диаграмма Брида
d.
диаграмма Парето
Вопрос 2
Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:
a.
увеличение производительности труда
b.
повышение качества и конкурентоспособности продукции
c.
повышение качества управленческих решений
d.
внедрение новейших достижений
Вопрос 3
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
создание сети новых отношений с потребителями, поставщиками и конкурентами
b.
нет правильного ответа
c.
выделение приоритетных направлений ее деятельности
d.
выработка стратегии компании
Вопрос 4
Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:
a.
улучшение имиджа и репутации организации
b.
обеспечение экономической устойчивости организации и рационального использования всех видов ресурсов
c.
нет правильного ответа
d.
увеличение прибыли
Вопрос 5
Первоначально в процессах управления качеством использовались простые (по определению Э. Деминга) статистические методы для описания функционирования процессов или их улучшения, известные как семь «простых инструментов контроля качества». К ним относятся:
a.
диаграмма Уиллиса
b.
гистограммы
c.
нет правильного ответа
d.
контрольные карты
Вопрос 6
Характерные признаки организаций, использующих TQM:
a.
командный дух в организации
b.
качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности
c.
персонал как ценность номер один
d.
нет правильного ответа
Вопрос 7
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней
b.
нет правильного ответа
c.
обучение персонала
d.
ориентация на потребителя
Вопрос 8
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации
b.
непрерывное повышение качества продукции и степени удовлетворенности потребителя
c.
упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам
d.
организация управления процессами
Вопрос 9
Характерные признаки организаций, использующих TQM:
a.
горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления
b.
эффективный менеджмент
c.
справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма
d.
единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации
Вопрос 10
Понимание стратегии организации должно включать:
a.
нет правильного ответа
b.
Ясное представление о том, куда организация идет. Это должно быть четко заявлено и в доступной форме доведено до каждого работника организации
c.
Выявление ключевых целей, которые должны быть достигнуты для реализации стратегии
d.
Информирование о ключевых целях всех сотрудников организации
Тест 9. Управление качеством
Вопрос 1
Стандарты безопасности пищевых продуктов помогают:
a.
снизить количество несчастных случаев на производстве
b.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
c.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
d.
сократить потребление энергии
Вопрос 2
Стандарты ИТ-безопасности помогают:
a.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
b.
защитить конфиденциальную информацию
c.
снизить количество несчастных случаев на производстве
d.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
Вопрос 3
Стандарты ИСО разрабатываются на основе ...
a.
нет правильного ответа
b.
синуса
c.
сенсуса
d.
консенсуса
Вопрос 4
Основные принципы разработки стандартов:
a.
Отвечают на потребности рынка
b.
Разрабатываются исходя из участия в процессе всех заинтересованных сторон
c.
нет правильного ответа
d.
Основаны на глобальном экспертном мнении
Вопрос 5
Стандарты охраны труда и техники безопасности помогают:
a.
снизить количество несчастных случаев на производстве
b.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
c.
нет правильного ответа
d.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
Вопрос 6
Стандарты управления качеством помогают:
a.
уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
b.
нет правильного ответа
c.
помогают снизить количество несчастных случаев на производстве
d.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
Вопрос 7
Какие существуют способы членства в ИСО?
a.
нет правильного ответа
b.
Члены-подписчики получают актуальную информацию о работах проводимых в ИСО, но не могут принимать участие в работе. Члены - абоненты не имеют право продажи и принятия международных стандартов на национальном уровне
c.
Члены-корреспонденты наблюдают за разработкой стандартов ИСО и стратегией, присутствуя на технических и руководящих заседаниях в качестве наблюдателей. Члены-корреспонденты, представляющие национальные органы, продают и принимают международные стандарты ИСО на национальном уровне. Члены-корреспонденты на территориях, не являющихся национальными органами, продают международные стандарты ИСО на своей территории
d.
Полноправные члены (или комитеты-члены), влияют на разработку стандартов ИСО и стратегию, участвуя и голосуя в технических и руководящих заседаниях
Вопрос 8
Кто разрабатывает стандарты?
a.
