Социальные сети как канал коммуникации с общественностью (на примере филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго»)

Объектом данной работы является ПАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго».

Предмет исследования – специфика использования социальных сетей как канала коммуникации с общественностью филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго».

Цель исследования – изучение направлений по повышению эффективности использования социальных сетей как канала коммуникации с общественностью филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго».

Поставленная цель исследования реализуется посредством решения следующих задач:

- изучить теоретические аспекты использования социальных сетей как канала коммуникации с общественностью компании;

- провести анализ использования социальных сетей, как канала коммуникации с общественностью на примере филиала ПАО «МРСК СЕВЕРО-ЗАПАДА» «КОМИЭНЕРГО»;

- разработать пути повышения эффективности использования социальных сетей для коммуникаций с потребителями ПАО «МРСК СЕВЕРО-ЗАПАДА» «КОМИЭНЕРГО».

При написании курсовой работы использовались работы отечественных и зарубежных специалистов в сфере коммуникаций, связей с общественностью и маркетинга. Общим вопросам теории и практики эффективности коммуникаций с общественностью уделялось большое внимание к трудам следующих зарубежных авторов: Р.-Батра, Дж.-Майерс, Д.-Аакер, Р.-Солсо, А. Джером Джулер, Л.-Бонни Дрюниани, М.-Ведель. Исследованиям оценки эффективности сетей посвящены работы таких отечественных ученых как: Л.В.-Подорожная, А.Н.-Мартынцев, Е.А.-Васильева, А.-Кутлалиев, А.-Незайкин, А.М.-Пономарев, А.П.-Репьев.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ КАК КАНАЛА КОММУНИКАЦИИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ КОМПАНИИ 6

1.1. Виды социальных сетей, используемых для коммуникаций с общественностью 6

1.3 Разработка коммуникативной стратегии с использованием социальных сетей 18

ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ, КАК КАНАЛА КОММУНИКАЦИИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ НА ПРИМЕРЕ ФИЛИАЛА ПАО «МРСК СЕВЕРО-ЗАПАДА» «КОМИЭНЕРГО» 22

2.2. Организационно-экономическая характеристика предприятия 22

2.4. Роль социальных сетей в системе коммуникации с общественностью филиала ПАО «МРСК Северо-Запада» «Комиэнерго» 37

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ДЛЯ КОММУНИКАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ПАО «МРСК СЕВЕРО-ЗАПАДА» «КОМИЭНЕРГО» 42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 48

1. Гладких И.О. Тенденции социальных сетей как инструмента маркетинговых коммуникаций//Реклама. Теория и практика. – 2022. – 03(69). С. 168-173.

2. Караулова А.Ю. Типичные ошибки продвижения компаний в социальных сетях//Реклама. Теория и практика. – 2023. – 04(76). С. 240-251.

3. Костецкий А.Н., Малкова Е.М. Инструменты SMM в реализации брендинговой стратегии потребительской вовлеченности и партнерства//Маркетинговые коммуникации. – 2023. – 05(77). С. 262-274.

4. Матюшкин В.С. Особенности коммуникаций в социальных медиа: SMM, контент-маркетинг и сторителлинг//Маркетинговые коммуникации. – 2024. – 02(92). С. 96-102.

5. Назаров М.М. К вопросу об отклике на баннерную рекламу: опыт поискового исследования//Интернет-маркетинг. – 2021. – 04(58). С. 252-260.

6. Уолкер Р., Уэст П., Пойнор Л. Что стоит за «лайком»: воздействие просто присутствия в сети на оценку бренда и намерение совершить покупку в социальных медиа//Маркетинговые коммуникации. – 2024. – 01(79). С. 52-62.

7. Шилина М.Г. Интернет-коммуникация и связи с общественностью в обществе инноваций//В кн.: Средства массовой информации в современном мире. Петербургские чтения. Материалы X международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 21-22 апреля 2021 г. СПб. : Факультет филологии и искусств СПбГУ, 2021.

8. Большакова, Ю. С. О возможности использования интернет-маркетинга / Ю. С. Большакова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2022. - № 11. с. 104-107.

9. Большакова, Ю.С. Интернет как инструмент маркетинга / Ю. С. Большакова // Современные научные исследования и инновации. - 2022. - № 10 (18). - с. 15.

10. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. – М.: ОАО «Московские учебники», 2021. – 271 с.;

11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова - М.: Финпресс, 2024.-651 с.

12. Дамир Х. Маркетинг в социальных сетях / Х. Дамир . Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2024. с. 136.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер. -М.: Вильямс, 2021. 752 с.

14. Котельников, А.А. Интернет-СМИ КНР как фактор формирования общественного мнения в Забайкальском крае / А.А. Котельников,: автореф. ... канд. эконом. наук / А. А. Котельников. - Чита, 2021. - 170 с.

15. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга / Пер. с англ. - Проф. изд., 12-е изд. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2019.

16. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг / Ламбен Жан-Жак – СПб.: Питер,2016. – 365 с.2022.

17. Подорожная Л.В. Теория и практика рекламы: учебное пособие / Л.В. Подорожная -Омега-Л, 2023.

18. Павел Д. Профессиональные контакты. Блог Вконтакте. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://vk.com/blog?id=64, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

19. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость (3-е издание). - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2015.

20. Рекламные технологии // Новые креативные решения от 3М - 2021. - № 4. - с.13

21. Рожкова Ж. Новый формат рекламы в Facebook: «неопубликованные» посты. Лайкни - новостной интернет-портал о digital. [Электронный ресурс]. -– Электрон. текстовые дан. – Режим доступа: http://www.likeni.ru/events/Novyy-format-reklamy-v-Facebook- neopublikovannye-posty /, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

22. Сергей Ш. Специальные предложения (офферы) (CPA) ВКонтакте. Freesmm.ru. - SMM блог. [Электронный ресурс]. – Электрон. текстовые дан. –Режим доступа: http://freesmm.ru/smm/vkontakte/spetsialnyie-predlozheniya-offeryi-cpa-v-kontakte/, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

23. Сергей Ш. Эволюция рекламы в группах(сообществах)\публичных страницах в социальной сети В Контакте. Freesmm.ru. - SMM блог. [Электронный ресурс] / Ш. Сергей – Электрон. текстовые дан. – - Режим доступа: http://freesmm.ru/smm/vkontakte/reklama-na-ctranicah-i- grooppah/?_openstat=0JHQu9C-0LM70K3QstC-0LvRjtGG0LjRjyDRgNC10LrQu9C w0LzRizs7, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

24. Социальные сети в России, весна 2016. Цифры, тренды, прогнозы. Brand Analytics. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://br-analytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-vesna-2016-cifry-trendy-prognozy/, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

25. Социальные сети в России, весна 2018. Цифры, тренды, прогнозы. Brand Analytics. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://br-analytics.ru/blog/socialnye-seti-v-rossii-vesna-2018-cifry-trendy-prognozy/, свободный. - Загл. с экрана. - Яз. рус.

26. Официальный сайт Ассоциации коммуникационных агентств России [Электронный ресурс], URL: http://www.akarussia.ru.