Ответы на тесты / РУК/ Международный культурный обмен и деловые коммуникации / 150 вопросов / Промежуточные тесты 1-12 + Итоговый / На ОТЛИЧНО
В файле собраны ответы к тестам из курса РУК Международный культурный обмен и деловые коммуникации (Промежуточные тесты 1-12 + Итоговый).
Результаты сдачи представлены на скринах.
После покупки Вы получите файл, где будет 150 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Вопрос 1
Первоначальное значение латинского слова cultura было:
Выберите один ответ:
1. философским;
2. агрономическим;
3. математическим;
4. художественным.
Вопрос 2
Фактором, сдерживающим развитие межкультурного общения в период средневековья, стала:
Выберите один ответ:
1. картография;
2. восточная мудрость;
3. религия;
4. военные походы.
Вопрос 3
Наиболее наглядные примеры взаимодействия европейской и мусульманской культур эпохи средневековья можно обнаружить в истории:
Выберите один ответ:
1. России;
2. Франции;
3. Испании;
4. Японии
Вопрос 4
Средневековые университеты имели свою научную специализацию. Итальянские университеты считались лучшими в области:
Выберите один ответ:
1. медицины и правоведения;
2. теологии и философии;
3. естественных наук;
4. ораторского искусства.
Вопрос 5
В системе взглядов на мироустройство у древних египтян центром Вселенной был:
Выберите один ответ:
1. Китай;
2. Греция;
3. Египет;
4. Рим.
Вопрос 6
Подтверждением позитивного значения межкультурного обмена служит история финикийского алфавита (Палестина II- I тыс. до н.э.), который стал основой алфавитов:
Выберите один или несколько ответов:
1. греческого;
2. римского;
3. славянского;
4. китайского.
Вопрос 7
Студенческий обмен в эпоху средневековья был естественным явлением, благодаря тому, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. университеты открывались при монастырях;
2. преподавание во всех европейских университетах велось на латыни;
3. студенческие общежития предоставлялись бесплатно;
4. не существовало никаких преград для пересечения границ.
Вопрос 8
Важнейшими условиями эффективности межкультурного общения являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. авторитет государства на мировой арене;
2. терпимость и уважение к национальным особенностям партнёра;
3. знание культуры партнёров по диалогу;
4. уровень индустриального развития.
Вопрос 9
Факторы, затрудняющие межкультурный диалог:
Выберите один или несколько ответов:
1. языковой барьер;
2. этнические и религиозные отличия;
3. особенности менталитета;
4. транспортная система.
Вопрос 10
В XX веке на смену искусственному делению мировой культуры на культуру «цивилизованного мира» и культуру «диких народов» приходит идея о … различных культур и необходимости сохранения культурного многообразия.
Вопрос 1
Достигнутый в трудовой деятельности уровень мастерства отражается понятием:
Выберите один ответ:
1. профессиональная культура;
2. духовная культура;
3. карьерный рост;
4. профессиональный успех.
Вопрос 2
Принцип «говори то, что важно, говори правду, говори ясно» сформулировал:
Выберите один ответ:
1. Сократ;
2. Аристотель;
3. Деркаченко В.Г.;
4. Розанова В.А.
Вопрос 3
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. профессиональная деятельность;
2. образцы поведения;
3. отношение к себе;
4. потребность в понимании.
Вопрос 4
Вид общения, в котором проявляется авторитарность и директивность по отношению к партнерам:
Выберите один ответ:
1. манипулятивное;
2. императивное;
3. формальное;
4. диалогическое.
Вопрос 5
К содержанию общения не относится:
Выберите один ответ:
1. взаимовлияние партнеров;
2. обмен эмоциями;
3. технические средства общения;
4. обмен информацией.
Вопрос 6
Коммуникативная компетентность включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. знание культурных норм, этикета и ограничений в деловом общении;
2. умение устанавливать обратную связь;
3. владение эффективным стилем и формами взаимодействия;
4. уровень профессиональной подготовки.
Вопрос 7
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. определяется внешними целями;
2. строится по строгим правилам;
3. подчинено личным интересам;
4. касается внутреннего мира человека.
Вопрос 8
Принципы эффективного общения с деловыми партнерами:
Выберите один или несколько ответов:
1. конкуренция;
2. достаточность и качество информации;
3. кооперация;
4. индивидуализм.
Вопрос 9
Процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией называется
Выберите один или несколько ответов:
1. общение;
2. коммуникация;
3. манипуляция;
4. дезинформация.
Вопрос 10
На достижение какого-либо конкретного результата совместной деятельности направлено … общение.
Вопрос 1
Назначение научного стиля речи:
Выберите один ответ:
1. передача новой информации
2. воздействие на сознание
3. регулирование правовых отношений
4. обмен информацией в повседневной жизни
Вопрос 2
На правильность письменной речи не влияет нарушение норм:
Выберите один ответ:
1. орфоэпических
2. морфологических
3. лексических
4. синтаксических
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. национальность
2. состояние здоровья
3. актерские способности
4. громкость речи
Вопрос 4
К деловой документации не относится:
Выберите один ответ:
1. заявление
2. доверенность
3. e-mail
4. автобиография
Вопрос 5
Употребление слова в правильном значении соответствует … нормам языка:
Выберите один ответ:
1. орфоэпическим
2. морфологическим
3. лексическим
4. синтаксическим
Вопрос 6
Вербальные средства общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. чтение
2. мимика
3. интонация
4. письмо
Вопрос 7
Культура речи – это:
Выберите один или несколько ответов:
1. умение правильно говорить и писать
2. умение употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения
3. привычка обращаться к словарям
4. знание невербального языка
Вопрос 8
Компоненты речевого события:
Выберите один или несколько ответов:
1. отношение к партнеру
2. место, время общения
3. соединение слов в словосочетания
4. что и как говорится
Вопрос 9
В.П. Чехов писал, что «…для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же …, как не уметь читать и писать».
Вопрос 10
Текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической значимостью – это … документ.