Организации, сотрудничающие с ИСО
b.
Технические комитеты
c.
Other bodies
d.
нет правильногот ответа
Вопрос 9
Стандарты экологического менеджмента помогают:
a.
сократить потребление энергии
b.
снизить количество несчастных случаев на производстве
c.
уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
d.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
Вопрос 10
Стандарты управления энергопотреблением помогают:
a.
защитить конфиденциальную информацию
b.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
c.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
d.
сократить потребление энергии
Тест 10. Управление качеством
Вопрос 1
При внедрении системы менеджмента качества и других систем целесообразно создавать ...
a.
нет правильного ответа
b.
организацию
c.
компанию
d.
рабочие группы
Вопрос 2
Российский политический деятель и философ ... утверждал: «будущее способен предвидеть тот, кто понял прошедшее».
a.
Б.Н.Чечерин
b.
Г.В.Плеханов
c.
Ф.М.Достоевский
d.
В.А.Скумин
Вопрос 3
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
ориентация на организацию
b.
Ориентация на клиента
c.
нет правильного ответа
d.
качество
Вопрос 4
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
нет правильного ответа
b.
улучшения
c.
менеджмент взаимоотношений
d.
процессный подход
Вопрос 5
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
лидерство
b.
нет правильного ответа
c.
отбор сотрудников
d.
вовлеченность персонала
Вопрос 6
Какие выгоды принцип "менеджмент взаимоотношений" дает организации?
a.
Расширяются возможности каждой заинтересованной стороны для достижения результата благодаря совместному использованию ресурсов и компетенций, а также благодаря управлению рисками, угрожающими снизить качество продукции или услуг
b.
Эффективность организации повышается благодаря своевременному реагированию на возможности и ограничения, связанные с каждой из заинтересованных сторон
c.
Заинтересованные стороны понимают, что у них общие цели и ценности
d.
Цепь поставок хорошо управляется, обеспечивая стабильный поток товаров и услуг
Вопрос 7
Почему внедрение процессного подхода при таких очевидных выгодах может стопориться на предприятии?
a.
нет правильного ответа
b.
Неумение управлять процессами, ведь процесс затрагивает несколько подразделений, при этом владелец процесса, как правило, является начальником только одного из них
c.
Слабый начальник
d.
Слабая организация
Вопрос 8
Как реализовать принцип "менеджмент взаимоотношений" на практике?
a.
нет правильного ответа
b.
Объединяйте и делитесь информацией, опытом и ресурсами с вашими заинтересованными сторонами
c.
Определите, кто является вашими заинтересованными сторонами и каковы их отношения с организацией
d.
Определите и расставьте приоритеты, какими параметрами взаимоотношений с заинтересованными сторонами необходимо управлять в первую очередь
Вопрос 9
Почему внедрение процессного подхода при таких очевидных выгодах может стопориться на предприятии?
a.
нет правильного ответа
b.
Непонимание преимуществ процессного подхода
c.
Слабый руководитель
d.
Нет начальника
Вопрос 10
Как реализовать принцип "менеджмент взаимоотношений" на практике?
a.
Поощряйте и признавайте улучшения и достижения ваших поставщиков и партнеров
b.
Установите такие отношения с заинтересованными сторонами, которые уравновешивают краткосрочные выгоды и долгосрочные цели
c.
Налаживайте сотрудничество с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, направленное на развитие и улучшения
d.
нет правильного ответа
Тест 1. Управление качеством
Вопрос 1
К окончанию третьего периода наметилась тенденция встречного движения общего менеджмента и менеджмента качества. Эта тенденция была обусловлена:
a.
развитием системы внутрифирменного менеджмента
b.
cужение представлений о качестве продукции
c.
расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на качество
d.
развитием системы расширенного менеджмента
Вопрос 2
Второй этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к временному периоду с ...
a.
1930 по 1950 г.
b.
1930 по 1960 г.
c.
1970 по 1990 г.
d.
1920 по 1950 г.
Вопрос 3
QFD- это:
a.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
b.
система «ноль дефектов»
c.
кружки качества (Г. Тагути)
d.
