Технологии дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке

Период изготовления: октябрь 2023 года.

Объект исследования - ПАО «Сбербанк» .

Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является определение технологий дистанционного обслуживания клиентов в коммерческом банке.

На основании поставленной цели можно определить следующие задания:

- раскрыть сущность дистанционного банковского обслуживания, определение его роли в деятельности банка;

- определение нормативной базы ДБО, изучение нормативных актов, регулирующих его;

- анализ деятельности банка в сфере дистанционном обслуживании клиентов;

анализ и оценка показателей ДБО в ПАО Сбербанк, для определения его состояния.

 Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………... 5

1 Теоретические основы дистанционного обслуживания в банке……….. 7

1.1 Роль работы дистанционного обслуживания в банке, его сущность.. 7

1.2 Правовое регулирование дистанционного банковского обслуживания клиентов………16

1.3 Особенности развития дистанционного банковского обслуживания клиентов на современном этапе ……20

2 Методические основы дистанционного обслуживания в банке………... 29

2.1 Формирование информационной базы исследования банка в сфере дистанционного обслуживания клиентов………………………………… 29

2.2 Методика анализа деятельности банка в сфере дистанционного     обслуживании клиентов…… 30

3 Анализ и перспективы развития в области дистанционного банковского обслуживания……32

3.1 Описание работы дистанционного банковского обслуживания в ПАО Сбербанк…………………32

3.2 Анализ показателей деятельности и развитие ПАО Сбербанк в области дистанционного обслуживания клиентов…………………… 34

3.3 Рекомендации по улучшению процесса дистанционного обслуживания…………42

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………................ 44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………... 46

1 Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» // СЗ РФ. 04.07.2011. № 27. Ст. 3872.

2 Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» // СЗ РФ. 13.08.2001. № 33. Ч. 1. Ст. 3418.

3 Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» // СЗ РФ. 31.07.2006. № 31 (часть I). Ст. 3451.

4 О банках и банковской деятельности: от 2 дек. 1990 г. № 395–1 (ред. От 30.12.2020) // [Электронный ресурс]. Режим доступа: consultant.ru (Дата обращения: 10.11.2022 г.).

5 О кредитных историях: федер. закон от 30 дек.2004 г. № 218-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. — 2005. — № 1 (часть I). — Ст. 44.

6 О Центральной банке Российской Федерации (Банке России): от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (ред. от 24.02.2021) // [Электронный ресурс]. Режим доступа: consultant.ru (Дата обращения: 10.11.2022 г.).

7 О страховании вкладов в банках Российской Федерации: федеральный закон от 23 дек. 2003 г. № 177-ФЗ // Собр. законодательства Рос. Федерации. — 2003. — № 52 (часть I). — Ст. 5029.

8 «Положение о правилах осуществления перевода денежных средств» (утв. Банком России 19.06.2012 № 383-П) 

9 Абрамян С. К., Газизулина И. А. Развитие современных форм и технологий банковского обслуживания // Идеи и идеалы. 2022. Т. 14. № 1-2. С. 257

10 Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка: учебник для бакалавров. М.: Издательство Юрайт. 2014. 652 с.

11 Вильская Е. С. О некоторых аспектах правового регулирования дистанционного банковского обслуживания // Юридическая наука. 2020. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-nekotoryh-aspektah-pravovogo-regulirovaniya-distantsionnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya (дата обращения: 22.11.2022).

12 Ивлев М.И., Коротаева Н.В. Векторы развития дистанционного банковского обслуживания в современной России //Социально- экономические явления и процессы. – Т.11. № 10. – 2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru (дата обращения 05.11.2022).

13 Силкина Н. Г., Селезнев С. В. Современное банковское обслуживание // World science: problems and innovations. Пенза, 2018. С. 87, 89.

14 Стародубцева Е.Б. Банковское дело. М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРАМ. 2015. 256 с.

15 Платонова Ю.Ю., Жерлицина А.И. современное состояние дистанционного банковского обслуживания в России // Экономика и бизнес: теория и практика. 2022. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennoe-sostoyanie-distantsionnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-v-rossii (дата обращения: 10.05.2023).

16 Официальный сайт Банкир.ру [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://bankir.ru (дата обращения 05.04.2023).

17 Официальный сайт ПАО Сбербанк [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/person (дата обращения 05.04.2023).

18 СберИндекс [Электронный ресурс] – Режим доступа https://sberindex.ru/ru (дата обращения 05.04.2023).

19 SALI BAKARE. Varying Impacts of Electronic Banking on the Banking Industry. Journal of Internet Banking and Commerce. August 2015. Vol. 20, N 2.