Вопрос 1
Умение слушать не включает:
Выберите один ответ:
1. незначительное воздействие на говорящего
2. поощряющее отношение
3. восприятие информации
4. оценку говорящего
Вопрос 2
Эмпатическое слушание имеет цель:
Выберите один ответ:
1. проанализировать сообщение
2. помочь говорящему самому найти ответ
3. дождаться своей очереди говорить
4. запомнить информацию
Вопрос 3
Рефлексивное слушание не предполагает:
Выберите один ответ:
1. расспрашивание
2. понимание чувств
3. критику услышанного
4. перефразирование
Вопрос 4
Критическое слушание направлено на:
Выберите один ответ:
1. содержание информации
2. чувства говорящего
3. внешность говорящего
4. окружающую обстановку
Вопрос 5
Реакция слушающего на высказывание говорящего называется
Выберите один ответ:
1. резюмирование
2. обратная связь
3. перефразирование
4. эмоциональность
Вопрос 6
К внутренним помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. голос говорящего
2. влияние эмоций
3. предвзятое отношение
4. окружающая обстановка
Вопрос 7
К физиологическим помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. плохое самочувствие
2. усталость
3. неприятный запах
4. плохая погода
Вопрос 8
Приемы эффективного слушания:
Выберите один или несколько ответов:
1. задавать как можно больше вопросов
2. проявлять участие к чувствам
3. не выражать своего осуждения
4. давать нужные советы
Вопрос 9
Цель безоценочной обратной связи:
Выберите один или несколько ответов:
1. устранить нежелательное поведение
2. скорректировать информацию
3. помочь собеседнику высказать свои мысли
4. проявить понимание чувств собеседника
Вопрос 10
Способ реагирования, который помогает говорящему самому найти решение своей проблемы, называется … слушание.
Вопрос 1
Постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей;
2. к разрушению личности манипулятора;
3. к принятию верных решений;
4. к переживанию чувства вины.
Вопрос 2
Три эго-состояния принадлежат:
Выберите один ответ:
1. детям;
2. взрослым;
3. каждому человеку;
4. руководителям.
Вопрос 3
Распознать эго-состояние возможно через анализ:
Выберите один ответ:
1. манеры одеваться;
2. настроения;
3. манеры говорить;
4. физического состояния.
Вопрос 4
Поведение, характерное для роли Взрослого:
Выберите один ответ:
1. порицает;
2. заботится;
3. внимательно слушает;
4. жалуется.
Вопрос 5
Стиль общения манипулятора основывается на …
Выберите один ответ:
1. лжи;
2. знании культурных норм;
3. внимании к чувствам собеседника;
4. истинности суждений.
Вопрос 6
Отношение психолога Э. Шострома к манипуляциям:
Выберите один или несколько ответов:
1. считает необходимым для руководителей;
2. рекомендует для достижения признания;
3. осуждает этот стиль общения;
4. допускает возможность разовой манипуляции.
Вопрос 7
Склонность к манипуляциям появляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. от рождения;
2. из-за недоверия к людям;
3. из-за разлада с самим собой;
4. из-за плохого воспитания.
Вопрос 8
Фразы типичные для роли Взрослого:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Возможно»;
2. «Я думаю»;
3. «Ты должен»;
4. «Я не хочу».
Вопрос 9
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали вопрос;
2. пожелать успехов;
3. спросить о чем-то другом;
4. уверенно сказать «нет».
Вопрос 10
Манипуляции – это ... управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды манипулятора, того, кто управляет.
Вопрос 1
Гендерные стереотипы обусловлены:
Выберите один ответ:
1. особенностями климата;
2. культурными традициями общества;
3. экономическим положением;
4. количеством населения.
Вопрос 2
Продуктивность работы самая высокая, если группа:
Выберите один ответ:
1. чисто женская;
2. чисто мужская;
3. смешанная;
4. не имеет значения.
Вопрос 3
Руководить в мужской группе женщине труднее всего из-за:
Выберите один ответ:
1. предубеждения подчиненных;
2. мягкого характера;
3. внимания подчиненных;
4. большой ответственности.
Вопрос 4
Мужчины на работе разговаривают, чтобы:
Выберите один ответ:
1. поделиться эмоциями;
2. поделиться проблемами;
3. обсудить что-то;
4. получить эмоциональную поддержку.
Вопрос 5
Гендерные различия учитывают особенности мужчин и женщин в:
Выберите один ответ:
1. поведении;
2. внешнем виде;
3. образовании;
4. семейном положении.
Вопрос 6
По сравнению с женщинами мужчины в работе:
Выберите один или несколько ответов:
1. более конкурентны;
2. более кооперативны;
3. внимательнее;
4. более уступчивы.
Вопрос 7
Мужчины превосходят женщин в работе:
Выберите один или несколько ответов:
1. выполняемой индивидуально;
2. ориентированной на взаимоотношения;
3. направленной на решение задач;
4. требующей внимания к деталям.
Вопрос 8
В общении женщины используют стиль, позволяющий:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать свои способности;
2. создать творческую атмосферу:
3. внести предложение;
4. установить теплые взаимоотношения.
Вопрос 9
К психологическим особенностям женщин относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. уверенность в себе;
2. боязнь;
3. эмоциональность;
4. оптимизм.
Вопрос 10
Совокупность представлений о личностных и поведенческих особенностях мужчины и женщины называется …
Вопрос 1
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. создать творческую атмосферу
2. улучшить результаты совместной деятельности
3. оценить эмоциональное состояние человека;
4. наказать виновных
Вопрос 2
Критическое высказывание лучше начать с:
Выберите один ответ:
1. признания заслуг человека
2. выражения веры в его умения
3. замечания
4. шутки
Вопрос 3
Последствия критики всегда:
Выберите один ответ:
1. благоприятные
2. противоречивые
3. негативные
4. удовлетворительные
Вопрос 4
Комплимент должен содержать:
Выберите один ответ:
1. двусмысленность
2. рекомендации
3. указание на возраст
4. благоприятное следствие
Вопрос 5
Психологические издержки критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. ухудшение финансового положения
2. нервное напряжение
3. снижение работоспособности
4. понижение в должности
Вопрос 6
Перед тем как критиковать, надо ответить себе на вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Имею ли я право критиковать?»
2. «Улучшится ли ситуация?»
3. «Кого надо критиковать?»
4. «Что скажет начальство?»
Вопрос 7
Правила конструктивной критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать возраст критикуемого
2. упомянуть предыдущие нарушения
3. оценить личные качества человека
4. высказывать критику конкретно по факту
Вопрос 8
Комплимент делают по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. душевных качеств
2. мудрого возраста
3. поступков
4. религиозных убеждений
Вопрос 9
Обсуждение чего-либо с целью исправить недостатки …
Вопрос 10
Вид критики, цель которой – осуждение и осмеяние поступков человека, – это … критика.