разворачивание функции качества
Вопрос 4
Развитие менеджмента качества принято связывать с появлением системы Ф. У. Тейлора, который:
a.
отметил необходимость учета возможности оперативного изменения (вариабельности) производственного процесса
b.
создал контроль изменчивости производственного процесса
c.
создал концепцию научного менеджмента
d.
оценил важность контроля изменчивости производственного процесса
Вопрос 5
TQC- это:
a.
разворачивание функции качества
b.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
c.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
d.
кружки качества (Г. Тагути)
Вопрос 6
Для того чтобы та или иная система обеспечения качества, построенная как организационная система на определенной концептуальной основе, эффективно работала, необходимо:
a.
построить правильные отношения с потребителями
b.
использовать средства мотивации персонала
c.
научиться решать проблемы управления поставками таким образом, чтобы вовремя получать необходимую продукцию заранее установленного качества
d.
подготовить персонал не только в области профессиональных функций, но и в сфере вопросов, связанных с менеджментом качества
Вопрос 7
QC- это:
a.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
b.
кружки качества (Г. Тагути)
c.
система «ноль дефектов»
d.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
Вопрос 8
CWQC- это:
a.
контроль качества в масштабе всей компании (К. Исикава)
b.
кружки качества (Г. Тагути)
c.
всеобщий контроль качества (А. Фейгенбаум)
d.
разворачивание функции качества
Вопрос 9
Для третьего периода в развитии менеджмента качества характерно:
a.
выделение организационных вопросов в проблеме обеспечения качества
b.
широкое использование научного инструментария общего менеджмента
c.
выделение роли руководства предприятия на уровне высшего звена в решении проблем качества продукции
d.
создание контроля изменчивости производственного процесса
Вопрос 10
Третий этап эволюции общего менеджмента и менеджмента качества относится к периоду с ...
a.
1976 по 2002 г.
b.
1950 по 1980 г.
c.
1940 по 1950 г.
d.
1980 по 1990 г.
Тест 2. Управление качеством
Вопрос 1
На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:
a.
создавать условия для появления дефектов
b.
принимать дефектную продукцию с предыдущей операции
c.
нет правильного ответа
d.
создавать дефектную продукцию
Вопрос 2
Система КАНБАН базируется на следующих принципах:
a.
сокращение числа поставщиков комплектующих — максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу
b.
наладка оборудования, исключающая брак
c.
переделывать дефекты
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
К числу характерных особенностей системы КАНАРСПИ относятся:
a.
поисковый характер системы, предполагающий всестороннее развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия
b.
нет правильного ответа
c.
комплексность решения задач обеспечения качества продукции
d.
организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий
Вопрос 4
Модель EFQM базируется на следующих положениях:
a.
руководство и последовательность в достижении целей
b.
непрерывное совершенствование и новаторство
c.
процессы и факты
d.
нет правильного ответа
Вопрос 5
К числу характерных особенностей системы КАНАРСПИ относятся:
a.
универсальность; возможность применения в различных отраслях промышленности
b.
активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций (потребителей) в совершенствовании конструкции изделий и повышении технологичности работ, связанных с эксплуатацией изделия
c.
проведение конструкторско-технологической отработки изделий в процессе освоения серийного производства и создания серийного образца
d.
интенсивное использование этапа технологической подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий
Вопрос 6
Свое дальнейшее развитие теория управления качеством получила благодаря человеку легенде ...
a.
Т. Ф. Сейфи
b.
Каоре Исикаве
c.
Эдварду У. Демингу
d.
Э. Шиллингу
Вопрос 7
Модель EFQM базируется на следующих положениях:
a.
нет правильного ответа
b.
сотрудничество с поставщиками
c.
в центре внимания — клиент
d.
повышение квалификации и участия персонала
Вопрос 8
Система КАНБАН базируется на следующих принципах:
a.
усиленный контроль качества
b.
повторять ошибки
c.
передавать дефектную продукцию на следующую операцию
d.
поставка продукции заказчику точно в срок
Вопрос 9
На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий не должен делать следующее:
a.
