Ответы на тест / СИБИТ / Управление партнерскими взаимоотношениями / 25 вопросов / ИТОГОВЫЙ ТЕСТ / Результат 85%
В файле собраны ответы к тесту из курса СИБИТ / Управление партнерскими взаимоотношениями (ИТОГОВЫЙ ТЕСТ).
Результаты сдачи представлены на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 25 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатом тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Персонализованные управленческие отношения могут быть:
Выберите один ответ:
a.
простыми и сложными
b.
автократическими технократическими бюрократическими
c.
все вышеперечисленное
d.
гуманизаторскими демократизаторскими инноваторскими
Вопрос 2
Ф Котлер Ж-Ж Ламбен и др определяют маркетинг отношений
Выберите один ответ:
a.
как результат продолжающегося развития маркетинга отражающего его современное состояние как следующую ступень после концепции социально-ориентированного маркетинга
b.
это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами поставщиками дистрибьюторами персоналом и др.
c.
как совокупность практических приемов удержания потребителей
d.
это философия ведения бизнеса стратегическая ориентация которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей чем на привлечении новых
Вопрос 3
Компания которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям это компания ориентированная на
Выберите один ответ:
a.
потребителей
b.
конкурентов
c.
технологию
d.
рынок
e.
товар
Вопрос 4
Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем что продукты все более становятся:
Выберите один ответ:
a.
Унифицированными
b.
Комплексными
c.
Универсальными
d.
Стандартизированными
Вопрос 5
Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» МПортера
Выберите один или несколько ответов:
a.
правовое обеспечение
b.
поставка материалов
c.
управление финансами
d.
«25% обслуживание потребителей
e.
маркетинг
f.
производственно-технологические операции
g.
управление персоналом
Вопрос 6
Маркетинговая теория основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
Выберите один ответ:
a.
Product
b.
Promotion
c.
Place
d.
Все вышеперечисленное
e.
Price
Вопрос 7
Привычное решение на основе лояльности к товарной марке – это:
Выберите один ответ:
a.
мотивация которая ведет к привычному решению принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок
b.
мотивация в основе которой лежат базовые физиологические потребности
c.
мотивация в основе которой лежат гедонические потребности
d.
мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования
Вопрос 8
Основные цели анализа клиентской базы малого предприятия:
Выберите один ответ:
a.
определение реакции клиентов на маркетинговые действия МП
b.
выяснение перспектив сотрудничества с существующими клиентами
c.
все вышеперечисленное
d.
определение финансово-экономического потенциала клиентов и планирование вытекающих из этого действий МП
e.
оценка текущего состояния взаимодействия с существующими клиентами
f.
оценка перспектив развития сотрудничества с потенциальными клиентами
Вопрос 9
Менеджер по взаимоотношениям отвечает за
Выберите один ответ:
a.
все вышеперечисленное
b.
описания работы критерии оценки деятельности и обеспечивает менеджеров необходимыми ресурсами
c.
подготовку персонала для обеспечения той ценности которую желает получить покупатель
d.
работу с клиентом выступает источником информации о клиенте и организатором направленной на него деятельности компании
Вопрос 10
Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management CRM)
Выберите один ответ:
a.
это философия ведения бизнеса стратегическая ориентация которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей чем на привлечении новых
b.
нет правильного варианта ответа
c.
это бизнес-стратегия предназначенная для оптимизации доходов прибыльности и удовлетворенности клиентов
d.
это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами поставщиками дистрибьюторами персоналом и др
Вопрос 11
Основные принципы маркетинга партнерских отношений в сфере малого бизнеса такие как:
Выберите один ответ:
a.
постоянное повышение уровня и качества обслуживания
b.
создание обоюдной выгоды в процессе взаимодействия
c.
нацеленность на долгосрочное (постоянное) взаимодействие с конечным потребителем
d.
все вышеперечисленное
e.