Вопрос 1
Вопросы, требующие конкретной однозначной информации, называются:
Выберите один ответ:
1. открытые
2. закрытые
3. сложные
4. альтернативные
Вопрос 2
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. некорректные
3. зеркальные
4. «капканы»
Вопрос 3
К корректным относятся вопросы:
Выберите один ответ:
1. касающиеся коммерческой тайны
2. оскорбляющие достоинство
3. четко сформулированные
4. касающиеся интимной сферы жизни
Вопрос 4
На сбивающие вопросы (вопрос «капкан») следует:
Выберите один ответ:
1. попросить автора ответить самому
2. сказать: «Зачем вы задаете вопрос, если сами знаете ответ?»
3. не оправдываться
4. предложить обсудить этот вопрос в другое время
Вопрос 5
Риторический вопрос используется, чтобы:
Выберите один или несколько ответов:
1. привлечь внимание
2. показать свою компетентность
3. получить одобрение
4. получить информацию
Вопрос 6
Если вопрос труден по содержанию, следует:
Выберите один или несколько ответов:
1. попросить время на обдумывание
2. попросить повторить вопрос
3. сделать вид, что не расслышали
4. пошутить
Вопрос 7
Способы уйти от ответа на некорректный вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. перевести разговор на другую тему
2. обидеться и хлопнуть дверью
3. отвернуться от собеседника
4. вспомнить о «срочном деле»
Вопрос 8
Если вопрос поставлен грамотно, собеседник:
Выберите один или несколько ответов:
1. насторожится
2. захочет ответить
3. уклонится от ответа
4. сможет ответить
Вопрос 9
Вопрос, который предлагает выбор, называется …
Вопрос 10
Вопрос, который не требует ответа, называется …
Вопрос 1
Коннотации – это:
Выберите один ответ:
1. дополнительный компонент в значении слова
2. суффиксы и приставки
3. вариантное произношение
4. устаревшие слова
Вопрос 2
Слэнг – это слова и выражения:
Выберите один ответ:
1. с отрицательным значением
2. непонятные для пожилых людей
3. людей определенных профессий, групп
4. заимствованные из английского языка
Вопрос 3
Причина языкового барьера между жителями города и деревни:
Выберите один ответ:
1. темп речи
2. произношение слов
3. громкость речи
4. диалектные значения слов
Вопрос 4
Барьер восприятия, вызванный состоянием здоровья, можно преодолеть:
Выберите один ответ:
1. скрыть внутреннюю неприязнь
2. перенести разговор на другое время
3. сократить время общения
4. конструктивными предложениями изменить несправедливое отношение
Вопрос 5
Язык женщин отличается использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1. вопросов на подтверждение
2. категоричных формулировок
3. уменьшительных суффиксов
4. иностранных слов
Вопрос 6
Застенчивость – это состояние:
Выберите один или несколько ответов:
1. беспричинной радости
2. нерешительности
3. неуверенности в себе
4. страха перед общением
Вопрос 7
Неуверенность в себе появляется из-за:
Выберите один или несколько ответов:
1. недостатка знаний
2. заниженной самооценки
3. поведения собеседника
4. недоверия к людям
Вопрос 8
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. выучить иностранный язык
2. иметь чувство собственного достоинства
3. понимать и уважать собеседника
4. использовать мягкие формулировки
Вопрос 9
Совокупность результатов человеческой жизни и деятельности во всех сферах называется …
Вопрос 10
Исторически сложившаяся система, являющаяся орудием общения, обмена мыслями и взаимного понимания людей в обществе – это …
Вопрос 1
Имиджмейкер:
Выберите один ответ:
1. помогает создать определенный образ
2. принимает посетителей
3. организует мероприятия
4. готовит показ мод
Вопрос 2
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. психологических особенностей
2. экономического положения
3. социальных условий
4. мнения окружающих
Вопрос 3
Оформление внешности зависит от:
Выберите один ответ:
1. природы
2. моды
3. профессии
4. образования
Вопрос 4
К функциональным признакам внешности не относится:
Выберите один ответ:
1. осанка;
2. походка
3. мимика
4. пропорции фигуры
Вопрос 5
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает настроение
2. воздействует на сознание людей
3. обеспечивает успех в бизнесе
4. привлекает определенные группы людей
Вопрос 6
Ценные качества делового партнера:
Выберите один или несколько ответов:
1. компетентность
2. надежность
3. оптимизм
4. привлекательная внешность
Вопрос 7
Правила следования моде требуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать время, место, событие
2. носить только дорогие вещи
3. соблюдать меру
4. подражать знаменитостям
Вопрос 8
Выбор манеры поведения зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. решения начальства
2. конкретной ситуации
3. финансового положения
4. поставленной цели
Вопрос 9
Образ человека или организации, оказывающий определенное воздействие на окружающих, – …
Вопрос 10
Регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей … этикет.