вносить изменения в технологию
b.
неи правильного ответа
c.
повторять ошибки
d.
передавать дефектную продукцию на следующую операцию
Вопрос 10
Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества и преследует следующие цели:
a.
удовлетворение потребностей клиентов
b.
влияние на общество
c.
нет правильного ответа
d.
удовлетворение интересов персонала
Тест 3. Управление качеством
Вопрос 1
Современный отдел по качеству выполняет следующие функции:
a.
нет правильного ответа
b.
поддержка других подразделений (обучение методам управления качеством сотрудников компании)
c.
снижение рисков по качеству (отдел по качеству выполняет делегированные ему руководством задачи по развитию, поддержанию и контролю системы управления качеством
d.
анализ проблем качества
Вопрос 2
К специфическим структурам управления качеством относятся:
a.
отделы качества
b.
советы представителя
c.
нет правильного ответа
d.
представитель руководства по качеству
Вопрос 3
При формировании организационной структуры учитывают следующие критерии:
a.
степень иерархичности структуры
b.
степень ответственности
c.
нет правильного ответа
d.
распределение ответственности за качество
Вопрос 4
В сфере услуг выделяют следующие основные виды компетентности сотрудников:
a.
социальная компетентность
b.
ориентация на сервис
c.
распределение ответственности за качество
d.
нет правильного ответа
Вопрос 5
Обучение может быть ориентировано на разные целевые группы:
a.
обучение высшей категории
b.
обучение руководителей
c.
нет правильного ответа
d.
обучение профессиональных групп
Вопрос 6
В сфере услуг выделяют следующие основные виды компетентности сотрудников:
a.
эмоциональная компетентность
b.
специальные структурные формы
c.
профессиональная компетентность
d.
нет правильного ответа
Вопрос 7
Выделяют следующие методы управления качеством:
a.
организационные (административные)
b.
технико-технологические
c.
социально-психологические
d.
экономические
Вопрос 8
При формировании организационной структуры учитывают следующие критерии:
a.
ориентированность структуры
b.
специальные структурные формы
c.
степень ориентированности
d.
нет правильного ответа
Вопрос 9
Обучение может быть ориентировано на разные целевые группы:
a.
низовое обучение
b.
нет правильного ответа
c.
обучение руководителей
d.
обучение всех сотрудников
Вопрос 10
К специфическим структурам управления качеством относятся:
a.
советы по качеству
b.
нет правильного ответа
c.
команды качества
d.
распределение ответственности за качество
Тест 4. Управление качеством
Вопрос 1
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
контроль качества продукции
b.
испытания продукции
c.
информационное обеспечение
d.
оценка соответствия и сертификации
Вопрос 2
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
прогнозирование и планирование качества продукции
b.
нет правильного ответа
c.
профилактика брака
d.
правовое обеспечение
Вопрос 3
Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов:
a.
нет правильного ответа
b.
оптимальности—предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством, в частности, и системы в целом
c.
самоидентификации качества
d.
объективности—ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации
Вопрос 4
К общим подсистемам управления качеством относятся:
a.
прогнозирование и планирование качества продукции
b.
стандартизация
c.
профилактика брака
d.
учет, анализ и оценка качества продукции
Вопрос 5
К общим подсистемам управления качеством относятся:
a.
контроль качества продукции
b.
стимулирование качества продукции и ответственность за него
c.
оценка соответствия и сертификации
d.
испытания продукции
Вопрос 6
Культура качества проявляется в:
a.
восприятии качества
b.
нет правильного ответа
c.
принятии сотрудников
d.
поведении руководства
Вопрос 7
Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов:
a.
комплексности—охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия
b.
целенаправленности—позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений
c.
нет правильного ответа
d.
непрерывности—обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы непрерывности—обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы
Вопрос 8
К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:
a.
материально – техническое обеспечение
b.
метрологическое обеспечение
c.
нет правильного ответа
d.
учет, анализ и оценка качества продукции
Вопрос 9
Культура качества проявляется в:
a.
принятии ответственности
b.
восприятии ответственности
c.