формирование персонифицированной информационной базы данных о клиентах
Вопрос 12
Результатами сегментации потребителей являются:
Выберите один или несколько ответов:
a.
быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение
b.
выявление неудовлетворенного спроса позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии
c.
органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте
d.
ослабление конкурентных преимуществ компании
Вопрос 13
Чувствительность потребителей к цене определяется:
Выберите один или несколько ответов:
a.
функциональными отличиями в товаре
b.
потребительскими качествами продукции
c.
осведомленностью о товаре
d.
расширением возможности выбора продукции
Вопрос 14
Технократическая ориентация выражается как
Выберите один ответ:
a.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
b.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
c.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
d.
все вышеперечисленное
Вопрос 15
Чтобы заинтересовать крупного поставщика:
Выберите один ответ:
a.
все вышеперечисленное
b.
производить самим (подход «делай или покупай»)
c.
«включить» креативность и искусство переговоров и найти возможность заинтересовать крупного поставщика и договориться с ним
d.
выбрать маленького поставщика с большим желанием расти и «выращивать» его
e.
объединиться с другими компаниями и осуществлять совместные закупки
Вопрос 16
Связь между лояльностью и удовлетворенностью:
Выберите один ответ:
a.
выражается через коэффициент лояльности (CLI)
b.
показывает что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки
c.
не существует
d.
выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI)
Вопрос 17
Пять уровней взаимоотношений компании с потребителем:
Выберите один или несколько ответов:
a.
реагирующий
b.
ответственный
c.
настойчивый
d.
партнерский
e.
активный
f.
базисный
g.
продуктивный
Вопрос 18
Автократическая ориентация проявляется
Выберите один ответ:
a.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
b.
все вышеперечисленное
c.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
d.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
Вопрос 19
Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран:
Выберите один или несколько ответов:
a.
развитая конкуренция товаропроизводителей развитая рыночная инфраструктура
b.
превышение предложения над спросом те наличие насыщенного товарами рынка
c.
постоянно растущие потребности увеличение спроса и рост жизненного уровня населения
d.
ужесточение государственного регулирования экономики
Вопрос 20
Предоставляемая потребительская ценность может быть определена как:
Выберите один ответ:
a.
разность между полученной и ожидаемой ценностью
b.
разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя
c.
разность между совокупными затратами и совокупными потребностями потребителя
d.
разность между воспринимаемой и действительной ценностью
Вопрос 21
«Философия маркетинга» утверждает что цели организации могут быть достигнуты в сфере?
Выберите один или несколько ответов:
a.
реализации
b.
правильного ответа нет
c.
все ответы верны
d.
распределения - удовлетворения потребностей
e.
производства
Вопрос 22
Гуманизаторская ориентация руководителя проявляет
Выберите один ответ:
a.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
b.
все вышеперечисленное
c.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
d.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
Вопрос 23
Выберите е утверждение Импульсивная покупка:
Выберите один ответ:
a.
все вышеуказанные утверждения верны
b.
отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью
c.
отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью
d.
отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности
Вопрос 24
Различают три группы культурных ценностей имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение: 1)ценности ориентированные на другого (взгляды общества на отношения между людьми) 2)ценности ориентированные на среду (взгляды общества на взаимоотношения с окружающей средой) 3)ценности ориентированные на себя (подходы к жизни которое общество считает желательными) Если маркетинговая программа рассчитана на статус - ориентированное общество (а не на общество где вознаграждаются достигнутые результаты) какая группа ценностей задействована?
Выберите один ответ:
a.
ни одна из вышеперечисленных групп
b.
2
c.
1
d.
3
Вопрос 25
Сбалансированная система ценностей включает в себя
Выберите один ответ:
a.
система формирующая положительную совокупную ценность предложения
b.
система формирующая наиболее конкурентную (по сравнению с предложениями других компаний) совокупную ценность предложения
c.
система описывающая три основные группы ценностей коммерческого предложения с точки зрения потребителя: ценность продукта ценность компании ценность личности
d.
