Маркетинговые исследования потребителей

Предмет:"Маркетинговые исследования".

Сделана в апреле 2018 года

Объект исследования сеть магазинов ПАО «Магнит» ( г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5).

Цель представленной работы – исследование маркетинговых исследований потребителей.

Для реализации цели в работе будут решены следующие задачи:

-    изучение теоретических и методологических основ маркетинговых исследований потребителей;

-    исследование степени удовлетворенности потребителей на примере ПАО «Магнит»;

-    разработка предложений по совершенствованию обслуживания потребителей в ПАО «Магнит».

Объектом исследования работы являются маркетинговые исследования потребителей, предметом исследования - пути повышения эффективности обслуживания потребителей, основываясь на результатах маркетинговых исследований предпочтений потребителей, на примере ПАО «Магнит».

Методы, которые применялись в исследовании, следующие: анализ литературных источников, обобщения, описания, анализ и синтез, процессный и системный подходы, сравнительно-сопоставительный метод и др.

Научной основой работы послужили работы отечественных ученых по маркетингу и маркетинговым исследованиям.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и интернет-источников, приложений.

 Работа была хорошо защищена (заказчик претензий не имел).

Оригинальность работы на 18.11.2019 г. по Antiplagiat.ru составила 81%.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований потребителей 5

1.1 Нужды, потребности, спрос потребителей 5

1.2 Факторы, влияющие на потребительское поведение 8

1.3 Модели покупательского поведения 12

2 Исследование степени удовлетворенности потребителей в ПАО «Магнит» 15

2.1 Методы исследования потребителей, используемые в ПАО «Магнит» 15

2.2 Анализ результатов опроса потребителей товаров ПАО «Магнит» 21

2.3 Предложения по совершенствованию обслуживания потребителей в ПАО «Магнит» 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ 30

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 32

1. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебник / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2015. – 524 с.

2. Багиев, Г.Л., Тарасевич, В.М., Анн, Х. Маркетинг / Под общей ред. Багиева Г.Л.  М.: Издательство «Экономика», 2014.  703 с.

3. Басовский, Л.Е. Маркетинг: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2016. –134 с.

4. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев.  М.: КНОРУС, 2017.  456 с. 

5. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С. Березин.  М.: Русская Деловая Литература, 2015.  416 с.

6. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика: Учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 570 c.

7. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник.  М.: Издательство «Финпресс», 2013.  656 с.

8. Исаенко, А.В., Хомяченко, А.И. Исследование факторов, влияющих на поведение потребителей / А.В. Исаенко, А.И. Хомяченко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017. - №3. – С. 91-102.

9. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: Учебник для бакалавров / А.В. Коротков. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 595 c.

10. Маслова, Т.Д., Божук, С.Г., Ковалик, Л.Н. Маркетинг.  СПб.: Питер, 2016.  400 с.

11. Минько, Э.В. Маркетинг / Э.В. Минько, Н.В. Карпова.  М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.  415 с.

12. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин.  М.: Омега-Л, 2015.  518 с.

13. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. - М.: Дашков и К, 2015. - 296 c.

14. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: Практикум / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: Дашков и К, 2016. - 216 c.

15. Теплов, В.И. Исследование факторов, влияющих на развитие торговли потребительскими товарами в регионе / В.И. Теплов, Е.Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. – 2016. – № 5. – C. 5–11.

16. Харламова, И.Ю. Исследование поведения в условиях кризиса / И.Ю. Харламова // Научное обозрение. - 2016. - №20. - С.166-169.

17. Цой, М.Е., Щеколдин, В.Ю. Современные методы исследований в маркетинге / М.Е. Цой, В.Ю. Щеколдин // Маркетинг. - 2016. - № 2. - С. 19-32.

18. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская.  М.: Высшее образование, 2016.  533 с.

19. Модели покупательского поведения // [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 30.03.2018).

20. Розничная сеть «Магнит» // [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Режим доступа: http://magnit-info.ru/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 30.03.2018).