самоидентификации качества
d.
самоидентификации сотрудников
Вопрос 10
К специальным подсистемам управления качеством относятся:
a.
испытания продукции
b.
нет правильного ответа
c.
стандартизация
d.
профилактика брака
Тест 5. Управление качеством
Вопрос 1
По результатам проектирования осуществляются следующие мероприятия:
a.
нет правильного ответа
b.
разрабатывается программа обеспечения качества и надежности
c.
проводится структурный анализ качества и надежности изделия в различных режимах его функционирования
d.
готовятся нормативно¬-технические документы (НТД), обеспечивающие заданные показатели качества
Вопрос 2
Понятие «качество» включает:
a.
качество технологии и производства
b.
качество социально - психологических отношений
c.
качество экологических параметров
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
За базовые значения показателей качества могут приниматься:
a.
показатели дефекта известных объектов мирового или национального уровня
b.
показатели качества прогрессивных стандартов, технических заданий на проектирование или другой нормативно¬ технической документации
c.
нет правильного ответа
d.
показатели качества известных объектов мирового или национального уровня
Вопрос 4
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
a.
анализа требований потребителя
b.
нет правильного ответа
c.
расходов на удовлетворение претензий потребителя
d.
назначения и условий использования продукции
Вопрос 5
Значения показателей качества могут формироваться на базе:
a.
анализа требований потребителя
b.
состава и структуры характеризуемых свойств
c.
назначения и условий использования продукции
d.
задач управления качеством продукции
Вопрос 6
Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:
a.
нет правильного ответа
b.
затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля
c.
коэффициент эффективности
d.
коэффициент дефектности
Вопрос 7
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
a.
основных требований к показателям качества
b.
состава и структуры характеризуемых свойств
c.
задач управления качеством продукции
d.
нет правильного ответа
Вопрос 8
Понятие «качество» включает:
a.
нет правильного ответа
b.
качество экономических расчетов
c.
качество технологичности оборудования
d.
качество организации
Вопрос 9
За базовые значения показателей качества могут приниматься:
a.
показатели дефекта продукции, рекомендуемые международными организациями
b.
нет правильного ответа
c.
прогнозируемые показатели качества продукции, которые представляют перспективный мировой или национальный уровень качества
d.
показатели качества продукции, рекомендуемые международными организациями по качеству
Вопрос 10
Уровень качества продукции в эксплуатации характеризуется следующими показателями:
a.
расходы на удовлетворение претензий потребителя в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров
b.
качество технологичности оборудования
c.
качество организации
d.
нет правильного ответа
Тест 6. Управление качеством
Вопрос 1
В общем случае процесс оценивания качества объекта разбивается на основные типы:
a.
использование дефектного продукта для непосредственного оценивания
b.
создание методики оценивания дефектного продукта
c.
нет правильного ответа
d.
создание методики оценивания качества (МОК)
Вопрос 2
Инициаторы основания квалиметрии так объясняли базовые задачи квалиметрии:
a.
нет правильного ответа
b.
создание методики оценивания качества
c.
обоснование условий показателей качества, их использования в задачах стандартизации и управления качеством
d.
разработка принципов построения обобщенных показателей качества
Вопрос 3
Группы эталонов делятся на:
a.
параллельные
b.
нет правильного ответа
c.
условные
d.
нереальные
Вопрос 4
По содержанию выполняемых трудовых действий квалиметрические технологии включают:
a.
технологии по выявлению показателей оценки качества
b.
нет правильного ответа
c.
создание методики оценивания качества
d.
технологии оценивания качества
Вопрос 5
Методы квалиметрии:
a.
приближенный метод оценивания качества
b.
точный метод оценивания качества
c.
нет правильного ответа
d.
упрощенный метод оценивания качества
Вопрос 6
Инициаторы основания квалиметрии так объясняли базовые задачи квалиметрии:
a.
нет правильного ответа
b.
разработка методов определения показателей качества продукции
c.
оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий
d.
обоснование номенклатуры показателей качества
Вопрос 7
Структурно квалиметрия разделяется:
a.
