Психология делового общения (деловых отношений)
Ответы собраны на основе попыток прохождения теста.
В файле 72 вопроса с ответами. Верный ответ выделен желтым цветом. (см. скрин выше)
Тест пройден в сентябре 2020 года.
Тест сдан на 87 баллов (скрин приложен выше).
Список вопросов, ответы на которые находятся в файле, указан ниже:
Психология делового общения
1. Способность к сопереживанию – это …
рефлексия
сочувствие
эмпатия
толерантность
2. Сообщение о высылаемом материале и уточняющие сведения составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса
3. Форма делового общения «по горизонтали» предполагает общение с …
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем
4. Изложение причины и ожидаемого результата обращения, выражение готовности к дальнейшему сотрудничеству составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса
5. Зона общения, предназначенная для общения с большой аудиторией слушателей, называется …
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)
6. Деловое общение – это …
межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов
общение, направленное на извлечение выгоды с использованием разных приемов (лесть, запугивание, пускание пыли в глаза, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника
беспредметное общение, когда люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
общение, при котором учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения
7. Характерной чертой … общения является то, что другого человека оценивают как нужный или мешающий объект, а если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого
примитивного
делового
формально-ролевого
духовного
8. Специфическая форма организации общения, в ходе которой одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика
9. Исходя из основной задачи делового письма письмо-запрос следует отнести к типу …
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов
10. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса
11. К вербальным средствам коммуникации относят …
устную и письменную речь
интонацию, темп и ритм речи
мимику и жесты
покашливание
12. Тип речевой коммуникации, когда взаимный разговор ведется между двумя и более людьми, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
13. Прием управления коммуникацией, который заключается в использовании слов, имеющих значение условия, с целью исключения пауз между предложениями, – «…»
переход
трюизм
номинализация
переформирование
14. К условиям успешного протекания процесса понимания относятся …
четкое знание грамматических правил языка
умение читать
свободное
аудирование
15. Интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению, построенное на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от партнера, принимающего информацию, – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление
16. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика
17. Стиль речи, целью которого являются неофициальное общение, обмен мыслями, чувствами и впечатлениями, называется …
научным
официально-деловым
разговорным
публицистическим
художественным
18. Переговоры с целью получения наименьших потерь при проигрыше – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные
9. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные
20. Переговоры с целью договориться по справедливости, идя на взаимные уступки, – это … переговоры
справедливые
компромиссные
светские
исследовательские
21. Деловое общение с помощью технических устройств называется …
косвенным
опосредованным
техническим
письменным
22. Умение анализировать впечатление, производимое на партнера по общению, – это…
рациональный анализ
рефлексия
создание собственного имиджа
эмпатия
23. Объявление своих целей и предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому, например, получить преимущества на выборах, при назначении на должность – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление
24. Эмоционально-волевое, целенаправленное неаргументированное воздействие одного партнера на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии, – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление
25. Осуществление воспроизведения партнером черт и образов демонстрируемого поведения – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление
26. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка расположения информации и формы документа, называются …
синтаксическими
структурными
лексическими
27. Зона общения, предназначенная для общения с малознакомыми, неблизкими людьми (особенно если интерес к ним отсутствует), называется …
социальной (до 2,5 м)
публичной (более 2,5 м)
интимной (до 45–50 см)
суперинтимной (0–15 см)
28. Интроверты в партнерах по общению склонны замечать …
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний
29. По преобладанию тех или иных средств выделяют следующие виды делового общения: …
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
соотнесенное, соподчиненное
личностно ориентированное, социально ориентированное
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
беседа
30. Переговоры с целью строгого соблюдения всех необходимых правил, законов, государственных и общественных требований – это … переговоры
справедливые
компромиссные
светские
исследовательские
31. Стиль речи, характеризующийся понятийной точностью и нейтральной лексикой, требующий предварительного обдумывания высказывания и очень строгого отбора языковых средств, называется …
научным
официально-деловым
32. Способами установления контактов в процессе делового общения являются …
идентификация, эмпатия и убеждение
наблюдение и манипулирование
экспрессия и монолог
служебного письма – запроса
33. Переговоры с целью получения от партнера хоть чего-нибудь, часто даже неважно, чего именно, – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные
34. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные
35. Форма общения, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика
36. В форме бесед, митингов, рекламы, брифингов, пресс-конференций, тренингов осуществляется …
экспрессивная коммуникация
познавательная коммуникация
суггестивная коммуникация
ритуальная коммуникация
убеждающая коммуникация
37. Уровень коммуникации, отличающийся односторонним
характером при котором партнер по общению рассматривается как объект
воздействия
императивный
игровой
манипулятивный
формальный
38. Особая форма социального взаимодействия, стиль поведения,
процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон, –
это …
сотрудничество
переговоры
конкуренция
диалог
39. Ненаправленное влияние партнеров по общению предполагает
подражание
внушение
заражение
убеждение
40. Джордж хоманс является основоположником …
теории управления впечатлениями
психоаналитической теории
теории символического интеракционизма
теории обмена
41. «поза льва», когда человек стоит, опираясь на стол обеими руками, как будто нависая над ним и над собеседником, свидетельствует …
об открытой коммуникации
о демократичности в общении
об авторитарности в общении
о закрытой коммуникации
42. Переговоры с целью максимального удовлетворения собственных интересов – это … переговоры
манипулятивные
эгоистические
приспособленческие
спасительные
43. Стиль речи, характеризующийся логичностью изложения, точностью и эмоциональностью, называется ...