Вопрос 1
Аргументом не может служить:
Выберите один ответ:
1. ссылка на мнение экспертов
2. мнение неавторитетных лиц
3. жизненные ситуации
4. статистические данные
Вопрос 2
При использовании примера в речи не нужно:
Выберите один ответ:
1. сокращать ненужные подробности
2. дополнять конкретные детали
3. привлекать внимание к примеру
4. объяснять смысл примера
Вопрос 3
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. конкретные примеры из жизни
2. вступление и заключение речи
3. яркие слайды
4. опрятный вид выступающего
Вопрос 4
В заключении речи не рекомендуется:
Выберите один ответ:
1. использовать стихотворные строки
2. благодарить за внимание
3. повторять главную мысль
4. повторять важные примеры
Вопрос 5
Не рекомендуется начинать выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 6
При составлении плана следует записать:
Выберите один или несколько ответов:
1. основные тезисы
2. названия пунктов
3. аргументы
4. тропы и фигуры речи
Вопрос 7
Статистические данные в устном предъявлении надо:
Выберите один или несколько ответов:
1. использовать как можно больше
2. округлять, избегая десятых
3. давать в сравнении или пропорции
4. исключить
Вопрос 8
Полный текст выступления необходимо писать, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. это официальный доклад
2. опыт публичного выступления мал
3. состав слушателей разновозрастный
4. выступление длится 25-30 минут
Вопрос 9
Ведущий презентации должен иметь:
Выберите один или несколько ответов:
1. ораторские навыки
2. впечатление о фирме и ее продукте
3. привлекательный внешний вид
4. список присутствующих
Вопрос 10
Положение, кратко излагающее какую-нибудь идею, одну из основных мыслей сочинения, доклада – …
Вопрос 1
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией
2. согласование позиций
3. эмоциональная поддержка
4. разрешение противоречий
Вопрос 2
Аргументы в деловой беседе не должны быть:
Выберите один ответ:
1. достоверными
2. понятными
3. точными
4. критичными
Вопрос 3
Если собеседник отказывается принять ваше предложение, не следует:
Выберите один ответ:
1. принимать собственное решение
2. упоминать его личные качества
3. просить задействовать третью сторону
4. откладывать принятие окончательного решения
Вопрос 4
При телефонном разговоре не имеет значение:
Выберите один ответ:
1. зрительный контакт
2. дикция
3. скорость речи
4. продолжительность пауз
Вопрос 5
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. имена, даты
2. обсуждаемый вопрос
3. количество собеседников
4. интонацию первых фраз
Вопрос 6
Правила телефонного этикета направлены на:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление деловых контактов
2. принятие коллективных решений
3. увеличение числа клиентов
4. поддержание репутации организации
Вопрос 7
При обсуждении разногласий в беседе следует задавать вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. уточняющие
2. с выбором
3. с ответом «да» «нет»
4. риторические
Вопрос 8
Главное предназначение переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. увеличивать производительность труда
2. создавать рабочую атмосферу
3. обеспечивать сотрудничество
4. разрешать противоречия
Вопрос 9
Чтобы лишить партнера по переговорам способности мыслить критически и конструктивно, используется …
Вопрос 10
Специально организованный разговор, который служит решению определенных профессиональных задач – …
Вопрос 1
Умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ делового общения называется:
Выберите один ответ:
1. профессиональная компетентность
2. социальное взаимодействие
3. коммуникативная компетентность
4. знания, умения, навыки профессионала
Вопрос 2
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. отношение к себе
2. контроль над мыслями собеседника
3. профессиональная деятельность
4. потребность в понимании
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. профессия
2. темп речи
3. актерские способности
4. состояние здоровья
Вопрос 4
Цель эмпатического слушания:
Выберите один ответ:
1. запомнить сообщение
2. проанализировать информацию
3. дождаться своей очереди говорить
4. помочь говорящему самому найти ответ
Вопрос 5
По мнению психологов, постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к принятию верных решений
3. к разрушению личности манипулятора
4. к росту самооценки
Вопрос 6
Средневековые университеты имели свою научную специализацию. Французские университеты считались лучшими в области:
Выберите один ответ:
1. медицины и правоведения
2. теологии и философии
3. естественных наук
4. ораторского искусства
Вопрос 7
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. повысить профессиональный уровень
3. оценить эмоциональное состояние человека
4. признать заслуги человека
Вопрос 8
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. зеркальные
3. некорректные
4. альтернативные
Вопрос 9
Застенчивость – это состояние:
Выберите один ответ:
1. страха перед общением
2. недоверия к людям
3. неуверенности в себе
4. светлой радости
Вопрос 10
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. психологических особенностей
2. мнения окружающих
3. внешнего вида человека
4. привлекательности определенных групп людей
Вопрос 11
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. опрятный вид выступающего
2. статистические данные
3. вступление и заключение речи
4. конкретные примеры из жизни
Вопрос 12
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. оценка личных качеств партнера
2. согласование позиций
3. обмен информацией
4. разрешение противоречий
Вопрос 13
Если вопрос труден по содержанию, следует прежде всего:
Выберите один ответ:
1. убедиться, что ответ понятен
2. попросить повторить вопрос
3. сделать паузу
4. попросить время на размышление
Вопрос 14
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. реализуется в определенных формах
2. строится по строгим правилам
3. подчинено личным интересам
4. касается внутреннего мира человека
Вопрос 15
Эффективность слушания уменьшается, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. задавать как можно больше вопросов
2. проявлять участие к чувствам
3. не выражать своего осуждения
4. давать нужные советы
Вопрос 16
Культура речи – это
Выберите один или несколько ответов:
1. привычка обращаться к словарям
2. употребление языковых средств в соответствии с целями и условиями общения
3. умение правильно говорить и писать
4. знание национального этикета
Вопрос 17
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не поняли вопрос
2. спросить о чем-то другом
3. высказать свое отношение
4. уверенно сказать «нет»
Вопрос 18
Запрещено делать комплименты по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. мудрого возраста
2. поступков, заслуг
3. положительных качеств
4. национальных признаков.
Вопрос 19
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. иметь чувство собственного достоинства
2. выучить английский язык
3. понимать и уважать собеседника
4. пользоваться невербальными средствами
Вопрос 20
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает эмоциональную атмосферу
2. обеспечивает успех в бизнесе
3. воздействует на сознание людей
4. привлекает определенные группы людей
Вопрос 21
Не рекомендуется начинать публичное выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 22
Правила телефонного этикета способствуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержанию деловых связей
2. созданию имиджа организации
3. повышению производительности труда
4. принятию коллективных решений
Вопрос 23
Цель презентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать преимущества представляемой продукции
2. представить научные идеи
3. вызвать интерес у потенциальных потребителей
4. продемонстрировать ораторские навыки
Вопрос 24
Основная часть презентационной речи содержит:
Выберите один или несколько ответов:
1. научные идеи
2. возражения и недопонимание
3. описание ситуации и средств ее улучшения
4. способ решения проблемы и его преимущества
Вопрос 25
Комплимент – слова и выражения, содержащие небольшое … положительных качеств человека.
Вопрос 26
Эссе – прозаическое сочинение небольшого объема, которое выражает … впечатления и соображения автора.
Вопрос 27
В античную эпоху широкое распространение получила традиция посещения философами … стран.
Вопрос 28
По знаменитому «…пути» доставлялись в Западную Европу из Китая и через страны Азии украшения, шёлк, пряности и другие экзотические товары.
Вопрос 29
В древнейших картах Египта, Греции, Китая центром Вселенной являлась своя … страна, вокруг которой располагались другие страны.
Вопрос 30
Особенности женского и мужского поведения определяют … различия.
Вопрос 1
Первоначальное значение латинского слова cultura было:
Выберите один ответ:
1. философским;
2. агрономическим;
3. математическим;
4. художественным.
Вопрос 2
Фактором, сдерживающим развитие межкультурного общения в период средневековья, стала:
Выберите один ответ:
1. картография;
2. восточная мудрость;
3. религия;
4. военные походы.
Вопрос 3
Наиболее наглядные примеры взаимодействия европейской и мусульманской культур эпохи средневековья можно обнаружить в истории:
Выберите один ответ:
1. России;
2. Франции;
3. Испании;
4. Японии
Вопрос 4
Средневековые университеты имели свою научную специализацию. Итальянские университеты считались лучшими в области:
Выберите один ответ:
1. медицины и правоведения;
2. теологии и философии;
3. естественных наук;
4. ораторского искусства.
