Пути совершенствования предпродажных и послепродажных услуг на торговом предприятии
Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Пути совершенствования предпродажных и послепродажных услуг на торговом предприятии.
Год: 2023
Объем: 59 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.
Объектом исследования является торговое предприятие ООО «Фабрика».
Предметом исследования является организация предпродажных и послепродажных услуг на предприятии ООО «Фабрика».
Целью работы является изучение теоретических основ предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия и разработка мероприятий по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг на предприятии ООО «Фабрика».
Для достижения поставленной цели необходимым условием является выполнение ряда задач, а именно:
1) изучить теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия в экономике России;
2) проанализировать экономико-хозяйственную деятельность торгового предприятия ООО «Фабрика;
3) выработать, исходя из полученных данных, рекомендации по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг на предприятии ООО «Фабрика».
Введение............................................................................................................... 3
1 Теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия в экономике России 5
1.1 Услуги сервиса и их классификация в коммерческой деятельности......................................................................................................... 5
1.2 Сущность предпродажных и послепродажных услуг....................................................................................................... 11
1.3 Важность услуг для потребителя....................................................................................................... 18
2. Анализ экономико-хозяйственной деятельности торгового предприятия ООО «Фабрика» 21
2.1 Организационно-правовая характеристика деятельности торгового предприятия ООО «Фабрика» 21
2.2 Анализ экономических показателей деятельности торгового предприятия ООО «Фабрика» 26
2.3 Анализ конкурентов торгового предприятия ООО «Фабрика»....................................................................................................... 34
3. Пути совершенствования предпродажных и послепродажных услуг на предприятие ООО «Фабрика» 39
3.1 Разработка предложений по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг на предприятии ООО «Фабрика» 39
3.2 Оценка предложений по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности 46
Заключение............................................................................................................. 51
Приложения............................................................................................................. 57
1. Афанасьева Л.А. / Торговое дело / Л.А. Афанасьева, М.А. Гребенникова, Е.М. Постникова, С.А. Халитова / учеб. пособие. – Курск: ООО «Учитель», 2018. – 84 с.
2. Афанасьева Л.А. Товарная политика: учеб. пособие / Л.А. Афанасьева, М.А. Меньшикова, Е.М. Постникова, С.А. Халитова – Курск: Издво ООО «Учитель», 2019. – 106 с.
3. Афанасьева Л.А. Управление ассортиментом и качеством товаров и услуг: учеб. пособие / Л.А. Афанасьева, М.А. Гребенникова, Е.М. Постникова, С.А. Халитова – Курск: Изд-во ООО «Учитель», 2019. – 100 с.
4. Боброва, О.С. Коммерческая деятельность: учебник и практикум
/О.С. Боброва, С.И. Цыбуков, И.А. Бобров. – М.: Юрайт, 2018. – 332 с.
5. Бобошко, Н.М. Финансово-экономический анализ: Учебное пособие / Н.М. Бобошко и др. - М.: ЮНИТИ, 2019. - 383 c.
6. Грибов В.Д., Грузинов В.П., Кузьменко В.А. Экономика организации (предприятия). М.: Издательство: КНОРУС, 2017.
7. Дорман В. Н. Основы коммерческой деятельности / В. Н. Дорман.
- М.: Издательство Юрайт, 2018. - Режим доступа : http://www.biblio- online.ru/book/A94228FF-6212-4DA9-B0A5-473D78346138. - Рус яз. - ISBN 978-5-534-02383-1.
8. Ильин А.И., Станкевич В.И. Экономика предприятия: Учебное пособие – 2-е изд., испр. – М.: Новое знание, 2018. – 672 с.
9. Кельчевская Н. Р. Основы коммерческой деятельности / Н. Р. Кельчевская. - М : Издательство Юрайт, 2018. - 1-е издание. - Режим доступа
: http://www.biblioonline.ru/book/81CE4D2D-69D4-4C86-ABCC- B3D926177258-. - Рус яз. - ISBN 978-5-534-09440-4.