на квалиметрию, в которой исследуются общетеоретические проблемы, общие закономерности и модели, связанные с оценкой качества (система понятий, теория измерения и оценивания, аксиоматика квалиметрии, теория квалиметрического шкалирования и т. п.)
b.
специальную квалиметрию (по методам и моделям), разрабатывающую специальные методики и математические модели — экспертная, квалиметрическая таксономия, вероятностно-статистическая, индексная квалиметрия и т. д.
c.
нет правильного ответа
d.
предметную квалиметрию (по предмету оценивания) — квалиметрия продукции и техники, труда и работы, проектов и процессов
Вопрос 8
В общем случае процесс оценивания качества объекта разбивается на основные типы:
a.
использование МОК для непосредственного оценивания
b.
нет правильного ответа
c.
использование дефектного продукта
d.
оценивание качественного продукта
Вопрос 9
Группы эталонов делятся на:
a.
нет правильного ответа
b.
вертикальные
c.
качественные
d.
реальные
Вопрос 10
Исследователи выделяют группы квалиметрических технологий (по уровням применения):
a.
отраслевые технологии (применимы для оценки объекта в отдельной отрасли — образование, социальная защита, культура, медицина)
b.
общие технологии (применяются во всех сферах экономики)
c.
частные технологии (используются в конкретном направлении, например социальной защиты — занятость населения, социальная поддержка и социальное обслуживание конкретных категорий населения)
d.
нет правильного ответа
Тест 7. Управление качеством
Вопрос 1
Когда зарубежными компаниями стали создаваться модели TQM второго поколения?
a.
с середины 70-х гг. ХХ в.
b.
нет правильного ответа
c.
с середины 90-х гг. ХХ в.
d.
с середины 80-х гг. ХХ в.
Вопрос 2
Философские аспекты TQM объединены в группы:
a.
аспекты менеджмента
b.
аспекты гуманизма
c.
аспекты лояльности
d.
нет правильного ответа
Вопрос 3
Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:
a.
принятие решений на основе фактов
b.
постоянное улучшение
c.
нет правильного ответа
d.
всеобщее участие сотрудников
Вопрос 4
Основными целями TQM являются:
a.
нет правильного ответа
b.
ориентация всего предпринимательства и всех усилий организации на выполнение требований и ожиданий потребителей
c.
возведение качества в важнейшую цель предпринимательства
d.
исправление дефектов
Вопрос 5
Философские аспекты TQM объединены в группы:
a.
аспекты качества
b.
общепринятые аспекты
c.
нет правильного ответа
d.
аспекты организации
Вопрос 6
Основными целями TQM являются:
a.
исправление дефектов в организации
b.
оптимальное использование всех ресурсов организации
c.
нет правильного ответа
d.
минимальное использование ресурсов организации
Вопрос 7
Когда зарубежными компаниями стали создаваться модели TQM первого поколения?
a.
нет правильного ответа
b.
в конце 80-х — начале 90-х гг.
c.
в конце 60-х — начале 70-х гг.
d.
в конце 70-х — начале 80-х гг.
Вопрос 8
Деятельность руководителя должна быть направлена на удовлетворение потребностей заказчиков (потребителей) путем реализации следующих действий:
a.
акцентирование внимания на процессах
b.
всеобщее участие сотрудников
c.
принятие решений на основе фактов
d.
непрерывное совершенствование
Вопрос 9
Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран, следующие:
a.
ориентация всех целей, задач и действий на потребителей
b.
нет правильного ответа
c.
процессный подход
d.
вовлеченность высшего руководства вовлеченность высшего руководства
Вопрос 10
Мировая практика убеждает, что на развитых рынках в сложных условиях конкуренции побеждают лишь те организации, которые...
a.
руководствуются качеством организации
b.
руководствуются общепринятыми нормами
c.
нет правильного ответа
d.
руководствуются общепризнанными принципами успешного бизнеса
Тест 8. Управление качеством
Вопрос 1
Первоначально в процессах управления качеством использовались простые (по определению Э. Деминга) статистические методы для описания функционирования процессов или их улучшения, известные как семь «простых инструментов контроля качества». К ним относятся:
a.