Вопрос 5
В системе взглядов на мироустройство у древних египтян центром Вселенной был:
Выберите один ответ:
1. Китай;
2. Греция;
3. Египет;
4. Рим.
Вопрос 6
Подтверждением позитивного значения межкультурного обмена служит история финикийского алфавита (Палестина II- I тыс. до н.э.), который стал основой алфавитов:
Выберите один или несколько ответов:
1. греческого;
2. римского;
3. славянского;
4. китайского.
Вопрос 7
Студенческий обмен в эпоху средневековья был естественным явлением, благодаря тому, что:
Выберите один или несколько ответов:
1. университеты открывались при монастырях;
2. преподавание во всех европейских университетах велось на латыни;
3. студенческие общежития предоставлялись бесплатно;
4. не существовало никаких преград для пересечения границ.
Вопрос 8
Важнейшими условиями эффективности межкультурного общения являются:
Выберите один или несколько ответов:
1. авторитет государства на мировой арене;
2. терпимость и уважение к национальным особенностям партнёра;
3. знание культуры партнёров по диалогу;
4. уровень индустриального развития.
Вопрос 9
Факторы, затрудняющие межкультурный диалог:
Выберите один или несколько ответов:
1. языковой барьер;
2. этнические и религиозные отличия;
3. особенности менталитета;
4. транспортная система.
Вопрос 10
В XX веке на смену искусственному делению мировой культуры на культуру «цивилизованного мира» и культуру «диких народов» приходит идея о … различных культур и необходимости сохранения культурного многообразия.
Вопрос 1
Достигнутый в трудовой деятельности уровень мастерства отражается понятием:
Выберите один ответ:
1. профессиональная культура;
2. духовная культура;
3. карьерный рост;
4. профессиональный успех.
Вопрос 2
Принцип «говори то, что важно, говори правду, говори ясно» сформулировал:
Выберите один ответ:
1. Сократ;
2. Аристотель;
3. Деркаченко В.Г.;
4. Розанова В.А.
Вопрос 3
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. профессиональная деятельность;
2. образцы поведения;
3. отношение к себе;
4. потребность в понимании.
Вопрос 4
Вид общения, в котором проявляется авторитарность и директивность по отношению к партнерам:
Выберите один ответ:
1. манипулятивное;
2. императивное;
3. формальное;
4. диалогическое.
Вопрос 5
К содержанию общения не относится:
Выберите один ответ:
1. взаимовлияние партнеров;
2. обмен эмоциями;
3. технические средства общения;
4. обмен информацией.
Вопрос 6
Коммуникативная компетентность включает:
Выберите один или несколько ответов:
1. знание культурных норм, этикета и ограничений в деловом общении;
2. умение устанавливать обратную связь;
3. владение эффективным стилем и формами взаимодействия;
4. уровень профессиональной подготовки.
Вопрос 7
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. определяется внешними целями;
2. строится по строгим правилам;
3. подчинено личным интересам;
4. касается внутреннего мира человека.
Вопрос 8
Принципы эффективного общения с деловыми партнерами:
Выберите один или несколько ответов:
1. конкуренция;
2. достаточность и качество информации;
3. кооперация;
4. индивидуализм.
Вопрос 9
Процесс взаимодействия людей с целью обмена информацией называется
Выберите один или несколько ответов:
1. общение;
2. коммуникация;
3. манипуляция;
4. дезинформация.
Вопрос 10
На достижение какого-либо конкретного результата совместной деятельности направлено … общение.
Вопрос 1
Назначение научного стиля речи:
Выберите один ответ:
1. передача новой информации
2. воздействие на сознание
3. регулирование правовых отношений
4. обмен информацией в повседневной жизни
Вопрос 2
На правильность письменной речи не влияет нарушение норм:
Выберите один ответ:
1. орфоэпических
2. морфологических
3. лексических
4. синтаксических
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. национальность
2. состояние здоровья
3. актерские способности
4. громкость речи
Вопрос 4
К деловой документации не относится:
Выберите один ответ:
1. заявление
2. доверенность
3. e-mail
4. автобиография
Вопрос 5
Употребление слова в правильном значении соответствует … нормам языка:
Выберите один ответ:
1. орфоэпическим
2. морфологическим
3. лексическим
4. синтаксическим
Вопрос 6
Вербальные средства общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. чтение
2. мимика
3. интонация
4. письмо
Вопрос 7
Культура речи – это:
Выберите один или несколько ответов:
1. умение правильно говорить и писать
2. умение употреблять языковые средства в соответствии с целями и условиями общения
3. привычка обращаться к словарям
4. знание невербального языка
Вопрос 8
Компоненты речевого события:
Выберите один или несколько ответов:
1. отношение к партнеру
2. место, время общения
3. соединение слов в словосочетания
4. что и как говорится
Вопрос 9
В.П. Чехов писал, что «…для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же …, как не уметь читать и писать».
Вопрос 10
Текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической значимостью – это … документ.
Вопрос 1
Умение слушать не включает:
Выберите один ответ:
1. незначительное воздействие на говорящего
2. поощряющее отношение
3. восприятие информации
4. оценку говорящего
Вопрос 2
Эмпатическое слушание имеет цель:
Выберите один ответ:
1. проанализировать сообщение
2. помочь говорящему самому найти ответ
3. дождаться своей очереди говорить
4. запомнить информацию
Вопрос 3
Рефлексивное слушание не предполагает:
Выберите один ответ:
1. расспрашивание
2. понимание чувств
3. критику услышанного
4. перефразирование
Вопрос 4
Критическое слушание направлено на:
Выберите один ответ:
1. содержание информации
2. чувства говорящего
3. внешность говорящего
4. окружающую обстановку
Вопрос 5
Реакция слушающего на высказывание говорящего называется
Выберите один ответ:
1. резюмирование
2. обратная связь
3. перефразирование
4. эмоциональность
Вопрос 6
К внутренним помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. голос говорящего
2. влияние эмоций
3. предвзятое отношение
4. окружающая обстановка
Вопрос 7
К физиологическим помехам слушания относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. плохое самочувствие
2. усталость
3. неприятный запах
4. плохая погода
Вопрос 8
Приемы эффективного слушания:
Выберите один или несколько ответов:
1. задавать как можно больше вопросов
2. проявлять участие к чувствам
3. не выражать своего осуждения
4. давать нужные советы
Вопрос 9
Цель безоценочной обратной связи:
Выберите один или несколько ответов:
1. устранить нежелательное поведение
2. скорректировать информацию
3. помочь собеседнику высказать свои мысли
4. проявить понимание чувств собеседника
Вопрос 10
Способ реагирования, который помогает говорящему самому найти решение своей проблемы, называется … слушание.
