Разработка программы лояльности потребителей организации сферы авторемонтных услуг в условиях снижения спроса (на примере ООО «КАВТрансГрупп»)

Дипломная работа по предмету Маркетинг, содержит 79 страниц без приложений, 52 источника литературы. В работе анализируется автосервисное предприятие. Все данные актуальны, работа написана в 2024 году. Оформление строго по ГОСТу, все аккуратно оформлено.

Подробно выполнен анализ внешней и внутренней маркетинговой среды предприятия, проведена оценка удовлетворенности потребителей услугами и мероприятиями по формированию лояльности. Разработаны предложения совершенствования и рассчитана эффективность мероприятий с затратами и результатом.

С таблицами и рисунками (17 таблиц, 12 рисунков, 4 приложения). В интернете нигде не размещалась, сдавалась один раз в ОГУ. Оценена на "отлично"

Введение………………………………………………………………………..

1 Теоретические аспекты формирования лояльности потребителей в сфере услуг………………………………………………………………….................

  1.1 Содержание стратегии маркетинговой деятельности в зависимости от типа спроса на рынке……………………………………………………….

  1.2 Особенности маркетинга в сфере услуг………………………………..

  1.3 Характеристика программ лояльности потребителей в сфере услуг…

2 Маркетинговый анализ деятельности организации в сфере авторемонтных услуг……………………………………………………….....

   2.1 Исследование внешней рыночной среды функционирования и конкурентов ООО «КАВТрансГрупп»……………………………….............

   2.2 Изучение особенностей реализации инструментов комплекса маркетинга в деятельности ООО «КАВТрансГрупп»……………………….

   2.3 Оценка удовлетворенности потребителей услугами и мероприятиями по формированию лояльности ООО «КАВТрансГрупп»…

3 Рекомендации по разработке программ лояльности потребителей ООО «КАВТрансГрупп» в условиях снижения спроса……………………

    3.1 Рекомендации по разработке ценовой программы лояльности ООО «КАВТрансГрупп»………………………………………………………

    3.2 Рекомендации по разработке неценовой программы лояльности ООО «КАВТрансГрупп»………………………………………………………

    3.3 Рекомендации по продвижению программ лояльности ООО «КАВТрансГрупп»……………………………………………………

Заключение……………………………………………………………………..

Список использованных источников…………………………………………

Приложение А (обязательное) – Оценка уровня удовлетворенности клиентов ООО «КАВТрансГрупп» услугами компании…………………..

Приложение Б (обязательное) – Результаты опроса по анкете «Оценка уровня удовлетворенности клиентов ООО «КАВТрансГрупп» услугами компании»…………………………………………………………...................

Приложение В (обязательное) – Оценка предложенных мероприятий по повышению лояльности клиентов» в ООО «КАВТрансГрупп»……………

Приложение Г (обязательное) – Результаты опроса по анкете «Оценка предложенных мероприятий по повышению лояльности клиентов» в ООО «КАВТрансГрупп»»…………………………………………………….