все ответы верны
Вопрос 1
Персонализованные управленческие отношения могут быть:
Выберите один ответ:
a.
простыми и сложными
b.
автократическими технократическими бюрократическими
c.
все вышеперечисленное
d.
гуманизаторскими демократизаторскими инноваторскими
Вопрос 2
Ф Котлер Ж-Ж Ламбен и др определяют маркетинг отношений
Выберите один ответ:
a.
как результат продолжающегося развития маркетинга отражающего его современное состояние как следующую ступень после концепции социально-ориентированного маркетинга
b.
это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами поставщиками дистрибьюторами персоналом и др.
c.
как совокупность практических приемов удержания потребителей
d.
это философия ведения бизнеса стратегическая ориентация которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей чем на привлечении новых
Вопрос 3
Компания которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям это компания ориентированная на
Выберите один ответ:
a.
потребителей
b.
конкурентов
c.
технологию
d.
рынок
e.
товар
Вопрос 4
Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем что продукты все более становятся:
Выберите один ответ:
a.
Унифицированными
b.
Комплексными
c.
Универсальными
d.
Стандартизированными
Вопрос 5
Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» МПортера
Выберите один или несколько ответов:
a.
правовое обеспечение
b.
поставка материалов
c.
управление финансами
d.
«25% обслуживание потребителей
e.
маркетинг
f.
производственно-технологические операции
g.
управление персоналом
Вопрос 6
Маркетинговая теория основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
Выберите один ответ:
a.
Product
b.
Promotion
c.
Place
d.
Все вышеперечисленное
e.
Price
Вопрос 7
Привычное решение на основе лояльности к товарной марке – это:
Выберите один ответ:
a.
мотивация которая ведет к привычному решению принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок
b.
мотивация в основе которой лежат базовые физиологические потребности
c.
мотивация в основе которой лежат гедонические потребности
d.
мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования
Вопрос 8
Основные цели анализа клиентской базы малого предприятия:
Выберите один ответ:
a.
определение реакции клиентов на маркетинговые действия МП
b.
выяснение перспектив сотрудничества с существующими клиентами
c.
все вышеперечисленное
d.
определение финансово-экономического потенциала клиентов и планирование вытекающих из этого действий МП
e.
оценка текущего состояния взаимодействия с существующими клиентами
f.
оценка перспектив развития сотрудничества с потенциальными клиентами
Вопрос 9
Менеджер по взаимоотношениям отвечает за
Выберите один ответ:
a.
все вышеперечисленное
b.
описания работы критерии оценки деятельности и обеспечивает менеджеров необходимыми ресурсами
c.
подготовку персонала для обеспечения той ценности которую желает получить покупатель
d.
работу с клиентом выступает источником информации о клиенте и организатором направленной на него деятельности компании
Вопрос 10
Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management CRM)
Выберите один ответ:
a.
это философия ведения бизнеса стратегическая ориентация которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей чем на привлечении новых
b.
нет правильного варианта ответа
c.
это бизнес-стратегия предназначенная для оптимизации доходов прибыльности и удовлетворенности клиентов
d.
это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами поставщиками дистрибьюторами персоналом и др
Вопрос 11
Основные принципы маркетинга партнерских отношений в сфере малого бизнеса такие как:
Выберите один ответ:
a.
постоянное повышение уровня и качества обслуживания
b.
создание обоюдной выгоды в процессе взаимодействия
c.
нацеленность на долгосрочное (постоянное) взаимодействие с конечным потребителем
d.
все вышеперечисленное
e.
формирование персонифицированной информационной базы данных о клиентах
Вопрос 12
Результатами сегментации потребителей являются:
Выберите один или несколько ответов:
a.
быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение
b.
выявление неудовлетворенного спроса позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии
c.
органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте
d.
