Организация работы службы приема и размещения гостиничного предприятия итоговый тест СИБУПК
Организация работы службы приема и размещения гостиничного предприятия (4.6 - ГД.3.20)
Итоговый тест
ТТест сдан Среда, 15 марта 2023,
Оценка 21,0 из 25,0 (84%)
‼️ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПРОВЕРЬТЕ ВОПРОСЫ ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ В ОГЛАВЛЕНИИ‼️
В описание представлены только вопросы с правильными ответами.
ВНИМАНИЕ в файле сохранила все вопросы,чтобы был шанс у тебя ответить на вопрос,не допуская ошибки методом исключения.
Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в ЛС https://studwork.ru/info/522966
Другие ответы на итоговые по ссылке https://studwork.ru/shop?user=522966
Просто введи название своей дисциплины в поиске
Вопрос 1
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Стандартное время, необходимое для осуществления выписки одного гостя из отеля:
Выберите один ответ:
a. 8 минут
b. 20 минут
c. время значения не имеет
d. 15 минут
Вопрос 3
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Наиболее приемлемая фраза в разговоре с гостем если сотрудник службы приема и размещения очень занят:
Выберите один ответ:
a. Не уверен, что смогу Вам помочь
b. Можете подойти чуть позже?
c. Я сейчас очень занят
d. Я освобожусь через секунду
Вопрос 4
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Информация, предоставляемая клиенту при заселении в отель:
Выберите один ответ:
a. сведения о обслуживающем персонале
b. состояние загрузки номерного фонда
c. перечень лиц, проживающих в отеле
d. перечень услуг, входящих в цену номера
Вопрос 5
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Проверяя счета гостей по оплате услуг, на что необходимо обращать внимание ночному портье:
Выберите один ответ:
a. правильность применения прейскурантов цен на услуги
b. формы первичной документации
c. журнал регистрации обращений клиентов отеля с пожеланиями
d. записи в журнале передачи смен
Вопрос 6
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные обязанности дворецкого службы приема и размещения:
Выберите один ответ:
a. осуществление персональной помощи гостю
b. открытие дверей гостиницы и помощь прибывающим гостям
c. принимает меры по устранению конфликтов между персоналом отеля и клиентами
d. оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него
Вопрос 7
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные функции телефонного оператора службы приема и размещения:
Выберите один ответ:
a. ответы на различные вопросы клиентов или переключение на сотрудников службы информации
b. осуществление персональной помощи гостю
c. принимает меры по устранению конфликтов между персоналом отеля и клиентами
d. оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него
Вопрос 9
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные обязанности портье службы приема и размещения:
Выберите один ответ:
a. составляют отчет о загрузке номерного фонда гостиницы и средней цене номера за день
b. бронирование мест в ресторане для гостей отеля
c. принимает меры по устранению конфликтов между персоналом отеля и клиентами
d. оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него
Вопрос 10
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
POS – терминал это:
Выберите один ответ:
a. устройство, являющееся аналогом кассового аппарата
b. устройство для приема к оплате платежной карты
c. устройство для программирования электронных ключей
d. устройство для приема оплаты от юридических лиц
Вопрос 11
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
При приеме информации телефонному оператору следует:
Выберите один ответ:
a. использовать специальные бланки для записи информации
b. попросить гостя проговаривать каждую фразу по два раза
c. запомнить информацию в определенной последовательности
d. попросить сотрудников телефонной службы вести себя чуть тише
Вопрос 12
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Информация, которая должна быть указана в ваучере:
Выберите один ответ:
a. количество сотрудников, оказывающих услугу данному клиенту
b. информация для клиента отеля по широкому кругу вопросов
c. подробный перечень оплаченных услуг, которые необходимо предоставить данному клиенту в конкретные сроки
d. формальности, связанные с заселением и выселением клиента
Вопрос 13
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Действия кассира службы приема и размещения в случае, если у клиента нет денежных средств для оплаты дополнительных услуг при выписке из отеля:
Выберите один ответ:
a. вызвать полицию
b. обратиться к руководителю службы приема и размещения
c. попробовать самостоятельно разобраться с данной ситуацией
d. выписать гостя без оплаты дополнительных услуг
Вопрос 14
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Информация, которая заносится в журнал регистрации жалоб и претензий:
Выберите один ответ:
a. сроки выполнения
b. период проживания гостя в отеле
c. фамилия руководителя службы
d. краткое изложение жалобы
Вопрос 16
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Блок автоматизированной системы службы портье позволяющий контролировать: кредитные лимиты гостя:
Выберите один ответ:
a. контроль загрузки гостиницы
b. отчетность
c. контроль состояния номерного фонда
d. ведение взаиморасчетов с гостем
Вопрос 17
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Основные обязанности консьержа службы приема и размещения:
Выберите один ответ:
a. составляют отчет о загрузке номерного фонда гостиницы и средней цене номера за день
b. принимает меры по устранению конфликтов между персоналом отеля и клиентами
c. оформляют гостя при заселении в отель и выезде из него
d. бронирование авиационных билетов, заказ мест в ресторане для гостей отеля и др.
Вопрос 18
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
При заключении договора на гостиничное обслуживание между гостиницей и постояльцем должно быть достигнуто соглашение:
Выберите один ответ:
a. о сроке проживания в гостинице
b. о привлечении дополнительных клиентов в гостиницу
c. о месторасположении гостинице
d. о перечне должностных лиц, ответственных за регистрацию гостя
Вопрос 19
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Обязан ли администратор заселить гостя без предварительного бронирования, находящегося в черном списке отеля:
Выберите один ответ:
a. да, если гость желает проживать в номере категории «бизнес» или выше
b. нет
c. да, если гость предлагает внести 100% оплаты за проживание при заезде
d. да
Вопрос 20
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Если отдел бронирования не работает, то телефонному оператору службы приема и размещения необходимо:
Выберите один ответ:
a. принять бронирование
b. вежливо попросить гостя перезвонить позже
c. выслушать гостя, извиниться и положить трубку
d. оповестить гостя о времени работы отдела бронирования
Вопрос 22
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Требования клиента о возмещении ему материального и морального вреда в связи с ненадлежащим предоставлением (не предоставлением) услуги подлежат удовлетворению в течение
Выберите один ответ:
a. пяти рабочих дней с момента обращения
b. пятнадцати рабочих дней с момента обращения
c. десяти рабочих дней с момента обращения
d. двадцати рабочих дней с момента обращения
Вопрос 23
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Документ, предъявляемый клиентом, при заселении в гостиницу:
Выберите один ответ:
a. водительские права
b. паспорт
c. справка с места жительства
d. регистрационный талон
Вопрос 24
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Наиболее приемлемая фраза в разговоре с раздраженным гостем:
Выберите один ответ:
a. Давайте посмотрим, что мы можем сделать
b. Не нужно так нервничать из-за такого пустяка
c. Успокойтесь
d. Это не моя работа, обратитесь к менеджеру
Вопрос 25
Верно
Баллов: 1,0 из 1,0
Отметить вопрос
Текст вопроса
Сотрудник службы приема и размещения выполняемый функции портье в ночное время:
Выберите один ответ:
a. ночной регистратор
b. ночной аудитор
c. ночной дежурный
d. ночной сторож
