Управленческие решения (практическое задание №6, (кейс Эффективный тайм-менеджмент))

Дата изготовления: июнь 2020 года.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 23.09.2020 г. составила 60%.

Кейс. Марина Соловьева работает старшей медсестрой в частной клинике. Рабочий день старшей медсестры строится в соответствии с утвержденными правилами. Обязательным требованием является то, что каждый день в приемной должен дежурить кто-то из медсестер.

Сегодня очередь Марины Соловьевой осуществлять координацию работы в клинике. С 13:00 до 17:00 ей предстоит проводить плановую вакцинацию детей, но она надеется, что в течение дня удастся выкроить время, чтобы закончить месячный отчет, который нужно сдать сегодня к 17:00.

Медицинские кабинеты клиники не должны закрываться на обеденный перерыв. С 13:00 до 14:00 у старшей медсестры запланировано во время обеда совещание с персоналом, работающим в клинике.

Регистратор переводит на Марину звонки, которые требуют вмешательства дежурной медсестры, а также отсылает к ней пациентов, которые пришли в кабинет без предварительной записи и хотели бы получить консультацию медсестры. Марина может давать поручения работнику регистратуры и администратору. Однако следует иметь ввиду, что администратор, обычно, бывает очень занят, т.к. выполняет задания врача и других сотрудников.

Пока Марина работает в кабинете и пытается закончить отчет, ее отвлекают следующие факторы:

8:30 - Входит главврач и просит подготовить статистику по пациентам с диабетом.

9:00 - Сообщают, что в приемной плачет женщина, которая плачет. Кроме того, пришли четыре пациента, которым необходимо получить направление в стационар по поводу болей в желудке.

9:30 - Марине звонит врач и просит, чтобы кто-нибудь позвонил Заварзиной из 22 квартиры 18 дома по пр.Ленина и напомнил о плановом УЗИ внутренних органов.

10:00 - Звонит пациент и спрашивает, что ему делать, если он потерял направление на обследование.

10:50 - Для стоматологического кабинета необходимо подготовить карточки 11 пациентов, которые придут на дальнейшее обследование и лечение, при этом необходимо чтобы карточки первичного и повторного приема отличались по цвету.

11:45 - Заходит молодой человек, который говорит, что болен гепатитом. Слышал о новом методе лечения и реабилитации, хотел бы получить дополнительную информацию.

Ответьте на вопросы:

1. Опишите, каким образом следует профессионально реагировать на каждый из перечисленных отвлекающих факторов.

2. Что необходимо изменить в организации работы медперсонала в первую очередь. Обоснуйте Ваши решения.

3. Укажите в своих ответах, будете ли Вы делегировать ответственность, а если будете, то кому?

4. Какие рекомендации по управлению временем на рабочем месте Вы можете дать? 3

Список литературы 9

1. Архангельский, Г. Корпоративный тайм-менеджмент: Энциклопедия решений / Г. Архангельский. - М.: Альпина Паблишер, 2015. - 211 c.

2. Беляцкий Н. П., Маевская А. В. Деловая карьера; Амалфея, Мисанта - Москва, 2016. - 208 c.

3. Букша К. С. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика; Вильямс - Москва, 2017. - 144 c.

4. Горшкова Екатерина Управление карьерой. Руководство по ловле золотых рыбок; Речь - Москва, 2016. - 208 c.

5. Зайцев Г.Г., Черкасская Г.В. Управление деловой карьерой: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2016. – 256 с.

6. Кеннеди, Д. Жесткий тайм-менеджмент: Возьмите свою жизнь под контроль / Д. Кеннеди. - М.: Альпина Пабл., 2016. - 199 c.

7. Кибанов А. Я., Каштанова Е. В. Управление деловой карьерой, служебно-профессиональным продвижением и кадровым резервом; Проспект - Москва, 2018. - 275 c.

8. Мишарин Александр Карьера; Книга - Москва, 2017. - 320 c.

9. Нетеберг, Ш. Тайм-менеджмент по помидору: Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут / Ш. Нетеберг. - М.: Альпина Пабл., 2015. - 245 c.

10. Сидорова, Н.А. Тайм-менеджмент: Создание оптимального расписания дня и эффективная организация рабочего процесса / Н.А. Сидорова. - М.: Дашков и К, 2015. - 220 c.