ослабление конкурентных преимуществ компании
Вопрос 13
Чувствительность потребителей к цене определяется:
Выберите один или несколько ответов:
a.
функциональными отличиями в товаре
b.
потребительскими качествами продукции
c.
осведомленностью о товаре
d.
расширением возможности выбора продукции
Вопрос 14
Технократическая ориентация выражается как
Выберите один ответ:
a.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
b.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
c.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
d.
все вышеперечисленное
Вопрос 15
Чтобы заинтересовать крупного поставщика:
Выберите один ответ:
a.
все вышеперечисленное
b.
производить самим (подход «делай или покупай»)
c.
«включить» креативность и искусство переговоров и найти возможность заинтересовать крупного поставщика и договориться с ним
d.
выбрать маленького поставщика с большим желанием расти и «выращивать» его
e.
объединиться с другими компаниями и осуществлять совместные закупки
Вопрос 16
Связь между лояльностью и удовлетворенностью:
Выберите один ответ:
a.
выражается через коэффициент лояльности (CLI)
b.
показывает что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки
c.
не существует
d.
выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI)
Вопрос 17
Пять уровней взаимоотношений компании с потребителем:
Выберите один или несколько ответов:
a.
реагирующий
b.
ответственный
c.
настойчивый
d.
партнерский
e.
активный
f.
базисный
g.
продуктивный
Вопрос 18
Автократическая ориентация проявляется
Выберите один ответ:
a.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
b.
все вышеперечисленное
c.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
d.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
Вопрос 19
Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран:
Выберите один или несколько ответов:
a.
развитая конкуренция товаропроизводителей развитая рыночная инфраструктура
b.
превышение предложения над спросом те наличие насыщенного товарами рынка
c.
постоянно растущие потребности увеличение спроса и рост жизненного уровня населения
d.
ужесточение государственного регулирования экономики
Вопрос 20
Предоставляемая потребительская ценность может быть определена как:
Выберите один ответ:
a.
разность между полученной и ожидаемой ценностью
b.
разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя
c.
разность между совокупными затратами и совокупными потребностями потребителя
d.
разность между воспринимаемой и действительной ценностью
Вопрос 21
«Философия маркетинга» утверждает что цели организации могут быть достигнуты в сфере?
Выберите один или несколько ответов:
a.
реализации
b.
правильного ответа нет
c.
все ответы верны
d.
распределения - удовлетворения потребностей
e.
производства
Вопрос 22
Гуманизаторская ориентация руководителя проявляет
Выберите один ответ:
a.
ориентация проявляется тогда когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
b.
все вышеперечисленное
c.
в случаях когда он видит в работниках «большую семью» использует их деловые и личные качества для профессионального роста относится к ним как к главному ресурсу производства видит прежде всего творческие способности служащих
d.
крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций
Вопрос 23
Выберите е утверждение Импульсивная покупка:
Выберите один ответ:
a.
все вышеуказанные утверждения верны
b.
отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью
c.
отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью
d.
отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности
Вопрос 24
Различают три группы культурных ценностей имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение: 1)ценности ориентированные на другого (взгляды общества на отношения между людьми) 2)ценности ориентированные на среду (взгляды общества на взаимоотношения с окружающей средой) 3)ценности ориентированные на себя (подходы к жизни которое общество считает желательными) Если маркетинговая программа рассчитана на статус - ориентированное общество (а не на общество где вознаграждаются достигнутые результаты) какая группа ценностей задействована?
Выберите один ответ:
a.
ни одна из вышеперечисленных групп
b.
2
c.
1
d.
3
Вопрос 25
Сбалансированная система ценностей включает в себя
Выберите один ответ:
a.
система формирующая положительную совокупную ценность предложения
b.
система формирующая наиболее конкурентную (по сравнению с предложениями других компаний) совокупную ценность предложения
c.
система описывающая три основные группы ценностей коммерческого предложения с точки зрения потребителя: ценность продукта ценность компании ценность личности
d.
все ответы верны