разговорным
публицистическим
официально-деловым
научным
художественным
44. По функциональному назначению выделяют следующие виды делового общения: …
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
личностно ориентированное, социально ориентированное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
приказ, беседа, совещание, переговоры, отчет
соотнесенное, соподчиненное
45. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с употреблением полной и краткой форм прилагательных, относятся к...
лексическим
синтаксическим
структурным
46. Процесс интеллектуальной и физической деятельности с целью управления подчиненными, направленного на решение ими поставленных задач, – это …
мотивация
давление
лидерство
руководство
47. Уровень коммуникации, при котором скрывается истинная цельвзаимодействия и создается иллюзия выбора у партнера по общению
императивный
формальный
манипулятивный
игровой
48. Конфликт, возникший в результате борьбы за ограниченные ресурсы в организации между различными (формальными и неформальными) группами, называется …
межличностным
внутриличностным
межгрупповым
конфликтом по горизонтали
конфликтом по вертикали
смешанным
49. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через оттенки речи и интонации партнера, называется …
визуальной
аудиальной
кинестетической
50. По направленности или ориентированности выделяют следующие виды делового общения: …
соотнесенное, соподчиненное
свободное, собственно деловое, игровое, ритуальное
приказ, беседе, совещание, переговоры, отчет
необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
личностно ориентированное, социально ориентированное
речевое (вербальное), неречевое (невербальное), комбинированное
51. Экстраверты в партнерах по общению склонны замечать ...
положительные качества
отрицательные качества
эмоциональные проявления
аргументированность высказываний
52. Метод ведения переговоров, базирующийся на анализе аргументов и контраргументов партнера, настройке на него, стремлении понять его позицию,- это...
вариационный метод
компромиссный метод
метод уравновешивания
метод интеграции
53. Переговоры с целью изучения скрытых целей партнера – это …
спасительные переговоры
приспособленческие переговоры
эгоистические переговоры
манипулятивные переговоры
54. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с несоблюдением порядка слов, относятся к ...
синтаксическим
структурным
лексическим
55. Стереотип восприятия, заключающийся в том, что человек склонен переоценивать личность партнера, если тот превосходит его хотя бы по одному значимому для него параметру, называется ...
эффект отношения к наблюдателю
эффект внешней привлекательности
эффект первого впечатления
эффектом превосходства
56. Метод ведения переговоров, характеризующийся стремлением партнеров шире рассмотреть предмет переговоров, - это...
метод уравновешивания
метод интеграции
вариационный метод
компромиссный метод
57. Репрезентативная система (модальность) человека, предполагающая восприятие через тактильные, температурные, двигательные, обонятельные, вкусовые ощущения называется...
кинестетической
аудиальной
визуальной
58. Стиль делового общения в конфликте, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, называется ...
соперничеством
компромиссом
сотрудничеством
уклонением
59. Исходя из основной задачи делового письма рекламные тексты следует отнести к типу …
полезных документов
документов, рассчитанных на эффект
распорядительных документов
организационных документов
60. Обоснование необходимости, содержание, ожидаемый результат – это схема …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса
61. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям, возникающая через передачу определенного эмоционального состояния или психологического настроя, – это …
заражение
внушение (суггестия)
убеждение
подражание
самопредставление
62. … общение направлено на достижение какой-то предметной договоренности
формальное
деловое
межличностное
светское
63. Специфическая форма и организация общения, облаченная в деликатную форму, основанную на этических принципах партнеров, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика
64. К невербальным средствам делового общения относятся …
жесты и позы, мимика и пантомимика
устная и письменная речь
беседа и диалог
аргументация и фразы
65. Публичная форма коммуникации, выражающаяся в активизации качества обсуждения сложного спорного вопроса, проблемы, – это …
беседа
спор
дискуссия
диалог
полемика
66. Ошибки в текстах деловых писем, связанные с неправильным использованием слов, относятся к …
синтаксическими
структурными
лексическими
67. Форма делового общения «сверху вниз» предполагает общение с …
коллегами
друзьями
подчиненным
руководителем
68. Переговоры, предполагающие ведение протокола, соблюдение строгой процедуры и специальных ритуалов, называются …
неофициальными
официальными
внешними
69. Восприятие партнера по общению называется …
узнаванием
перцепцией
симпатией
атрибуцией
70. Экстраверты в процессе делового общения …
всегда идут на риск, импульсивны и несдержанны в общении
активны, деятельны, легко вступают в общение
стараются отгородиться от обилия информации, ориентируется только на собственные установки
длительное время обдумывают принятие решения, сильно зависят на мнения коллег
71. Повторение изложения просьбы, обоснование причины ее неудовлетворения и констатация отказа или отклонения предложения (а в случае принятия предложения – описание действий по удовлетворению просьбы) составляют содержание …
письма-просьбы
письма-ответа
сопроводительного письма
служебного письма – запроса
72. Общение как процесс обмена информацией называется …
перцепцией
коммуникацией
интеракцией
взаимодействием