Вопрос 1
Постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей;
2. к разрушению личности манипулятора;
3. к принятию верных решений;
4. к переживанию чувства вины.
Вопрос 2
Три эго-состояния принадлежат:
Выберите один ответ:
1. детям;
2. взрослым;
3. каждому человеку;
4. руководителям.
Вопрос 3
Распознать эго-состояние возможно через анализ:
Выберите один ответ:
1. манеры одеваться;
2. настроения;
3. манеры говорить;
4. физического состояния.
Вопрос 4
Поведение, характерное для роли Взрослого:
Выберите один ответ:
1. порицает;
2. заботится;
3. внимательно слушает;
4. жалуется.
Вопрос 5
Стиль общения манипулятора основывается на …
Выберите один ответ:
1. лжи;
2. знании культурных норм;
3. внимании к чувствам собеседника;
4. истинности суждений.
Вопрос 6
Отношение психолога Э. Шострома к манипуляциям:
Выберите один или несколько ответов:
1. считает необходимым для руководителей;
2. рекомендует для достижения признания;
3. осуждает этот стиль общения;
4. допускает возможность разовой манипуляции.
Вопрос 7
Склонность к манипуляциям появляется:
Выберите один или несколько ответов:
1. от рождения;
2. из-за недоверия к людям;
3. из-за разлада с самим собой;
4. из-за плохого воспитания.
Вопрос 8
Фразы типичные для роли Взрослого:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Возможно»;
2. «Я думаю»;
3. «Ты должен»;
4. «Я не хочу».
Вопрос 9
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не расслышали вопрос;
2. пожелать успехов;
3. спросить о чем-то другом;
4. уверенно сказать «нет».
Вопрос 10
Манипуляции – это ... управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды манипулятора, того, кто управляет.
Вопрос 1
Гендерные стереотипы обусловлены:
Выберите один ответ:
1. особенностями климата;
2. культурными традициями общества;
3. экономическим положением;
4. количеством населения.
Вопрос 2
Продуктивность работы самая высокая, если группа:
Выберите один ответ:
1. чисто женская;
2. чисто мужская;
3. смешанная;
4. не имеет значения.
Вопрос 3
Руководить в мужской группе женщине труднее всего из-за:
Выберите один ответ:
1. предубеждения подчиненных;
2. мягкого характера;
3. внимания подчиненных;
4. большой ответственности.
Вопрос 4
Мужчины на работе разговаривают, чтобы:
Выберите один ответ:
1. поделиться эмоциями;
2. поделиться проблемами;
3. обсудить что-то;
4. получить эмоциональную поддержку.
Вопрос 5
Гендерные различия учитывают особенности мужчин и женщин в:
Выберите один ответ:
1. поведении;
2. внешнем виде;
3. образовании;
4. семейном положении.
Вопрос 6
По сравнению с женщинами мужчины в работе:
Выберите один или несколько ответов:
1. более конкурентны;
2. более кооперативны;
3. внимательнее;
4. более уступчивы.
Вопрос 7
Мужчины превосходят женщин в работе:
Выберите один или несколько ответов:
1. выполняемой индивидуально;
2. ориентированной на взаимоотношения;
3. направленной на решение задач;
4. требующей внимания к деталям.
Вопрос 8
В общении женщины используют стиль, позволяющий:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать свои способности;
2. создать творческую атмосферу:
3. внести предложение;
4. установить теплые взаимоотношения.
Вопрос 9
К психологическим особенностям женщин относятся:
Выберите один или несколько ответов:
1. уверенность в себе;
2. боязнь;
3. эмоциональность;
4. оптимизм.
Вопрос 10
Совокупность представлений о личностных и поведенческих особенностях мужчины и женщины называется …
Вопрос 1
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. создать творческую атмосферу
2. улучшить результаты совместной деятельности
3. оценить эмоциональное состояние человека;
4. наказать виновных
Вопрос 2
Критическое высказывание лучше начать с:
Выберите один ответ:
1. признания заслуг человека
2. выражения веры в его умения
3. замечания
4. шутки
Вопрос 3
Последствия критики всегда:
Выберите один ответ:
1. благоприятные
2. противоречивые
3. негативные
4. удовлетворительные
Вопрос 4
Комплимент должен содержать:
Выберите один ответ:
1. двусмысленность
2. рекомендации
3. указание на возраст
4. благоприятное следствие
Вопрос 5
Психологические издержки критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. ухудшение финансового положения
2. нервное напряжение
3. снижение работоспособности
4. понижение в должности
Вопрос 6
Перед тем как критиковать, надо ответить себе на вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. «Имею ли я право критиковать?»
2. «Улучшится ли ситуация?»
3. «Кого надо критиковать?»
4. «Что скажет начальство?»
Вопрос 7
Правила конструктивной критики:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать возраст критикуемого
2. упомянуть предыдущие нарушения
3. оценить личные качества человека
4. высказывать критику конкретно по факту
Вопрос 8
Комплимент делают по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. душевных качеств
2. мудрого возраста
3. поступков
4. религиозных убеждений
Вопрос 9
Обсуждение чего-либо с целью исправить недостатки …
Вопрос 10
Вид критики, цель которой – осуждение и осмеяние поступков человека, – это … критика.
Вопрос 1
Вопросы, требующие конкретной однозначной информации, называются:
Выберите один ответ:
1. открытые
2. закрытые
3. сложные
4. альтернативные
Вопрос 2
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. некорректные
3. зеркальные
4. «капканы»
Вопрос 3
К корректным относятся вопросы:
Выберите один ответ:
1. касающиеся коммерческой тайны
2. оскорбляющие достоинство
3. четко сформулированные
4. касающиеся интимной сферы жизни
Вопрос 4
На сбивающие вопросы (вопрос «капкан») следует:
Выберите один ответ:
1. попросить автора ответить самому
2. сказать: «Зачем вы задаете вопрос, если сами знаете ответ?»