контрольные листки
b.
долгосрочные ряды
c.
диаграмма Брида
d.
диаграмма Парето
Вопрос 2
Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:
a.
увеличение производительности труда
b.
повышение качества и конкурентоспособности продукции
c.
повышение качества управленческих решений
d.
внедрение новейших достижений
Вопрос 3
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
создание сети новых отношений с потребителями, поставщиками и конкурентами
b.
нет правильного ответа
c.
выделение приоритетных направлений ее деятельности
d.
выработка стратегии компании
Вопрос 4
Квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает организации следующие преимущества:
a.
улучшение имиджа и репутации организации
b.
обеспечение экономической устойчивости организации и рационального использования всех видов ресурсов
c.
нет правильного ответа
d.
увеличение прибыли
Вопрос 5
Первоначально в процессах управления качеством использовались простые (по определению Э. Деминга) статистические методы для описания функционирования процессов или их улучшения, известные как семь «простых инструментов контроля качества». К ним относятся:
a.
диаграмма Уиллиса
b.
гистограммы
c.
нет правильного ответа
d.
контрольные карты
Вопрос 6
Характерные признаки организаций, использующих TQM:
a.
командный дух в организации
b.
качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности
c.
персонал как ценность номер один
d.
нет правильного ответа
Вопрос 7
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
вовлечение в процессы стратегического планирования служащих всех уровней
b.
нет правильного ответа
c.
обучение персонала
d.
ориентация на потребителя
Вопрос 8
При внедрении TQM в различных сферах общими для них являются следующие этапы, основанные на принципах TQM:
a.
формирование команд или рабочих групп для реорганизации работы организации
b.
непрерывное повышение качества продукции и степени удовлетворенности потребителя
c.
упразднение лишних звеньев управления и передача их функций сотрудникам
d.
организация управления процессами
Вопрос 9
Характерные признаки организаций, использующих TQM:
a.
горизонтальная организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления
b.
эффективный менеджмент
c.
справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма
d.
единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации
Вопрос 10
Понимание стратегии организации должно включать:
a.
нет правильного ответа
b.
Ясное представление о том, куда организация идет. Это должно быть четко заявлено и в доступной форме доведено до каждого работника организации
c.
Выявление ключевых целей, которые должны быть достигнуты для реализации стратегии
d.
Информирование о ключевых целях всех сотрудников организации
Тест 9. Управление качеством
Вопрос 1
Стандарты безопасности пищевых продуктов помогают:
a.
снизить количество несчастных случаев на производстве
b.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
c.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
d.
сократить потребление энергии
Вопрос 2
Стандарты ИТ-безопасности помогают:
a.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
b.
защитить конфиденциальную информацию
c.
снизить количество несчастных случаев на производстве
d.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
Вопрос 3
Стандарты ИСО разрабатываются на основе ...
a.
нет правильного ответа
b.
синуса
c.
сенсуса
d.
консенсуса
Вопрос 4
Основные принципы разработки стандартов:
a.
Отвечают на потребности рынка
b.
Разрабатываются исходя из участия в процессе всех заинтересованных сторон
c.
нет правильного ответа
d.
Основаны на глобальном экспертном мнении
Вопрос 5
Стандарты охраны труда и техники безопасности помогают:
a.
снизить количество несчастных случаев на производстве
b.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
c.
нет правильного ответа
d.
помогают уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
Вопрос 6
Стандарты управления качеством помогают:
a.
уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
b.
нет правильного ответа
c.
помогают снизить количество несчастных случаев на производстве
d.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
Вопрос 7
Какие существуют способы членства в ИСО?
a.
нет правильного ответа
b.
Члены-подписчики получают актуальную информацию о работах проводимых в ИСО, но не могут принимать участие в работе. Члены - абоненты не имеют право продажи и принятия международных стандартов на национальном уровне
c.
Члены-корреспонденты наблюдают за разработкой стандартов ИСО и стратегией, присутствуя на технических и руководящих заседаниях в качестве наблюдателей. Члены-корреспонденты, представляющие национальные органы, продают и принимают международные стандарты ИСО на национальном уровне. Члены-корреспонденты на территориях, не являющихся национальными органами, продают международные стандарты ИСО на своей территории
d.
