Особенности использования пластиковых карт на примере Судостроительного банка
Объектом исследования в дипломной работе является коммерческий банк - Судостроительный банк и предоставляемые им услуги по выпуску и обслуживанию пластиковых карт.
Предметом исследования в работе являются пластиковые карты, используемые как инструмент безналичных расчетов в России.
Цель исследования - изучить особенности использования пластиковых карт, рассмотреть работу Судостроительного банка (СБ банк) с пластиковыми картами, предложить мероприятия по совершенствованию работы с пластиковыми картами.
Учитывая высокую конкуренцию на рынке пластиковых карт (основная доля рынка поделена между тремя крупнейшими банками), считаю, что вопрос совершенствования работы СБ банка с платежными картами (с целью расширения клиентской базы), является актуальным, а сама дипломная работа имеет практическую значимость.
Дипломная работа состоит из трех глав.
В Главе 1 рассмотрены теоретические аспекты рынка пластиковых карт - рассмотрена история возникновения, виды пластиковых карт, текущее состояния рынка и перспективы развития.
В Главе 2 рассмотрена работа СБ банка с пластиковыми картами- перечень услуг банка, действующие тарифы, проведено сравнение услуг СБ банка с банками-конкурентами, выявлены основные недостатки в работе.
В Главе 3 предложены мероприятия по совершенствованию работы СБ банка с пластиковыми картами - маркетинговые (направленные на совершенствование тарифов, расширение перечня услуг) и мероприятия, направленные на повышение безопасности использования пластиковых карт, как инструмента безналичных расчетов.
В ходе выполнения работы применялись методы исследований - теоретические (основанные на изучении имеющейся литературы), эмпирические (основанные на анализе реальных данных действующего предприятия), метод обработки данных, метод обобщения, критический анализ.
Введение……………………………...........................………................….3
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования пластиковых карт, как инструмента безналичных расчетов……………………………………..6
1.1. История возникновения пластиковых карт………………………..6
1.2. Виды пластиковых карт, существующих в мировой практике………………………………………............................................…......10
1.3. Тенденции и перспективы развития рынка пластиковых карт в России…………………………………………………………………………….18
Глава 2. Судостроительный банк и услуги по предоставлению пластиковых карт……………………………………………………………...29
2.1. Общая информация о предприятии…………...……......................29
2.2. Работа Судостроительного банка с пластиковыми картами.........31
2.3 Сравнительный анализ услуг по пластиковым картам в ряде банков…………………………………………………………………………….38
Глава 3. Предложения по совершенствованию работы с пластиковыми картами…………………………………………………………………………..44
3.1. Маркетинговые мероприятия, направленные на совершенствование работы с пластиковыми картами и расширение клиентской базы ………………….......................................................................44
3.2. Совершенствование уровня безопасности при работе с пластиковыми картами.........................................................................................52
Заключение...........................................................................................................67
Список использованной литературы..............................................................70
Приложения
1. Андреев А.А, Белов М.Ю., Иванов Н.В, Ермолаев Е.В., Кузнецов В.А,. Пластиковые карты. 4-е издание переработанное и дополненное, М.Издательская группа «БДЦ-ПРЕСС», 2002 , - 516 с.
2. Бабинова Н.В., Гризов А.И., Сальников Д.М., Сидоренко М.С., Смородинов О.В. «Новые платежные технологии. термины международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек». М.АОЗТ «РЕКОН»,2001,- 459 с.
3. Баранов И.В платежная система как гарант безопасности государства // Банковское дело. 2005.- 431 с.
4. Белый А.С. Расчеты по карточкам международных платежных систем М.: Инфра -М. 2003 - 380 с.
5. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. Анализ практики. М: Консалтбанкир, 2000 г., 152 с.
6. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами Издательство: Вершина, 2006 г., 272 с.
7. Буйлов М. Международный чип поможет российским платежным системам // Коммерсантъ. 2003. – 185 с.
8. Волкова Г.М. Наумова Л.П. Мировая валютная система. Учебное пособие - СПб.: ФЕИ им. Вознесенского, 1998 - 350 с.
9. Воронцов И.М. Платежные карточки: Микропроцессорная революция // Банковское дело.- 2002., 256 с.
10. Гинзбург А. И.; Пластиковые карты; СПБ; 2004 г.; 128 с.
11. Голдовский И.М. Микропроцессорные карты стандарта EMV, Менатеп - Информ, 2006 - 309 с.
12. Голубович А.Д., Миримская О.М. «Кредитные и другие банковские карточки в системе автоматизированных денежных расчетов». - М.: Менатеп - Информ, 2001 - 358 с.
13. Голубович А.Д., Клопотовский А.В., Наумов А.В. «Создание системы кредитных карточек для коммерческих банков» - М.: Менатеп-информ, 2004 - 286 с.
14. Иванов Н.В. «Управление карточным бизнесом в коммерческом банке».- М.: Издательская группа «БДЦ-ПРЕСС», 2003, -189 с
15. Корнев В.С. Безналичные расчеты с применением пластиковых карт в современной России. Учебное пособие. -М.: «ЮНП» 2007. - 88с.
16. Кочеткова Н.М. Цели и методы наблюдения за платежными системами // Деньги и кредит. 2003.
17. Марченко А. С. Пластиковые деньги - Visa, MasterCard и другие Издательство: Олимп-Бизнес, 2006 г., 240 с.
18. Макарова Г.Л. Корпоративные пластиковые карточки: Учебное пособие. - М.: Финстатинформ, 2001 . - 47 с.
19. Орлова Е.В. Пластиковые карты. Учет и налогообложение. – «Статус-Кво 97», 2004 г.- 257 с.
20. Пестеренко О.В. Платежные карты как инстурмент безналичных расчетов при розничных платежах // Банковское дело. 2005.
21. «Платежные карты. Бизнес-энциклопедия» под ред.А. С. Воронина, Центр исследований платежных систем и расчетов.
22. Пластиковые карты. Практическая энциклопедия Издательства: БДЦ-пресс, Андреев А. ГУТА - Банк, 2005,- 416 с.
23. Пластиковые карты под ред.Воронина А.С., М.:БДЦ-пресс, 624 с.
24. Платежные карты. Энциклопедия 1870–2006 / Павел Юржик; Пер. с чешск. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 304 с.
25. Расчёты с использованием банковских карт: практическое руководство под общей редакцией В.В.Семенихина. - М.: Эксмо, 2006. - 64 с.
26. Рубинштейн Т. Б., Мирошкина О. В., Пластиковые карты, Гелиос АРВ, 2005 г.-416 с.
27. Самсонов И.С., Пластиковые карты в розничной торговле, М.:ГроссМедиа,2008.-128 c.
28. Спиранов И.А «Правовое регулирование операций с банковскими картами» М.Издательско-полиграфический комплекс «Интеркрим-преcc», 2003. -318 с/
29. Стромский П.М. Мошенничество с картами. Банки и технологии, 2007, № 3
30. Управление карточным бизнесом в коммерческом банке: Учебник Под ред. Иванова Н.В. М., 2003. 272с.
31. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. - М.: ИПЦ Вазар-Ферро, 1999. - 144 с.
32. Феоктистов И.А., Пластиковые карты, М. ГроссМедиа, 2006 г.-160 стр.
33. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник под. Ред Л.А. Дробозиной . - М.: ЮНИТИ, 2000. -608 с.
35. Официальный сайт СБ банка www.sbank.ru., внутренняя информация банка (департамента обслуживания пластиковых карт)
36. www.credcard.ru