3. не оправдываться
4. предложить обсудить этот вопрос в другое время
Вопрос 5
Риторический вопрос используется, чтобы:
Выберите один или несколько ответов:
1. привлечь внимание
2. показать свою компетентность
3. получить одобрение
4. получить информацию
Вопрос 6
Если вопрос труден по содержанию, следует:
Выберите один или несколько ответов:
1. попросить время на обдумывание
2. попросить повторить вопрос
3. сделать вид, что не расслышали
4. пошутить
Вопрос 7
Способы уйти от ответа на некорректный вопрос:
Выберите один или несколько ответов:
1. перевести разговор на другую тему
2. обидеться и хлопнуть дверью
3. отвернуться от собеседника
4. вспомнить о «срочном деле»
Вопрос 8
Если вопрос поставлен грамотно, собеседник:
Выберите один или несколько ответов:
1. насторожится
2. захочет ответить
3. уклонится от ответа
4. сможет ответить
Вопрос 9
Вопрос, который предлагает выбор, называется …
Вопрос 10
Вопрос, который не требует ответа, называется …
Вопрос 1
Коннотации – это:
Выберите один ответ:
1. дополнительный компонент в значении слова
2. суффиксы и приставки
3. вариантное произношение
4. устаревшие слова
Вопрос 2
Слэнг – это слова и выражения:
Выберите один ответ:
1. с отрицательным значением
2. непонятные для пожилых людей
3. людей определенных профессий, групп
4. заимствованные из английского языка
Вопрос 3
Причина языкового барьера между жителями города и деревни:
Выберите один ответ:
1. темп речи
2. произношение слов
3. громкость речи
4. диалектные значения слов
Вопрос 4
Барьер восприятия, вызванный состоянием здоровья, можно преодолеть:
Выберите один ответ:
1. скрыть внутреннюю неприязнь
2. перенести разговор на другое время
3. сократить время общения
4. конструктивными предложениями изменить несправедливое отношение
Вопрос 5
Язык женщин отличается использованием:
Выберите один или несколько ответов:
1. вопросов на подтверждение
2. категоричных формулировок
3. уменьшительных суффиксов
4. иностранных слов
Вопрос 6
Застенчивость – это состояние:
Выберите один или несколько ответов:
1. беспричинной радости
2. нерешительности
3. неуверенности в себе
4. страха перед общением
Вопрос 7
Неуверенность в себе появляется из-за:
Выберите один или несколько ответов:
1. недостатка знаний
2. заниженной самооценки
3. поведения собеседника
4. недоверия к людям
Вопрос 8
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. выучить иностранный язык
2. иметь чувство собственного достоинства
3. понимать и уважать собеседника
4. использовать мягкие формулировки
Вопрос 9
Совокупность результатов человеческой жизни и деятельности во всех сферах называется …
Вопрос 10
Исторически сложившаяся система, являющаяся орудием общения, обмена мыслями и взаимного понимания людей в обществе – это …
Вопрос 1
Имиджмейкер:
Выберите один ответ:
1. помогает создать определенный образ
2. принимает посетителей
3. организует мероприятия
4. готовит показ мод
Вопрос 2
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. психологических особенностей
2. экономического положения
3. социальных условий
4. мнения окружающих
Вопрос 3
Оформление внешности зависит от:
Выберите один ответ:
1. природы
2. моды
3. профессии
4. образования
Вопрос 4
К функциональным признакам внешности не относится:
Выберите один ответ:
1. осанка;
2. походка
3. мимика
4. пропорции фигуры
Вопрос 5
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает настроение
2. воздействует на сознание людей
3. обеспечивает успех в бизнесе
4. привлекает определенные группы людей
Вопрос 6
Ценные качества делового партнера:
Выберите один или несколько ответов:
1. компетентность
2. надежность
3. оптимизм
4. привлекательная внешность
Вопрос 7
Правила следования моде требуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. учитывать время, место, событие
2. носить только дорогие вещи
3. соблюдать меру
4. подражать знаменитостям
Вопрос 8
Выбор манеры поведения зависит от:
Выберите один или несколько ответов:
1. решения начальства
2. конкретной ситуации
3. финансового положения
4. поставленной цели
Вопрос 9
Образ человека или организации, оказывающий определенное воздействие на окружающих, – …
Вопрос 10
Регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей … этикет.
Вопрос 1
Аргументом не может служить:
Выберите один ответ:
1. ссылка на мнение экспертов
2. мнение неавторитетных лиц
3. жизненные ситуации
4. статистические данные
Вопрос 2
При использовании примера в речи не нужно:
Выберите один ответ:
1. сокращать ненужные подробности
2. дополнять конкретные детали
3. привлекать внимание к примеру
4. объяснять смысл примера
Вопрос 3
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. конкретные примеры из жизни
2. вступление и заключение речи
3. яркие слайды
4. опрятный вид выступающего
Вопрос 4
В заключении речи не рекомендуется:
Выберите один ответ:
1. использовать стихотворные строки
2. благодарить за внимание
3. повторять главную мысль
4. повторять важные примеры
Вопрос 5
Не рекомендуется начинать выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 6
При составлении плана следует записать:
Выберите один или несколько ответов:
1. основные тезисы
2. названия пунктов
3. аргументы
4. тропы и фигуры речи
Вопрос 7
Статистические данные в устном предъявлении надо:
Выберите один или несколько ответов:
1. использовать как можно больше
2. округлять, избегая десятых
3. давать в сравнении или пропорции
4. исключить
Вопрос 8
Полный текст выступления необходимо писать, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. это официальный доклад
2. опыт публичного выступления мал
3. состав слушателей разновозрастный
4. выступление длится 25-30 минут
Вопрос 9
Ведущий презентации должен иметь:
Выберите один или несколько ответов:
1. ораторские навыки
2. впечатление о фирме и ее продукте
3. привлекательный внешний вид
4. список присутствующих
Вопрос 10
Положение, кратко излагающее какую-нибудь идею, одну из основных мыслей сочинения, доклада – …
Вопрос 1
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. обмен информацией
2. согласование позиций
3. эмоциональная поддержка
4. разрешение противоречий
Вопрос 2
Аргументы в деловой беседе не должны быть:
Выберите один ответ:
1. достоверными
2. понятными
3. точными
4. критичными
Вопрос 3
Если собеседник отказывается принять ваше предложение, не следует:
Выберите один ответ:
1. принимать собственное решение
2. упоминать его личные качества
3. просить задействовать третью сторону
4. откладывать принятие окончательного решения
Вопрос 4
При телефонном разговоре не имеет значение:
Выберите один ответ:
1. зрительный контакт
2. дикция
3. скорость речи
