ОТЧЁТ О ПРОХОЖДЕНИИ УЧЕБНОЙ ПРАКТИКИ (ОЗНАКОМИТЕЛЬНОЙ)

Организационное собрание. Инструктаж по охране труда и технике безопасности. Согласование программы практики. Выдача основных документов для отчета и получение индивидуального задания. Ознакомление с Правилами оформления и общими требованиями к текстовым документам. Консультация руководителя практики.

Лекции по нормативно-правовому обеспечению практики по соответствующим темам исследования.

Подбор методов и материалов для выполнения индивидуального задания.

Изучение, сбор, анализ научных источников для подготовки отчета.

Обработка и анализ результатов, систематизация собранного материала согласно заданию, формулировка заключения, составление списка использованных источников. Консультации руководителем по практике.

Подведение итогов практики, подготовка отчетной документации, написание отчета по учебной практике.

Оформление и сдача отчета по практике.

Содержание

Введение......................................................................................................... 12

1 Маркетинг в обществе и в сфере сервиса.................................................... 14

1.1. Основные понятия в области маркетинга в сфере сервиса ................. 14

1.2. Принципы и цели маркетинга в сервисе ............................................. 18

2 Маркетинговая среда сервисной фирмы..................................................... 24

2.1 Роль маркетинга в управлении сервисной деятельностью................... 24

2.2 Внутрифирменный маркетинг как основа формирования лояльности персонала.................................................................................................................... 25

2.3 Клиентоориентированность персонала в создании ценности услуги... 26

Заключение..................................................................................................... 28

Список используемых источников................................................................. 30