Полноправные члены (или комитеты-члены), влияют на разработку стандартов ИСО и стратегию, участвуя и голосуя в технических и руководящих заседаниях
Вопрос 8
Кто разрабатывает стандарты?
a.
Организации, сотрудничающие с ИСО
b.
Технические комитеты
c.
Other bodies
d.
нет правильногот ответа
Вопрос 9
Стандарты экологического менеджмента помогают:
a.
сократить потребление энергии
b.
снизить количество несчастных случаев на производстве
c.
уменьшить воздействие на окружающую среду, уменьшить количество отходов и идти по пути устойчивого развития
d.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
Вопрос 10
Стандарты управления энергопотреблением помогают:
a.
защитить конфиденциальную информацию
b.
предотвратить загрязнение пищевых продуктов
c.
работать более эффективно и снижать количество сбоев в работе продукта
d.
сократить потребление энергии
Тест 10. Управление качеством
Вопрос 1
При внедрении системы менеджмента качества и других систем целесообразно создавать ...
a.
нет правильного ответа
b.
организацию
c.
компанию
d.
рабочие группы
Вопрос 2
Российский политический деятель и философ ... утверждал: «будущее способен предвидеть тот, кто понял прошедшее».
a.
Б.Н.Чечерин
b.
Г.В.Плеханов
c.
Ф.М.Достоевский
d.
В.А.Скумин
Вопрос 3
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
ориентация на организацию
b.
Ориентация на клиента
c.
нет правильного ответа
d.
качество
Вопрос 4
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
нет правильного ответа
b.
улучшения
c.
менеджмент взаимоотношений
d.
процессный подход
Вопрос 5
Принципы менеджмента качества согласно ISO 9001:2015:
a.
лидерство
b.
нет правильного ответа
c.
отбор сотрудников
d.
вовлеченность персонала
Вопрос 6
Какие выгоды принцип "менеджмент взаимоотношений" дает организации?
a.
Расширяются возможности каждой заинтересованной стороны для достижения результата благодаря совместному использованию ресурсов и компетенций, а также благодаря управлению рисками, угрожающими снизить качество продукции или услуг
b.
Эффективность организации повышается благодаря своевременному реагированию на возможности и ограничения, связанные с каждой из заинтересованных сторон
c.
Заинтересованные стороны понимают, что у них общие цели и ценности
d.
Цепь поставок хорошо управляется, обеспечивая стабильный поток товаров и услуг
Вопрос 7
Почему внедрение процессного подхода при таких очевидных выгодах может стопориться на предприятии?
a.
нет правильного ответа
b.
Неумение управлять процессами, ведь процесс затрагивает несколько подразделений, при этом владелец процесса, как правило, является начальником только одного из них
c.
Слабый начальник
d.
Слабая организация
Вопрос 8
Как реализовать принцип "менеджмент взаимоотношений" на практике?
a.
нет правильного ответа
b.
Объединяйте и делитесь информацией, опытом и ресурсами с вашими заинтересованными сторонами
c.
Определите, кто является вашими заинтересованными сторонами и каковы их отношения с организацией
d.
Определите и расставьте приоритеты, какими параметрами взаимоотношений с заинтересованными сторонами необходимо управлять в первую очередь
Вопрос 9
Почему внедрение процессного подхода при таких очевидных выгодах может стопориться на предприятии?
a.
нет правильного ответа
b.
Непонимание преимуществ процессного подхода
c.
Слабый руководитель
d.
Нет начальника
Вопрос 10
Как реализовать принцип "менеджмент взаимоотношений" на практике?
a.
Поощряйте и признавайте улучшения и достижения ваших поставщиков и партнеров
b.
Установите такие отношения с заинтересованными сторонами, которые уравновешивают краткосрочные выгоды и долгосрочные цели
c.
Налаживайте сотрудничество с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами, направленное на развитие и улучшения
d.
нет правильного ответа