4. продолжительность пауз
Вопрос 5
В журнал телефонных разговоров записывают:
Выберите один или несколько ответов:
1. имена, даты
2. обсуждаемый вопрос
3. количество собеседников
4. интонацию первых фраз
Вопрос 6
Правила телефонного этикета направлены на:
Выберите один или несколько ответов:
1. установление деловых контактов
2. принятие коллективных решений
3. увеличение числа клиентов
4. поддержание репутации организации
Вопрос 7
При обсуждении разногласий в беседе следует задавать вопросы:
Выберите один или несколько ответов:
1. уточняющие
2. с выбором
3. с ответом «да» «нет»
4. риторические
Вопрос 8
Главное предназначение переговоров:
Выберите один или несколько ответов:
1. увеличивать производительность труда
2. создавать рабочую атмосферу
3. обеспечивать сотрудничество
4. разрешать противоречия
Вопрос 9
Чтобы лишить партнера по переговорам способности мыслить критически и конструктивно, используется …
Вопрос 10
Специально организованный разговор, который служит решению определенных профессиональных задач – …
Вопрос 1
Умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ делового общения называется:
Выберите один ответ:
1. профессиональная компетентность
2. социальное взаимодействие
3. коммуникативная компетентность
4. знания, умения, навыки профессионала
Вопрос 2
В основе успеха человека в общении лежит:
Выберите один ответ:
1. отношение к себе
2. контроль над мыслями собеседника
3. профессиональная деятельность
4. потребность в понимании
Вопрос 3
Фактор, который не влияет на невербальный язык:
Выберите один ответ:
1. профессия
2. темп речи
3. актерские способности
4. состояние здоровья
Вопрос 4
Цель эмпатического слушания:
Выберите один ответ:
1. запомнить сообщение
2. проанализировать информацию
3. дождаться своей очереди говорить
4. помочь говорящему самому найти ответ
Вопрос 5
По мнению психологов, постоянное манипулирование приводит:
Выберите один ответ:
1. к развитию актерских способностей
2. к принятию верных решений
3. к разрушению личности манипулятора
4. к росту самооценки
Вопрос 6
Средневековые университеты имели свою научную специализацию. Французские университеты считались лучшими в области:
Выберите один ответ:
1. медицины и правоведения
2. теологии и философии
3. естественных наук
4. ораторского искусства
Вопрос 7
Цель критики:
Выберите один ответ:
1. улучшить результаты совместной деятельности
2. повысить профессиональный уровень
3. оценить эмоциональное состояние человека
4. признать заслуги человека
Вопрос 8
Вопросы, содержащие часть фразы собеседника, называются:
Выберите один ответ:
1. риторические
2. зеркальные
3. некорректные
4. альтернативные
Вопрос 9
Застенчивость – это состояние:
Выберите один ответ:
1. страха перед общением
2. недоверия к людям
3. неуверенности в себе
4. светлой радости
Вопрос 10
Имидж формируется на основе:
Выберите один ответ:
1. психологических особенностей
2. мнения окружающих
3. внешнего вида человека
4. привлекательности определенных групп людей
Вопрос 11
По «закону края» слушатели лучше запоминают:
Выберите один ответ:
1. опрятный вид выступающего
2. статистические данные
3. вступление и заключение речи
4. конкретные примеры из жизни
Вопрос 12
Целью деловой беседы не является:
Выберите один ответ:
1. оценка личных качеств партнера
2. согласование позиций
3. обмен информацией
4. разрешение противоречий
Вопрос 13
Если вопрос труден по содержанию, следует прежде всего:
Выберите один ответ:
1. убедиться, что ответ понятен
2. попросить повторить вопрос
3. сделать паузу
4. попросить время на размышление
Вопрос 14
Особенности делового общения:
Выберите один или несколько ответов:
1. реализуется в определенных формах
2. строится по строгим правилам
3. подчинено личным интересам
4. касается внутреннего мира человека
Вопрос 15
Эффективность слушания уменьшается, если:
Выберите один или несколько ответов:
1. задавать как можно больше вопросов
2. проявлять участие к чувствам
3. не выражать своего осуждения
4. давать нужные советы
Вопрос 16
Культура речи – это
Выберите один или несколько ответов:
1. привычка обращаться к словарям
2. употребление языковых средств в соответствии с целями и условиями общения
3. умение правильно говорить и писать
4. знание национального этикета
Вопрос 17
Способы пассивной защиты от манипуляций:
Выберите один или несколько ответов:
1. сделать вид, что не поняли вопрос
2. спросить о чем-то другом
3. высказать свое отношение
4. уверенно сказать «нет»
Вопрос 18
Запрещено делать комплименты по поводу:
Выберите один или несколько ответов:
1. мудрого возраста
2. поступков, заслуг
3. положительных качеств
4. национальных признаков.
Вопрос 19
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно:
Выберите один или несколько ответов:
1. иметь чувство собственного достоинства
2. выучить английский язык
3. понимать и уважать собеседника
4. пользоваться невербальными средствами
Вопрос 20
Свойства имиджа:
Выберите один или несколько ответов:
1. улучшает эмоциональную атмосферу
2. обеспечивает успех в бизнесе
3. воздействует на сознание людей
4. привлекает определенные группы людей
Вопрос 21
Не рекомендуется начинать публичное выступление с:
Выберите один или несколько ответов:
1. указания цели
2. анекдота
3. приветствия
4. извинений
Вопрос 22
Правила телефонного этикета способствуют:
Выберите один или несколько ответов:
1. поддержанию деловых связей
2. созданию имиджа организации
3. повышению производительности труда
4. принятию коллективных решений
Вопрос 23
Цель презентации:
Выберите один или несколько ответов:
1. показать преимущества представляемой продукции
2. представить научные идеи
3. вызвать интерес у потенциальных потребителей
4. продемонстрировать ораторские навыки
Вопрос 24
Основная часть презентационной речи содержит:
Выберите один или несколько ответов:
1. научные идеи
2. возражения и недопонимание
3. описание ситуации и средств ее улучшения
4. способ решения проблемы и его преимущества
Вопрос 25
Комплимент – слова и выражения, содержащие небольшое … положительных качеств человека.
Вопрос 26
Эссе – прозаическое сочинение небольшого объема, которое выражает … впечатления и соображения автора.
Вопрос 27
В античную эпоху широкое распространение получила традиция посещения философами … стран.
Вопрос 28
По знаменитому «…пути» доставлялись в Западную Европу из Китая и через страны Азии украшения, шёлк, пряности и другие экзотические товары.
Вопрос 29
В древнейших картах Египта, Греции, Китая центром Вселенной являлась своя … страна, вокруг которой располагались другие страны.
Вопрос 30
Особенности женского и мужского поведения определяют … различия.