10. Боброва, О.С. Коммерческая деятельность: учебник и практикум
/О.С. Боброва, С.И. Цыбуков, И.А. Бобров. – М.: Юрайт, 2018. – 332 с.
11. Брайан, Т. Менеджмент / Т. Брайан. – М.: Иванов и Фербер, 2019. – 144 с.
12. Бураков В.И. Основы коммерческой логистики: учебное пособие
/ В.И. Бураков, В.С. Колодин. – Иркутск: БГУЭП, 2019. – 432 с.
13. Валеева, Ю.С. Организация коммерческой деятельности предприятия (по отраслям и сферам применения): учебное пособие / Ю.С. Валеева. – Казань: «АртПечатьСервис», 2019. – 268 с.
14. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учебное пособие
/С.Н. Виноградова. – Минск: изд-во Высшая школа, 2019. – 288 с.
15. Волочменко, В.А. Логистика производства. Теория и практика: учебник / В.А. Волочиенко, Р.В. Серишев. – М.: Юрайт, 2019. – 454 с.
16. Дашков, Л.П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник для бакалавров, 2-е изд, перераб. / Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. – М.: Дашков и К, 2019. – 400 с.
17. Дорман, В.Н. Коммерческая деятельность: учебник / В.Н. Дорман, Н.Р. Кельчевская. – М.: Юрайт, 2018. – 134 с.
18. Николенко П. Г., Терехов А. М. Бухгалтерский управленческий учет на предприятиях общественного питания: учебник и практикум для среднего профессионального образования. М.: Юрайт, 2019. - 206 с.
19. Лазаренко А.А. Методы оценки конкурентоспособности [Текст] / А.А. Лазаренко // Молодой ученый. – 2017. – №1. –С. 374-377.
20. Липсиц И.В. Маркетинг. [Текст]: учебник для студентов бакалавриата под ред. И.В. Липсица. М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – 576 с.
21. Лиходеевский А.В. Основные методы оценки и повышения конкурентоспособности предприятия [Текст] / А.В. Лиходеевский// Агропродовольственная политика. – 2016. – №7. – С. 78-84.
22. Разиньков П.И., Разинькова О.П. Ресурсы предприятия: оценкаформирования и анализ использования. Тверь: ТвГТУ, 2018. 304 с.
23. Разиньков П.И. Проблемы формирования производственно- технической базы предприятия в условиях кризиса // Вестник ТвГТУ. № 2. 2018. С. 31–35.
24. Синяева И. М. Коммерческая деятельность / И. М. Синяева. - М. : Издательство Юрайт,2018. - Режим доступа : http://www.biblio- online.ru/book/B8AF5F0D-081D-4FA2-9860-7A032376F9EC. - Рус яз. - ISBN 978-5-534-01641-3.
25. Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности / И. М. Синяева. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - Режим доступа: http://www.biblio- online.ru/book/9A77383D-91DE- 4969-BC9D-54A1E6ECB0D9. - Рус яз. - ISBN 978-5-534-04107-1.
26. Турманидзе Т.У. Финансовый анализ [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Т.У. Турманидзе. — 2-е изд. — Электрон. текстовые данные. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. — 288 c. — 978-5-238-02358-8. —
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/71240.html
27. Финансовый анализ : учеб. пособие / Л.М. Куприянова. — М.: ИНФРА-М, 2017.— 157 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://www.znanium.com
28. Экономический анализ: Учебное пособие / Л.Е. Басовский, А.М. Лунева, А.Л. Басовский; Под ред. Л.Е. Басовского. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 222 с.
29. Экономика организации: Учебник / Е.Н. Кнышова, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2018. - 336 с.
30. Чкалова О. В. Торговое предприятие [Текст]: учеб. пособие / О.В. Чкалова. – М.: Эксмо, 2018. – 320 с.
31. Официальный сайт торгового предприятия ООО «Фабрика» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://checko.ru/company/fabrika- 1196658037058, свободный.
